社交媒體分析：終極指南

全球有超過 45 億社交媒體用戶，難怪企業需要積極利用社交媒體來與受眾建立聯繫。

然而，僅僅存在於社交媒體上還不夠。 營銷人員需要使用社交媒體分析來確保他們發布的內容具有最高的投資回報率。

社交媒體分析和報告為您的企業提供了製作引人入勝的內容的最佳機會，從而持續對您的利潤產生積極影響。

社交媒體分析可以深入了解與您的營銷工作和業務成功直接相關的幾個基本因素。

以下列表解釋了社交媒體分析的重要性：

• 更深入地了解您的目標受眾是誰以及他們將時間花在哪裡
• 確定哪些社交平台獲得最多的流量
• 確定哪種類型的社交內容能帶來最多的轉化、參與度等。
• 了解哪種類型的社交媒體帖子具有最顯著的影響力並與特定平台上的受眾產生最好的共鳴。
• 了解社交媒體活動和廣告在受眾的一生中以及結束後哪些方面有效，哪些無效。
• 為您的企業與營銷、銷售和服務工作等相關的特定目標制定更強大的社交媒體策略。

社交媒體分析報告

社交媒體分析報告提供了與您在各種社交媒體平台上分享的內容相關的特定指標和數據點的概述，例如參與度和印像數。

簡而言之，報告是您審查社交媒體分析的方式。

社交媒體分析工具（我們將在接下來討論）使報告的創建變得簡單 - 其中一些資源一次提供來自一個社交平台的報告。 相比之下，其他人則提供來自多個社交媒體的報導。

無論哪種方式，社交媒體分析報告工具通常都是可定制的 - 這意味著您可以查看和提取對您和您的業務最重要的數據和報告。

使用我們將在下面回顧的工具，可以自動為您製作和共享報告。 但以下是您通常可以自定義的社交媒體分析報告的一些獨特方面：

• 對您重要的統計數據和數據點將顯示在報告中
• 時間範圍（每週、每月、每季度、每年、活動開始到結束）
• 進度增長（即，您將如何通過報告分享一段時間內的進度增長 - 通常以快照或給定期間統計數據比較的形式）。

