如何減少電子商務購物車的放棄並重新獲得所需的潛在客戶
已發表: 2020-02-13您想減少網上商店的購物車遺棄嗎？ 如果您正在尋找一些可持續的解決方案來成功解決此問題，那麼您來對地方了。
放棄購物車——電子商務生活中最可悲但不可避免的事實。 作為買家，您也可能會多次閒置購物車。 但現在作為在線零售商，您可能希望更多的客戶在您的網站上完成購買，而不是留下購物車。
如果您從事電子商務業務，那麼您可能會實施不同數量的策略來減少購物車放棄。 也許您成功了，或者仍在努力達到您的目標。 但是，如果您想要降低放棄率，則需要有計劃地進行。
今天，我們將討論 10 多個經過驗證的提示和技巧，這些提示和技巧可能會影響您的客戶在您的網站上完成交易。 最後，我們將分享一些可操作的策略，以在放棄購物車後重新奪回您的銷售損失。
什麼是購物車放棄？
購物車放棄是指潛在客戶開始在線訂單的購買過程（至少將產品添加到他們的購物車），但在完成購買之前就離開了。
為什麼人們會放棄他們的購物車
訪客出於多種原因放棄購物車。 他們可能只是瀏覽、比較價格、計算成本、觀察過程、確定其他費用，或者只是忘記完成購買。 作為 eShop 所有者，您有責任盡量減少廢棄購物車的數量並儘可能挽回損失的銷售額。
假設，你去附近的超級商店，在購物車裡裝滿一些日常用品。 突然，你被店外玩氣球的小女孩分心了。 你開始咯咯笑她讓購買撤消。 最後，什麼都不買就離開這個地方。 然而，這種情況在現實生活中是相當不尋常的。 但這在網絡領域很常見。
平均而言，超過 77% 的買家沒有完成購買就離開了他們的購物車。 當他們來到您的 eShop 時，開始購物，然後關閉標籤以觀看 Jocker 的預告片，然後再也不會回來。 在這種情況下，您有很多領域需要導航和改進。 您可以增加回訪用戶的增長並從放棄購物車中恢復您的銷售損失。
放棄購物車的主要原因如下：
- 意外的運費
- 昂貴的產品
- 進行研究以便以後購買
- 比較價格
- 額外費用，如稅、增值稅或其他
- 網站性能不佳
- 保存購物車以備將來使用
- 漫長而復雜的結賬過程
- 購買前需要創建一個帳戶
- 關注支付安全
- 沒有足夠的付款方式
- 退貨政策或售後服務不令人滿意
但是，您需要了解您的客戶感覺離開而不是完成交易的原因。 否則，您和您的團隊的所有努力都會付諸東流，您將無法在保險庫中獲得所需的收入。
如何減少電子商務購物車的放棄
放棄購物車是在線交易者需要克服的最大挑戰之一。 當客戶來到您的網站，將商品添加到他們的購物車，然後在沒有完成結帳流程的情況下離開時，這真的很煩人。 它可能會困擾您，有時會讓您感到沮喪。
購物車遺棄每年造成 180 億美元的收入損失。
根據2019年的數據，全球在線商家的平均購物車放棄率為69.57%。 2020 年，電子商務企業將繼續與放棄購物車進行這場戰鬥。 但是，不要對這個令人生畏的數字感到沮喪。 您仍然可以通過使用戶體驗比以前更好來防止這種情況。
提供免費送貨
額外的運費應該是放棄購物車的主要原因。 B2C電子商務網站的研究表明，“意外成本”是購物車放棄的最大原因。 大多數情況下，客戶會發現額外的運費是額外費用。
許多在線賣家在開展免費送貨促銷活動後，發現他們的收入大幅增加。 您可以提供免費購物，包括最低購買門檻，例如 20 美元、50 美元或 100 美元。 在這種情況下，一些買家更有可能將商品添加到他們的購物車中。
