個性化正在改變營銷方式，這是可以期待的
已發表: 2021-12-03想要獲得更多轉化並吸引更多潛在客戶？ 你會想變得個性化。 但是營銷人員如何才能使這種個性化的方法適用於他們的品牌呢？ 根據 Twilio 的《2021 年個性化狀況報告》，企業正在努力充分利用這種新範式：雖然 85% 的公司認為他們正在提供個性化體驗，但只有 60% 的消費者同意。 為了幫助您的品牌彌合差距，我們分析了該報告，以了解個性化如何改變營銷 - 以及它對您的業務意味著什麼。
個性化改變營銷的 60 種方式
- 定制不是個性化。 定制是顯式的，而個性化是隱式的。
- 消費者越來越願意交換信息以獲得個性化體驗。
- IP 識別軟件將為個人用戶提供動態構建的體驗。
- 您可以通過了解人們在您的網站上參與的內容來實現意圖驅動的個性化。
- 永遠不要忘記，無論技術發生多少變化，出色營銷的關鍵是對用戶的深入了解。
- 個性化是公共公共用戶體驗的下一波浪潮。
- 在正確的時間向特定受眾傳遞個性化信息是營銷的聖杯。
- 營銷的未來在於以一種非常有意義的方式使網站、產品或體驗變得個人化。
- 搜索結果的個性化提供了一個提高您對真正相關搜索的可見度的機會。
- 個性化的社交、手勢和位置方面是推動在線廣告的關鍵因素。
- 根據需求在上下文中吸引客戶並實時服務的潛力將推動移動設備成為支付工具。
- 新技術、社交網絡和數據庫分析的出現提供了幫助人們找到他們需要的東西並為他們提供他們想要的東西的能力。
- 個性化已超越細分，轉向算法驅動的內容。
- 如果你給他們機會，人們希望分享他們所做的事情和關於他們自己的信息。
- 個性化是指當個人來到您的入站客戶接觸點時，您可以從他們那裡得到什麼。
- 不要考慮您想要營銷的不同群體。 想想一個人的力量，以及如何以最具個性化和創造性的方式接觸到那個人。
- 個性化的三大支柱：實時、熱門和本地。
- 使用登陸頁面的個性化和定制來提高轉化率。
- 個性化的三步法是：傾聽、教育、參與。
- 考慮以客戶為中心的推薦引擎，而不是以公司為中心的銷售引擎。
- 社交媒體經理越來越需要調整他們的策略來與消費者建立聯繫。
- 個性化的未來將獎勵提供更好內容的出版商。
- 個性化是關於在公司和客戶之間創建一個自然的對話過程。
- 使用個性化為客戶提供出色的體驗。
- 個性化不僅是一個機會，而且是一系列廣泛的、非常深刻的社會變革的一部分，其中需要在隱私和個性化之間進行權衡。
- 平衡個性化和隱私的三個關鍵是公司透明度、消費者選擇、對這些選擇的責任。
- 對於個性化廣告，目標是達到最高的相關性，以最低的侵擾感。
- 為了使個性化發揮作用，您希望獲得客戶的信任而不是濫用它。
- 在不侵犯他們的隱私權的情況下吸引您的客戶和潛在客戶。
- 使用可用的技術確保您在正確的時間以正確的方式接觸您的客戶，並提供正確的信息。
- GDPR 正在改變營銷人員通過個性化廣告跟踪和定位消費者的方式。
- 隱私不是問題。 這是關於我們給消費者的價值主張。
- 個性化的關鍵不是算法或自動化。 關鍵是努力工作。 要個性化，您需要付出努力。
- 減少對技術的擔憂，關注人類的情感以及讓人們興奮的東西。
- 超越您的產品可以為客戶做的事情，並專注於您的產品對他們的評價。
- 成功個性化的三個女士：動機、信息和媒體。
- 要了解客戶的錢包，首先通過讓他們進行對話來捕捉他們的想像力。
- 個性化讓消費者相信他們購買的東西認為這是他們的想法，而事實上並非如此。
- 營銷人員可能過於關注細節而忘記關注最重要的方面：相關性。
- 用內容填充您的頻道將使品牌與消費者之間的關係個性化。
- 通過向最終用戶提供相關且引人入勝的體驗，個性化得以實現。
- 生意是個人的。 建立信任需要時間，但建立好感度需要時間，這是邁向長期合作夥伴關係的第一步。
- 挑戰在於與您的客戶建立情感和心理契約，將您與其他人區分開來。
- 擺脫腳本。 通過鼓勵代表做自己並讓他們的個性與客戶的個性聯繫起來，建立個人情感聯繫 (PEC)。
- 在每個接觸點都像對待貴賓一樣對待您的客戶。
- 客戶現在希望您的企業使用他們的個性化信息來提供更好的服務。
- 與您的潛在客戶和客戶建立私人關係，但不要因為在與客戶交流時使用您擁有的所有信息而感到毛骨悚然。
- 個性化營銷不僅適用於客戶和潛在客戶。 它可以影響組織內的變化。
- 為了增加客戶體驗的價值，請記住回答“為什麼”這個問題，並圍繞該答案個性化體驗。
- 一對一營銷就是個性化； 更少的大眾傳播和更多的大規模定制。
