2023 年的主要營銷趨勢及其自 2022 年以來的變化 [來自 1000 多名全球營銷人員的數據]

已發表: 2022-11-21


營銷世界以光速發展。

作為任何經驗水平的營銷人員,跟上這些變化並不總是那麼容易。 但是,要在快節奏的營銷世界中取得成功——並與您的受眾保持相關感——保持領先於他們至關重要。

為了幫助企業在 2023 年制定前沿且具有競爭力的營銷策略,HubSpot 博客調查了 1,000 多名全球營銷專業人士,並與少數行業專家進行了交談,以創建這本值得收藏的明年值得關注的營銷趨勢指南。

立即下載:免費的營銷狀況報告 [2022 年更新]

1. 網紅營銷將演變成一種常見的營銷策略。

影響者營銷在 2022 年真正興起,我們預測這一趨勢將在 2023 年保持同步。為什麼? 目前從事網紅營銷的營銷人員中,89% 將在明年增加或維持他們的投資。

最重要的是,17% 的營銷人員計劃明年首次對其進行投資。

當營銷人員與他們所在行業的影響者和行業思想領袖合作時,他們可以擴大品牌知名度並從影響者自己的受眾中獲得粉絲。

僱不起擁有數百萬粉絲的名人影響者? 沒關係。 事實上,超過 56% 的投資於網紅營銷的營銷人員與微型網紅合作。

微型影響者是社交媒體推廣者,擁有較少的追隨者(通常為數千至數万名追隨者)。 儘管他們的關注者較少,但由於他們的參與度較高,他們的帖子往往更有衝擊力。

這些有影響力的人也在他們的行業中找到了一席之地——這就是為什麼他們開始在轉化潛在客戶、與觀眾建立聯繫和提高品牌知名度方面發揮更大的作用。

因為微影響者仍然被認為是“普通人”(不像難以接觸的名人),他們的觀眾實際上更可能相信他們的意見和建議。

例如,被稱為“倫敦人”的 Rosie 是一位受歡迎的旅遊和生活方式影響者,擁有超過 33 萬忠實粉絲,他們與她的帖子進行互動和互動。 下面的個人資料帖子圖片顯示,Rosie 獲得了將近 11% 的參與度,獲得了近 36,000 個贊。

社交媒體營銷趨勢微影響者

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儘管在確定影響者是否適合您的品牌時只看關注者數量很誘人,但請記住,真正的影響力在於參與率(點擊、訂閱和購買)。

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2. 視頻營銷人員將保持內容簡短。

短視頻席捲了營銷界,我們預計它會延續到 2023 年。驚人的 90% 使用短視頻的營銷人員明年將增加或維持他們的投資,五分之一的營銷人員計劃利用2023 年首次推出短視頻。

2023 年營銷趨勢

雖然長視頻可以為觀眾提供有關產品、品牌或服務的深度和大量信息,但 B2C 和 B2B 營銷人員都知道,使用短視頻直達主題實際上會更有效。

創建短視頻不僅佔用更少的帶寬,而且這種類型的格式非常適合各種人群中在線觀眾的快節奏注意力。 這可能就是 TikTok、Reels 以及前幾年 Snapchat 等平台獲得快速增長和市場興趣的原因。

仍然不相信短視頻可以有效地實施您的營銷策略? 查看來自 Canva 的 TikTok 視頻的這個很好的例子,它告訴觀眾使用該網站製作具有專業外觀的圖形是多麼容易。

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3. 社交媒體將成為客戶服務工具。

利用社交媒體作為客戶服務工具相對較新,但這種趨勢正在迅速發展。 因此,超過四分之一的營銷人員使用直接消息 (DM) 來提供客戶支持,並且 15% 的營銷人員計劃在 2023 年首次嘗試使用它。

在許多社交媒體平台(即 Instagram 和 Facebook)正在擴展其電子商務功能的時候出現這種趨勢並非巧合。 因此,在這些平台上提供客戶服務將變得更加重要。

