市場研究調查問題（附示例）

您是否因為不真正了解您的客戶而浪費時間和金錢？ 創造客戶不想要的產品是沒有意義的。 在任何企業中，在滿足客戶需求之前，您必須了解：

• 他們的問題是什麼？
• 他們想要什麼解決方案？
• 您如何向他們介紹這些解決方案？

那麼，你了解客戶的需求嗎？ 如果沒有，現在是時候分析您的客戶是誰，以及如何在他們從別處尋求答案之前為他們提供他們想要的東西。

幸運的是，這樣做比您想像的要容易。 通過使用調查問題進行市場研究，您幾乎可以獲得讓客戶滿意所需的一切。

雖然有多種收集客戶信息的方法，但客戶調查很有效，並且是收集此類數據時最有效的方法之一。

調查是很好的信息收集工具，但要獲得準確的結果，您必須以正確的方式提出正確的問題。

我們將研究要問的問題類型。 這些問題將解鎖您客戶的內心深處的想法，讓您得到想要的答案，甚至幫助您細分客戶群。

首先，這裡有一些通用指南，可幫助您為市場研究準備註重結果的調查問題：

1. 記住 KISS（保持簡單，愚蠢）

在測量方面，簡單是關鍵。

大多數人都很忙，所以他們沒有時間回答過於復雜、冗長的調查。

這就是為什麼你必須讓問題易於理解。 此外，確認您的市場研究調查問題易於訪問和回答。

簡潔很重要。 冗長的調查可能意味著高放棄率。 高放棄率意味著您可能無法獲得最佳結果，因為它們會造成：

• 一次糟糕的調查體驗。
• 信息不完整的回复。
• 代表性較差的最終數據。

您希望人們興奮地回答您的問題，對嗎？ 40 分鐘的調查不會支持這一點。

這裡的底線是記住 KISS 原則並應用它。

這是簡短調查的一個很好的示例屏幕截圖：

與其使用詳細的調查問卷，不如使用簡單易懂的調查模板，並且 與其問複雜的問題，不如用定義明確的方法問簡單的問題。

提出複雜的問題可能會使受訪者感到困惑甚至沮喪。 發生這種情況時，必然會發生兩件事：他們要么根本不回答問題，要么即使回答了，也會給你不明確、不准確的答案。

對於復雜的問題，我的意思是：

• 技巧性問題：這些問題是故意欺騙性的且複雜，因此受訪者通常以特定方式回答。
• 長問題：這些是冗長、令人費解的問題，提供的信息太多，以至於很難理解和準確回答。
• 令人困惑的問題：這些只是受訪者無法理解的問題。

不惜一切代價避免這些，以吸引參與者並獲得準確的結果。

在為市場研究編寫調查問題時，主要目標是讓事情盡可能直接。

你知道KISS這個短語的變體嗎？ “保持簡單明了”和“保持簡短”也適用於此。

要讓受訪者回答您的問題，請保持簡單、簡短和直接。

2. 避免過多的極地“是/否”問題

極地問題只有兩個可能的答案：是（肯定的）和否（否定的）。 它們也稱為是/否問題。

為什麼要避免只問極地問題？

好吧，原因很簡單，當你問一個是/否的問題時，你只會得到這些。 受訪者沒有機會告訴您他們的想法（可能是您沒有考慮過的其他可能答案）。

封閉式問題可能會將受訪者引向一個特定的答案，這很容易產生偏見。 這不會解鎖您的受訪者的真實答案。

將受訪者拉向一個答案的調查問題可能會破壞調查的目標。 在調查中使用問題時，請確保回答選項盡可能公正。

是/否問題的另一種選擇是多項選擇題。 您可以要求調查參與者選擇一個答案或“所有適用的答案”。

這是一個極地問題的例子：

以下是多項選擇題的示例：

請記住，多項選擇題可能並不總是提供最好的信息，因為它們在某種程度上仍然是封閉式的。

但是，多項選擇題確實讓受訪者有機會從各種選項中進行選擇，您可能會發現他們更喜歡 選擇和你預想的不一樣。

要獲得更多信息，您始終可以為獨特的答案提供一個空間，並將其命名為“其他 - 請說明”或類似的名稱。

在提出多項選擇題時，請記住包括您能想到的受訪者可能想要選擇的所有可能答案。

當您想要：

• 提供一組可供選擇的響應。
• 收集明確的答案。
• 接收對簡單問題的簡單回答。
• 創建一個簡短、快速的調查，讓受訪者花費更少的時間。

極性和多項選擇題使捕獲和分析數據變得容易。 換句話說，您將能夠生成更多定量數據，從而提供明確的數值結果。 您會確切地知道受訪者的回答是什麼，因為您是撰寫回复的人。