因此，在更新您的營銷策略時，您可以在一定的購買量或時間段內提供免費送貨服務。 它將促使您的訪問者採取快速行動並立即完成他們的結帳過程。 但是，您也可以修改產品成本以調整支出。 這樣您就可以將他們的注意力吸引到您的在線商店而不會造成任何損失。
使用心理學定價
客戶總是關心他們的支出。 他們想花在他們認為以較低價格獲得最好產品的地方。 在這裡，您可以玩弄客戶的大腦。 以觸動訪客心智的方式管理您的產品定價。 它們會立即落入您的結帳渠道。 您可以以 2.99 美元而不是 3.00 美元的價格標記您的產品。 因此，確實很容易吸引他們的注意力。
此外，您可以為客戶提供不同的選擇，讓他們可以比較產品並做出決定。
此外，人們討厭結賬時的驚喜。 因此，通過購物車撤消的可能性很高。 如果他們在結賬時發現收據中增加了額外費用，例如運費、稅金或其他服務費用。 也許，店主可以在低價產品旁邊展示高價產品。 這可能是推動訪客結賬的好方法。
有效的 CTA 按鈕
在線交易者可以在他們的店面中使用可操作的 CTA（號召性用語）來增加轉化率。 引人注目的 CTA 既可以是突出顯示的文本，也可以是吸引人的按鈕。 通過這些可操作的點，您可以參考您希望訪問者採取的下一步。
讓訪問者輕鬆看到 CTA。 將它們放置在訪問者經常導航並且可以清楚地看到它們的地方。 您可以將它們插入首屏上方、首屏下方或任何您認為有成效的地方。 進行 A/B 測試以觀察放置 CTA 後的影響，並據此做出進一步的決策。 您可以不斷更改文本、位置、顏色或紋理，以查看訪問者的變化行為。
保持 CTA 簡短且有影響力。 它們應該包括：
- 動作詞/動詞，例如“購買”、“商店”、“搶購”、“獲取”等。
- 緊急詞，例如“現在”、“今天”、“最後一天”
- “免費 PDF”、“免費客戶服務”、“專家培訓”等基本幫助
在為網站帶來流量之後，最大的挑戰是將流量轉化為客戶。 在這種情況下，您可以通過優化 CTA 輕鬆提高轉化率。
改善您網站上的用戶體驗
為您的客戶提供無縫的瀏覽體驗。 為此，您可以保持導航易於瀏覽。 該用戶可以快速獲得他們想要的項目。 此外，按類別排列產品。 因此人們可以直接進入他們需要的產品區域。
根據 Forrester Research 的報告，您可以通過開發無摩擦的 UX 設計將客戶轉化率提高到 400%。 除此之外，在開發和優化電子商務網站時，您還應注意以下因素：
- 網站加載速度快
- 簡單的網站設計和輕鬆的導航
- 使用清晰和高分辨率的產品圖像
- 響應式網站設計
- 簡單易用的結帳選項
- 提供虛擬協助
- 為所有交易提供擔保
- 在所有主要的網絡瀏覽器上完美運行
為了在這個競爭激烈的商業世界中生存，您必須讓您的客戶體驗令人難忘。 因此，幫助潛在客戶盡快找到信息或完成交易。
適合移動設備的網站
移動在電子商務業務的成功中發揮著重要作用。 隨著時間的推移，人們更有可能在便攜式設備上購物。 事實上，沒有什麼好驚訝的。
下次當你去任何擁擠的地方，如公共交通工具、餐廳或只是走在街上時，花點時間環顧四周——幾乎每個人都在玩手機。 因此，移動電子商務的快速增長增加了響應式網站的必要性。
在 2018 年假期期間，幾乎 40% 的電子商務購買是在智能手機上完成的。 據估計，到 2021 年，移動電子商務將佔電子商務總銷售額的 54%。
如果您的客戶發現難以在他們的手機和標籤上瀏覽您的網站，那麼很有可能會取消結帳過程。 因此，創建一個可以在所有尺寸的設備上順利運行的響應式網站。 您也可以構建移動應用程序，為您的用戶提供更好的服務。
簡化結帳
