13 個基本營銷自動化 KPI 智能營銷人員監控

已發表: 2021-10-11

營銷自動化正變得越來越流行。近年來，許多公司，無論規模、行業或業務目標如何，都已開始將其營銷活動自動化或使用營銷自動化解決方案作為其營銷策略的一部分。 Emailmonday 對營銷自動化的使用進行了研究，發現 51% 的公司目前正在使用營銷自動化，而 58% 的 B2B 公司計劃使用該技術。這種受歡迎程度背後有充分的理由！適當的營銷自動化可以自動執行重複性任務並處理繁瑣的跑腿工作，因此營銷人員可以專注於更重要的事情。

雖然營銷自動化簡化了營銷活動的創建和管理，並提供了有關您的受眾和一般營銷工作的寶貴數據，但如果您沒有一個可靠的計劃來衡量和分析您的活動結果，所有這些都可能會白費。畢竟，您如何才能確定營銷自動化中哪些有效，哪些無效，您的營銷活動的效率如何，以及您的公司預算是否投資於正確的營銷策略？這就是營銷自動化 KPI 發揮作用的地方！ KPI 是衡量您的營銷活動的有效性和效率並證明它們是否讓您更接近業務目標的重要數據。

在本文中，我們列出了您應該跟踪的一些最重要的營銷自動化 KPI，以確保您的活動取得成功並促進您的整體公司增長。

什麼是 KPI？
如何選擇正確的 KPI 進行跟踪
績效指標的類型
- 活動指標
  - 發送的電子郵件數量
  - 設置質量行為觸發器
- 參與度指標
  - 網站流量
  - 打開和點擊率
  - 退訂者
  - 兌換率
  - 重新轉換
  - 跳出率
- 客戶指標
  - MQL（營銷合格線索）和 SQL（銷售合格線索）
  - 獲客成本
  - 客戶終身價值
- 價值指標
  - 投資回報率 (ROI)
  - 產生的收入
包起來

什麼是 KPI？

在我們深入研究之前，讓我們首先明確定義什麼是 KPI。 KPI 是關鍵績效指標的縮寫，是一種可量化的營銷指標，用於衡量您在特定領域的績效，從覆蓋面和敬業度到員工績效和銷售。營銷自動化 KPI 是與營銷活動績效相關的指標。

跟踪正確的 KPI 可幫助您了解營銷策略的哪些部分在您的活動成功中發揮了重要作用，了解哪些渠道利潤最低，以便您可以將投資重點放在未來的盈利渠道上。

如何選擇正確的 KPI 進行跟踪

您可以跟踪許多營銷 KPI 以改進您的營銷策略，但並非所有這些都是有幫助的。此外，衡量所有這些 KPI 會浪費您寶貴的時間！此外，選擇要跟踪的正確 KPI 沒有固定的標準。您可能會找出有助於您成功的有用 KPI 的組合，但這並不意味著該列表也適用於另一家公司。

顧名思義，KPI 衡量您的關鍵指標。為了找到最重要的營銷自動化 KPI 進行跟踪，您必須查看您的業務目標並過濾掉與您的目標不相符的不相關指標。話雖如此，為了為您的業務選擇正確的 KPI，您需要將 KPI 與 SMART 目標保持一致。讓我們看看什麼是 SMART 目標，以及它們如何幫助您實現要跟踪的正確 KPI。

SMART代表特定的、可衡量的、可實現的、相關的和及時的。讓我們更詳細地了解其中的每一個：

具體：您必須設定具體目標，準確定義實現公司最終目標所需採取的路徑。與其設定諸如“銷售更多”之類的籠統和模糊的目標，不如製定一個更具體的目標，例如“到季度末網站流量翻一番”。制定具體目標有助於您設置和衡量正確的 KPI。

可衡量的：您設定的目標應該可以使用正確的 KPI 進行跟踪和衡量。如果您無法評估您的廣告系列的效果或衡量進度，您怎麼知道您已經實現了特定目標？

可實現的：設定您真正相信您的團隊可以在預定時間段內實現的現實目標。沒有什麼比雄心勃勃的目標更能激勵員工了，但雄心勃勃的目標和不切實際的目標之間只有一線之隔，而第二種目標會極大地打擊員工，因為這意味著將努力和熱情投入到項目中，結果卻令人失望。

相關：您的營銷策略可以不時修改。您應該做的是使大小目標與最終的公司目標保持一致並與之相關，並選擇退出那些與您選擇優先考慮的戰略無關的目標。假設您計劃圍繞新推出的產品進行宣傳。您可能應該跟踪宣布新產品的電子郵件的點擊率。

