創建成功用戶入職的 6 個步驟
已發表: 2022-04-26
大家好，今天在本文中，我們將討論創建成功的用戶引導的 6 個步驟。 所以繼續閱讀。
用戶入職是任何數字發布中最重要的部分之一。 這是您的用戶的第一印象，因此正確使用它非常重要。 入職至關重要，因為它使用戶能夠以您的產品或服務為導向，並了解為什麼它可以幫助他們實現目標。 如果用戶最終在浪費時間並因不知道發生了什麼而感到沮喪時，他們就不太可能返回產品。
良好的入職培訓有助於用戶快速處理並認識到您的產品的優點以及它可以為他們做些什麼。 這是因為成功的用戶入職可以幫助用戶感覺與您的產品有聯繫，因為他們很容易熟悉它。 這反過來會導致更高的客戶滿意度，從而提高客戶忠誠度。 86% 使用數字產品或服務的人在體驗良好的入職體驗後會成為忠實用戶。
這在當今競爭日益激烈的數字世界中非常重要。 客戶流失可能是產品的頭號敵人，因此 Groves 報告說，如果問題在第一次參與時得到解決，則可以防止高達 67% 的流失是一個值得注意的統計數據。 對產品的入職感到滿意的用戶表示願意在產品上花更多錢的意願比中位數高 12% 到 21%。 這就是為什麼對於在線運營的企業而言，成功的用戶引導與擁有出色的產品同樣重要。
創建成功用戶入職的 6 個步驟
優秀的用戶引導就像一隻無形的引導手，幫助用戶克服不確定如何使用你的工具。 質量入門側重於為用戶提供完成所需任務所需的技能。 為確保您為用戶提供最佳的入職體驗，以下提示將確保您走在正確的道路上。
1. 簡化您的登錄流程
一開始，用戶入職可能是一個難以確定或理解的概念。 幸運的是，有無數的在線工具可以為您提供一個起點，例如 SEONs 數字入職解決方案計劃。 一旦你掌握了基礎知識，微調你的入職流程應該是一個持續的過程，首先應該從你的用戶如何註冊你的產品開始。
註冊到站點是用戶希望與您的站點以及您的業務建立關係的開始。 在入職方面，登錄過程對於轉換和可信度非常重要。 當用戶除了簡單易用的體驗之外還體驗到值得信賴和安全的流程時，他們就會更有信心在您的網站上提供他們的信息。 當用戶發現要求他們提供個人信息的設計糟糕且痛苦時，情況恰恰相反。
鑑於用戶每次訪問網站時都需要登錄，因此需要一個簡單的登錄頁面，不會讓用戶不知所措，並且他們可以輕鬆地按照幾個步驟登錄，這一點至關重要。
簡化、簡短的註冊表單是提高轉化率的最有效方法之一。 在創建成功的用戶引導方面，努力做到這一點非常重要。
2. 實施遊戲化
遊戲化是一個將正常的平凡活動轉變為引人入勝的遊戲的過程。
在入職過程中使用遊戲化軟件會增加一些元素，使體驗更有趣、更有競爭力，或者使用各種獎勵或用戶需要完成的任何任務來獲得“激活”的激勵。
成功的入職培訓永遠不會乏味。 它應該是多事的，並使用戶對使用您的產品感到興奮。 您可以通過使流程具有交互性並在用戶達到特定目標時獎勵用戶來增強用戶在與您的產品交互時的體驗。 挑戰和慶祝活動、積分和應用內貨幣、徽章和貼紙、排行榜以及旅程和進度條都是使用遊戲化來激活用戶並讓入門變得有趣的好方法。 如果讓入職成為一種有趣的體驗，用戶將更傾向於完成這個過程。
3.炫耀你的“啊哈”時刻
“啊哈”時刻是用戶入職時最重要的因素之一。 當用戶發現您的產品如何工作以及它的特別之處時，就會出現“啊哈！”的時刻。 “啊哈”時刻應該發生在用戶與您的產品交互的最初幾秒鐘內。 這需要能夠在前兩句話中傳達您產品的優勢和獨特性。 “啊哈”時刻至關重要，因為它將用戶轉化為用戶，這在增加收入、留存率和減少客戶流失方面起著至關重要的作用。 “啊哈”時刻是人們意識到您的產品對他們來說是“一個”的時刻。
