在線社區優勢：促進會員業務發展的 9 種方法

您是否想知道在線社區如何使會員業務受益？ 如果是這樣，那麼您來對地方了。

生活就是聯繫——對嗎？ 畢竟，我們是社會動物，喜歡與志同道合的人交往。 您自己可能是一個（或多個）在線社區的成員。

也就是說，忽視這一事實是荒謬的，特別是如果您經營會員業務。

但你可能會問自己：

“既然我已經有了一個會員網站，為什麼還需要一個在線社區呢？ 這兩者，不是同一個東西嗎？”

不，他們不是。

您可以創建一個不附帶在線社區的會員網站。 有許多沒有在線社區的會員網站的例子。

同樣，您可以擁有一個熱鬧的在線社區，但不是會員網站。 Facebook 群組就是一個很好的例子。 或者為您的企業打造品牌在線社區。

這就是我的意思。 您可以擁有一個會員從不互動的會員網站。 例如，一名會員支付了您的課程費用，然後他們就離開了，而沒有與其他學生互動。

另一方面，在線社區側重於促進成員之間的討論和互動。 會員甚至不需要購買任何東西。

看到不同？ 很好，我很高興我們意見一致。

創建在線社區可以在很多方面使您的會員業務受益。 這是在不花太多錢的情況下營銷會員網站的最有效方式之一。

在今天的文章中，我們將為會員企業揭示在線社區的九大優勢。 我們還分享了在線社區的一些缺點，以便您可以決定它是否適合您的業務。

為您的會員業務帶來的十大在線社區優勢

您可以跳到好處，但這裡有一些在線社區統計數據可以增強動力。 我在 BloggingX 上讀到一篇文章：

• 88%的企業家表示社區是他們業務不可或缺的一部分；
• 59% 的公司使用在線社區來提供客戶支持；
• 85% 的企業主同意創建品牌在線社區可以增強受眾之間的信任；
• 57% 擁有品牌在線社區的組織表示，社區對品牌 SEO 做出了貢獻；
• 90%的品牌主表示他們利用會員的貢獻和建議來改進產品和服務；
• 全球在線社區市場的複合年增長率為 13.9%。

