購物車放棄統計（購物車放棄率是多少？）

您想了解最新的購物車放棄統計數據嗎？

眾所周知，購物車廢棄對於在線零售商來說是一個嚴重的問題。

為什麼？ 因為購物車放棄率接近 80%（！）。 這是潛在客戶在沒有完成購買的情況下將商品留在購物車中。

所有這些都會導致收入的巨大損失和客戶滿意度的下降。

但您可以通過巧妙的策略（如下所述）來恢復購物車放棄行為 - 並挽回所有這些損失以及更多。

但首先，了解不同行業的購物車放棄率、放棄購物車的原因等等。

這篇文章涵蓋：

• 78.1%是 2022 年平均購物車放棄率
• 如果加載需要3 秒， 57% 的人會放棄網站
• 近50% 的受訪者表示放棄購物車的首要原因是額外費用
• 超過58%的美國在線購物者放棄了購物車，因為“他們只是在瀏覽”
• 1/3的顧客因忘記密碼而放棄購物車
• 放棄購物車後的3 封電子郵件產生的收入最多
• 77%的廢棄購物車回收發生在收到通知後 1 小時內
• 廢棄的購物車中價值4 萬億美元的產品
• 桌面版購物車放棄率最低

1. 78.1%為2022年平均購物車放棄率

根據 Statista 報告，18 個行業的平均購物車放棄率為 78.1%。

放棄率最高的行業包括遊輪和渡輪、移動提供商、航空公司、奢侈品和時尚行業。 稅率最低的是消費電子產品和雜貨。

資料來源： Statista

2. 歷年全球購物車放棄率

自2006年以來，購物車放棄率一直在上升，這表明在線零售商發現現在將網站訪問者轉化為客戶比過去更困難。

2012 年，購物車放棄率大幅上升，接近 72%。 儘管在2013年和2014年有所下降，但隨後開始緩慢回升。

資料來源： Statista

3. 2022年第四季度美國有超過3/4的未完成訂單

2022 年最後一個季度，超過四分之三的潛在在線購物者放棄了購物車，導致零售商網站上的訂單不完整。

此外，就設備使用情況而言，84% 的購物車放棄行為是由使用移動設備的購物者造成的。

資料來源： Statista

4. 91%的加拿大移動在線購物者放棄了購物車

2023 年第一季度，超過 90% 的加拿大移動在線購物者放棄了購物車，比桌面用戶的放棄購物車率高出 7%。

有趣的事實：加拿大人停止購買某個品牌的主要原因是對產品質量不滿意。 （其他一些原因包括價格高、運輸/交付體驗差以及客戶服務差。）

資料來源： Statista

5.英國移動購物放棄率高於桌面購物

根據統計數據，我們可以在所有國家/地區看到類似的模式——移動用戶比桌面用戶更有可能放棄購物車。

在英國，2022 年第四季度約 80% 的移動在線購物者放棄了購物車，而約 70% 的桌面用戶放棄了購物車。

資料來源： Statista

6. 地區平均購物車放棄率

2022年平均購物車放棄率最高的三個地區是加勒比海、中東和阿拉伯國家。 亞太地區排名最低。

資料來源： Statista

7. 與桌面設備相比，黑色星期五更多移動用戶放棄購物車

2022 年黑色星期五，超過 80% 的移動在線購物者放棄了購物車，而桌面用戶的這一比例為 74%。

來源：黑色星期五

8. 近 50% 的人表示放棄購物車的首要原因是額外費用

Baymard Institute 2022 年的一項研究發現，額外費用是結賬時放棄的首要原因。

48% 的美國受訪者表示，他們不喜歡高昂的運費、額外費用和稅費，因此他們沒有完成購買就離開了網站。

許多商家試圖以較低的初始商品價格來欺騙訪客，但最終卻收取所有這些額外費用或過高的處理價格，這是沒有意義的。 不要成為那些人！

資料來源：貝瑪德研究所

9. 美國網購者放棄購物車的其他原因

除了過高的額外成本之外，還有許多其他原因導致購物者放棄購物車並沒有購買就離開。

友情提示：Baymard 的測試表明，理想的結帳應包含 12-14 個表單元素。

資料來源：貝瑪德研究所

10. 超過 58% 的美國在線購物者放棄了購物車，因為“他們只是在瀏覽”

