獲得卓越運輸體驗的 10 個秘訣

影響線上電子商務公司效率的因素有很多，運輸流程就是其中之一。大約 80% 的客戶表示，如果送貨體驗不佳，他們將不會再從該公司購買產品。有大量可用的電子商務轉換策略，但一些最有效的策略有時會被忽略。查看 10 個提示，讓您的商店獲得出色的運輸體驗！

為什麼您應該優先考慮良好的運輸體驗？

優先考慮良好的運輸體驗至關重要，尤其是在電子商務的競爭格局中。客戶期望的是快速、可靠且經濟實惠的運輸選擇。當企業滿足或超過這些期望時，就會提高客戶滿意度並提高重複購買的可能性（客戶保留）。

此外，許多客戶由於運輸選擇不佳或交貨時間表不明確而放棄了購物車。透過提供透明的運送資訊和可靠的交付選項，企業可以大幅降低購物車放棄率。關於運輸成本和交貨時間的清晰溝通有助於管理客戶期望，使他們更有可能完成購買。

最後但並非最不重要的一點是，積極的運輸體驗可以培養品牌忠誠度。研究表明，50% 的澳洲購物者不太可能在運輸體驗不佳後再次購買。

改善運輸體驗的方法

1. 提供多種運送選擇

為客戶提供標準、加急、當日送達等多種運送方式。這種靈活性使客戶能夠選擇最適合他們需求的選項，從而提高他們的整體滿意度。這也是轉換率優化的方式之一。

有一些工具可以幫助您！如果您在 WordPress 或 Shopify 上有商店，請安裝 Octolize 的外掛程式 - 他們提供多種運送選項。 Pickup Points PRO 是可能有助於增強多種運送選項的插件之一，它可以在結帳時為您的客戶提供多個承運商的取貨點。

2. 明確傳達運輸時間

運輸時間保持透明，並確保遵守運輸政策中指定的時間表。如果發生延誤，請及時通知客戶以管理他們的期望並保持信任。消費者欣賞誠實和透明度。您應該建立適當的條款和條件，以明確通知您的客戶：

• 成本，
• 稅收，
• 預計交貨時間，
• 退款，
• 出貨地點，
• 替代方案，
• 一般運輸慣例。

這些政策可以保護供應商和客戶，並消除爭議的可能性。

值得實施一個系統，以便在訂單發貨後自動向客戶發送追蹤更新。這不僅可以讓客戶了解情況，還可以減少對訂單狀態的詢問，使客戶服務團隊能夠專注於其他問題。適用於 WooCommerce 商店的 UPS 運輸標籤和追蹤插件是功能最豐富的遞送插件，可讓您密切關注貨件並在包裹發貨後向客戶發送追蹤連結。

3.調整配送方式

調整和優化靈活的運輸方式可以帶來更個人化的購物體驗，提高營運效率，最終增強市場競爭地位。

Woocommerce 的靈活運輸匯入/匯出使您能夠更新靈活的運輸交付方式以及匯入和匯出它們。因此，您可以根據已經制定的靈活運輸方式輕鬆調整它們，一勞永逸。此外，它還可以輕鬆備份您目前的運送方式。

4. 確保訂單準確性

專注於準確的訂單履行，以防止運送錯誤的物品。保持較高的訂單準確率（理想情況下在 96%-98% 之間）對於客戶滿意度至關重要。靈活的運輸 PRO 插件可以幫助您實現這一目標。它允許使用運輸類別、產品標籤甚至類別來選擇可能運輸的確切產品。這樣，運送錯誤物品的可能性就會迅速降低。

5. 根據您的需求調整套餐

運送產品時，選擇合適的包裝類型對於確保物品安全抵達至關重要。例如，聯邦快遞提供多種包裝選項，旨在滿足不同的運輸需求。 FedEx WooCommerce Shipping Plugin – Live Rates PRO 是電子商務外掛程式之一，提供不同的包裝類型，可根據您的需求進行調整。

6. 簡化退貨

透過包含預付費退貨標籤和清晰的說明，讓退貨流程盡可能簡單。無憂無慮的退貨體驗可以顯著提高客戶忠誠度並鼓勵重複購買。

7.利用客戶回饋

定期徵求客戶關於其運輸體驗的回饋。使用此資訊來確定需要改進的領域並相應地調整您的運輸策略。使用產品板新增客戶對可能的功能實現的請求。

8.利用客戶回饋

客戶優先考慮運輸的便利性和速度。旨在快速、一致地交付訂單以滿足這些期望，從而提高客戶忠誠度。 Woocommerce 商店的交貨日期選擇器允許為訂購的產品選擇方便的交貨日期，並使運費取決於他們選擇的日期。

9.利用科技提高效率

實施配送管理軟體，優化運輸路線，提高配送效率。該技術可以幫助降低成本並增強客戶的整體運輸體驗。 WooCommerce 基於距離的運費允許根據距離計算運費。它使用 Google Maps API 在靈活運輸方法中使用距離和持續時間條件。

10. 促進永續航運實踐

考慮採用環保的運輸選項和可持續的包裝材料。如今，許多消費者欣賞優先考慮永續發展的品牌，根據研究，這可以提高您的品牌形象和客戶忠誠度。使用靈活的運輸箱包裝 WooCommerce 將您的自訂箱子添加到您的 WooCommerce 商店。該插件允許從頭開始定義您自己的運輸箱子，包括尺寸、最大重量和填充物。

另請參閱：

• 安裝插件
• 合約研究組織
• 降低購物車放棄率