贏回客戶的 13 封最佳廢棄購物車電子郵件

那是一個星期六晚上，晚上 11 點左右，我正天真地在亞馬遜上滾動，為我最好的朋友的生日尋找禮物。 但後來，事情發生了。

我有一種購買一切的衝動。 女性賦權杯？ 酒杯？ 那個寫著“午睡女王”的枕頭？ 我想要這一切。 我把我喜歡的所有東西都加到了我的購物車中，但當我意識到總額達到 200 美元時就放棄了。

我猶豫是否要結帳觸發了廢棄的購物車電子郵件，這些電子郵件試圖說服我進行購買。

廢棄的購物車電子郵件是將失去的業務轉化為品牌愛好者的一種方式。

HubSpot 電子商務團隊的入站營銷專家 Morgan Jacobson 在此博客中寫了有關廢棄購物車電子郵件的文章。 他說，“首先，如果你放棄任何形式的購物車，你就遙遙領先。 目前，即使是排名前 1000 的電子商務公司，也只有 19% 的公司參與了任何形式的購物車放棄恢復。 這很有趣，因為多達一半的放棄購物車的顧客會在被問到時完成購買。”

在這裡，您將找到可幫助您入門的廢棄購物車電子郵件模板，以及有效的廢棄購物車電子郵件示例來激發您自己的靈感。

廢棄的購物車電子郵件模板

要構建廢棄的購物車電子郵件，您可以在任何電子郵件營銷工具中找到模板。 Squarespace、Wix 或 HubSpot 等工具將提供模板來幫助您入門。 例如，您可以使用預製模板進行佈局，但自定義消息、圖像和設計。 這是我們營銷工具包中的示例模板：

下載 HubSpot 的廢棄電子郵件模板

廢棄購物車電子郵件中的消息傳遞相當簡單。 下面是基本結構的概述：

• 活潑的主題行
• 介紹文字
• 留在購物車中的物品
• 優惠或折扣
• 結帳按鈕或號召性用語 (CTA)
• 評論或社會證明
• 結束語

如果您要發送一封廢棄的購物車電子郵件，雖然此大綱很有幫助，但您可能會考慮為您的購物車恢復電子郵件進行滴灌活動。 滴灌活動是一系列自動發送的電子郵件。

廢棄的購物車電子郵件序列

對於廢棄的購物車工作流程，電子郵件的結構可能如下：

• 電子郵件 1：購物車提醒（放棄購物車後幾個小時發送）
• 電子郵件 2：跟進（幾天后發送）
• 電子郵件 3：促銷折扣（在電子郵件 2 後幾天發送）

根據 Omnisend 的說法，對於廢棄的購物車電子郵件，一系列電子郵件的效果比單個電子郵件好 63%。

HubSpot 電子郵件和增長營銷團隊的團隊經理 Jordan Pritikin 說：“當您編寫廢棄的購物車電子郵件時，個性化是關鍵。 被放棄的實際產品或服務是什麼？ 哪些價值主張最能引起您要發送的個人的共鳴？ 為什麼他們最初反對購買？作為企業，您如何幫助緩和這些反對意見？ 您廢棄的購物車電子郵件越個性化，成功的可能性就越大！”

廢棄購物車電子郵件最佳實踐

無論您是發送一封電子郵件還是實施完整的滴灌活動，在規劃廢棄的購物車電子郵件時，都需要牢記一些最佳實踐。 例如：

定時

在客戶放棄購物車後的幾個小時內發送您放棄的購物車電子郵件。 例如，如果您在 Zappos 之類的公司工作，但有人沒有完成購買，您可能會在他們離開您的網站但未完成購買的三到五個小時後發送一封廢棄的購物車電子郵件。

