訂閱取消調查問題和最佳實踐

正在尋找一種方法從取消訂閱的用戶那裡獲得有價值的反饋？ 創建包含有用問題的訂閱取消調查。

創建訂閱取消調查對於充分利用不想繼續訂閱的用戶非常重要。 這可以幫助您改進訂閱計劃或會員內容。

但是，創建有助於降低客戶流失率的有效訂閱取消調查可能很困難。 這是因為您需要確保提出正確的問題，並且可以收集實際改進訂閱或會員內容所需的信息。 除此之外，您還需要確保它簡潔明了，以便用戶填寫您的取消調查，而不是完全跳過它。

在這篇文章中，我們將解釋訂閱取消調查為何有用，並涵蓋您可能考慮向用戶詢問的一些最佳取消調查問題以及一些最佳實踐。

因為失去訂戶從來都不是一件有趣的事，但這是運營會員網站的自然組成部分。 因此，您能做的最好的事情就是嘗試充分利用這種情況，並向不太滿意的客戶學習。

訂閱取消調查的重要性

訂閱取消調查是一個問題列表，取消訂閱計劃的用戶可以在離開您的網站之前填寫這些問題。

通過這種方式，您可以向曾經對您的產品或服務感興趣的用戶提出重要問題，以便更好地了解他們最終決定離開的原因。 由於會員和訂閱網站具有強烈的社區意識，因此必須照顧曾經喜歡您的內容但現在決定取消訂閱計劃的用戶。

讓我們深入探討您需要使用訂閱取消政策的其他一些主要原因：

• 提升用戶體驗和品牌形象。 雖然您可以確保所有訂閱者對您的品牌都有最佳體驗，但訂閱取消政策可以讓您改善決定取消訂閱計劃的用戶的用戶體驗。 這讓客戶知道您關心他們的意見，並有助於提升品牌形象。

• 更好地了解會員的需求。 如果您在訂閱取消調查中提出正確的問題，它可以幫助您更好地了解會員的需求。 因此，您可以做出對您的受眾重要的改進，並可能鼓勵流失的訂閱者再次嘗試您的品牌。

• 加強營銷活動。 如果您知道用戶取消您的品牌訂閱計劃的一些主要原因，您就可以加強您的營銷活動。 通過更好地了解決定取消的用戶的痛點，您可以為您的企業創建更成功的營銷活動，為潛在客戶解決這些確切的問題。

• 降低流失率。 訂閱取消調查可以幫助您改進產品，使其更適合您的目標受眾。 這對於防止未來更多用戶離開您的網站並降低您品牌的流失率也非常有用。

6 訂閱取消調查問題

在為您的會員站點創建訂閱取消調查時，您需要向決定取消其訂閱計劃的用戶詢問一些基本問題。 這可以幫助您更好地了解出了什麼問題，以及如何改進您的產品，以免再次發生。

保持訂閱取消調查問題簡短明了很重要，以便更多用戶回答問題並提交調查。 這是因為離開您的會員計劃的用戶可能不想花時間回答開放式問題。 相反，最好向客戶提供 MCQ 或基於評級的問題，這些問題不需要用戶做出太多努力。

除此之外，您還可以為想要提供更多信息或願意花時間告訴您更多關於他們取消訂閱計劃的原因的用戶添加一兩個開放式問題。 但我建議將它們設為可選。

這些是您可能希望包含在品牌調查中的一些最有用的訂閱取消調查問題：

#1。 你第一次訂閱是什麼時候？

您可能想問客戶的第一個問題是關於他們首次訂閱您的時間。 你可以給用戶一個答案列表，這樣他們就不需要任何額外的努力來回答這個問題。 例如，您可以創建一個 MCQ 問題，例如“您第一次訂閱是什麼時候？” 並讓用戶從“不到一個月前”、“超過 6 個月前”和“一年多前”等多個選項中選擇答案。

這有助於您更好地了解用戶的情況，並幫助您在更深層次上與他們建立聯繫。 如果訂戶在一年後取消訂閱，它可以幫助您更好地理解為什麼他們在使用您的服務超過一年後決定取消訂閱。 如果您的許多會員傾向於在同一時間段內取消訂閱，這可能會讓您深入了解產品的局限性。

除此之外，它還可以幫助您更好地細分已取消的訂閱並增強您的業務的營銷工作。

#2。 您多久使用一次訂閱？

您可以創建另一個 MCQ 問題，詢問取消訂閱的用戶有關他們的使用情況。 例如，您可以創建一個 MCQ 問題，例如“您多久使用一次訂閱？” 並為用戶提供一個答案列表，例如“每天”、“每週一次”和“每月一次”。