正如您所看到的，在線社區仍然可行，並且為所有類型的企業帶來許多好處——而不僅僅是會員資格。

注意：您最終看到的好處可能會有所不同，具體取決於您的業務目標、市場趨勢以及您創建的在線社區的類型。

順便說一句，這些是在線社區給您的企業帶來的最大好處。

任何會員制企業主都會告訴您，在最初的幾次交易後保持客戶的參與度是一項艱鉅的任務。

對於基於訂閱的企業來說，這是一個常見問題，許多品牌都在努力應對嚴重影響經常性收入的客戶流失率。

這是一個簡單的例子。 如果您的收入為 100 萬美元，僅 7.1% 的流失率就意味著 71,000 美元的收入損失。 我們都同意，損失是相當大的。

那麼，在線社區如何提供幫助？

在線社區提供了一個動態的交互式環境，成員可以在其中相互交流以及與您的企業交流。

借助論壇、群組和消息，成員（閱讀客戶）可以參與實時討論、尋求建議並分享經驗。

與其他顧客的互動可以培養友情和歸屬感。 成員們感覺自己是一個獨特的在線部落的一部分，這塑造了參與度。

這種聯繫可以提高忠誠度，從而激勵客戶加入對話，並繼續成為您的會員業務的成員。

麥當勞的門戶網站就是這一策略發揮作用的一個典型例子。 該平台具有競賽、討論區、實時聊天、獎勵計劃、調查等功能。 社區獎勵會員互動積分。

噓——您可以用獎勵積分兌換免費餐點。 看看這個，參加活動你就可以得到一頓免費的快餐。 沒有比這更好的了。

#2 – 改善客戶支持

客戶支持是每個企業（無論大小）不可或缺的一部分。 糟糕的支持會對客戶體驗產生負面影響。

如果您的支持系統不合格，您將失去左、右、中的客戶。 如果您經營會員業務，則尤其如此。

在線社區的一個主要優勢是它提供的互動水平。 用戶可以分享自己的問題，其他成員可以實時提供解決方案。

換句話說，在線社區可以作為您的會員業務的自助服務門戶。

通過參與社區內的討論，您可以確保您的客戶感到被傾聽，從而增強信任。

它還表明您的業務參與度高且透明。 那是; 你不僅僅是為了錢——你實際上關心你的客戶。

成員幫助其他人解決問題，這減輕了客戶支持團隊的負擔。 此外，由於在線社區 24/7 可用，您的企業可以提供更快、全天候的支持。

我無法告訴您我在 Microsoft 支持社區中找到快速答案的次數。 答案並非來自微軟內部支持團隊，而是來自遇到類似問題的其他用戶。

支持速度快嗎？ 是的，這可能比直接聯繫 Microsoft 支持更快。 這對微軟來說有好處嗎？ 你打賭。 另一個特殊的例子是蘋果支持論壇。

現在想像一下，如果微軟或蘋果依靠他們的支持團隊每天回答各自社區上發布的數千個問題。 他們會精疲力竭，甚至可能發瘋。

您可以將常見問題解答和知識庫添加到在線社區來回答常見問題。 用戶提供了大部分問題和答案，所以如果你問我，這是一個雙贏的局面。

#3 – 有價值的反饋和市場洞察

首先，忽視客戶反饋無異於搬起石頭砸自己的腳。 其次，未能跟上市場趨勢（因為您沒有收集反饋）只會阻礙您的進步。

早些時候，我們提到超過 90% 的品牌所有者同意他們利用會員的貢獻和建議來改進他們的產品。

您是這些品牌所有者之一還是您的會員業務處於繭中？

在線社區為您的會員業務提供了一個絕佳的機會來識別客戶的痛點、興趣和偏好。

那不是全部。

活躍且維護良好的在線社區是發現挑戰、新興市場趨勢和未開發機遇的沃土。

那麼，這有什麼幫助呢？

您可以利用正確的反饋和見解來改進您的產品或創建新產品。 您還可以預測未來趨勢並在競爭中保持領先地位。

沃爾瑪 Customer Spark 是企業如何利用在線社區收集有價值的反饋和市場見解的絕佳示例。

這個僅限邀請的平台通過調查、訪談和其他活動來收集反饋。 會員賺取的積分可兌換沃爾瑪禮品卡。

旁注：採訪行業思想領袖，向您的在線社區展示您了解最新的市場趨勢並增加流量。 Authority Hacker 一直在他們的 Facebook 群組上這樣做。

#4 – 內容創建和用戶生成的內容

內容為王，我永遠不會厭倦地說除此之外，眾所周知的事實是，您需要大量引人入勝的內容來運營一個成功的會員網站。

您已經做了很多工作來創建內容，以保持您的會員資格不斷發展。 那麼，為什麼不讓在線社區的成員伸出援助之手呢？

我說的是用戶生成內容（UGC）。 在線社區為您提供源源不斷的內容，例如視頻、圖像、推薦、評論、帖子、評論等。

UGC 新鮮且有吸引力，這意味著 Google 喜歡它。 換句話說，UGC 可以幫助您提升品牌搜索引擎優化，從而為您贏得更多的自然流量。

在線社區中的內容也會傳播，因為這些平台通常具有社交共享功能。 這會豐富您的會員業務，因為它增加了多樣性和全球影響力。

同時，UGC為你提供了很多內容創意。 如果用戶反复詢問某個特定問題，您可以將其用作下一篇博客文章、課程或產品的靈感。

每個在線社區都是客戶關心的內容創意的絕佳資源。

#5 – 追加銷售和交叉銷售

我想你會同意我說的：銷售會員資格是一件難事。 獲取和留住客戶幾乎會讓所有企業主陷入困境。

進入在線社區，您就能扭轉局面。 在線社區為您提供了大量追加銷售和交叉銷售的機會。

畢竟，客戶已經對您的品牌社區和產品進行了投資，這使得銷售互補產品或新產品變得更容易。

我看到許多課程會員成功地使用了這一策略。 許多品牌利用其在線社區來發布產品和試發布。

產品公告具有影響力，因為會員可以通過比電子郵件或登陸頁面更有用的方式參與進來。

Rolla Skate Club 利用其在線社區追加銷售和交叉銷售滑冰課程、面對面課程和商品。 美容零售商絲芙蘭 (Sephora) 確保其 Beauty Insider 社區只需點擊幾下即可找到產品。