及時：在設定目標時，請記住，為目標設置最後期限並營造在特定時間範圍內交付成果的優先感將幫助您採取更明智、更好的步驟來實現最終目標。

一旦您設定了 SMART 目標，您就會知道哪些 KPI 將帶您走上實現某個目標的正確道路。

你是成長狂嗎？

績效指標的類型

既然您知道如何找到要跟踪的最佳 KPI，現在是時候了解基本上涵蓋您的營銷活動的不同類型的指標了。為了使其更有條理和易於理解，我們將它們分為 4 種類型，您應該使用它們來跟踪營銷活動的有效性。他們來了：

活動指標

在衡量您的營銷活動是否成功時，您應該首先檢查您的團隊是否真正以正確的方式使用自動化工具，並確保您的活動產生足夠的數據，最終可以用來衡量整個過程。您應該在這個初始階段查看的指標稱為“活動指標”。以下是要跟踪的兩個最重要的：

發送的電子郵件數量

這是您應該查看的最簡單的指標，以了解您的團隊是否真的在使用您投資的自動化軟件，或者是否有任何障礙阻止他們這樣做。

設置質量行為觸發器

主動發送電子郵件是重要的第一步，但這還不夠。您必須設置行為觸發器來定位正確的受眾，並根據他們在您網站上的行為和活動將您的電子郵件活動發送給特定的客戶群。

上面是一個購物車放棄電子郵件的示例，該電子郵件由客戶將產品留在購物車中但未完成購買而觸發。一旦您設置了這些類型的行為觸發器，您將擁有可以向其發送個性化和有針對性的電子郵件的客戶群。

根據用戶行為創建個性化電子郵件活動（從而使用自動化客戶細分通過您的自動化軟件發送有針對性的電子郵件）將確保您完全控制團隊發送的電子郵件的質量和數量（上面提到的第一個指標）並且您可以繼續跟踪下一個指標。

參與度指標

既然您知道您的電子郵件活動已正確到位並且您的團隊正在積極使用營銷自動化工具，那麼是時候確定您的客戶對您的活動的感受以及他們對您的自動化的參與程度。有助於您了解自動化活動是否足夠吸引人的指標稱為“參與度”或“響應指標”。以下是您需要查看的一些最重要的參與度指標：

網站流量

如果您經常自動化您的營銷活動並有一個一致的電子郵件活動，您應該會看到您的網站流量增加。如果你不這樣做，這意味著某處存在需要修復的問題。在不同的時間範圍內跟踪您的網站流量有助於您改進廣告系列以獲得更多轉化。

網站流量可能聽起來有點籠統，甚至無法衡量。該術語實際上包含許多不同的指標，每個指標都有助於您的網站參與度：

Sessions：特定時間段內頁面訪問量的總和
用戶
瀏覽量
跳出率
推薦來源
UTM

如果您使用 Growmatik 營銷自動化和個性化工具，您將可以訪問高級內置分析儀表板，該儀表板允許您跟踪您的網站參與度統計數據以及我們將在本文後面討論的許多其他 KPI。只需單擊 Growmatik 儀表板左側邊欄中的分析，即可獲得有關您的受眾如何與您的網站互動的完整報告，同時比較不同時間範圍內的上升和下降，所有這些都通過一個直觀且易於理解的圖表為您提供更好的對您最有價值的指標的看法。

打開和點擊率

這些指標顯示您的受眾中有多少百分比打開了您的電子郵件或點擊了您電子郵件中的鏈接或按鈕。衡量這些指標將幫助您了解您的受眾是否發現您的內容足夠吸引人並且與他們的需求相關。經歷低打開率和/或點擊率可能是一個很好的指標，表明您的電子郵件需要針對從副本到主題行和 CTA 按鈕質量的任何因素進行 AB 測試和優化。我們之前收集了一些關於如何創建和發送引人入勝的電子郵件以獲得最大轉化率的有用提示。

在 Growmatik 中，當您為電子郵件活動創建和發送自動化規則時，您將獲得高級績效報告，包括發送的電子郵件總數、點擊率、打開率等每封電子郵件的包容性和專有數據。

退訂者

與打開率和點擊率 KPI 一樣，此指標可讓您跟踪電子郵件收件人對您的郵件的興趣程度。如果退訂人數超過您列表的 1%，那麼您肯定需要修改您的客戶細分實踐。

就像上述指標一樣，您可以從每個自動化規則的詳細報告中訪問電子郵件退訂者的數量。

兌換率

完成您在網站上定義的目標（例如註冊時事通訊、下載應用程序、觀看視頻）的訪問者數量被視為已轉化。強大的營銷活動能夠產生越來越多的轉化：簡而言之，它們將訪問者變成潛在客戶，將潛在客戶變成客戶。通過跟踪此 KPI，您將確保您了解有價值的潛在客戶可能已轉換但決定不轉換的原因。

