同理心營銷完整指南

成功的同理心營銷是將您的受眾和您的品牌聯繫起來。 這並不意味著只是向您的受眾投放廣告。 這意味著創造真正有價值的資產——滿足客戶需求並解決他們最重要痛點的內容。

當這種類型的內容在同理心的指導和驅動下更容易創建。 當您設身處地為客戶著想時，您可以更輕鬆地承認困難並批判性地思考最佳解決方案。

下面，讓我們回顧一下為什麼同理心營銷對於各種類型和規模的企業來說都是如此強大的策略，在營銷中註入更多同理心的技巧，以及一些同理心營銷在實踐中的現實例子。

目錄

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同理心營銷的好處

正如布琳·布朗博士所說，“同理心是與人相處的感覺。”

在營銷中表現出同理心有助於在您的品牌和客戶之間建立信任。 在越來越多的消費者對品牌失去信心的時代，如果你能實現品牌信任，那麼它就是一個重大勝利。

普華永道 2022 年的一項調查發現，只有 30% 的消費者對企業有較高的信任度。

然而，如果您能做到這一點，您可能就會成為消費者最信任的品牌之一。

所需要的只是更深入地了解您的客戶來自哪裡、他們的需求以及您的品牌如何幫助他們實現目標。

同理心營銷的技巧

您知道您想在營銷中註入更多同理心，但具體如何才能做到這一點呢？ 如果您想成為一名有同理心的營銷人員，請記住以下一些最佳技巧。

將客戶放在首位。

同理心營銷始於客戶，終於客戶，因此只有將他們的需求放在首位才有意義。

同理心是通過他人的眼睛看待事物，從他人的角度理解事物。 為了與客戶產生共鳴，想像一下他們對您的品牌的體驗。 從他們的角度看待你的產品或服務，並考慮他們可能採取的每一步。