同樣值得注意的是,消費者希望通過 DM 與品牌進行交流——尤其是千禧一代和 Z 世代人群。 HubSpot 的 2022 年消費者趨勢調查發現,在過去三個月中,20% 的 Z 世代和近 25% 的千禧一代曾在社交媒體上聯繫品牌以尋求客戶服務。

2023 年營銷趨勢

4. 更多企業將利用 SEO 來獲取搜索流量。

作為營銷人員,我們必須確保我們的網站和內容盡可能容易被發現——尤其是在谷歌上——這可以提供長期和短期的流量回報。 而且,雖然 SEO 並不新鮮,但它的策略在現代營銷策略中變得更加根深蒂固。

當談到營銷人員將在 2023 年投入最多資金的趨勢時,SEO 排名第三,僅次於短視頻和影響者營銷。 此外,88% 擁有 SEO 策略的營銷人員將在 2023 年增加或維持他們的投資,這比前一年 (84%) 略有上升。

隨著對 SEO 策略的興趣和需求的增長,所有搜索優化機會也在增長。 隨著谷歌算法的發展,搜索引擎優化已經不僅僅是製作回答簡單搜索查詢的基本帖子。 現在,品牌正在投資 SEO 專家,他們可以幫助他們處理從搜索洞察報告到多媒體優化的所有事情。

5.移動優化將更加重要。

消費者花在移動設備上的時間越來越多。 事實上,超過一半的年度在線網站流量來自移動設備,包括平板電腦。

隨著千禧一代和 Z 世代觀眾的購買力不斷增強,作為向這些快節奏、高度互聯的世代推銷產品的企業主,移動優化的數字體驗將變得更加重要。

以上只是部分原因:

  • 33% 的全球營銷人員投資於移動網頁設計,
  • 64% 的 SEO 營銷人員稱移動優化是一項有效的投資

而且,移動體驗不僅在品牌網站上很重要,在其他關鍵營銷策略中也很重要。 例如,56% 的電子郵件營銷人員專注於為訂閱者提供移動電子郵件體驗。

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6.更多的公司將把社會責任放在首位。

89% 的創造社會責任內容的營銷人員計劃在 2023 年增加或維持他們的投資,這幾乎是前一年的兩倍。

社會責任趨勢報告

趨勢很明顯:社會責任、道德和透明度對現代消費者很重要。

例如,50% 的 Z 世代和 40% 的千禧一代希望公司在社會問題上表明立場,特別是種族正義、LGBTQ+ 權利、性別不平等和氣候變化。 當公司提倡這些問題時,會對他們的購買決定產生重大影響

考慮到所有這些,公司已經開始調整社交媒體戰略,更多地關注包容性舉措、促銷和產品,同時強調他們支持的事業或使命。 雖然這可能不會立即銷售產品,但表現出社會責任感仍然是既周到又有效的。

領導力和創新高級講師Hal Gregersen分享了他對這個問題的看法:

Gregersen 說:“如果能有一場完美的機會風暴來加強組織中的 D&I [多樣性和包容性],我相信它現在正在發生。” “隨著大流行,傳統的經商和工作方式被顛覆,現在,變革理念的障礙正在消失。”