了解如何創建有影響力的月度報告，以顯示社交媒體工作的投資回報率。

如上所述，根據您使用的分析軟件或工具，您的報告將是唯一的。 但是，讓我們看一下您可能在某些時候遇到或創建的一些最常見的社交媒體分析報告。

社交媒體分析報告的類型

讓我們看看HubSpot 的社交媒體分析報告選項，為您提供一些常用工具中可用的不同報告。

1. 受眾分析報告

受眾報告顯示每個社交帳戶當前的關注者數量與上一時期的數量相比。

2. 發布的帖子分析報告

已發布帖子報告顯示特定時期內您的社交帳戶中發布的社交帖子數量。

3. 互動分析報告

互動報告顯示您的帖子在多個平台上的點贊數、反應數和評論數。

4.點擊分析報告

點擊報告顯示您通過 HubSpot 發布的社交帖子獲得的點擊次數。

5. 股票分析報告

分享報告顯示您的受眾成員分享的帖子數量。

6. 印象分析報告

展示次數報告顯示您的 LinkedIn、Facebook 和 Instagram 頁面上的帖子收到的瀏覽量。

7. 會話分析報告

會話報告顯示在給定時間內由社交媒體驅動的網站上發生了多少網絡會話。

8. 新聯繫人分析報告

新聯繫人報告顯示在選定的時間段內由於社交媒體驅動的網絡會話而在 HubSpot 中創建了多少新聯繫人。

現在您可能想知道有哪些工具可以幫助您提取這些報告和數據 - 接下來，我們將介紹一些選項。

最佳社交媒體分析工具

如今有許多社交媒體分析工具可用，這就是為什麼為您的企業找到合適的工具似乎令人畏懼。 我們整理了以下七個我們最喜歡的列表，以幫助您入門。

下載十個免費的社交媒體模板，幫助您管理和優化內容以獲得最佳效果。

1.HubSpot社交媒體軟件

HubSpot 社交媒體軟件通過集成分析工具深入了解客戶旅程。

這些可以幫助您了解哪些營銷策略最適合您的受眾，確定您的營銷工作如何影響您的利潤，並了解與搜索引擎優化 (SEO) 相關的投資回報率。

免費試用 HubSpot 的社交媒體工具 30 天。

此外，HubSpot 的社交媒體軟件還有多種資源可供您在策略中實施。

這些資源包括社交媒體分析報告模板、免費社交媒體分析工具和社交媒體課程。

注意：HubSpot 還與其他分析軟件集成，例如 Oktopost。 LinkedIn、Facebook、Instagram 和 YouTube 是 HubSpot 可以集成的強大平台。

要了解有關 HubSpot 集成的更多信息，請訪問我們的集成市場。

2.推文平台

TweetDeck 是用於 Twitter 的分析工具。 它實時運行，幫助您查看和分析平台上的推文參與度、組織、管理和跟踪。

3. 緩衝器

Buffer 深入探討瞭如何制定策略以在社交媒體上發展您的品牌。

該軟件通過衡量您在各種社交平台上的表現、創建有關對您重要的數據點的詳細報告以及推薦提高影響力、參與度等的方法來實現這一點。

4. 胡特套件

Hootsuite 允許您使用跨社交渠道和活動的 200 多個指標創建自定義社交媒體報告。

這些報告可以輕鬆地與您的團隊成員和客戶共享，以使每個人都保持一致並證明投資回報率。

5. 萌芽社交

Sprout Social 通過客戶和關注者在社交媒體上的對話來了解客戶的需求。

該軟件還可以跨各種平台和渠道衡量您的具體內容和活動工作，以確定哪些內容在受眾群體中效果最好，哪些內容應該改進。

（注：Sprout Social 是另一個與 HubSpot 集成的社交媒體軟件。）

6. 提及

提及是一種工具，可讓您的公司通過不同的社交渠道和平台監控、傾聽和分析您的帖子以及您與受眾成員之間的互動。

該軟件還可以輕鬆創建自動化報告，以便與同事或客戶共享這些數據。

接下來，通過查看跟踪社交媒體分析（也稱為社交媒體分析策略）的步驟，了解如何在日常工作中應用這些工具和資源。

通過以下步驟開始跟踪您的社交媒體分析，並更好地了解流程的哪些部分正在運行以及哪些部分需要修改。 同樣，您可以將其視為您的社交媒體分析策略。

1. 設定 SMART 社交媒體分析目標。

創建並設定 SMART 目標以幫助您實現社交媒體分析目標。

通過確保您的目標是明智的，它們將是具體的、可衡量的、可實現的、相關的和有時限的，您將能夠集中您的策略來有效地達到甚至超越您的期望。

首先，問自己：“我想從社交媒體分析中學到什麼？” 然後，深入研究 SMART 目標的每個部分。 以下是與您的社交媒體分析策略相關的 SMART 計劃示例，供參考。

使用免費模板幫助您創建 SMART 目標並實現它們。

• 具體：我想使用社交媒體分析來識別與我的營銷策略相關的特定數據點，以確定哪些帖子和活動最適合吸引和吸引我們的受眾。
• 可衡量：我希望能夠確定一些特定的數據點來實現這一目標。
• 可實現：我將確定三個具體數據點來幫助實現這一目標。
• 相關：這些數據點將幫助我的團隊，我會衡量我們在跨社交媒體渠道接觸和吸引受眾方面的成功程度，並找出我們社交媒體策略中的差距或需要改進的領域。
• 有時限：我想在下個月確定這些具體數據點。

