數字化轉型的陰暗面
已發表: 2022-01-03在過去的十年中,少數營銷計劃的公關效果優於數字化轉型。 它被視為破壞和數字化環境的重要解毒劑,但它逃脫審查的部分原因是因為它是一個過程而不是一項任務。 大多數公司正在“轉型”而不是改造。 因此,如果公司在這方面的努力幾乎出現任何問題,我們可以將其歸咎於不完善的實施,而不是有缺陷的方法。
另一方面,我們有權利發布它。 在最有效的情況下,電子轉換保證模型可以更好地識別他們的前景,在他們旅程的幾乎每一個行動中支持他們,並做出適當的數據驅動選擇來推動他們的公司前進。 話雖如此,在許多模型和零售商的實際實施中,數字化轉型看起來就像其他任何事情:流量搶奪。
大多數轉型努力都是在一場直接的、商品化的消費者競賽中進行的。 當傳統品牌和供應商因網絡巨頭的實體流量減少而苦惱時,這些巨頭試圖創建自己的電子家園以重新引導他們失踪的買家。 當他們抓住它們時,他們會利用這些知識來定位新的、相同的潛在客戶,並且這種方法會重複。 毫不奇怪,儘管個性化和網絡營銷自動化可以保證增加客戶知識,但它們通常都有圍繞網站流量技術和轉換設計的 KPI。
以這種方式進行的電子化轉型具有削弱品牌知名度的意料之外的影響。 大多數模型和指導他們的供應商都不是技術主導的,數字不在他們的 DNA 中。 在購買以建立自己在互聯網上的品質時,他們必須有外部合作夥伴來提供應用程序、技術和專有技術,以實現他們的目標。 他們幾乎都沒有有機地構建任何展示或發展出他們的品牌的東西。 大多數人都在使用方便獲得的現成產品和供應商來建立他們的數字商店,然後部署類似的應用程序來審查這些事實並瞄準新買家。 這甚至延伸到履行方面,他們可以使用眾多大型參與者中的一個來存儲和捆綁他們的產品和解決方案,以便他們擁有與其他人一樣的兩天發貨。
您是否認識到大多數品牌網站的在線工作體驗似乎很普遍? 你碰巧不是唯一的單身。 所有這些外包的結果是千篇一律,幾個品牌提供大致相同的體驗,經常以與另一個無法區分的模板發貨。
這個問題還有一個更黑暗的方面。 由於來自顛覆性技術平台的競爭程度,大多數品牌都接受了電子轉型。 即便如此,創造這種需求的同樣的工程巨頭也提供了大量的基礎設施,模型正在使用這些基礎設施來實現它。 在他們對網站訪問者的研究中,模特和商店經常依賴定位在搜索引擎、社交網絡和亞馬遜等市場中的廣告——其中許多是公開競爭或相同的網站訪問者和銷售。 毋庸置疑,要與一個也為您提供職能支柱的組織進行適當的競爭是一項挑戰。

那麼品牌如何才能再次掙扎呢?
讓人們重新加入。
數字化轉型真的不應該簡單地自動化並幫助它真正連接。 在這篇文章中,我並不表示要輕描淡寫。 這不是關於治療課程或深入討論,而是關於促進更大的瀏覽考驗。 如果你覺得,技術創新平台的主要弱點是領域知識:它們在商品和公司方面絕不可能像製造它們的人那樣專業。 信息可以為你做很多事情,但它不能產生對商品或公司的熟悉程度和人類熟悉程度。 作為他們轉型方法的一部分,製造商應該真正利用技術與他可以準確做到這一點的個人合作。 本文的目的不是要結交朋友,而是要在銷售層面推動知情購買。
促進銷售。
轉型的主要問題之一是它把品牌變成了有針對性的流量協調者,而不是講故事的人。 數字廣告提供方向和導航,同時將他們的故事外包給有影響力的人和名人。 相反,我們希望將出色的銷售方式返回到獲取系統中。 無論是通過聊天、在線視頻會議,甚至是在線產品演示,標準供應商通過讓買家接觸當今肯定了解商品並能夠描述如何充分利用商品的人而不斷發展壯大。
你有沒有想過為什麼每個網絡零售商都必須提供完全免費的、沒有麻煩的退貨? 理由不僅僅是舒適,這是因為人們在網上購買時通常會做出錯誤的選擇。 實體供應商,他們有銷售人員來回應問題,從來沒有遇到過如此規模的挑戰。 因此,促進與買家的聯繫不僅可能最終導致更大的產品銷售,還有助於在很大程度上減少客戶流失。
從長遠來看,非常擁有。
模特和商店不得不開始審視電子化轉型。 如今,他們有大量的停留選項可以將模型與潛在買家聯繫起來,而這種技術還處於起步階段。 在這個級別,幫助與銷售人員進行在線視頻聊天相對簡單,但肯定會出現更新和改進的陳列室和沈浸式活動。 這些技術可能使模型擺脫最近的技術遊戲玩家所呈現的束縛,並有望比之後更快。
如果電子轉換現在很可能會向製造商傳達價格,那麼它根本無法通過為所有人提供確切的利益來做到這一點。 商品化扼殺差異化,缺乏差異化扼殺製造商。 作為替代,營銷人員必須制定策略,通過技術創新,通過增加聯繫、促進互動和幫助展示更優秀、更受過教育的搜索專業知識來區分他們的模型。
當然,當你這樣做時,你很可能會提高轉換費、最小化回報並提高利潤。 但至關重要的是,我們要保持對真實獎品的關注,而不是過去十年擺在我們面前的虛假獎品。
Eyezon 首席執行官兼聯合創始人Dragorad Knezi