58.6% 的美國在線購物者沒有購買就離開網站（他們甚至沒有進入結賬流程），因為他們只是在瀏覽或尚未準備好購買。 我們可以將這些人稱為“數字櫥窗購物者”。

資料來源：貝瑪德研究所

11. 在全球範圍內，高昂的配送成本和漫長的等待時間是放棄購物車的主要原因

在 2022 年的一項調查中，一半的受訪者表示放棄購物車的主要原因是昂貴的送貨費用。 我也是其中之一！ 但這只是因為運輸成本有時是荒謬的（根據今天的標準）。

除了運費高之外，42%的人表示放棄的原因是運輸時間長。

資料來源： Statista

12.法國人也不喜歡昂貴的送貨費

無論是全球還是地區，放棄購物車的主要原因都是一樣的——高昂的運輸成本。

近四分之三的法國在線購物者表示這是放棄購物車的主要原因，其次是 49% 的人表示預計送貨時間太長。

資料來源： Statista

13. 三分之一的顧客因忘記密碼而放棄購物車

事實證明，數百萬美元的損失只是因為一個簡單的原因：顧客忘記了他們的帳戶密碼，因此他們因為無法確認訂單而放棄了購物車。 嘿，我們都去過那裡。

您可能還對我們廣泛的密碼統計數據感興趣。

來源：安全簡報

購物車放棄恢復統計

14. 放棄購物車後的三封電子郵件產生的收入最多

通過數百萬封電子郵件，Klaviyo 發現，包含多封電子郵件的購物車放棄電子郵件活動的效果優於單個電子郵件活動。 儘管第一封電子郵件的打開率要高得多，但最多的收入是在發送三封電子郵件後產生的。

單封電子郵件營銷活動產生了 380 萬美元，三封電子郵件營銷活動產生了 2490 萬美元 - 這是一個巨大的差異。 作為參考，兩封電子郵件活動產生了 1,640 萬美元的收入。

簡而言之，避免只發送一封或五封以上電子郵件，但要徹底測試發送兩到三封電子郵件，以最大限度地提高收入。

資料來源：克拉維約

15. 優惠券代碼和折扣在購物車放棄電子郵件中非常有效

雖然通過簡單的電子郵件通知客戶他們廢棄的購物車可以為您帶來好處； 包含優惠券，他們更有可能轉化。 Klaviyo的數據顯示，帶有優惠券代碼的電子郵件平均打開率為44%，點擊率接近11%。

最好的折扣類型之一是提供免費送貨； 第二個和第三個是基於美元和基於百分比的折扣。

資料來源：克拉維約

16. 購物車放棄電子郵件的打開率超過 60%，點擊率達到 14.5%

據 Klaviyo 稱，潛在客戶放棄購物車後收到的第一封電子郵件的打開率高達 63%。 然而，SaleCycle 報告稱，購物車放棄電子郵件的打開率接近 40%。 無論哪種情況，比率都很高，表明我們收到的通知對我們很重要。

此外，Klaviyo 報告發送的第一封電子郵件的點擊率略低，為 14.%%，而 SaleCycle 則表示為 23.3%。

資料來源： Klaviyo、SaleCycle

17. 重新定位可以將購物車放棄率減少 6.5%

經營企業時，每一個百分點都很重要。 減少大量廢棄購物車的方法之一是使用重定向營銷活動。 此類廣告會跟隨用戶，向他們展示他們最近查看或添加到購物車的產品。

MotoCMS 表示，重定向廣告可以將購物車放棄率減少 6.5%，並將在線銷售額提高近 20%。

請記住，四分之三的人會注意到重定向廣告，其中 26％ 的人會點擊廣告並返回您的網站（也許，他們這次會完成購買）。

說到廣告，請查看最新的廣告統計數據，了解我們每天看到的廣告數量。

資料來源： MotoCMS、Invesp

18. 77% 的廢棄購物車回收發生在收到通知的第一個小時內

雖然這不是全球平均統計數據，但它是來自 White River 的 Shopify 數據的報告。 他們發現，近 80% 收到放棄電子郵件的人在第一個小時內就完成了轉化。 在第一個小時到第六個小時之間，只有 1.7% 的轉化率，但在第六個小時到 24 個小時之間，轉化率略有提高，達到 2.1%。

