什麼是關係營銷——好處、類型、最佳實踐和示例

現代商業主要圍繞信任展開。 至少，如果你想在一個過度飽和的市場中維持下去，你必須與客戶建立關係以建立信任。

這裡的數學很簡單。 讓我們把自己想像成一個消費者。 你現在有足夠的時間嗎？ 每個人都非常忙碌。 儘管您在購買商品時有很多選擇，但您沒有空間嘗試一個又一個品牌。 因此，您通過閱讀評論、判斷和研究來選擇品牌。 然後你試著堅持下去。

世界上大多數頂級公司都在利用買家的這種意圖。 他們希望客戶成為他們的終身資產、價值創造者和天然品牌推廣者。 因此，關係營銷仍然變得更加相關和流行。

因此，如果您想按照此策略設計營銷工作，那麼您來對地方了。 在本指南中，我們將逐步向您展示從關係營銷開始所需的幾乎所有內容。

你將學習——

• 什麼是關係營銷
• 關係營銷的重要性
• 關係營銷的類型有哪些
• 最受歡迎的關係營銷渠道
• 關係營銷策略——如何開始
• 關係營銷示例和用例

什麼是關係營銷——定義

關係營銷是一種以客戶忠誠度和長期客戶參與為目標的客戶關係管理。 這與客戶獲取和個人銷售等短期目標完全相反。

勞拉·阿貝里，TechTarget

您可以從上述定義中輕鬆清除您的概念。 關係營銷主要側重於以更個性化的方式關心客戶。 它在您收集潛在客戶後開始。

在關係營銷中，你教育人們了解你的產品，承諾為他們的事業增加價值，並履行這一承諾。 然後保持聯繫跟進，提升用戶體驗。 整個過程只會讓客戶對您的服務產生信任，並再次購買。

另一方面，有傳統或交易營銷。 您的唯一意圖在於銷售產品，並且不太關心該特定客戶是否進一步購買。

關係營銷希望您有意識地計劃和發展客戶關係，對其進行管理，並營造一種任何人都可以參與您的業務流程和目的的氛圍。 因此，當有人以潛在客戶的身份來找您時，您會考慮長期利益並嘗試把握大局。

營銷人員通常遵循並應用不同的舉措和工具來繼續這種營銷模式。

關係營銷的重要性——你為什麼要去做

根據愛德曼信任晴雨表報告，67% 的人希望購買基於公司聲譽的產品。 但當他們覺得缺乏可信度時，他們就會停止購買。”

只向永不退貨的客戶出售一次產品是否很好？ 今天，你不能像一個品牌那樣擁有那麼多的奢侈品。 在忠誠度可以使您的業務遠遠超過競爭對手的地方，缺乏忠誠度會讓您走上正軌。 因此，在這裡我們整理了關係營銷的一些主要好處。 檢查它們以了解您為什麼要選擇它。

1. 增強的用戶體驗

您越關注長期關係，您可以為客戶提供更好的用戶體驗。 這意味著，這種營銷模式會逐漸幫助您建立一個以客戶為中心的業務流程。 因此，快樂的客戶總是會對您的品牌產生積極的影響。 為此，您可以將其稱為自然品牌。

2. 更高的留存率只是時間問題

當獲得個性化的品牌體驗時，超過 80% 的客戶喜歡購買。 因此，一旦他們習慣了某個特定品牌，他們往往會再次光臨。 如果您仔細觀察全球頂級品牌的保留率，它們會保持穩定，流失率最低。 他們成功的秘訣在於保持一流的關係營銷流程。

3. 開髮用戶真正需要的產品

對於與客戶同時進行交互的公司來說，這更容易。 作為一個品牌，如果你擁有它，你就會知道人們如何看待你的服務，無論他們是否想要改變。 此外，您可以向他們詢問更坦率的評論和意見。 最終，整個事情可以幫助您開發與用戶需求完全一致的產品。

4.成為社會影響者以增加整體品牌價值

難怪 70% 的美國人認為品牌應該讓世界變得更美好。 根據哈佛商學院編制的一份報告，“77% 的客戶傾向於從致力於讓世界變得更美好的公司購買產品。 除此之外，73% 的投資者認為他們為改善環境和社會所做的努力有助於他們做出投資決策。”