至少，您要確保在 24 小時內發送第一封廢棄的購物車電子郵件。 但是，重要的是要注意，如果在 24 小時窗口之後發送，這些電子郵件的效果會下降。

個性化

廢棄的購物車電子郵件應針對您要發送給他們的客戶進行個性化，方法是包含留在購物車中的物品並按名稱尋址。

包括他們留下的物品清單可能會說服他們繼續並完成購買，因為他們已經通過將它們添加到購物車來表達興趣。

號召性用語

您放棄的購物車電子郵件應鼓勵客戶完成購買。 例如，CTA 可能類似於“立即購買”或“恢復訂單”。

創建一個讓他們直接結賬的 CTA 將節省您的客戶時間，讓他們輕鬆查看他們的時間，並進一步鼓勵他們完成購買。

文案

文案應該是活潑的、簡潔的和引人注目的。 出色的文案很有趣，足以吸引某人完成購買。 它應該是友好的並反映您的品牌聲音。 查看下一節中的一些示例。

主題行：

您的主題行應該足夠有趣，以使人們打開電子郵件。 例如，使用諸如折扣、幽默或問題之類的內容可能會引起客戶足夠的點擊。 如果您想包含促銷優惠，您的主題行可以是“所有購買優惠 20%”。

社會證明

您可以使用評論和推薦來加強您的品牌，並在放棄購物車的客戶中創建 FOMO（害怕錯過）。 例如，在您的廢棄購物車電子郵件中包含特定產品的評論可能會誘使某人購買。

最佳廢棄購物車電子郵件示例

1. 散文

上面的電子郵件是在我完成交易之前離開網站後由護髮公司 Prose 發送給我的。 這封電子郵件檢查了幾個框：

• 使用醒目的標語“當你準備好”作為重新訪問該網站的友好提醒。
• 有一個誘人的 CTA 鼓勵人們“製作我的自定義公式”。
• 以評級的形式使用社會證明。

結合友好的語氣和乾淨的圖形，這封電子郵件非常有說服力。

2. 威士忌戰利品

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Whiskey Loot 廢棄的購物車電子郵件利用獨特且引人入勝的文案來吸引客戶完成購買。 它們包括購買威士忌的原因列表，提供常見問題的答案，並使用簡潔的設計來吸引您對 CTA 的注意。 通過這封廢棄的購物車電子郵件，客戶可以獲得完成購買所需的所有信息。

3. 去皮

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皮爾廢棄購物車電子郵件的最佳元素是免費送貨優惠。 它們不僅鼓勵客戶購買購物車中的商品，而且還鼓勵買家將更多商品添加到購物車並完成結賬。 此外，這是廢棄購物車電子郵件的經典佈局：介紹文本、購物車中的項目、CTA、問題和頁腳。

4. 23andMe

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簡短、甜蜜、中肯，23andMe 有一個廢棄的購物車電子郵件，只有幾個元素：介紹文本（ “不要忘記訂購您的工具包” ）、CTA（ “今天訂購” ）和提供問題答案的結束文本（ “還有其他問題嗎？” ）。 通過這封電子郵件，客戶不會被無關信息分散注意力，而是專注於 23andMe 想要的行動：完成購買。

5.戴森

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在這個例子中，戴森在幾件事上做得非常好：

• 他們使用清晰的文本，閱讀起來既有用又有趣。 例如， “一切都沒有丟失”和“我們保存了內容”讓客戶知道戴森想要提供幫助。
• 它們包括產品圖像並列出仍在客戶購物車中的項目。
• 增加了緊迫感。 文字“您的促銷購物籃已保存，但優惠僅在有限的時間內提供”會讓人感覺這次購買很重要。
• 它們包括兩個 CTA 按鈕。 這使移動設備上的客戶即使在向下滾動時也能看到 CTA 按鈕。 這些按鈕可讓您在每個接觸點輕鬆完成購買。

總體而言，這封電子郵件包含正確的元素，同時還展示了一種時尚、簡潔的設計，使其易於閱讀。

6. 維珍航空

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在此示例中，維珍航空使用引人入勝的文本和三個 CTA 按鈕來鼓勵客戶完成購買。 個性化的介紹性文字“Smiles Davis，您離我們很近……”讓客戶感覺像是在與他們直接對話，同時也提醒他們離旅行有多近。