縱觀全局（三十天），大多數人（近 81%）在第一天就完成了轉化。

資料來源：特雷斯爾

因購物車遺棄而造成的收入損失

19.廢棄的購物車裡有價值 4 萬億美元的產品

當用戶帶著購物車中的產品離開電子商務網站時，這意味著該公司失去了業務。 您是否曾問過自己，全球廢棄產品的總價值是多少？

它們每年的價值高達 4 萬億美元。 如果您不採取任何措施（例如發送放棄電子郵件），那就等於白白浪費錢。

如果您輕視廢棄的手推車，我相信這個數字會讓您想開始更認真地對待它們。

資料來源：動態收益率

20. 可收回收入達 2600 億美元（優化結賬流程後）

糟糕的結賬設計（可能非常複雜）會導致人們在沒有完成訂單的情況下提前下車。 僅通過改進結賬流程（這可能意味著簡化流程）就可以將轉化率提高 35% 以上。

如果考慮美國和歐盟的總銷售額，這相當於約 2600 億美元的可回收業務。

資料來源：貝瑪德研究所

21. 1/4 放棄購物車的在線購物者前往其他地方購物

在英國，大約 1/4 放棄購物車的在線購物者會訪問競爭對手的網站購買相同的商品。

這表明設置放棄電子郵件活動的重要性，在用戶離開您的網站後立即向他們發送通知，提醒他們完成購買。 如果您沒有它，這可能意味著永遠失去潛在客戶。

資料來源： Statista

22. 桌面版購物車放棄率最低

由於桌面設備上的體驗仍然是最好的（得益於更大的屏幕！），因此購物車放棄率是最低的 - 但並不低。 在移動設備上，該比率大約高出 12%，在平板電腦上則介於兩者之間。

來源：華晨

23. 年齡在25歲到34歲之間的用戶最有可能放棄購物車

令人驚訝的是，用戶年齡越大，他們放棄購物車的可能性就越小。 25 歲至 34 歲之間的用戶放棄購物車的比例為 21%。 35-44歲和45-54歲年齡段位居第二和第三，分別為20%和13%。

來源：內容廣場

24. 服裝是最常見的廢棄物品類別

根據 Contentsquare 的調查，40% 的人表示服裝是最常見的廢棄物品類別，其次是科技產品 (18%) 和家居用品 (16%)。

巴克萊卡研究表明，英國消費者放棄女裝的比例最高（29%）。 男士服裝和娛樂用品均位居第二，佔 26%。

資料來源： Contentsquare、巴克萊卡

25. 12月是購物車放棄率最高的月份

許多人在寒假期間網上購物，因此 12 月份購物車放棄率最高也是有道理的。 另外兩個利率較高的月份是 11 月和 1 月。

資料來源：巴克萊卡

26. 如果加載需要 3 秒，57% 的人會放棄網站

雖然這不僅僅與購物車有關，而且與整個網站有關，但值得一提的是速度很重要。

如果用戶需要等待超過三秒才能加載網站，57% 的人會放棄該網站。 更糟糕的是，80%的人再也不會回來了。 哎呀！

請記住不要忘記檢查我們必看的網站速度統計數據。

來源： HubSpot

結論

不應忽略了解放棄購物車對在線零售商的影​​響，因為您可能會損失很多錢。 正如我們所透露的，放棄電子郵件可以挽回許多潛在的銷售損失並建立（恢復）關係。

但這些購物車放棄統計數據也列出了其主要原因（為什麼人們沒有完成購買就離開？），這一點你應該很清楚。

零售商可以通過實施優化結賬流程（保持簡單！）、提供激勵措施和發送有針對性的後續放棄電子郵件（包括免費送貨、優惠券等）等策略來增加客戶完成購買的機會。

電子商務企業必須跟踪其購物車放棄率，並不斷測試和改進策略，以提供最佳的客戶體驗（不要錯過我們的客戶體驗統計數據）。

減少購物車廢棄率以增加收入 - GO！