關聯消費者的時代

發展業務從來都不是一件簡單的事。 但是這些天，感覺很難。

企業正試圖在不可預測的宏觀環境中預測擴張。 經濟體系崩潰，行業風險，社會政治問題肆虐，甚至現在都在混合工作上塵埃落定。 每週都有新的轉折或轉變。

在導航所有這些不確定性的情況下還不夠困難，企業正在應對不同的重大變化。 與上一年相比，企業用來吸引、吸引和取悅客戶的策略開始出現分化。 產生慾望、產生潛在客戶、訪問潛在客戶以及滿足客戶的重要預期更加困難。 在大流行的頂峰，不少公司在數字第一環境中蓬勃發展，但現在這種勢頭正在放緩，與購物者建立聯繫比以往任何時候都更加困難。

飛輪感覺凍結。 但是為什麼？

這種擔憂讓我夜不能寐。 幫助企業更好地擴張是我們在 HubSpot 的使命。 我們熱衷於鼓勵擴展組織提前並駕馭不確定時期。 這就是為什麼我們進行了一次聆聽之旅，以了解阻礙客戶進步的因素，以及我們如何幫助解決這些問題。

在與潛在客戶的數百次對話中，有一個術語可以保存：斷開連接。 我們發現，由於 3 次重大的脫節，公司目前正處於脫節危機中。 他們正在與脫節的單位、脫節的個人和脫節的購物者作鬥爭。 我想分享我們對每一次脫節的發現，以及我們如何相信組織可以解決這場危機。

設備已斷開連接

我們大聲而清晰地讀到的第一個主題是公司在斷開系統方面遇到困難。 這一直是一個問題，但在前幾年變得更糟。 不久前，我們進行了一項脈搏調查，以確認企業正在經歷的最大困難，其中第一大問題是設備斷開連接（HubSpot Industry Exploration，2022 年）。

當你假設它時，它會產生感知。 通過大流行，公司立即轉向完全電子化，並且瘋狂地購買水平補救措施。 他們為每個項目、每個工作人員和每個單獨的辦公室獲取資源。 因此，如今正常的擴展組織擁有 242 台 SaaS 設備。 問題不在於企業有很多工具，儘管如此——這也是夫妻之間的聯繫。 每個都有其各自的事實和程序，但沒有一個領域將它們相互聯繫起來。

最終結果是，與與客戶聯繫相比，企業花費更多時間連接知識。 他們必須花費幾個小時來清理細節，並希望從不同的技術中共同獲得見解。 更糟糕的是，他們的市場營銷團隊從未對客戶的旅程有統一的看法，因此他們各自為政，客戶實踐經驗也很掙扎。

真是一團糟。

這就是為什麼在擴張方面，是時候承認脫節的補救措施不是補救措施了。

男人和女人脫節

第二個脫節是人們之間變得更加脫節。 從隔離到社交距離，再到遠程辦公，隔離已成為我們日常生活的一部分。 困難在於，我們是人。 我們依靠彼此的支持和聯繫。

當我在工作中需要幫助時，你知道我最初會做什麼嗎？ 我依靠我的朋友。 我嚮導師、同事或我的社區尋求幫助。 但是，挖掘一個特定的另一個變得越來越具有挑戰性，我們不會像我們習慣的那樣在辦公室環境或網絡聚會上碰面。

簡而言之，45% 的員工表示，如今與他們在職能部門互動的人數減少了，57% 的員工表示他們在這些時期的社交活動減少了。 難怪 Peloton 在大流行期間變得如此受歡迎。 對我來說，這不僅僅是體育鍛煉，而是成為社區的一部分。

而且我知道我不是一個人。 當我與我們的潛在客戶討論時，我清楚地聽到了同樣的主題：他們渴望團隊。 他們希望與他們的同事、他們的購物者和他們的網絡建立進一步的聯繫，但這並不像現在那麼簡單。

組織與前景脫節

第三個也是剩下的脫節是，公司與他們的前景比以往任何時候都更加脫節。 他們正在以瘋狂的速度撰寫博客，但即使是現在也無法讓訪問者旅行。 他們正在向潛在客戶發送電子郵件，但根本無法得到回复。 用於為供應商完成工作的渠道和方法現在感覺正在為他們工作。 那麼，改變了什麼？

我們對此進行了深入研究，發現發生了兩個主要轉變。 最初是個人被數字化耗盡。 從我們的社交信息到我們的收件箱，再到我們的短信，我們在每次切換時都會受到轟炸。 結果，潛在買家沒有像過去那樣與組織互動，您可以在事實中看到這一點。