人們喜歡簡單，並希望以更少的麻煩實現更多的目標。 作為在線交易者，您必須考慮這種人性。 並使購物過程盡可能簡單。 因此，購物者可以毫不費力地完成交易。
簡而言之，不要讓結帳過程冗長而混亂。 最近的一項研究表明，近 28% 的買家因結賬煩惱而放棄購物車。 因此，盡量減少客戶在購買前需要填寫的表單元素。 只詢問只需要幾秒鐘就可以參加的必要信息。
此外，簡化您的網站導航簡單易行。 因此，用戶可以在最短的時間內使用更少的屏幕完成他們想要的操作。
提供多種付款方式
此外，您的網站應該支持多種付款方式的簡單結帳流程。 首先包括所有流行的網關，讓您的客戶生活更輕鬆。 然後逐漸添加所有可能的支付系統，以影響更多人在您的網站上完成交易。
根據 Baymard 的說法，有些人離開結賬是因為他們沒有找到想要的付款方式 (8%) 或因為他們的信用卡被拒絕 (4%)。
此外，人們在網上分享他們的支付信息時常常感到不安全。 結果，買家甚麼也沒買就離開了網站。 因此，花點時間與您可能的潛在客戶互動，並為您的電子商務贏得客戶的信任。 除此之外，您應該接受多種貨幣。 因此，全球各地的人們都可以無故障地與您的網站互動。 請記住，更多的選擇會產生更多的前景。
幫助您的客戶
如果您可以為他們提供虛擬幫助或相關文檔，這將是讓您的買家在您的網站上長時間停留的好方法。 買家還希望在瀏覽電子商務網站時獲得便利。 他們可能對產品的可用性、用途、副作用或有關產品或服務的任何信息有疑問。
LiverPerson 發現 83% 的在線買家在現場尋求幫助。 超過一半 (51%) 的人表示，如果他們在會話期間獲得實時聊天等客戶支持，他們更有可能進行購買。
在這種情況下，實時聊天是一種經過驗證的直接與您的潛在客戶溝通的方式。 因此，通過實時聊天在整個購物體驗中為您的訪客提供更多支持。 並註意到您的銷售額顯著提升。
保持購物車可見
保持購物車可見是提醒客戶購買的有效方法。 在商店里呆了很長時間後，他們可能會完全忘記他們添加到購物車中的東西。 如果購物車不可見。 您可以簡單地使用屏幕頂部的購物車圖標。 當客戶點擊或懸停在它上面時，它會展開並顯示添加的項目。
在這裡你可以看到亞馬遜的購物車圖標。 它顯示了裡面的項目數量。 因此，購物者可以輕鬆地回憶起他們已經添加的內容並進一步需要。
此外，讓移動購物者可以輕鬆看到“添加到購物車”按鈕。 他們可以更快地退房。
啟用訪客結帳
正如我們上面提到的，保持結帳過程簡單易行。 客戶總是很匆忙，在結賬時沒有足夠的時間填寫無聊的長表格。 在這種情況下，強制他們在結帳前註冊會降低轉化率並增加跳出率。
因此，不要在結賬前催促他們創建帳戶。 這可能會阻止他們進一步繼續該過程。
WordPress 支持一些默認功能，可以輕鬆放棄購物車 WooCommerce。 如果您正在運行 WooCommerce 網站，那麼您所要做的就是選中一個框以啟用訪客結帳。
您可以在完成購買後要求註冊。
因此，在為買家優化您的在線商店時，您應該考慮上述事實。 它將幫助您相應地修復電子商務購物車放棄問題。 此外，您可以為您的用戶提供一些優惠券和折扣，以快速促進銷售增長。
也許應用所有這些策略，您仍然會在您的網站上吸引一些訪問者，他們在填滿購物車後跳過購買。 但不要失望。 然而，您有一些有效的方法來重新獲得這些客戶。 通過明智的營銷方式吸引他們，並說服他們確實完成購買。
放棄購物車後如何恢復銷售損失
廢棄的購物車並不表示客戶與商店關係的結束。 如果他們不向您提供他們的電子郵件地址，您仍然可以聯繫他們。 您可以通過重定向廣告或推送通知成功恢復他們的購物車。