7. 一致的營銷和銷售團隊將獲勝。

隨著 2023 年的臨近,銷售和營銷團隊的合作變得越來越重要。 當這些團隊保持一致時,營銷人員可以更全面地了解他們的客戶,包括他們的興趣、愛好和人口統計數據。

但是,當這種情況沒有發生時,就會給所有相關人員帶來一系列問題。 最值得注意的是,跨團隊共享和訪問數據更具挑戰性——目前有五分之一的營銷人員正在努力解決這個問題。

令人擔憂的是,只有 31% 的營銷人員表示他們的銷售和營銷團隊高度一致。 毫不奇怪,幾乎一半的營銷人員將 2023 年的目標轉向銷售和營銷協調。

8. 體驗式營銷可能捲土重來。

體驗式營銷活動使受眾能夠進入通常在物理場所或通過 AR/VR 平台的身臨其境的體驗。

您過去可能見過的體驗式活動的一個例子是 M&M's Flavor Room 快閃店。

M&Ms 在紐約的沉浸式快閃店

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體驗包括球形“房間”,每個房間都配有某種糖果口味獨特的裝飾和香味。 這家快閃店於 2018 年設在紐約市,還包括提供 M&M 主題雞尾酒的小吃和飲料休息室——我敢打賭,我們是 M&M 出現在不同與會者社交頁面上的絕佳機會.

儘管像這樣的沉浸式體驗有趣、有效且在社交媒體上具有很高的分享性,但隨著企業、公共場所和整個國家在全球大流行中被迫關閉公共運營,它們在 2020 年和 2021 年遇到了障礙。

而且,由於製作品牌化的 AR/VR 體驗是一項高預算的賭注,而且還可能依賴於觀眾​​擁有 AR/VR 耳機或最新的智能手機技術等工具來訪問內容——更少的小品牌投資於數字體驗營銷。

但是,現在,隨著數字沉浸式平台繼續為更多受眾所用,體驗式營銷在 2023 年再次出現的可能性。

9. 入站營銷仍將是成長型品牌的最佳實踐。

在數字化轉型時代,採用入站營銷是一項非常明智的舉措。

在過去的兩年裡,世界發生了前所未有的變化,對外營銷策略在吸引潛在客戶和潛在客戶方面變得更加無效。

從面對面到在家混合工作 (WFH) 業務實踐的轉變使入站營銷成為有效策略的前沿。 例如,由於 COVID-19 迫使營銷人員發揮創意以吸引客戶的注意力,因此虛擬活動顯著增加。

數字營銷機構 Lighthouse Creative Group 的創始人兼內容策略師約翰·哈扎德 (John Hazard) 認為,儘管他們採用典型的公式化製作,但這是一個產生興趣的機會。 “屏幕疲勞對品牌來說是個大問題。”

Hazard 補充道:“隨著虛擬活動逐漸取代面對面參與,每個企業都試圖推出活動、網絡研討會和虛擬會議。 但大多數只是 PowerPoint 演示文稿或高管在後台與他們的廚房交談。 這沒什麼意思……所以,比賽將在 2021 年展開,爭奪的是潤色和製作價值——圖形、導演、專業主持人、設備,沒有廚房背景。”

入站營銷可以成為一種寶貴的資產,可以通過重新調整策略來推動客戶尋找您的內容,從而以數字方式建立品牌知名度和信任度。

入站營銷的過程要求您針對目標受眾和買家角色及其需求​​量身定制高質量、有價值的內容。

為什麼品牌採用飛輪

營銷漏斗是舊聞。 今天,飛輪——以及隨後對服務的關注——已經取代了漏斗的單向方向,並成為許多入站營銷策略的中心。

漏斗與飛輪 在營銷漏斗的世界裡,客戶是事後才想到的。 一旦他們成為付費客戶,企業就會認為他們已經過時了——當然,直到是時候重新簽署合同了。

另一方面,飛輪將客戶置於中心位置。 由於口碑營銷是最強大的營銷策略之一,因此明智的做法不僅是為您的客戶服務,還要讓他們成為您品牌的擁護者和推廣者。 飛輪說明了這個過程:卓越的服務作為自己的營銷策略。

通過將飛輪置於營銷工作的中心,您將取悅並增強客戶的能力。 非常重視客戶服務並培訓您的團隊處理請求和問題是值得的。

這將導致可以為您推銷的客戶——他們可以通過他們的在線和麵對面網絡推廣和宣傳您的業務。

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10. 虛擬現實 (VR) 和增強現實 (AR) 將在營銷領域緩慢採用。