2020 年，65% 的 Google 查詢無需簡單點擊即可結束，普通博客網站在 2021 年縮減了 -1.64%。根據 HubSpot 的事實，與大流行前的成本相比，收入電子郵件響應成本下降了 40%。 組織用來吸引客戶注意力和吸引客戶的渠道現在已經極度飽和，將人們趕出市場並推高廣告價格。

第二個轉變是我們現在生活在一個隱私第一的地球。 個人比以往任何時候都更加保護他們的信息。 蘋果的現代廣告營銷活動很好地說明了這種轉變，他們將隱私定位為 iPhone 的主要價值主張。 當地球上最有價值的公司之一以如此強大的價值出現時，我們都需要看到。 這對公司來說意味著，他們所依賴的 cookie、監控和同意現在在隱私優先的整個世界中被切斷。

買家目前在數字方面被耗盡，並且不信任公司的信息。 這兩種轉變都直接導致企業與購物者的聯繫比以往任何時候都更加脫節。 這就是我從我們的消費者那裡聽到的具體內容。 他們難以通過聲音切入，接觸潛在客戶，以及以他們過去的確切方式與買家建立互動。 他們說出了一個非常真實的事實，那就是過時的進入行業程序將無法在這個新的整個世界中完成工作。

根據我們與購物者的探索和討論，這三個脫節是顯而易見的。 方法是斷開的。 人員斷開連接。 供應商和購物者斷開連接。

這讓所有的銷售機會都出現了斷線危機。

公司正面臨與客戶和幾乎所有其他人前所未有的脫節的困難，再加上脫節的技術。 他們正在尋求擴張。 他們的利潤是不可預測的。 他們的飛輪停轉了。 他們的團隊被燒毀了。

這就是為什麼是時候進化了。 企業不能繼續依賴損壞的數據、損壞的程序和損壞的方法。 解決這場災難的唯一方法是適應並獲得新技術以在相關買家時代進行擴張。

介紹連接客戶端的時代

長期以來，企業一直依靠傳統的 CRM 來“管理”他們的客戶關係。 但這不會在這個新地球上削減它。 我們認為，在可預見的未來會有所收穫的組織是針對客戶鏈接的組織，而不是針對客戶管理的組織。 這通常意味著您需要的不僅僅是事實，您還需要上下文。 您需要的不僅僅是銷售機會，您還必須有鏈接。 您想要的不僅僅是聯繫人，您還需要有當地社區。

您將需要一個鏈接的購物者進度系統。 連接的消費者擴展是關於優化客戶提升關係之旅的每個階段。 它是關於發展您的 Entice、Interact 和 Delight 策略，以提供更高的價格和相關性。 您可以從詢問您的擔憂開始，例如：哪 20% 的信息為我們的潛在客戶提供 80% 的價格？ 如何使用信息為我的客戶對話提供更多上下文？ 如何讓消費者更容易獲得？ 這些類型的問題將幫助您確定直接的方法來改進您的飛輪以連接消費者。

但僅靠自身發展系統是不夠的。 您需要具備適當的專業知識才能使關係變得可行——與您的信息、您的群組和您的社區建立聯繫。 這就是為什麼我們將 HubSpot 答案的三個令人印象深刻的領域放在一起：

• 相關應用：我們的中心——營銷和廣告、收入、公司、CMS 和功能——旨在連接您的整個前台。 他們為進入市場的團隊提供了一個單一、統一的客戶旅程視角。

• 相關平台：我們的 CRM 系統通過鏈接信息（包括商業細節）和可擴展性為 Hubs 提供支持。 該平台是可定制的，擁有超過 1,100 名應用程序集成人員，可為提供商提供大規模的整體靈活性。
• 相關本地社區：公司必須擁有除軟件程序之外的其他軟件來開發，因此我們通過我們的學院提供共同的學術書面內容，以及通過我們的合作夥伴網絡提供的財物和知識。

所有這些都是我們的鏈接客戶平台。 要了解更多關於我們在 HubSpot 正在開發的內容以及一些有助於增進關係的激動人心的新特性，請訪問 hubspot.com/new。

與接下來的日曆年相比，您可以期待從我們這裡學習更多關於如何啟動客戶關係、改進您的策略以及 HubSpot 的平台如何發展以加入信息、策略和個人。 隨著我們進入鏈接客戶端時代，我相信擴展提供商可以從這場災難中變得更加強大。

我們在這裡幫助您發展卓越的、相關的.