  這樣，在四個星期內，我們就可以使用它們來衡量我們在跨社交渠道接觸和吸引受眾方面的成功程度，並找出我們社交媒體策略中的差距和需要改進的領域。

2. 決定您將關注和跟踪哪些指標。

現在是時候決定您將跟踪哪些社交媒體指標了。 有幾個常用跟踪的社交媒體指標供您考慮。

指標可能會因社交平台和您選擇的分析工具而異。 但這裡有一些幾乎適用於所有社交渠道和分析工具的全面指標。

• 覆蓋面是指看過您內容的總人數。
• 參與是所有互動，包括分享、點贊和評論。
• 展示次數是指內容在某人的提要上顯示的次數。
• 提及是指觀眾或其他公司在社交媒體上提及您的業務和品牌。
• 社交投資回報率可讓您深入了解您對社交媒體營銷的投資是否會導致客戶、銷售額、品牌知名度和客戶忠誠度的增加或減少。
• 社交聆聽是指您在社交媒體上監控有關您的業務和品牌的對話，以了解客戶和受眾對您的評價。
• 點贊是指觀眾點擊（或雙擊）您的社交內容以表明他們是您帖子的粉絲。
• 轉發/分享/轉發是指受眾在其個人資料上發布您的企業發布的內容。

3. 確定您將使用哪些社交媒體分析工具。

接下來，確定您將使用哪些社交媒體分析工具 - 我們在上面介紹了一些流行的選擇，但您始終可以通過簡單的 Google 搜索查看其他選項。

在決定使用哪種工具之前，請考慮以下問題：

• 您是否需要一種工具或軟件來幫助您跨多個渠道和平台（例如 Twitter、Facebook、LinkedIn）或僅一個渠道和平台（例如 Twitter）管理社交媒體分析？
• 您決定跟踪哪些指標（如上所述）？
• 您的預算是多少？ 您是否需要一種具有靈活的定價選項和可以隨時間添加或刪除的功能的工具？ （要查找此信息，請查看 Sprout Social 網站上的定價頁面，例如此頁面。）
• 哪些工具和軟件選項適合幫助您實現 SMART 目標？ （查看此類信息的功能頁面，例如 Oktopost 網站上的此頁面。）
• 您是否希望您的工具與團隊更強大的軟件集成來運行您的業務（例如 HubSpot 的 CRM）？

4. 衡量社交媒體分析工作是否成功。

一旦您實施了社交媒體分析軟件，您將能夠衡量您的努力是否成功。

為此，您需要使用您實施的分析工具。 根據您的軟件，您可以創建自定義報告和儀表板，或提取有關您最關心的數據點的具體詳細信息。

除了應用工具來幫助衡量您的成功之外，您還可以考慮以下問題的答案：

• 您實現 SMART 目標了嗎？
• 您選擇關注的指標是否對您的業務有幫助？
• 您實施的軟件或工具是否支持您的業務需求？

5. 進行必要的社交媒體分析調整。

一旦衡量了社交媒體分析工作的成功程度，您將能夠確定策略的任何部分是否需要更改或更新。

也許您意識到您的一個數據點無法提供對跨社交平台營銷工作的深入了解，因此您需要確定一個新的數據點來衡量。

也許您的軟件不允許您按照自己的意願自定義跨渠道報告，因此您必須實施新工具。

或者，如果您對社交媒體分析報告和策略的運作方式感到滿意，請務必在將來重新訪問您的系統，以確保它繼續滿足您的期望。

開始跟踪和應用社交媒體分析

通過跟踪社交媒體分析並將其應用到您的策略中，您將能夠更有效地吸引受眾。

當您這樣做時，您會看到與投資回報率直接相關的因素有所改善，例如參與度、轉化率、忠誠度等。

考慮哪些工具和軟件最適合您，並確定如何跟踪社交媒體分析，以與客戶和關注者建立更深層次的關係。

編者註：這篇文章最初發表於 2020 年 3 月，為了全面性已進行更新。