這樣，您可以更好地了解每個取消訂閱的用戶，並將非常感興趣的用戶與幾乎沒有花時間參與您的會員計劃的用戶區分開來。 如果大多數取消訂閱的用戶並不經常使用您的服務，那可能是因為他們對您的服務有其他期待。 但是，如果您的大量常用用戶取消了他們的會員資格，那應該會引起您的一些疑問。 如果是這種情況，您的用戶可能會發現您的服務很有用，但對您品牌的其他方面不滿意，例如客戶支持。

#3。 是什麼導致您取消訂閱？

詢問用戶取消訂閱計劃的主要原因是調查中最重要的問題之一。 雖然您可以問一個簡單的問題，例如“是什麼原因導致您取消訂閱計劃？”，但您希望為用戶提供兩種不同的方式來回答這個問題。

首先，您可以為不想花太多精力回答的用戶提供諸如“不再有趣”、“沒時間”、“太貴”或“找到更好的替代方案”之類的答案列表詳細的問題。 對於那些確實想詳細回答的人，您可以將最後一個選項設為“其他”，讓用戶可以選擇提供不同的原因，並在他們願意的情況下進行詳細說明。

這個問題的答案對任何會員網站都非常有用，因為這是用戶決定取消訂閱的主要原因。 然後，您可以更好地了解您的用戶並做出有助於降低會員網站流失率的改進。

#4。 你有多大可能再給我們一次機會？

您還想詢問用戶，如果您進行了必要的改進，他們是否願意再次嘗試您的品牌。 為此，您可以問用戶類似“從 1 到 5 的等級，您再次使用我們的服務的可能性有多大？” 並給他們 5 個選項來選擇他們的答案。

這需要您的客戶付出最少的努力，並巧妙地鼓勵用戶再次將您的品牌重新視為潛在的解決方案。

#5。 您會向其他人推薦我們的訂閱嗎？

詢問用戶是否會向其他人或他們的同行推薦您的會員計劃也是一個好主意。 您可以問“從 1 到 5，您向您的朋友和家人推薦我們的服務的可能性有多大？” 或者問他們“你會推薦其他人試用我們的服務嗎？” 並給他們一個預定義的答案列表以供選擇。

這不僅可以幫助您獲得正確的答案，還可以讓您的客戶感到與眾不同，並讓他們知道您關心他們的意見。

#6。 我們如何改進？ （可選的）

如前所述，在您的訂閱取消調查中包含一兩個開放式問題是個好主意。 例如，您可以問“我們如何改進？” 並讓用戶在文本框中給出詳細的回复。

對於想要解釋原因的用戶，這是他們描述問題所在並幫助您了解您的企業如何改進其產品的完美選擇。

取消調查最佳實踐

您的訂閱取消調查策略應旨在從決定取消訂閱的用戶那裡獲得正確答案。 這有助於您從取消的訂閱中獲得最大價值，並有效降低您的業務流失率。

讓我們簡要介紹一些取消調查最佳實踐，以便為您的企業創建理想的取消調查：

• 更好地了解您的聽眾。 在創建您品牌的訂閱取消調查時，了解您的受眾並創建細分非常重要。 這可以幫助您更好地了解每個用戶，並且非常有助於改進您的營銷活動。

• 問簡短的問題。 您不想用冗長的問題激怒您的客戶，尤其是當他們決定取消訂閱並永久退出您的會員計劃時。 相反，您希望問題簡潔明了，這樣可以鼓勵更多用戶在離開前回答並提交取消調查表。

• 聽明白了。 即使用戶已經決定取消他們的訂閱，您仍然希望傾聽他們的擔憂並理解他們。 這是因為這是獲得用戶響應並鼓勵他們再次嘗試您的品牌的最佳方式。

• 繼續提供價值。 當用戶取消訂閱時，並不總是意味著您將永遠失去一位尊貴的客戶。 如果您向決定取消訂閱的用戶展示您的品牌仍然關心他們的選擇，這不僅會提升品牌形象，還會鼓勵用戶重新考慮取消訂閱的選擇。
• 讓你的門開著。 向取消訂閱的用戶保證，他們可以隨時回來，並讓他們可以輕鬆地重新激活他們的計劃，如果他們願意的話。
• 採取行動。 確保不僅要傾聽放棄用戶給你的答案，還要分析他們並採取行動。 好好看看他們的意見，並積極嘗試相應地改善您的服務。

結論

使用訂閱取消調查可以防止用戶對您的會員計劃留下負面印象，並幫助您的品牌更好地了解需要進行哪些改進以降低流失率。

為避免在為您的品牌創建訂閱取消政策時出現任何重大錯誤，您應該閱讀我們關於最糟糕的訂閱取消政策以及如何避免它們的指南。

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