此電子郵件還包含航班信息，因此他們擁有購買所需的一切。 在編寫自己的廢棄購物車電子郵件時，這是一個很好的例子，因為它為客戶消除了任何障礙。

7. 烏格蒙克

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Ugmonk 對他們廢棄的購物車電子郵件使用了不同的方法。 他們完全專注於個性化，讓業主和設計師看起來像是直接伸出手來回答任何問題。 此外，這包括兩個在線 CTA，因此客戶可以根據需要立即完成結帳。 這是您的目標受眾可能喜歡的一種簡單方法。

8. 掉落

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Drop 的廢棄購物車電子郵件就是一個很好的例子，因為它使用了圖像和文案。 Drop 在粗體文本“19 天后結束”中產生緊迫感。 在他們創建緊迫性並包含他們的 CTA 之後，他們還會根據購物車中的內容添加客戶可能感興趣的其他項目。 這是一個很好的策略，可以讓客戶重新回到他們的網站上瀏覽他們可能想要的其他商品，並有望完成購買。

9. 谷歌

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這是廢棄購物車電子郵件的完美示例，因為它包含了所有元素：出色的文案、清晰的 CTA、通過展示客戶購物車的個性化以及緊迫性。 使用諸如“Going，going，（幾乎）沒了”和“我們的熱門商品快速售罄”之類的文字，客戶參與其中。 他們還覺得有必要完成購買，以免錯過。 這封電子郵件以 CTA 結束，以回答問題並訂閱他們的產品更新。 同樣，谷歌專注於確保客戶感覺他們不想錯過任何東西。

10. 目標

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Target 在其廢棄的購物車電子郵件中採用了不同的方法，為客戶購物車中的商品提供折扣。 “新價格提醒”和“結賬時間”的文字讓人很難走開。 但如果這種方法對他們的客戶不起作用，Target 還會提供類似的商品，讓他們的客戶再次瀏覽和購物。

11. 卡斯帕

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我喜歡這個例子的地方在於 Casper 使用了社會證明。 口碑和評論在營銷領域變得越來越重要。 當人們沒有完成購買時，可能是因為他們還沒有完成研究。 Casper 廢棄的購物車電子郵件使客戶可以輕鬆地從他們停止研究的地方重新開始。 此外，它還包括簡潔的文字和清晰的 CTA 按鈕，可以吸引客戶繼續購物。

12. 寵愛

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有趣、有趣的文字是打動客戶心靈的方式。 Dote 擅長幽默的文案。 在他們的電子郵件中，他們說“您的購物袋有遺棄問題”和“為這些物品節省數小時的治療時間，並給他們一個充滿愛的家。” 這段文字很有趣，這使得該品牌對客戶具有吸引力。 此示例展示瞭如何使用廢棄的購物車電子郵件來說明您的品牌個性並創建品牌愛好者。 另外，這很短，很甜，而且很重要，可以很容易地繼續購物。

13. 莫斯奇諾

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Moschino 電子郵件的底部是獨一無二的，因為它包含有關安全付款和輕鬆退貨的信息。 對於服裝電子商務企業，這些是客戶不想在線購買的一些主要原因。 通過他們廢棄的購物車電子郵件，Moschino 試圖平息任何疑慮並消除任何猶豫的理由。 此外，他們還會列出購物車中的商品並使用清晰的 CTA。

創建可轉換的廢棄購物車電子郵件

毫無疑問，廢棄購物車電子郵件有許多不同的方法。 我們建議對不同的變體進行 A/B 測試，看看哪些對您的受眾有效。 他們更喜歡個性化的電子郵件嗎？ 折扣？ 幽默文案？ 找出答案很重要。

廢棄的購物車電子郵件可以在每個接觸點創造品牌愛好者並取悅客戶。 通過出色的文案和品牌推廣，您可以獲得客戶的信任和忠誠度。

編者按：本文發表於2019年9月，已更新全面。