這種策略的實際例子有很多，你會感到頭暈目眩。

那麼，您是否使用在線社區來追加銷售和交叉銷售會員資格？ 如果您沒有會員業務的在線社區，您還在等什麼？

#6 – 品牌宣傳和推薦

隨著生活成本的不斷上漲，營銷部門正在盡最大努力來應對更緊張的廣告預算。

這意味著您可以利用所有可以獲得的幫助來獲取新客戶，正如我們之前暗示的那樣，這對於許多會員制企業來說是一項艱鉅的任務。

但猜猜怎麼了？ 品牌宣傳是為您的會員業務提供的眾多在線社區福利之一。

滿意的客戶和積極參與的社區成員通常會成為品牌擁護者，對您的產品大加讚揚。

在在線社區中與客戶進行親密接觸是培養品牌傳播者的絕佳方式，他們可以間接為您的企業進行宣傳營銷。

除了口碑推薦之外，在線社區還為您的客戶提供表達意見的機會。

就像上面的 Latrina Walden 一樣，讓您的社區成員為您推銷您的會員資格。 此外，這是不可否認的社會證明，證明您的會員計劃有效。

此外，您還有進一步與現有和潛在客戶互動的愉快機會。

當你仔細觀察時，你會發現倡導營銷和推薦降低了獲取客戶的總體成本。 這又是在線社區的又一次勝利。

#7 – 提高品牌知名度和知名度

在談論客戶參與、品牌宣傳、追加銷售等之前，人們需要了解您的業務的存在。

如果有人提到跑鞋或運動鞋，您可能會想到耐克、阿迪達斯或類似品牌。

你知道為什麼嗎？ 這些品牌在品牌知名度和知名度活動上投入了數百萬美元。

你知道還有什麼嗎？ 他們大力投資建設充滿活力的在線社區，以提高品牌知名度和聲譽。

現在，您不必成為 NikeTalk（不隸屬於耐克）或阿迪達斯即可實施此策略。 您需要全力以赴並創建一個蓬勃發展的在線社區。

熱鬧的在線社區可顯著提高您的品牌知名度。 隨著越來越多的人在您的在線社區中參與和互動，消息就會傳開，從而吸引更多的人。

當快樂的會員和滿意的客戶留下評論並與他人分享內容時，會產生連鎖反應，讓您的品牌出現在更多人面前。

請記住，活躍的在線社區還會吸引大量的社交和自然流量，從而為您的會員業務帶來更多人。

無論您如何看待，在線社區都為您提供了大量提高品牌知名度和知名度的機會，而無需支付高昂的廣告費用。

#8 – 增加社交機會

任何企業都不可能在真空中蓬勃發展，這是事實。 我想說的是，如果你的會員業務想要增長，你就必須積極投資網絡活動。

好處是，無論您的主題或行業如何，數字社區都可以為您的會員業務提供擴展的社交機會。

首先，虛擬社區加入簡單方便。 在大多數情況下，潛在會員只需要一個電子郵件地址。

這意味著您可以快速加入會員並發展您的專業網絡，因為加入在線社區幾乎沒有任何障礙。

其次，人們湧入在線社區，希望與志同道合的人建立聯繫。 因此，您可以為您的會員提供更多與行業內其他專業人士建立聯繫的機會。

Lumity 的 HR for HR 社區團體就是一個典型的例子。 該虛擬社區旨在連接美國各地的人力資源專業人士。

從上面的視頻中你學到了什麼嗎？ 您能提供更多建議嗎？ 介意在評論區分享一下嗎？

從視頻中，我了解到創建一個易於使用的平台非常重要。 出色的用戶體驗有利於用戶參與。

專業提示：雖然有很多平台，但 WordPress 仍然是最好的 CMS 之一。 此外，您還擁有付費會員訂閱，可幫助您快速起步。

更重要的是？

成員可以創建新的群組來產生新的社交機會。 任何人都可以加入在線社區，以接觸到更多屬於自己領域的人。

#Bonus – 數據驅動的決策

虛擬社區是豐富的數據源。 企業可以建立牢固的情感關係，讓每個成員都能鳥瞰。

通過實時聊天、網絡研討會和虛擬會議等各種工具，您可以在個人層面上了解有關用戶的更多信息

借助這些數據，您可以為會員提供符合您業務目標的個性化體驗。

結合使用一些數據分析工具，您就可以獲得整體營銷策略的邏輯數據。 以此為基礎，創造出能夠自我銷售的產品。