更好的是，您可以跟踪現實生活中的客戶旅程，了解他們在您的網站上購物或消化您的內容時的行為。

要真正了解客戶對您品牌的體驗，請花時間深入了解他們的旅程的每一步，以便您可以更好地了解他們在每個階段可能想要或需要什麼。

對反饋持開放態度。

在真空中操作很容易，因為這就是他們一直以來的做法。 但要在營銷中真正實踐同理心，您必須讓客戶參與規劃，以便您可以直接聽到他們的聲音。

他們可以分享他們希望從您的品牌中看到什麼或應該改變什麼。

要收集受眾的反饋，請直接訪問來源。 進行調查或主持焦點小組，以準確了解客戶面臨的挑戰、他們的需求以及他們如何看待您的品牌。

這些見解可以幫助您更好地了解您的產品或服務如何在幫助客戶應對挑戰或實現目標方面發揮作用。

如果消息未到達，您的客戶會告訴您。 如果你的信息需要這樣才能引起共鳴，請願意改變你的方法。

始終傾聽。

雖然您應該始終收集客戶和受眾的直接反饋，但收集他們未親自與您分享的見解也至關重要。 當人們不直接與品牌對話或認為該品牌不會看到他們的評論時，他們往往會更加誠實。

當您的品牌在網上被提及時，請注意整體情緒，了解人們對您公司的總體感受，無論是積極的還是消極的。

傾聽客戶的對話、他們分享的體驗反饋以及他們對您品牌的總體看法。 您可以通過監控社交媒體評論、查看您網站上的評論或跟踪第三方網站上的評論來做到這一點。

真誠一點。

了解受眾及其各種需求對於同理心營銷至關重要。 您最不想做的就是辜負他們的信任。 假裝或假裝是做到這一點的最快方法。

每當您分享內容或進行外展活動時，都要真誠地對待您的方法。 透明度對於保持真實性大有幫助，因此如果您希望您的內容或消息引起共鳴，請始終以同理心引導。

為您的客戶提供正確的內容。

在你完成了所有的傾聽和同理心之後，如果不將所學到的知識付諸實踐，那將是一種恥辱。 然而，一些品牌繼續分享其受眾不感興趣的內容。這是您最不想做的事情。

如果您希望您的營銷方法與客戶產生共鳴，那麼向他們承諾的內容就至關重要。

進行調查或焦點小組後，探索如何調整您的產品、消息傳遞或溝通渠道，以更好地滿足最忠實客戶的需求。

同理心營銷示例

既然您知道什麼是同理心營銷以及如何將其納入您的策略，那麼讓我們來了解一下在各種媒體上進行同理心內容營銷的八個品牌。

鬱鬱蔥蔥

LUSH 的口號是“新鮮、手工化妝品”，是一個純天然產品的美容品牌。

因此，我們在“ How It's Made ”視頻系列中看到了其徹底的透明度，其中 LUSH 深入了解了其一些最受歡迎產品的幕後故事。

每集都有真實的 ​​LUSH 員工在“廚房”中講述產品的製作過程。 華麗的視覺效果（雙關語）展示了成分的天然程度。

您會看到成堆的新鮮水果、茶湯和鹽混合在一起，成為您熟悉和喜愛的產品。 它既有趣又具有教育意義。

為什麼這有效

LUSH 顧客希望購買真正天然的美容產品。 他們關心使用新鮮、有機且來源合乎道德的原料——因此，為什麼這些視頻以鮮榨菠蘿和菠蘿蜜汁的彩色特寫鏡頭來強調這一點。

將顧客帶到工廠內部，並以人性化的方式向他們展示整個流程的每個部分，確保他們可以安心地消費這些產品。

領英

LinkedIn 人才解決方案為人力資源專業人員提供了改善組織內招聘、員工敬業度和職業發展實踐所需的工具。

LinkedIn Talent 在專門的博客上創建有用的內容來補充這些工具。 該博客提供了應對人才行業挑戰的技巧。 LinkedIn 還開發了報告，提供對不同行業部門的更深入的見解，例如這份工作場所學習報告。

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為什麼這有效

一種有效的同理心營銷策略是教育。 LinkedIn 希望讓其受眾能夠更好地工作和招聘（並使用其產品來做到這一點）。

該報告只是一種工具，可以讓受眾更深入地了解行業，同時將品牌定位為強大的資源。

通過此類產品，客戶了解到他們可以依靠 LinkedIn 作為值得信賴的來源來引導他們走向正確的方向，並且 LinkedIn 可以繼續通過其產品提供解決方案。 這是一個雙贏的局面。

家得寶

The Home Depot 是一家家居和園藝用品商店，可滿足所有類型的建築商和 DIY 愛好者的需求——無論您是建造涼亭的建築工人還是嘗試園藝的家庭主婦。

換句話說，他們的內容必須迎合不同的人群。

家得寶 (Home Depot) 專注於 DIY，因此其營銷重點是其用品可以幫助您做什麼。

這本《如何用種子種植野花園》指南教消費者如何使用種子種植自己的野花園、常見的種植花卉類型以及所需的用品。 它甚至概述了完成該項目的難度級別和預計時間。

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為什麼這有效

作為最受消費者信賴的品牌之一，家得寶知道其客戶依賴商店為他們提供 DIY 工具並指導這些實踐項目 - 並在此過程中給予一點鼓勵。

本快速指南滿足了這些需求並激勵客戶採取行動。

額外的

我們幾乎見過口香糖營銷的每一個轉折：性感的邂逅、浪漫的幽會等等。 Extra 正在超越這種敘述。

該品牌意識到口香糖是一種看似平凡的產品，但它的無處不在意味著它存在於生活的許多小時刻。

因此，#ChewItBeforeYouDoIt 活動就是要在日常生活中做、說或做之前花點時間嚼一塊口香糖。 Extra表明，這樣做可能是美好時刻和尷尬經歷之間的區別。

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為什麼這有效

從很多方面來說，口香糖是一種旨在增強親密感的產品，讓您的口氣清新，更加親密。 在我們這個技術互聯的世界中，那些日常的親密時刻經常被忽視。

該活動涉及我們都經歷過的日常時刻，並指出像口香糖這樣簡單的事情如何可以改變您的一天。

微軟

Microsoft 提供從 Azure 到 Microsoft 365 的一系列產品。開發人員通常使用其中許多產品來構建自己的平台或工具。 為了確保這些開發人員得到支持，微軟創建了社區。