更重要的是，您可以通過在極性或多項選擇題之後問一兩個開放式問題來給客戶一些自由，以獲得更多的清晰度。 這引出了我的下一點。

3.寫幾個聰明的開放式問題

開放式問題是市場研究的一種調查問題，要求受訪者撰寫評論、文章或其他類型的自由反應文本。 他們產生定性數據，在調查結束時比定量（數字）數據更難分析。 不過，這些回復會為您提供很多有趣的細節，因此值得付出努力。

你不需要讓所有的問題都是開放式的，但你的目標應該是至少包括一兩個。 這將使您的受訪者能夠毫無保留地脫口而出他們的想法。

以下是從一家電子商務公司最近的一項調查中挑選出來的兩個深思熟慮的開放式問題：

當問一個開放式問題時，你需要小心，因為一些回答者可能會被沖昏頭腦並給你提供長篇大論的文字。

為防止出現這種情況，請提供一個文本框供他們填寫答案，但要限製文本框可以接受的字符數。 這樣，他們只會為您提供他們不得不說的最重要的事情。

4.一次問一個問題

當有人問你一連串問題時，你感覺如何？

“你是怎麼找到我們的產品的？ 您使用我們的產品獲得了哪些成果？ 您認為我們的哪些產品最有益，為什麼？”

你可能覺得絕望的審訊者不會讓你完成你的句子。 當您一次提出一系列問題時，這正是您的受訪者的感受。

此外，多個問題使人們難以給出準確的回答，使您難以理解這些答案。

解決此問題的一種方法是針對包含您想問的多個問題的問題。 但是，如果問題變得太長或令人困惑，請避免這樣做。 否則，在每個問題之間提供空間來回答可能是你最好的選擇。

幫助您了解（並解決）客戶最大問題的 3 個示例調查問題

接下來，我們將研究一些特定的市場調查調查問題，這些問題可以為您提供有用的答案。

這些調查性問題將幫助您發現聽眾的最大問題。 他們還將幫助您了解要創建什麼產品以及在您的時事通訊、演練指南、博客等中與您的客戶分享什麼。

事實上，作為一家企業，您的工作就是解決問題和滿足人們的需求。 這可以通過提供服務、創建產品或共享有用的信息和新鮮內容來實現，就像我們在 Neil Patel 博客上所做的那樣。

如果不先了解問題，就無法解決任何問題； 因此，提出這些問題至關重要。

考慮到這一點，這裡有一些針對市場研究的精確、開放式調查問題，這些問題將從您的聽眾那裡得到有用的答案：

1. 你在 ___ 中最大的挑戰是什麼？

在您的專業領域，客戶現在是否面臨著具有挑戰性的情況？ 你的客戶是給你這種洞察力的最佳人選。

這個問題的答案將幫助您了解您的客戶最需要幫助的問題，這樣您就知道應該將公司的精力集中在哪裡。

有時，您可能會收到受訪者的不同答案； 然而，通過收集數據，您會發現其中最重要的共同挑戰。

2. 關於____，你最急切的問題是什麼？

到目前為止，你一直在進行所有審訊。 現在，輪到客戶了。 有時，您收集到的最有用的信息來自客戶的問題，而不是他們的答案。

訣竅是讓他們只問關於你正在處理的利基市場或主題的最緊迫的問題。

因此，這意味著您可能必須限製文本框中的字符數，或者只是告訴客戶只問他們最重要的問題。

順便說一句，如果您確實與您的受眾分享信息（通過博客、視頻、播客、時事通訊、電子書、電子課程等），您的客戶在這裡提出的問題將有助於為您提供一系列內容創意，您可以將其用於很長時間。

