HubSpot 博客的人工智能現狀報告 [來自 1300 多名商業專業人士的主要發現]

無論您已經在自己的​​崗位上使用人工智能還是仍持觀望態度，不可否認的是，我們的工作方式即將發生巨大變化。

就像計算機在 1900 年代末徹底改變了工作場所一樣，人工智能開創了一個新時代，它不僅使我們更加高效，甚至更加快樂。

人工智能並不是來取代我們的工作的，但通過每天為普通專業人士節省 2.5 個小時，人工智能可以幫助我們將更多時間花在我們角色中最有影響力、最有創意和最令人愉快的部分上。

我們對各業務部門的 1,350 名專業人士進行了調查，以更多地了解人們對人工智能的態度、它的使用方式以及它未來的影響。

主要人工智能調查結果

1. 即使在嚴峻的經濟環境下，人工智能也能促進增長。

當企業開始努力應對通貨膨脹和預算壓力時，人工智能開始為大眾所接受。

通過提高員工的生產力和效率，人工智能使公司能夠用更少的資源做更多的事情。

使用生成式人工智能的營銷人員在製作每條內容時平均可以節省至少三個小時。

在更廣泛的業務中，銷售專業人員使用人工智能自動執行手動任務，每天可以節省 2 小時 15 分鐘，而服務專業人員使用生成式人工智能進行火箭響應，每天可以節省 2 小時以上。

這使得企業領導者對人工智能高度樂觀，68% 的人表示，人工智能可以幫助他們的公司擴大規模，而沒有人工智能就不可能實現這一目標。

65% 的人認為，如果全面實施，他們的業務將實現前所未有的增長，另外 65% 的人認為人工智能對生產力的影響與工業革命類似。

大約 62% 的領導者已經投資人工智能供員工使用。 其中 71% 的人表示獲得了積極的投資回報率，72% 的人表示這提高了員工的工作效率。

2. 人工智能讓人們有更多時間從事最有影響力的工作。

95% 使用人工智能的專業人士表示，人工智能可以幫助他們減少花在手動任務上的時間，將更多時間花在自己角色中最重要的部分 (88%)、他們最喜歡的工作部分 (85%) 以及創意上他們的角色的各個方面（83%）。

我們的 2023 年營銷趨勢調查顯示，營銷人員平均每天花費 5 個小時在手動、管理或操作任務上。

人工智能使我們能夠停止執行那些乏味的任務，並將更多時間花在我們真正喜歡的高影響力的活動上。

3.人工智能在各行業都非常有效。

這不僅僅是為了節省時間——使用人工智能的商業專業人士的工作效率更高。

對於營銷人員來說，生成式人工智能使他們能夠創造更多的內容，並且內容效果更好。

63% 的營銷人員使用生成式人工智能製作內容，表示其效果比沒有使用生成式人工智能製作的內容更好。

與此同時，89% 的人表示它提高了內容的質量，83% 的人表示它可以幫助他們創造比沒有它時多得多的內容。

具體到營銷內容時，人工智能還可以簡化流程。

高達 84% 使用人工智能和/或自動化的博主表示，它可以有效地將網絡內容與搜索意圖結合起來。 此外，80% 的人表示它可以幫助改善用戶體驗，74% 的人認為這有利於他們的 SERP 排名，80% 的人表示它可以幫助提高 SEO。

在營銷之外，85% 使用人工智能的銷售人員表示，這使他們的勘探工作更加有效，使他們能夠花更多的時間進行銷售 (79%)，並有助於更快地建立融洽關係 (72%)。

最後，84% 使用人工智能的客戶服務代表表示，這讓他們更容易回復請求，64% 的人表示生成式人工智能使他們的通信更加個性化。

4.人工智能不會取代工作。

在我們的調查中，41% 的專業人士擔心人工智能會取代他們的工作。

但當我們看看人們實際上如何使用生成式人工智能時，主要是為了獲得想法、大綱和初稿。

而且，如果您曾經嘗試讓人工智能撰寫可供發布的文章或社交帖子，您就會知道它還不夠好。

當使用生成式人工智能來撰寫文案時，只有 5% 的營銷人員使用它來為他們撰寫完整的內容。

雖然三分之一 (35%) 的生成式人工智能用戶依靠它來獲取想法或靈感，但另外三分之一的用戶則使用它來獲取大綱。 與此同時，只有 25% 的人用它來寫一些他們需要擴展的段落。

此外，96% 使用生成式人工智能撰寫文案的營銷人員表示，在準備發布之前需要對文本進行一定程度的編輯。

儘管如此，人們對生成式人工智能仍持謹慎態度，76% 的專業人士表示，員工應該在工作中使用人工智能或自動化，但要避免過度依賴它。

除了對工作的恐懼之外，還有一個不要過度依賴生成式人工智能的重要原因。

營銷人員在生成人工智能方面面臨的最大挑戰是它有時會提供不正確的信息。 如果不進行深入研究，真的無法知道它什麼時候在編造什麼。

例如，幾乎一半使用生成式人工智能的營銷人員表示，他們收到的信息明知不正確。 更糟糕的是，只有 27% 的人非常有信心知道這些信息是否有誤。

這凸顯了擁有知識淵博的（人類）專家與人工智能合作的重要性，以確保信息準確並引導其朝著正確的方向發展。

使用人工智能的另一個主要挑戰是知道何時何地使用它。 哪些任務應該自動化，哪些需要人工參與？ 讓我們結合實際來看看 AI 在營銷、銷售、服務和 SEO 方面的具體用例。