“啊哈”時刻應該：
- 包含在用戶旅程早期使用的令人興奮的相關功能
- 展示會讓用戶想要你的產品的活動
- 請記住，每個角色的 Aha 時刻可能不同。
一旦你擁有了你的 Aha 時刻，請根據它們實現的難易程度以及它們為用戶提供的價值來確定它們的優先級。
4. 映射您的用戶旅程
成功的入職培訓需要清楚地了解產品的用戶以及他們希望從與產品的交互中得到什麼。 用戶旅程映射允許您根據用戶從初始使用到完全採用所採取的步驟來可視化此過程。 在創建用戶角色以作為真實用戶可能想要或需要的示例之後，在規劃用戶旅程時問自己一些重要問題。 一個很好的起點是詢問您的用戶為什麼會註冊您的產品，首先，以及用戶如何使用該產品來滿足他們的需求。
隨著用戶角色的建立，您可以開始了解他們在平台上的旅程以及對每個角色來說什麼是重要的。 這些見解將使您能夠從用戶的角度可視化用戶的旅程，並定制最適合其客戶旅程的用戶流程。
5. 使用電子郵件來教育和支持您的用戶
僅在 2021 年，全球電子郵件用戶數量就達到約 40 億（預計到 2025 年全球用戶將增加到 4.6B），可以肯定地說電子郵件仍然是一種相關工具。 使用電子郵件是將新用戶轉變為付費客戶的最有效方法之一。 電子郵件對於入職培訓尤為重要，既可以作為參與方式，也可以作為新客戶推薦的手段。 當談到成為成功入職流程的一部分時，電子郵件應該支持入職，而不是您的入職流程的全部內容。
您的電子郵件應該清晰，不留任何混淆的空間。 它們應該包括一個明確的號召性用語，專注於讓用戶做特定的事情。 高質量的電子郵件計劃還可以包括一個教育組件，讓用戶了解新的發展和產品。
6. 提供的不僅僅是產品之旅
產品導覽絕對是用戶入職的主要和重要部分，但它們也只是觸及用戶入職的皮毛。 需要牢記的一點是新用戶和現有用戶之間的意圖差異。 對於新用戶來說，最重要的是使用他們剛剛購買的產品盡快實現他們的目標。 這是產品導覽和用戶入職之間的主要區別。 產品之旅是銷售產品的機會，而用戶入職是向人們展示他們如何盡快從您的產品中受益的機會。
當您開始新用戶入門時，記住個性化的角色也很重要。 個性化對用戶來說非常重要，因為它讓他們感覺不僅僅是一個數字。 通過讓每個用戶感覺每次交互都是一種獨特的體驗，他們在學習您的產品時會感到被關注和重視。 如果您包括或提供一個，則通過用戶入職方面以及產品導覽。
最後的想法
用戶的入職流程不會以產品導覽開始或結束。 入職是一個整體的、以用戶為中心、以參與為導向的過程。 應該提醒用戶您關心他們。 無論是通過電子郵件，確保他們體驗頻繁的“啊哈！”時刻，還是通過快速便捷的註冊和登錄流程來完成。 目標始終是保持用戶的注意力，並確保過程是動態的和吸引人的，因為用戶入職對於產品的成功和建立忠誠度至關重要。
成功的用戶入職流程需要無休止的測試和改進，它始終處於開發階段。 不過，這是非常值得的，因為出色的用戶入職不僅會影響轉化率，而且會創造出不僅了解而且喜歡您的產品的用戶。 這些用戶將繼續成為您業務的基石。 良好的用戶入職可以創造的忠誠度可以並且將使他們親自為您的產品質量擔保。 口口相傳的影響，即使在當今世界也能而且確實會產生重大影響。 當人們喜歡一個產品時，他們會毫不猶豫地推薦它，而這最終是優秀用戶入職的目標。