因此，當您繼續進行關係營銷時，您會在一定程度上意識到自己在社會中的地位。 這可以幫助您參與不同的社會和環境問題，根據這些事件開展活動等。總體而言，它可以幫助您成為社會影響者。

關係營銷的類型有哪些

關係營銷可以在不同的層次或類型上發揮作用。 最常見的是，您需要完成五種類型的關係營銷階段。 他們是 -

• 基礎營銷
• 反應式營銷
• 負責任的營銷
• 主動營銷
• 合作營銷

基礎營銷

它是最傳統的關係營銷形式。 在這個級別，您只想銷售您的產品。 因此，您的營銷工作是在進行銷售之前進行的。 作為營銷人員，您可以告訴客戶您的產品有多棒，產品如何極大地改善他們的生活等。您的主要目標是一次進行一次轉換，而無需對特定客戶三思而後行.

反應式營銷

真正交易開始的有效部分是徵求客戶反饋。 你給客戶的空間越多，你就越讓他們愛上你。 在反應式營銷中，您總是特別照顧您的客戶，要求他們提供反饋，並改善您的服務。 因此，反應層可以幫助您理解它是來自消費者端的投訴、建議還是產品創意。 這有助於改善您的服務並與他們建立關係。

負責任的營銷

保留總是比獲得新客戶更實惠。 當你賣東西，然後好好照顧那些從你那裡購買的人，它最終會改善客戶關係。 負責任的營銷在這個層面上起作用。 你給消費者一種感覺，你對你銷售的產品負責，所以保證售後服務是你的工作。

主動營銷

主動營銷是一種策略，您可以持續跟進客戶。 例如，撥打電話或發送電子郵件以了解他們是否從產品中獲得了良好的服務，以及他們的滿意度。 您可以要求對他們的問題進行調查、評論和快速解決方案。 主動營銷的主要目標是讓客戶成為終生難忘的客戶。 它將關係營銷的所有級別合二為一。

合作營銷

合作營銷是兩個或多個公司攜手合作的一種強調營銷活動的水平。 他們為了同一個目標而合作。 它可以推出新產品並吸引新的潛在客戶。 因此，合作營銷的共同目標是增加品牌價值和社會意識，擴大任何特定產品市場或提高競爭力。

然而，所有這些級別的合作營銷都需要特定的營銷渠道來執行並獲得成功。 在本指南的下一部分中，我們將探索這些渠道。

最受歡迎的關係營銷渠道

好吧，在這一部分中，我們希望您探索始終有效的關係營銷渠道類型。 通過這些渠道，您可以輕鬆地最佳實踐這種營銷工作。 一張一張仔細看。

1. 電子郵件營銷

電子郵件營銷是一個古老的營銷渠道。 雖然，由於渠道的運作方式，它得以倖存下來，但這一切都與個性化有關。 各行各業的營銷專家都同意這一點，電子郵件營銷是最個人化的渠道，可以幫助企業從一開始就與客戶建立密切的關係。 因此，我們有足夠的數據相信這一點。 現在，每花費一美元，它的投資回報率就達到了驚人的 38 美元。

2018 年，每天發送和接收超過 2936 億封電子郵件。 幾乎 89% 的營銷人員使用電子郵件作為產生潛在客戶的主要媒介。

您可以在根據類型、人口統計和偏好生成潛在客戶後對電子郵件列表進行細分。 然後發送不同的電子郵件活動以應用關係營銷。 以下是您可以發送給訂閱者的一些流行的關係電子郵件 -