當您了解用戶的需求時，您可以輕鬆提高會員資格的客戶終身價值。

在一行中； 收集數據並充分利用它。 然後沖洗並重複。

在線社區的缺點

既然我們已經看到了在線社區的好處，那麼它有哪些缺點呢？ 我們將保持接下來的部分簡短，因為文章已經變得太長了。

• 缺乏面對面的互動——由於虛擬社區中的互動是通過互聯網進行的，因此通常很難解釋身體暗示、意圖或語氣，這往往會在成員之間產生誤解。 嘗試融入培養信任和社區意識的元素；
• 網絡欺凌和欺詐——互聯網社區提供一定程度的匿名性，這對網絡欺凌和詐騙者很有吸引力。 確保您的社區擁有阻止巨魔和欺詐者的指南和系統；
• 成癮風險——創建在線社區是為了讓用戶盡可能長時間地參與。 這很容易導致上癮，而這不是你想要的；
• 垃圾郵件– 社區很容易成為垃圾郵件的目標。 這會帶來安全風險並降低信息質量，從而導致用戶體驗不佳。 尋找版主來管理您的社區並控制一切。

創建有益的在線社區的有效策略

既然您知道在線社區如何使會員企業受益以及其缺點，那麼您如何創建一個蓬勃發展的在線社區？

• 定義社區準則——制定規則和審核政策至關重要，以確保您的虛擬社區免受濫用、垃圾郵件和惡意攻擊；
• 讓您的社區與業務目標保持一致——您希望與您的社區實現什麼目標？ 是：簡化用戶入門和產品採用嗎？ 改善客戶支持？ 提高客戶保留率？ 提前做好研究，使您的社區與您的目標保持一致；
• 讓參與變得簡單——參與是任何成功在線社區的命脈。 通過提出引發討論的問題來引起轟動。 積極鼓勵用戶參與和聯繫。 不要成為幽靈； 參與討論並回複評論；
• 要有耐心並期待意外情況——例如，有些成員無論你如何努力敦促他們都不會參與。 其他人不會留下來，所以要對自己寬容一些，因為你知道成長需要時間；
• 促進聯繫和交流機會——將會員與其他用戶、企業和行業思想領袖聯繫起來。 例如，您可以將學習者和畢業生與您所在行業內的潛在雇主聯繫起來；
• 改善用戶體驗 (UX) – 首先，您的在線社區應該響應迅速且易於在多種設備上使用。 其次，添加獎勵、徽章和遊戲化，以改善用戶體驗並提高參與度。 也啟用通知；
• 定期衡量成功指標– 識別並跟踪關鍵績效指標 (KPI)，以了解哪些內容正在發揮作用。 做出以數據為主導的決策並相應改善您的會員業務；
• 選擇正確的平台- 運營在線社區需要工作，因此從一個讓您的工作變得輕鬆的平台開始，這將引導我們進入下一部分。

付費會員訂閱案例

使用您的工具庫中的付費會員訂閱等工具​​，創建和運行一個蓬勃發展的在線社區不一定是一個挑戰。

首先，付費會員訂閱與流行的在線社區插件完全兼容，例如 BuddyPress 和 bbPress。

其次，這個 WordPress 會員插件為您提供了許多功能，可以像老闆一樣運行和管理您的社區。

從內容限制和會員管理到群組會員資格和定期付款，付費會員訂閱插件擁有一切。

將付費會員訂閱與我們提到的社區插件之一配對，您就有了構建在線社區的基礎，可以在未來幾年內實現您的目標。

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憑藉大量的功能，付費會員訂閱可以幫助您創建一個蓬勃發展的在線社區，而無需付出任何努力或金錢。

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在線社區的好處：最後的話

在線社區是企業與客戶持續聯繫和互動的絕佳方式。 個人環境允許進行有意義的對話，從而建立牢固的關係。

您在在線社區中建立的聯繫可以在很多方面顯著使您的會員業務受益。 另外，不要忘記虛擬社區的缺點，並採取措施避開陷阱並在競爭中保持領先地位。

你怎麼看？ 請在下面的評論部分告訴我們。