- 在面對面營銷中，肢體語言是關鍵。 在在線營銷中，關鍵是注意您的網絡訪問者和客戶的數字肢體語言。
- 大規模的個人相關性使您可以針對由數據定制並由客戶輸入驅動的個人報價。
- 隨著最近的經濟衰退改變了客戶行為，銷售現在取決於零售商或品牌如何將其與客戶的相關性傳達給客戶。
- 個性化是指使用技術來吸引客戶，以模仿我們面對面時的做法。
- 對於移動，基於位置的營銷和基於位置的服務對於試圖接觸消費者的公司來說將非常重要。
- 在搜索框和網站導航之後，產品推薦是消費者用來導航零售網站的第三個關鍵方法。
- 趨勢是消費者只點擊相關廣告，而個性化平台正在幫助推動這一趨勢。
- 我們已經從個性化中的選擇加入、基於許可和自定義的地址字段轉變為參與和激發的在線相關對話。
- 每個人都成為自己的品牌的個性化的長期影響是個人專業知識將成為可以交易貨幣的資產。
- 未來的公司會收集所有不同的信息並將其統一起來，因為這是其他一切的基礎。
個性化如何改變營銷結果
- 全渠道是強制性的
- 隱私是最重要的
- 戰略投資必不可少
- 上下文很關鍵
- 界限是有益的
- 匿名是可操作的
- 道歉是有效的
- 以人為本
隨著個性化變得司空見慣，營銷團隊可以期待客戶和轉化結果發生哪些變化？ 以下是這種新範式改變遊戲規則的八種方式。
1. 全渠道是強制性的
Twilio 調查指出，只有 25% 的企業正在有效實施全渠道營銷策略。 隨著消費者現在通過多種渠道積極參與——82% 的人主要通過智能手機參與，而 63% 的人使用電腦——有效的個性化取決於全渠道方法，滿足消費者所處的位置，而不是品牌期望的位置。
2. 隱私至上
雖然四分之三的受訪客戶表示他們從未有過品牌個性化的“侵入性”體驗，但遇到此問題的受訪者中有 64% 指出了品牌擁有他們不知情或不願意提供的信息的問題。 在個性化為王的市場中，隱私至關重要。
3. 戰略投資必不可少
在個性化工作上很容易超支——畢竟，品牌了解他們的客戶越多越好，對吧？ 不總是。
原因如下：並非每種方法都能帶來相同的收益。 雖然對社交媒體營銷的大量投資可能有助於提高興趣，但如果網站無法提供相同水平的個性化，公司將很快失去客戶。 結果？ 通過個性化您的移動和桌面網站從客戶所在的位置開始，然後從那裡向外工作。
4. 環境很關鍵
客戶希望根據他們與您的品牌互動的背景來改變個性化。 在實踐中，這意味著他們如何連接以及他們正在尋找什麼應該告知個性化的性質。
例如，從您的社交媒體網站點擊產品廣告的潛在客戶想要了解有關商品的具體信息、他們如何訂購以及需要多長時間才能到達。 與此同時，那些從搜索引擎點擊進入您網站的人通常會尋找關於您所做的事情、您所在的位置以及您可以提供什麼的更通用的上下文。
5. 界限是有益的
並非所有個性化都按預期執行。 正如埃森哲所指出的，消費者稱他們的手機上基於地理的文本或通知是由他們靠近零售地點而觸發的“令人毛骨悚然”——這不是你想從潛在買家那裡聽到的詞。 因此，進行市場調查並確定客戶的界限至關重要。
6. 匿名是可行的
在某些情況下，匿名是個性化的途徑。 原因如下：雖然客戶通常不願向品牌提供個人信息，如果它被用來在公司數據庫中創建可識別的個人資料，但如果公司承諾匿名，他們通常願意分享個人數據。 與此同時，這些匿名數據是整體市場趨勢的重要來源，可以幫助大規模地制定個性化策略。
7.道歉是有效的
大約 45% 的消費者表示，他們見過的“最酷”的個性化努力是公司為糟糕的購物體驗道歉。 這是基於個性化營銷的另一面：雖然大多數努力都集中在獲得客戶上，但這種方法側重於留住客戶。 結合行動——例如折扣、免費送貨或其他福利——道歉是保持消費者忠誠度的有效方式。
8. 以人為本
在個性化方面，以人為本。 客戶不僅希望通過個性化的推薦和服務被視為人，還希望看到您品牌背後的人性。 因此，值得對您的網頁、社交網站和營銷工作進行個性化，以展示您故事的人性化一面，並幫助推動創建共享的客戶/公司敘述。
這一次，是個人的
現在可用的客戶數據的數量和種類——從個人偏好到交易歷史和社交媒體互動——為有效的個性化奠定了基礎。
然而，團隊必須做的不僅僅是簡單地捕獲數據； 他們必須結合和管理這些信息，以創建直接針對用戶興趣的價值驅動的活動。 這不是一件容易的事，但回報是實質性的。 從提高參與度到提高客戶忠誠度和可靠轉化，熟悉的營銷流程正在發生根本性的變化——而這一次，它是個人的。
編者註：這篇文章最初發表於 2011 年 5 月，為了全面性而進行了更新。
