電子商務轉化率降低的主要原因

已發表: 2022-07-12

電子商務商店中較低的轉化率非常普遍。 但為什麼會發生呢？可以做些什麼呢？以下是轉化率降低的主要原因。

技術問題

如果您遇到這些問題，是時候採取行動了！

讓我們面對現實：建立信任說起來容易做起來難。 UGC 或用戶生成的內容可以成為與訪問者建立信任的有效方式。用戶生成的內容是用戶代表您的品牌創建的任何形式的內容，其中可能包括評論、推薦和案例研究。

評論是 UGC 最常見的形式，並且之所以有效，是因為它們允許用戶實時分享他們對產品或服務的體驗。例如，如果您的產品已經被成千上萬的客戶（甚至一個客戶）使用過，您可以向他們詢問他們喜歡和不喜歡您的產品的哪些方面——這將使潛在買家在決定是否或者這個產品是否也適合他們！

利用 UGC 的另一種方法是通過其他曾經使用過您的產品/服務的人的視頻推薦 - 越個性越好！你可能認為這比僅僅炫耀某件東西的效果要花更長的時間，但你錯了：消費者實際上更喜歡看到別人使用他們正在查看的任何項目而不是單獨閱讀文本（這是有道理的）。

個性化很重要。非個性化內容會導致轉化率顯著下降。下面是一個示例：用戶可能會一遍又一遍地看到相同的廣告，因為他們之前訪問過該網站，但之前從未購買過該網站。

如何個性化產品頁面上的內容？ 您可以使用“購買此商品的客戶同時購買”或“經常一起購買”小部件（以及其他）等工具。您還可以通過動態產品描述獲得創意，這些描述會根據您的客戶當時正在查看的其他產品而變化（例如，如果有人購買洗潔精，則所有其他清潔用品都應顯示為相關項目）。

這也是轉化率低的原因之一。 糟糕的用戶體驗可能是由許多因素造成的。原因之一是網站的加載時間。緩慢的網站會將訪問者拒之門外，因此確保您的頁面快速有效地加載非常重要。糟糕的用戶體驗的另一個主要原因是界面難以使用或使用混亂，導致用戶在沒有購買的情況下從網站跳出。

如果您的網站上發生了上述任何一種情況，您可能無法將訪問者轉化為客戶。

確保您的網站適合移動設備。適合移動設備的網站將自動適應正在使用的設備，從而提供更好的用戶體驗，減少訪問者的挫敗感和困惑。

如何提高轉化率？ 最大限度地減少在您的電子商務網站上完成操作所需的點擊次數。通過使客戶更容易完成購買，這將提高轉化率並降低購物車放棄率。根據屏幕尺寸和分辨率，使用適當的圖像格式（JPG、GIF、PNG）和尺寸來優化移動圖像。

當涉及到您網站上的產品圖片時，不要滿足於低於頂級質量的任何東西。客戶希望從各個角度（正面、背面和側面）查看他們所購買的商品。這將幫助他們在購買之前了解產品在現實生活中的樣子。

此外，客戶在谷歌或亞馬遜上搜索特定商品時經常使用產品圖片。因此，您必須在您的網站上展示您的每個產品的高質量圖像，以便人們可以輕鬆找到他們正在尋找的東西。

如果您手頭沒有可以為您的產品拍攝高質量照片的專業攝影師，請嘗試使用電子商務攝影工作室的服務，該工作室提供價格合理的照片拍攝解決方案，並且在拍攝不同角度的產品照片方面擁有豐富的專業知識，以便客戶可以在做出決定之前獲得有關產品各個方面的完整信息。

造成轉化率差異的原因有很多。 原因之一是：

網站內容和設計的差異。內容為王，因此如果您想提高轉化率，您需要確保您的網站內容良好且易於瀏覽。

在開始編寫產品描述之前，先看看競爭對手。如果您銷售的類似商品已經存在了一段時間，很可能在 Internet 上的各個站點上都會有一些評論和信息。查看它們的描述以了解它們的結構以及它們包含的內容。

如果您正在銷售新的或不尋常的物品，請對人們想要了解的內容進行一些研究。它比其他同類產品有什麼好處？是什麼讓它與眾不同？它的設計或構造有什麼特別之處使其與同類產品中的其他類似產品區分開來嗎？本產品包含什麼（例如額外的配件）？某人如何使用此產品（例如：“與熱水一起使用”）。

您的品牌體驗是客戶與您公司的所有互動的總和，從網站到銷售代表再到包裝。客戶體驗 (CX) 是一個術語，不僅涵蓋品牌推廣，還涵蓋所有其他接觸點：用戶體驗 (UX)、服務設計，甚至文化。

CX 的重要性怎麼強調都不為過——它已被證明可以影響客戶忠誠度，甚至可以增加組織的收入。糟糕的品牌體驗會損害您的聲譽，導致客戶在未來購買時尋求替代品或完全停止購買。

由於消費者擁有比以往更多的選擇，他們希望與他們互動的公司（即使是他們不認識的公司）在所有渠道和接觸點上提供積極的客戶體驗。這意味著品牌需要強大的品牌戰略，在情感上與客戶建立聯繫，這樣他們和您希望他們購買的東西之間就沒有障礙！

這是一個事實：客戶希望能夠在遇到問題時與某人交談。如果您不提供客戶支持渠道，您的客戶將把他們的業務轉移到別處。確保與您聯繫簡單方便不僅很重要，而且您的客戶支持團隊擁有有效解決任何情況所需的專業知識也很重要。

您應該考慮為客戶提供多種聯繫您的方式，以便所有潛在客戶都能快速輕鬆地找到他們需要的東西。這包括電話線、電子郵件地址、實時聊天和社交媒體渠道（如 Facebook）。您應確保這些選項 24/7 全天候可用，以便客戶可以在需要幫助時聯繫或在購買完成後或在必要時在工作時間內立即獲得答案。

如果您沒有為訪問者提供多種付款方式，則一些潛在客戶可能無法結賬並完成購買。這可能導致他們放棄購物車並且再也不會回來，因為他們不想處理在其他地方購物的麻煩。如果這種情況經常發生，它會顯著降低您的整體轉化率。

為避免此問題：