商店信用與退款：哪個最好？

已發表: 2022-08-30

每當您銷售產品時，即使是在線銷售，退貨都是不可避免的不便。使流程盡可能高效和輕鬆非常重要。那麼在退款方面，哪種方法更好：商店信用與退款？

提供商店信用來代替更傳統的退款有一些值得考慮的優勢。建立商店信用系統可能需要一些工作，但對您的底線的好處通常是值得的。

在本文中，我們將解釋什麼是商店信用以及為什麼要考慮它。然後我們將比較使用商店信用與退款系統的好處。讓我們開始吧！

為什麼您可能需要在您的在線商店中提供退款

退款通常發生在客戶退回產品時。根據法律，許多地區要求退款，至少在某些條件下是這樣。

例如，在紐約，商店在法律上有義務公佈其退款政策。如果未發布任何政策，則默認為必須在 30 天內接受任何理由的退貨。除此之外，聯邦法律規定必須為有缺陷或違反銷售合同條款的產品提供退款。

雖然這些法律因國家甚至州或地區而異，但許多公司選擇以客戶滿意度為名超越最低要求。在上面的示例中，紐約的一家商店可能會選擇在規定的 30 天期限後接受退貨，而不是讓顧客感到不安。這是商店信用可以派上用場的一個很好的例子！

傳統的退款通常涉及以客戶提供的任何形式退還他們的錢。換句話說，支付現金購買商品的客戶在退貨時會收到現金，而使用信用卡或禮品卡付款的買家會將餘額放回該卡上。這樣做通常是為了防止欺詐（例如將禮品卡變成現金），並且還可以確保平衡記賬。

商店信用是一種更受限制的退款類型。退回的產品或服務的價值將授予客戶以供以後從同一企業購買。這類似於產品交換，儘管它不需要在一對一的基礎上進行。您可以向客戶提供 20 美元的商店信用以換取他們不想要的商品，他們可以將這 20 美元用於您商店中的任何其他商品（隨時）。

商店信用的例子包括：

商店信用通常以數字方式跟踪。這可以通過禮品卡、在線賬戶，甚至是店內記錄系統來實現。

一些商店甚至將自己的貨幣形式打上烙印，作為商店信用。一些流行的例子包括：

這些計劃往往有額外的規則和限制，但可以作為標準退款的替代品。

提供商店信用來代替傳統的退款有一些顯著的好處。雖然在某些情況下，您可能有義務依法提供現金或信用退款，但在您不需要這樣做但仍想安撫客戶的情況下，商店信用是一個很好的選擇。

與傳統退款相比，使用商店信用的一些顯著優勢是：

擁有自己的品牌貨幣或商店信用系統是一種可以通過多種創造性方式加以利用的資源。 Kohl's Cash 就是一個很好的例子，它激勵客戶花費比平時更多的錢來獲得未來購買的商店信用。這同時增加了收入並讓顧客繼續光顧。

商店信用還可以通過獎品、推薦計劃獎勵、客戶忠誠度計劃、生日禮物和購買限制獎勵來用作營銷活動的獎勵。在每一種情況下，您都可以在您的業務中為客戶提供現金價值，而無需實際花費任何費用。

在可能的情況下，提供商店信用來代替退款幾乎沒有缺點。只要您在法律上沒有義務提供傳統退款，並且您了解經營商店信用計劃需要一些簿記，後者幾乎總是對您的底線有益。

由於退款的法律和客戶服務義務，在許多情況下，您最終會兩者兼而有之。在法律要求您提供傳統退款的情況下，或者在您想提供這些退款以安撫客戶的情況下，退款可能是合適的。在大多數其他情況下，商店信用更具成本效益，並創造了傳統退款根本沒有的機會。

總而言之，這裡是傳統退款與商店信用的好處的比較：

如果這些好處足以讓您想創建一個商店信用計劃，高級優惠券提供了一個簡單的解決方案來實施和管理。除了優惠券工具和忠誠度計劃外，我們插件的免費版本甚至還包括一個用於跟踪商店信用的系統：

安裝後，您將獲得一個專用頁面，用於監控一段時間內添加、使用和無人認領的商店信用額度。您還可以查看和調整系統中每個客戶的信用餘額。

此功能還可以與您的結帳和退款流程集成，以在適用的情況下自動應用商店積分。總而言之，這是一個非常簡單明了的解決方案，尤其是對於免費插件而言。

雖然簡單地說“不退款”可能很誘人，但法律和最佳實踐通常需要一些退貨津貼。最簡單的解決方案可能是只提供傳統的現金或信用卡退款。

但是，提供商店信用也有好處。這些包括：

最重要的是，如果您想設置商店信用系統，我們免費的高級優惠券插件會為您處理大部分工作。

您對為退貨提供商店信用或退款有任何疑問嗎？在下面的評論部分讓我們知道！