人工智能如何在工作場所使用

目前，五分之一的商業專業人士在其崗位上使用人工智能和/或自動化。 而且，當進入某些領域（例如營銷）時，這個百分比會變得更大。

由於這一切都是新事物，什麼算作人工智能或自動化的問題仍然沒有明確的定義，因此實際使用率可能要高得多。 讓我們看一下每個角色的具體用例，以更好地了解人工智能在工作中的應用方式。

人工智能在營銷中的應用

無論是否使用，82% 的營銷人員表示生成式人工智能已經影響了他們計劃在 2023 年創建內容的方式，69% 的營銷人員表示這對他們的整體內容策略很重要。

生成式人工智能的最大好處是它可以讓營銷人員更快地製作內容。 它還提高了內容的質量和個性化，並提供了靈感。

營銷人員如何使用生成式人工智能

營銷人員中最流行的生成人工智能用例是進行研究（48%）、創建內容（45%）、分析和報告數據（45%）以及學習如何做事（32%）。

在內容創作方面， 營銷人員使用生成式人工智能來獲取想法/靈感 (22%)、將文本總結為關鍵點 (21%)、為營銷內容撰寫文案 (20%)、創建圖像 (20%) 和創建大綱 (18%)。

31% 的營銷人員使用生成式人工智能來幫助他們發布社交媒體帖子，而 28% 的營銷人員將其用於電子郵件、產品描述 (25%)、圖像 (22%) 和博客帖子 (19%)。

營銷人員表示，生成式人工智能對於創建社交媒體帖子、產品描述和回復電子郵件最有幫助。

營銷中常見的生成式人工智能工具

像 GhatGPT 這樣的聊天機器人最受歡迎，其次是文本生成工具、視覺工具和音頻工具。

博主和 SEO 如何使用人工智能

84% 的博主和 SEO 表示人工智能影響了他們 2023 年的 SEO 策略。

使用人工智能的最大好處是，它可以幫助博主優化他們的網站以進行搜索引擎優化，改善用戶體驗，幫助創建搜索引擎優化驅動的內容策略，並通過自動化手動任務來節省時間。

就網站而言，人工智能/自動化的三個最流行的用例是分析博客以提供可行的見解 (37%)、自動化耗時的 SEO 任務 (35%) 以及利用人工智能幫助創建 SEO 驅動的內容策略(34%)。

博主還表示，這些是優化網站 SEO 的最有用的人工智能用例。

當談到像 ChatGPT 這樣的聊天機器人時，44% 的博主預測這會對他們的 SEO 策略產生積極影響。 51% 的人認為根本沒有影響，只有 5% 的人認為有負面影響。

促進生成式人工智能

如果你發現自己一遍又一遍地提示人工智能來獲得你想要的結果，那是完全正常的。 這是我們都在實時學習的全新技能。

例如，95% 使用生成式 AI 撰寫文案的營銷人員表示，他們會提示兩到四次才能達到預期目標，而只有 4% 的營銷人員在一次提示中就達到了預期結果。

促進生成人工智能的最有效策略是嘗試不同的提示，看看哪種最有效，提供相關的上下文或背景信息，提供高度具體的提示，並使用後續提示來擴展之前的提示。

跨業務的人工智能

人工智能在銷售中的應用

營銷並不是人工智能發展的唯一業務領域。

71% 的銷售專業人士表示，人工智能/自動化工具已經影響了他們計劃在 2023 年進行的銷售方式，60% 的銷售專業人士表示，這些工具對於他們的整體銷售策略非常重要。

人工智能/自動化在銷售中最流行的三個用例是自動化手動任務（35%）、提供數據驅動的見解（34%）以及幫助編寫銷售內容或潛在客戶外展消息（31%）。 銷售專家還表示，這些人工智能用例對於實現他們的目標最有幫助。

銷售團隊如何使用生成式人工智能

86% 的銷售專業人士使用生成式人工智能向潛在客戶撰寫信息，表示這種做法非常有效。

銷售專業人士中最流行的生成式人工智能用例是內容創建、潛在客戶拓展、研究、學習如何做事以及數據分析/報告。

圖片來源

當涉及到潛在客戶外展時，生成式人工智能對於重新調整向潛在客戶發送的消息最有用，方法是將其適應不同的受眾、向潛在客戶編寫消息以及獲取潛在客戶外展消息的想法/靈感。

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人工智能服務

使用人工智能/自動化工具進行客戶服務的最大好處是，它們可以 24/7 提供客戶服務，自動執行手動任務，並幫助更快地響應客戶服務請求，從而使銷售代表能夠花時間解決更複雜的任務。

61% 的客戶服務專業人士表示，到 2024 年，大多數代表將在其崗位上使用人工智能/自動化。

服務人工智能/自動化的三個最流行的用例是將請求路由給代表（29%）、收集和分析客戶反饋（28%）以及啟用聊天機器人或自助服務工具來回答客戶問題（26%）。 這些也是服務領域最有效的人工智能用例。

想要深入了解人工智能如何改變整個商業世界？ 查看《喧囂》中的這篇文章。

人工智能的未來

雖然我們不知道人工智能接下來會發生什麼，但毫無疑問，秘密已經洩露，而且沒有回頭路了。 以下是我們調查中商業專業人士的一些預測，值得考慮：

• 64% 的受訪者表示，2023 年人工智能/自動化工具將對他們的工作方式產生重大影響
• 57% 的人表示，到 2024 年，他們使用的大多數軟件將內置人工智能或自動化功能
• 56% 的人表示，到 2024 年，大多數人將使用 ChatGPT 等生成式人工智能工具來協助他們完成工作

隨著形勢的變化，我們將密切關注人工智能的發展及其在工作場所的使用方式。 請留意更多文章，了解您需要使用人工智能來釋放人類潛力，同時將繁忙的工作留給機器人的見解。