CRM 軟件中最重要的功能：發展您的業務並獲得更多滿意的客戶

如果您曾經工作過，或者可能只是與直接與客戶打交道的人交談過，那麼您肯定聽說過“客戶永遠是對的”這句話。 這是誇大其詞，但話裡有話。 客戶必須始終覺得他們已經從交易中得到了他們想要的東西。

客戶關係管理，簡稱 CRM，並不是什麼新鮮事。 幾十年前，我們已經在經濟學中看到了這一點。 然而，就像其他一切一樣，它需要被帶到 21 世紀——數字化、實時數據收集、廣泛的數據挖掘（各種統計數據、圖表、報告等），僅舉幾例，已經成為互聯網的標準年齡。

CRM 軟件是其他電子商務軟件的常規固定裝置，也可以作為集成、插件或應用程序單獨找到。

很有可能，您已經使用了 CRM 的各個方面，甚至沒有意識到這一點，這對於大多數電子商務管理員/經理來說已經足夠了。 但是，如果您直面問題，即專門針對可以幫助您發展這部分業務的 CRM 軟件，您會注意什麼？

在選擇您的 CRM 軟件時，我們匯總了一些最重要的功能，創建了一個方便的檢查列表，您可以在做出最終決定之前快速瀏覽。

沒有特別的順序，讓我們開始吧。

自動化

管理站點時，您總是處於時間緊張狀態，因此長期目標是減少工作量或縮短完成特定工作所需的時間。 您應該在 CRM 軟件解決方案中尋找的是自動化與客戶相關的流程。

這包括自動輸入渠道，例如您的客戶可以填寫的表格。 在它們上，可以選擇（例如從下拉菜單中）查詢的類別。 然後該消息立即被重定向到適當的人員或部門進行處理。 此外，還會向客戶發送確認消息，確認已收到他們的詢問。

建立聯繫後，會自動保存對應的特定標籤和時間戳以供將來參考，從而無需每個座席手動記錄每次交互。

系統化

自動化不可避免地導致系統化。 只要您對相關人員有明確的指導方針和健全的基礎設施（在本例中為 CRM 軟件），事情就會更有效地完成。 儘管如此，系統化也等於全面回應。

當客戶永遠不知道誰會拿起眾所周知的電話時，這種情況並不罕見。 相反，爭取持續卓越，CRM 將幫助提供。

形象化這一點的最簡單方法是想想麥當勞——當然，優惠會有所不同，就像菜單項一樣。 但是，由於它是特許經營，您會看到相同的裝飾、相同的基本菜單項、相同的著裝要求等。這些是系統化提供的標準類型。 當然，除了系統化之外，還應保持高服務質量。 但是，這是不言而喻的。

客戶數據庫

在與客戶建立關係時，您希望創建的一件事是收集數據。 你讓他們註冊，或者至少在完成訂單時留下他們的基本信息，即使是作為一個任務。 然後可以存儲這些數據並用於從他們的位置、購物習慣、首選產品等方面推斷一切。

優質的 CRM 軟件將收集所有這些個人數據並將其歸結為可量化的數字，從而極大地幫助您決定採取行動以增加轉化率。 但是，信息收集不是一種方式，這意味著您不會只獲取他們的輸入數據，而是獲取交互的兩端。 您發送的每封郵件（自動或手動）、您撥打的電話、實際上發生的任何類型的聯繫都可以存儲並添加到個人或團體客戶資料中。

文檔數據庫

由於 CRM 是關於客戶關係的，因此您應該擁有一個客戶數據庫，但其他一切的數據庫怎麼樣？ 隨著時間的推移，您將擁有大量數據來形成您自己的文檔庫。

因為您將擁有大量數據供您使用，所以該庫可以在內部用於諸如為您的員工創建教育材料或組織您的庫存/倉儲趨勢之類的事情。
使每個人都可以訪問文檔並經常添加文檔，確保您的所有流程都以相同的方式完成，減少浪費的時間並添加到前面提到的整體系統化中。