歡迎電子郵件序列：有人來到您的電子郵件列表後，通過一系列歡迎電子郵件來預熱關係。 通過這種方法，您可以輕鬆地讓訂閱者習慣您的產品和服務、轉換並保留它們。

購物車放棄電子郵件：如果有人在沒有轉換的情況下離開購物車，這些類型的電子郵件有助於說服他們購買。

折扣和優惠券：根據不同的場合，您可以向您的忠實客戶發送折扣和優惠券。 這會讓他們開心，但也會增加他們的信任。

時事通訊：定期的每週或每月時事通訊為您的用戶提供有用的內容。 有時，它在創造良好的口碑和品牌知名度方面發揮了重要作用。

調查電子郵件：運行調查對於關係營銷是必要的。 因此，當您擁有忠實的客戶群時，它會更容易。

看看下面的例子，yelp 向訂閱者提供慶祝父親節的想法。

簡而言之，如何運行成功的電子郵件活動

運行產生積極響應的電子郵件活動的最簡單方法需要兩件事。

一個是合適的電子郵件自動化工具。 例如，您可以使用 weMail 發送功能強大的自動通訊。 它具有許多有用的功能，例如列表分割、多功能表單構建器和集成、多次發送、分析等。

二、基於最新數據和行業趨勢的郵件營銷策略。

如何通過 5 個簡單步驟使用 weMail 創建電子郵件營銷活動

但是，這裡有一些技巧可以幫助您創建和發送成功的關係電子郵件活動 -

• 按照準確的比例細分電子郵件列表
• 編寫引人入勝的電子郵件副本以連接用戶
• 使用適合您需求的電子郵件自動化工具
• 從您的電子郵件工具的模板庫中選擇最佳設計（例如，weMail 有很多出色的活動模板來匹配您的活動）
• 此外，您可以自己設計電子郵件模板
• 添加 CTA 按鈕以邀請用戶完成所需的操作

因此，如果您擁有 weMail，您可以在幾分鐘內完成所有這些事情。

2.內容營銷

內容建立了您業務的重心。 它總是會對您的整體品牌產生影響。 因此，通過正確的內容營銷，您可以為人們提供個性化的用戶體驗。 您可以發布技術、通用和以產品為導向的博客來教育潛在客戶和普通客戶。 製作視頻讓他們參與營銷活動，並設計產品導覽。

通過準確的內容策略，您可以同時管理 b2b 和 b2c 客戶。 根據內容營銷協會 (CMI) 的數據，“91% 的 B2B 營銷人員使用內容營銷來接觸客戶。 另一方面，86% 的 B2C 營銷人員認為內容營銷是其營銷過程的關鍵策略。

因此，看看您可以為您的業務遵循的這些有效的內容類型 -

• 博客
• 信息圖表
• 視頻
• 網絡研討會
• 在線課程
• 播客等

最好的辦法是向專家學習。 作為一家公司，您可以研究您的競爭對手和頂級品牌，了解他們是如何進行內容營銷的。

例如，您可以關注 weDevs 的活動。 我們會定期發布相關博客、YouTube 視頻、指南和教程。 我們的內容營銷只專注於改善用戶體驗，最終提高了我們的品牌價值。

3. 加強客戶關懷服務

在所有營銷渠道中，客戶關懷服務往往被低估。 儘管它仍然是改善用戶體驗的強大因素。 根據微軟的一份報告，“96% 的消費者表示，客戶服務是他們選擇品牌忠誠度的關鍵因素。 埃森哲發現，“48% 的客戶希望得到良好的對待，因為他們是優秀和忠誠的客戶。”

因此，當您改善客戶服務時，您自然會更接近與客戶建立親緣關係。 您可以通過多種方式維持卓越的客戶關懷服務。 其中一些可以是——

• 24/7 全天候服務於任何客戶查詢、請求和呼叫。 您可以為此應用呼叫服務、聊天框等。
• 試著仔細和耐心地聽。
• 給出正確的解決方案，如果需要一個漫長的過程，請與人保持同理心
• 提高技術技能是解決任何特定問題的必要條件
• 始終使用積極的話語並嘗試保持積極的對話環境
• 承認錯誤，信守諾言

當您的銷售和客戶服務主管有能力並且對您的產品和願景有充分的了解時，上述提示會很有幫助。 因此，您必須採取適當的步驟來準備他們執行您的關係營銷策略。

因此，這裡有一些我們想與您分享的管理指南——

• 為您的員工提供完整的培訓
• 樹立一流的客戶服務標準
• 使它們能夠與接觸點對齊
• 深度學習和產品知識
• 培養學習文化、幫助他人等

但是，您的主要目標應該是改進業務的所有部門，以實現更好的以客戶為中心的環境。

4. 社交媒體營銷

今天的社交媒體上什麼都沒有。 近十年來，Facebook 或 Twitter 等社交平台作為營銷渠道越來越受歡迎。 儘管存在關於電子郵件營銷與社交媒體營銷的辯論，但哪個更好？ 嗯，這兩個渠道都體現了很多可能性。