這些社區幫助開發人員相互聯繫和學習，並被組織成不同的產品類別，例如 Microsoft 365 或遊戲。 人們可以根據自己感興趣的主題定制他們的體驗。

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為什麼這有效

開發人員總是在尋找使用他們的首選工具的提示和技巧，雖然有許多數字渠道可供學習，但直接訪問源代碼始終是一個不錯的選擇。

通過互動社區，微軟確保開發人員可以獲得使用其工具甚至與他人聯繫所需的支持和培訓。

邁克爾的

在 Pinterest 佔據主導地位的世界裡，邁克爾的工藝品連鎖店正在努力在自己的地產上吸引自己的受眾。 該品牌在其網站的項目頁面上提供工藝教程和產品功能。

這些項目為初學者和高級工匠提供了製作各種工藝品的分步說明。

該網站上的每個項目還包含您可能需要的材料的鏈接，這些材料可以在邁克爾的在線商店中找到。 如果您在手藝方面需要更多幫助，Michael's 甚至還為精選項目提供虛擬和店內課程。

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為什麼這有效

手工製作是一項令人興奮的愛好，但也並非沒有挫折。 通過免費出版物提供有關如何更好地做事的有用提示和技巧，可以幫助讀者做更多他們喜歡的事情，同時減少麻煩。

此外，粉絲們可以使用主題標籤#MakeItWithMichaels 通過社交分享他們的熱情，幫助 Michael's 將其影響力擴大到更多的手工受眾。

捷藍航空

捷藍航空是一個以卓越的客戶服務和幽默而聞名的品牌。 此時，我們知道它會飛向哪裡，我們也知道它的鉤子，因此它的營銷需要擴展到所提供的服務之外。

因此，捷藍航空的內容更多地關注飛行世界和我們所有人的體驗。

捷藍航空是一個以卓越的客戶服務和幽默而聞名的品牌。 至此，我們知道了它的飛向和鉤子，因此它的營銷需要擴展到所提供的服務之外。

因此，捷藍航空的內容更多地關注飛行世界和我們所有人的體驗。

捷藍航空服務於乘坐其飛機的各類客戶，從家庭到寵物再到兒童。 這就是該航空公司推出針對 7 至 10 歲兒童的教育視頻系列 JetBlue Jr. 的原因之一。

這些視頻涵蓋了從詞彙到物理的所有類型的航空主題，以一種有趣且易於理解的方式供孩子們學習。

為什麼這有效

如果您是父母，您就會知道帶孩子乘坐飛機是一項多麼艱鉅的任務。

品牌營銷通常不是針對兒童量身定制的，因此看到捷藍航空考慮所有乘客並理解父母讓孩子在旅行時享受娛樂的願望，令人耳目一新。

女朋友集體

Girlfriend Collective 是一個可持續發展的服裝品牌。 儘管它擁有忠實的追隨者，但它始終在尋找與觀眾更深入聯繫的方法。 該公司的電子郵件營銷渠道是一個絕佳的渠道。

Girlfriend Collective 使用電子郵件分享新產品或即將推出的產品。 該品牌通常還使用有針對性的方法來幫助客戶做出購買決策，發送更加個性化的電子郵件。

該品牌的一封電子郵件比大多數電子郵件都更加個性化，並表現出了對其受眾的深刻同情和理解。

在母親節之前，Girlfriend Collective 向客戶發送了這封電子郵件，允許他們選擇不接收母親節促銷信息。

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為什麼這有效

由於各種原因，像母親節或父親節這樣的節日對許多人來說可能會很情緒化。 Girlfriend Collective 為受眾提供了選擇不查看這些可能觸發電子郵件的選項，但很少有品牌會抓住機會這樣做。

此舉表明 Girlfriend Collective 關心顧客並將他們視為人。

準備好嘗試了嗎？

從將他人的需求、需求和夢想置於自己的需求之上的角度來處理您尋求創建的內容。 這是增加觀眾的最明智的方法。

通過這樣做，您首先向人們表明您作為人類關心他們。 人們希望與他們喜歡的人和他們認為“了解”他們的公司合作（B2B）或支持（B2C）。

一旦建立了聯繫和關係，您就可以隨時談論您的品牌以及您所兜售的產品。 但如果你做對了事情，人們就會被你吸引，你就永遠不必自吹自擂。