客戶服務

客戶數據庫和文檔數據庫一起對於創造卓越的客戶服務將是無價的。 在這方面，您的客戶的個人資料相結合，這有助於個性化方法，以及全面定義該方法的文檔數據庫。

一方面，您擁有成功溝通所需的所有數據，另一方面，保證將以相同的方式接觸每個客戶。 一個好的 CRM 軟件將允許兩個數據庫之間的簡化連接，使您作為管理員更容易將它們組合成一個大於其部分總和的整體。

高級報告

您將使用的每個 CRM 軟件都將具有一些報告功能，但高端解決方案提供的不僅僅是純粹的數字。 您可以根據提供的有關改進業務方面的數據獲得建議。 當然，一旦你在統計分析方面有足夠的經驗，你就可以在沒有幫助的情況下使用原始數據。 但是，該軟件可以連接用戶有時不能。

好的報告可以使您全面受益。 內部組織結構、對產品的關注、營銷策略、客戶趨勢等，將更容易使用好的報告來解釋。 數據池越大，您需要的軟件就越多，因為手動篩選大量原始數據可能是一項無休止的任務。 同時，大型數據池還可以為您提供最準確的結果，正如您對任何統計分析所期望的那樣。

定制

與您使用的所有其他軟件一樣，CRM 軟件應該進行修改以適合您，而不是相反。 因此，您應該尋找能夠讓您進行不同於默認軟件包的更改的軟件。 它可能是更改後端儀表板、創建自定義報告、在前端添加自定義字段等的能力。

關鍵是你幾乎找不到兩家完全一樣的企業，而且定制選項，無論多麼小，不僅受歡迎而且是必要的。 當然，對於那些擁有所需知識的人來說，最終的自由將是代碼訪問。

這將是一個非常特殊的功能，只有少數最終用戶能夠利用，因此它不像其他一些那樣廣泛傳播。 但是，如果您願意，它將使您能夠創造出真正獨特的東西。

集成

與自定義選項類似，您需要使用允許您將正在使用的其他軟件集成到核心功能中的 CRM 軟件。 除了 CRM 之外，您還可以使用 Mailchimp、Outlook 或 Dropbox 等軟件。 但是如果有一個解決方案可以從同一個地方訪問所有這些，事情就會復雜化——比如後端儀表板。

很有可能，您不會找到完全涵蓋所有內容的完美軟件，因為現在的網站使用數十種有用的工具來簡化業務。 但是，補充程序通常一起工作，所以如果您只關心幾個對您至關重要的程序，那麼應該有一個適合您的 CRM。

設備支持

站點管理員的工作日不會在 8 小時輪班後結束。 相反，這是一個全天候的承諾。 這並不一定意味著您需要粘在辦公桌上，綁定到計算機上。 由於到處都有高速連接，大部分工作都是使用手機和平板電腦即時完成的。

因此，CRM 需要通過專用應用程序或主產品的調整版本來支持這些設備。 實際上，如果沒有，那應該是完全跳過它作為您的解決方案的一個很好的理由。

社交媒體

由於社交媒體在您開展業務的方式中發揮著如此重要的作用，因此它有助於擁有具有內置監控功能的 CRM。 這些功能不必以任何方式擴展。 一個能夠進行基本操作（發布、評論等）的簡單跟踪器（喜歡、分享、評論等）通常就足夠了。 您很可能有其他應用程序或需要直接訪問您的社交媒體帳戶以獲得更高級的控制。

您希望您的 CRM 具有與社交媒體相關的功能的主要原因是方便 - 您可以跟踪所有內容，而無需篩選選項卡、應用程序或平台。

概括

那些搜索 CRM 軟件的人正在尋求提升他們處理客戶關係的方法。 因為這是一種單獨的方法，您必須將您的業務、您的產品以及最終的客戶本身作為一個整體來考慮，因此很難找到您可能使用的每一個可能的功能。 因此，這裡列出的應該被視為最重要的，但不是唯一的。 在致力於為您的業務開發軟件之前，請隨意深入挖掘並超越。