因此，您可以將您的社交媒體句柄用作大多數成功公司已經在關注的品牌推廣者。 為此，您可以發布有關您的產品的信息，要求用戶參與社會調查和意見，並發布互動內容，如短視頻、信息圖表、模因或 GIF。

那麼，哪些類型的社交媒體內容可以讓您獲得更多的用戶參與度、評論、分享和整體印象？ 我們發現這些社交媒體內容類型更有效——

• 書面內容或帖子
• 圖像和視覺故事
• 互動視頻
• 現場會議
• 分享客戶的成功案例
• 開展社交媒體活動
• 公告和新聞分享

所有這些社交內容都可以幫助您的用戶了解您的品牌，參與其旅程，並最終使您的產品成為他們生活的一部分。

看看這些來自 Apple 的社交媒體帖子。 他們分享了用戶在 iPhone 上拍攝的這張特定圖片。 儘管如此，分享這種類型的客戶故事可以產生很多社交愛好。

關係營銷策略——如何開始

銷售至關重要，有效的營銷策略可以使您免於轉化次數的下降。

當您開始使用個人營銷方法時，您可以增加銷售額並降低流失率。 那麼如何從這些模型開始，您的目標是提供以每個客戶為中心的服務？ 哪些流程可以幫助您讓他們感到您在乎？

以下是可以指導您制定關係營銷策略的想法 -

策略 1 – 開發以客戶為中心的環境

儘管您知道改善客戶體驗應該是建立信任的主要因素，但要在一夜之間建立起來並不容易。 根據 CMO 委員會的說法，“只有 14% 的營銷人員認為以客戶為中心是他們公司的標誌。”

這是因為以客戶為中心的企業總是需要一個具有挑戰性的過程。 所以沒有人可以在一夜之間轉變。 你必須一步一步地走。 首先應該創造一個環境，​​讓您的所有員工和員工都認為客戶服務應該是他們的首要任務。

儘管許多營銷人員發現很難建立，但最近 Econsultancy 向他們提出了一個簡單的問題——哪個元素最有助於在企業中創建真正的“數字原生”文化？ 58% 的營銷人員表示仍然以客戶為中心。

但是，您可以按照圖表來了解整個情況——

策略 2 – 實施技術以維護您的客戶關係

您可以找到很多 CRM（客戶關係管理）工具來維護您、客戶和您的客戶。 這將需要一定的投資。 但是，如果您能找到適合您業務的正確產品，您將只是花錢來產生良好的回報。

目前，頂級品牌對技術的使用正在增加。 大流行的情況甚至使這個數字更高。 超過 60% 的企業計劃在 2020 年加大對信息技術的投資。今年的趨勢保持不變。 在所有自動化工具中，CRM 仍然是首要任務之一。

例如，使用 WPERP CRM 之類的 CRM 工具，您可以跟踪和跟進潛在客戶、訂閱者和客戶的查詢。 建立持久的關係並培養他們。 它是一個功能豐富的開源 WordPress CRM。 因此，您可以首先免費開始。

使 CRM 工具如此重要的核心原因之一是，它將幫助您創建客戶數據庫。 這將幫助您使用數據驅動的策略來做事。 當您擁有足夠的客戶數據時，您可以做出更有效的決策來改進您的產品。

策略 3——全渠道營銷方法是關鍵

我們的生活被小工具和社交媒體渠道佔據。 如果你在谷歌分析或搜索控制台分析你的站點數據，你可以看到用戶直接來自，來自社交媒體，使用手機、電腦、自然搜索結果，或者通過引薦等。用戶無處不在。 因此，您必須讓自己的存在無處不在，因為始終必須先於客戶思考一步。

因此，您必須啟動全渠道營銷。 全渠道營銷是您用來為用戶創造完整品牌體驗的所有營銷渠道的組合。 它包括您的體力勞動和數字努力。 這意味著您可以在 Facebook 或 Twitter 上安排會議、商業博覽會、網絡研討會和現場會議，並同時授權您的社交媒體處理人員來傳播您的座右銘、價值觀、品牌和實現它們的承諾。