在兩篇獨立的博客文章中，我們全面解釋了什麼是轉化率以及如何執行 WooCommerce 轉化跟踪。

重新轉換

您的網站產生的轉化次數越多越好。顧名思義，重新轉換是指客戶通過多次購買產品再次在您的網站上進行轉換。隨著此 KPI 的增加，它會帶來更好的質量和培養良好的潛在客戶，這些潛在客戶已經對您的產品或服務擁有寶貴的知識。

在 Growmatik Analytics 儀表板中，您將找到有關您的新潛在客戶和回頭客以及客戶的所有信息。

跳出率

如果潛在客戶在沒有執行任何操作的情況下點擊離開您的網站，則被稱為已反彈。跳出率高可能表明您的頁面有問題。將訪問者引導至錯誤頁面的鏈接、優化不佳的產品頁面或移動設備上的不良顯示都是導致用戶體驗不佳的常見問題。跟踪此 KPI 可以讓您找到人們離開您的網站的原因，並改進您的目標網頁，讓您的觀眾堅持您的內容。

在 Growmatik 中，您將在分析儀表板的站點參與部分中找到您的網站跳出率數字，並在電子郵件參與部分的儀表板下方找到您的電子郵件跳出率。在 Growmatik 中，您將在分析儀表板的站點參與部分中找到您的網站跳出率數字，並在電子郵件參與部分的儀表板下方找到您的電子郵件跳出率。

客戶指標

毫無疑問，每個企業的最終目標都是獲得更多的轉化，也就是付費客戶。客戶指標跟踪您在營銷自動化方面的成功程度以及這些努力是否推動了銷售。要跟踪的一些基本客戶指標是：

MQL（營銷合格線索）和 SQL（銷售合格線索）

營銷合格的潛在客戶或 MQL 是您的潛在客戶中很可能成為客戶的那些。他們以某種方式對您的內容表現出興趣，例如在他們的購物車中添加產品。這些潛在客戶可能尚未轉換，但他們有興趣盡快成為其中的一員。如果您制定了適當的潛在客戶培養策略，則該指標將呈上升趨勢。

銷售合格的潛在客戶或 SQL 是那些更準備好轉換的潛在客戶，並且您的銷售團隊已將其確定為將關閉渠道的目標客戶。如果您看到 SQL 的增加，則意味著您的營銷自動化正在有效地工作，如果您的 MQL 數量減少，則表明營銷和銷售團隊之間可能存在協調問題，導致 MQL 無法成為 SQL。

獲客成本

客戶獲取成本或 CAC 是將潛在客戶轉變為新客戶所需花費的金額。它可能是營銷自動化工具、廣告預算等的成本。假設您的營銷活動預算為 1000 美元，如果您在活動期間獲得 10 個新客戶，那麼您的 CAC 為 100 美元。

通過跟踪此指標，您將了解您的哪些廣告系列以最低的預算吸引了更多客戶。使用像 Growmatik 這樣的一體化營銷自動化工具將幫助您降低成本，因為您無需為營銷活動的每個部分花錢購買多種工具。

客戶終身價值

客戶生命週期價值或 LTV 是客戶在其生命週期內使用您的品牌產生的收入金額，以及他們在此期間花費的可能性。該指標可以通過以下公式計算：

平均購買價值 x 購買頻率 x 平均客戶壽命

衡量 LTV 將幫助您了解獲得新客戶需要花費多少，以便您可以在未來的廣告系列中更有效地預算客戶獲取。

價值指標

衡量價值指標將幫助您了解您從營銷自動化中獲得了多少價值，以及您的自動化活動是否對您的利潤產生積極和持續的影響。

投資回報率 (ROI)

ROI 告訴您與您花費的金額相比，這些活動產生了多少收入。它實際上是上述兩個 KPI 的函數，因此您可以通過從總活動收入中減去客戶獲取來計算它。此 KPI 可讓您控制您的利潤，並讓您更有效地為未來的活動制定預算。

產生的收入

與 ROI 不同，此指標不會為您提供比較兩個 KPI 的比率，而是顯示您的自動化操作產生了多少收入。它實際上是了解您的營銷自動化是否成功執行的最重要的 KPI。

包起來

衡量績效是任何營銷策略的重要組成部分。借助正確且可操作的營銷自動化 KPI，識別營銷活動的弱點並對其進行優化變得更加容易，並保證營銷自動化實施的有效性和成功。