您如何有效地使用 Salesforce 來保留和參與客戶？

任何業務銷售團隊都專注於一個單一的目標，即銷售和再次銷售。 他們始終關注公司收入。 因此，大多數銷售團隊成員將始終專注於客戶獲取也就不足為奇了。 首先，客戶獲取就是說服某人購買您的產品或服務。 毫無疑問，客戶獲取是最有效、最快捷的創收方式。

更多的客戶意味著更多的收入。 然而，儘管這種方法非常適合實現銷售數字和收入目標，但這並不是長期的最佳策略。 為了確保銷售和收入的長期增長以及客戶的獲取，企業也應該專注於留住這些客戶。

乳清客戶保留至關重要？

客戶保留是一種將一次性客戶轉變為終身忠誠客戶的戰略方法。 這種方法涵蓋了企業可以採取的一切措施，以防止客戶離開您的產品或服務而被提供相同產品和服務的另一家企業收購。 雖然銷售團隊專注於留住客戶，但它具有雙向優勢，即降低成本和增加收入。

銷售專家表示，獲得新客戶的成本大約是保留現有客戶的七倍。 對於許多組織來說，將重點放在留住現有客戶上而不是大量用於收購是明智的。 這不僅可以降低成本，還可以使您的品牌更有信譽和更容易被接受。 根據 Huify 的說法，與新潛在客戶的 10% 到 20% 的轉化率相比，將首次客戶轉化為重複客戶的可能性約為 60% 到 70%。

因此，對於現在的銷售團隊來說，加班費最關鍵的收入來源是來自現有客戶。 但是，向他們推銷產品並不容易，但如果您提供的產品質量值得他們期待，那麼可能並不像說服新客戶購買產品服務那麼困難。 因此，從某種意義上說，現有客戶是機會金礦，隨著您與他們的關係加深，您會獲得更多潛在客戶和新客戶，並且這個網絡會慢慢增長。

客戶保留成功的關鍵

眾所周知，信任是任何成功客戶關係的基礎。 如果客戶從您那裡購買產品或服務，那麼他們就是在聲明他們信任您以及您在所提供產品的質量方面做出的承諾。 您的職責是兌現承諾並兌現信任。

為了確保客戶的信任，銷售團隊應該從接觸開始的那一刻起就以同理心來接近他們。 從隨機致電到客戶入職的每一次互動都應被視為響應客戶實際需求並確保他們對您的品牌、產品或服務的最佳體驗的機會。 為此，正如 Flosum.com 建議的那樣，必須努力在整個旅程中始終如一地為客戶創造一種溫暖的體驗。 客戶到達銷售漏斗點的那一刻，並不表示銷售團隊的工作已經結束，而是實際參與的開始點。

通過考慮並優先考慮已經加入的客戶的體驗和偏好，您可以不斷贏得他們的信任，並最終使他們成為您忠誠的長期客戶。 這是客戶保留的遊戲，這一切都是為了保持信任並長期留住客戶。 Salesforce 是實現這一目標的最佳可用工具之一。

Salesforce 在客戶保留中的作用

企業銷售團隊現在可以戰略性地使用 Salesforce 來成功地即興開展他們的客戶保留活動。 Salesforce 有助於集中客戶數據、個性化客戶溝通、跟踪每次互動，並在許多集成客戶服務工具的幫助下不斷與活躍和不活躍的客戶互動。 讓我們探索

1) 集中數據

眾所周知，數據是任何組織最寶貴的資產，被視為任何公司的命脈。 它還有助於保持系統運轉，並使銷售人員能夠在正確的時間採取正確的行動。 對於銷售而言，擁有最可靠和最新的客戶數據以實現目標至關重要，這對於維持良好的客戶關係也至關重要。

使用 Salesforce，銷售主管可以在一個集中位置獲取所有客戶數據，他們也可以從該位置發起通信。 這個綜合平台包括電子郵件功能、VOIP 呼叫選項等，您可以與 Salesforce 有效集成以生成自動電子郵件、保存語音郵件、做筆記並將所有這些與每個客戶記錄聯繫起來。 因此，在任何給定時間，您都知道客戶互動的最新更新和歷史記錄，以便有效地與他們互動。

2) 個性化客戶溝通

使用 Salesforce，銷售和客戶保留團隊可以創建個性化電子郵件、登錄頁面、表單等。例如，您可以通過自動化在稱呼行顯示客戶姓名來創建個性化電子郵件。 您還可以根據客戶在銷售漏斗中的位置創建自定義電子郵件，以使溝通更具吸引力。

事實上，郵寄只是 Salesforce 為您提供個性化客戶體驗的眾多方式之一。 您也可以嘗試自定義您的網站頁面或登錄頁面，以吸引客戶。 例如，如果您可以共享具有特殊限期優惠的登錄頁面，則可以使用 Salesforce 工具立即創建和發布。

3) 跟踪與客戶的互動

在 Salesforce 工具的幫助下，銷售人員可以實時跟踪客戶的行為並製定策略。 當客戶放棄購物車時，您可以看到它，這將幫助您對網頁進行一些調整。 您可以更深入地了解客戶行為，並通過適當的策略有效地將其轉化為客戶參與度。 通過 Salesforce 獲得的數據將幫助您在正確的時間與所有類型的客戶進行有意義的互動以實現轉化。
除此之外，Salesforce 還可以有效地用於與不活躍的客戶互動，並嘗試隨著時間的推移有效地追求他們並最終轉化。 通過對客戶進行有效分類並通過即時報告和洞察密切跟踪他們的活動，您可以確保更好的客戶保留，最終為您帶來更好的結果和收入。