他們的問題甚至可能會產生關於將服務添加到您的服務列表、要創建的產品以及改進現有產品的其他方式的想法。

但是，如果你想冒險，你真的可以利用他們的智慧。 這是下一個問題的工作。

3. 那裡沒有什麼？ 您希望看到什麼產品、服務、工具或應用程序？

如果在沒有客戶反饋的情況下僅使用自己的產品創意，您最終可能會創建錯誤的產品。 這是一款賣不出去、賺不到一分錢、也解決不了任何問題的產品。

幸運的是，客戶可以幫助您避免這種困境。 你可以通過問這個問題來明確定義人們想要什麼和需要什麼。

調查可以成就或毀掉你的初創企業，因為它們都是關於你對客戶想要告訴你的內容的理解程度。 不使用它們可能意味著在黑暗中嘗試產品是否會成功。 產品失火可能會使公司在早期階段沉沒。 即使在企業層面，不滿足公司需求的產品也會產生嚴重後果。

您在此處獲得的答案將幫助您在創造重要產品方面處於有利地位，從而讓您比競爭對手更具優勢。

2 個示例調查問題將幫助您了解如何最好地吸引您的受眾

雖然上述問題將為您提供有用的以客戶為中心的答案，但這並不僅僅是了解客戶的需求。 您還必須找出他們的真實身份以及如何联系他們。

以下是一些可以幫助您做到這一點的問題：

1. 您在 ___ 方面的專業知識水平如何（初級、中級或專家）？

你可能認為你知道你的聽眾是誰，但你真的知道嗎？ 如果不了解您要聯繫的對象的基本知識，您可能無法解決他們的問題。

如果您負責培訓人員（通過應用內消息、博客、視頻內容、網絡研討會、在線課程、信息產品等），這個問題尤其重要。

了解客戶的專業水平將幫助您了解他們需要多少支持以及您應該為他們創建什麼樣的內容。 此外，您可以根據客戶體驗和知識輕鬆確定產品需要哪些功能。 專業知識較少的客戶可能需要專業知識較多的客戶不需要的功能。

所有這些信息都可以改善客戶體驗，幫助您更好地服務目標受眾。

2. 您首選的學習方法是什麼（閱讀、聽力、觀看、練習或其他）？

即使您創建了有史以來最好的播客，您的客戶是否更喜歡通過博客等書面在線內容接收信息也無關緊要。 您必須知道如何联系您的客戶。

這個問題對於縮小您的受眾群體的範圍很重要，但它也可以幫助您深入了解其他可能性。 也許您一直在專注於幫助您的聽眾在他們真正想通過觀看來學習時通過聆聽來學習。

使用對此問題的回答來分析您在哪些方面滿足了受眾的偏好以及哪些方面可能存在不足。

如何為您的聽眾設計調查問題

到目前為止，您知道調查問題應該是：

• 簡單的。
• 誠實。
• 可以理解。
• 不偏不倚。

您還知道，封閉式和開放式問題的健康組合將為您提供最準確的結果。 此外，在允許受訪者回答之前連續問太多問題也不是一個好主意，因為這會使調查有點不知所措。

考慮到所有這些，您就可以為市場研究構建調查問題了。

首先要考慮的是您想從調查結果中收集什麼。 您想知道什麼，這將如何幫助您滿足客戶的需求？

調查語言在這裡很重要，因為您希望受訪者認識到您在問什麼，這樣他們才能給您最準確的答案。

其次，想想你的聽眾。 您希望他們在接受調查時有什麼樣的體驗？ 能夠毫不費力地完成調查的受訪者可能會為您提供更好的回答和更有意義的見解。

除了本博客中提到的其他問題外，需要避免的一些調查設計錯誤包括：

第三個要關注的因素是格式。 如果受訪者在瀏覽調查或選擇答案時遇到困難，這將導致糟糕的體驗和糟糕的調查結果。

經常問的問題

結論

出色的產品和卓越的客戶服務始於了解您的客戶是誰以及他們想要什麼。 為此，您必須收集客戶信息，而調查是準確收集所需信息的最佳方法之一。

在外出收集客戶信息時，從一開始就做好準備至關重要。 您提出的問題類型對於創建成功的調查起著重要作用。

當你提出糟糕的問題時，你不會得到好的回應。 注意您如何設計問題以及受訪者可能給出的答案，以便從您的調查中獲得最高質量的結果。

如果您花時間為市場研究編寫好的調查問題，您將獲得方便的客戶信息，這些信息可以幫助您朝著正確的方向推動您的業務。

下次你進行調查時，試試上面的技巧，按照我指出的那樣提出正確的問題，你就會發現客戶最深切的需求。

您使用市場研究調查嗎？ 如果是這樣，您通常會問什麼類型的問題？ 讓我知道下面！

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