您可能想知道多渠道和全渠道之間是否有任何區別。 是的，有。 在多渠道方法中，您實施所有可用渠道以使用印刷或數字媒體接觸客戶。 它簡單有效。 但是，全渠道是一種更高級的方法。 它可以幫助您在整個渠道中提供相同的用戶體驗，不多不少。 因此，無論用戶如何與您的企業建立聯繫，他們肯定會體驗到強大的綜合服務。

策略 4 – 推薦和忠誠度計劃

推薦計劃只是一個過程，您可以在其中啟動和獎勵客戶宣傳您的產品或服務。

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推薦計劃是一種獎勵忠實客戶並增加口碑品牌價值的方式。 數據也支持這一說法。 公司65%的新業務來自推薦。 幾乎 84% 的客戶認為推薦是最值得信賴的廣告形式之一。

因此，作為關係營銷策略，您可以啟動這些類型的推薦計劃 -

• 客戶推薦 - 最受歡迎的。
• 員工推薦 - 如果您希望您的員工在他們通常的角色之外參與業務，這將很有幫助。
• 合作夥伴推薦
• 供應商推薦計劃

除了這些營銷方法之外，您還可以啟動忠誠度計劃。 這可以包括為您的長期忠誠客戶提供特殊福利和折扣。

從推薦和忠誠度計劃開始的提示

• 具體說明您的報價
• 使其易於訪問且易於查找
• 讓人們知道它。 巧妙地推廣。
• 保持簡單，以便人們可以輕鬆註冊
• 對推薦人保持同理心和感激之情

但是，您可以運行常規程序或在各種場合提供推薦。 一些最受歡迎的推薦類型是基於假期的、季節性的、內容、社會意識、禮物等。

5. 跟踪您的營銷工作

如果不跟踪和分析用戶數據，您將無法到達任何目的地。 因此，當您採用基於關係的營銷方法時，您必須跟踪特定的 KPI（關鍵績效指標）。 一些核心措施是——

• 電子郵件打開率和點擊率
• 兌換率
• 留存率
• 流失率等
• 續訂

這些指標可讓您了解您的業務在您的營銷模式下的位置。 所以，如果這個數字很好，那麼你就在正確的軌道上。 如果你看到下降，應該做出改變，並即興發揮你的策略。 那應該是遊戲。

關係營銷示例和用例

知名品牌在不同層面踐行關係營銷。 一些人專注於改善客戶關係並保持建立家庭的氛圍。

例如，看看這個來自美國銀行的宣傳視頻。

該視頻反映了一個簡單的事實——美國銀行的員工來自全國各地，他們是你，你的兄弟姐妹，還有誰不是？ 因此，無論您是員工還是客戶，這都是您的家人。

著名的行為經濟學家 Dan Ariely 在他的《可預測的非理性》一書中解釋了基於這種個性化效應的一個事實。 當您確實希望您的客戶成為家人時，人們也希望您成為他們家庭的成員。

因此，除了貨幣價值之外，您還必須提供某種您真正關心的保證。 這就是出色的客戶服務、禮品卡、偶爾提供的優惠和忠誠度計劃的來源，它們對維持這種關係有很大幫助。

讓我們看看另一個用例。 它是關於 Panera Bread Company 的，這是一家位於美國的麵包店和咖啡館連鎖店。 目前，他們在全國擁有2000多家門店。 2014 年，他們確實承諾了一件簡單但必不可少的事情，即他們將從食品中去除所有人造香料、甜味劑和防腐劑。

遵守“我們的食物 100% 是 100% 清潔”這一承諾從未如此簡單。 但 Panera 一直在做他們相信的事情，以改善用戶。 在 COVID-19 大流行開始後，他們的努力獲得了巨大回報。 他們的在線雜貨銷售立即激增。

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所以就是這樣。 在關係營銷中，盈利能力與您的客戶和客戶的福利相一致。

我們相信本指南提供了所有需要回答的必要問題。 如果您在應用時仍然感到困惑，請不要忘記讓我們知道。