利用重定向廣告的力量
當涉及購物車恢復時，cookie 將充當您的救援者。 這些小數據文件將為您提供與客戶相關的基本信息。 例如他們在您的網站上的行為、興趣、地理位置等。 稍後您可以將這些數據用於廣告網絡，例如 Google Ads、Facebook 或 Taboola。
因此，當這些人瀏覽完全不同的網站時，他們會看到他們留下的那些產品的添加。
重定向廣告的點擊率比隨機展示廣告高 76%。
因此，除了運行重定向廣告活動來提高結賬轉化率並避免購物車放棄之外，別無選擇。
發送廢棄的購物車恢復電子郵件
廢棄的購物車電子郵件是發送給在將商品添加到購物車後離開網站的用戶的後續消息。 這些電子郵件通常會發送給已完成某些結帳流程階段的人。 然後直接退出網站而不購買。
根據 Salesforce，如果您在一天內發送購物車放棄電子郵件，您可以恢復 60% 的銷售額。
因此，您可以在 24 小時內向潛在潛在客戶發送提醒電子郵件，並提醒他們留下了什麼。 此外，您也可以在以下電子郵件中提供折扣或特別優惠。 購物車恢復電子郵件的電子郵件打開率非常高。
最大的在線零售公司亞馬遜也曾經向其訪客發送廢棄的購物車郵件。
但是，跟踪購物者是否已經改變主意也很重要。 或者在發送第一封恢復郵件或後續電子郵件之前或之前完成購買。
如果您在 WordPress 中運行您的網站，那麼一個簡單而強大的插件可以幫助您構建漂亮的電子郵件模板。 weMail 允許您以極低的價格發送經過身份驗證的批量電子郵件，而不會犧牲可交付性。
在您的站點中彈出消息
在線交易者可以使用彈出消息顯著減少購物車放棄。 放棄購物車消息是在用戶在購物車中添加一些商品後即將離開站點時向用戶顯示的交互式覆蓋消息。 如果您可以在正確的時間顯示消息，那麼它將說服更多用戶留在您的網站上，收集潛在的潛在客戶，收集富有成效的見解並增加銷售額。
您可以在站點的任何位置使用此退出意圖彈出消息，包括添加到購物車和結帳頁面。
一家知名公司 Chubbies 使用這種策略來降低他們的購物車放棄率。 他們使用以下彈出消息來通知有關即將進行的銷售的詳細信息，以及如果現在不完成購買會丟失什麼！
此外，它可能是從有價值的潛在客戶那裡獲取郵件地址的好方法。 因此，您可以稍後向他們發送提醒消息，他們可以從上次中斷的地方開始購物之旅。
最重要的是，您無需每次都提供折扣或免費送貨來實現目標。
保存購物車
大多數在線購物者是比較購物者。 他們瀏覽多個網站尋找相同的產品，在加上包括產品價格、運費、折扣、優惠券等在內的所有成本後觀察最終價格。 然後在做出最終決定之前還要考慮一些其他因素。
KISSmetrics 發現 24% 的人留下購物車希望保留他們的購物車以備將來考慮。
那些尚未結賬的客戶很有可能會再次回到您的網站。 因此，應該保存他們的購物車，以便他們可以從離開的地方再次繼續。
這些突破性的技術將幫助您將放棄的網站訪問者轉變為忠誠的顧問。 退出進程
關於放棄購物車的有趣統計和事實
通過最大限度地減少購物車放棄來獲取您失去的客戶
電子商務業務正在以驚人的速度增長。 如果您經營電子商務業務，那麼由於放棄購物車而失去客戶的可能性很大。 這是一個無法迴避的事實。 但是您可以通過使用上述技巧和技巧來最小化速率。
更不用說您無法說服所有客戶完成結帳過程。 總會有一些人不會完成這個圈子。 你所能做的就是好好照顧那些可能會大幅降低客戶跳出率的影響因素。
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