我們最初對營銷領域的 VR 和 AR 寄予厚望。 早在 2021 年,35% 的營銷人員就在其戰略中利用了 AR 或 VR,而在這些營銷人員中,近一半計劃在 2022 年增加投資。

但到 2023 年,由於計劃投資它的營銷人員減少,它的排名可能會下降。 超過四分之一 (27%) 的營銷人員計劃明年停止使用 VR 和 AR。

一般來說,由於昂貴的設備和笨重的耳機,營銷人員採用這種趨勢的速度較慢。 但是,隨著 VR 眼鏡和 AR 應用程序變得更容易獲得,這種情況可能會發生逆轉。

11.更多品牌將測試原生廣告。

今年,近四分之一 (23%) 的營銷人員計劃首次利用原生廣告,我們預計這一數字將在 2023 年繼續增長。

為什麼人們對這種策略越來越感興趣? 好吧,它有效。 在使用原生廣告的營銷人員中,超過 36% 的人表示它是有效的,而近 50% 的人表示這是他們產生投資回報率的首要策略。

當您的品牌為第三方網站上的特色內容付費時,您就是在投資原生廣告。 與旨在打斷和脫穎而出的傳統廣告不同,原生廣告旨在融入新受眾並將您的品牌推廣給新受眾,否則他們可能永遠不會了解您。

由於原生廣告“感覺”不像傳統廣告,因此消費者更有可能消費它們——事實上,消費者觀看原生廣告的次數比橫幅廣告多 50%。

原生廣告的示例可以在社交媒體上找到,通過搜索引擎結果、內容推薦平台(您可以在頁面底部單擊指向各種其他內容的鏈接,以閱讀有關該主題的更多信息或相關內容),或在活動中找到。

例如,Instagram 是一個流行的社交媒體網絡,它經常與品牌合作進行原生廣告。 通過利用 Instagram Story 或 Shop 功能,品牌能夠分享看起來與普通用戶的關注者發布風格相似的帖子,同時巧妙地宣傳產品。

內容營銷趨勢

至少47% 的買家在與銷售代表互動之前會查看三到五段內容,並且他們中的大多數人希望品牌創建內容來引起他們的興趣。 這就是為什麼世界各地的品牌只增加了對內容營銷的投資。

但是品牌投資了哪些內容策略? 以下是您希望在 2022 年遵循的一些趨勢。

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12. 視頻仍將是最主要的營銷內容形式。

視頻在 2022 年主導了營銷空間——我們預計 2023 年也不例外。 為什麼? 因為營銷人員計劃明年對短視頻的投資超過任何其他趨勢。 更重要的是,高達 90% 目前利用短視頻的營銷人員將在 2023 年增加或維持他們的投資。

“視頻與您的潛在客戶群建立了更深層次的聯繫,品牌很容易將視頻內容重新用於播客和基於文本的內容,”NP Digital 的首席營銷官兼聯合創始人尼爾·帕特爾 (Neil Patel) 說。

過去,由於資源和製作成本高昂,視頻創作和營銷策略受到限制。 今天,它更容易獲得。 憑藉較低的成本障礙,將視頻融入您的營銷工作中變得不那麼令人生畏。

“我們的公司 Jotform 一直在加強我們在 YouTube 上的視頻工作。 我們擁有超過 16,000 名訂閱者,並且通過在該平台上投資視頻,網站流量和註冊量大幅增加,”Jotform 創始人兼首席執行官 Aytekin Tank 說。

您不必僱用製作團隊或營銷機構; 您所需要的只是一部智能手機,例如 iPhone,以及價格適中的編輯軟件。 不相信我們? 這篇文章重點介紹了我們自己的視頻營銷人員如何在 COVID-19 大流行開始時在家中創建視頻內容。

13. 寫博客哪兒也去不了。

自品牌開始建立自己的網站以來,博客一直是一種常用的營銷策略。 但是,這種策略的年代不應成為它過時的標誌。 事實上,博客已經使用了這麼久,僅僅是因為它有效。 如此之多,三分之一的營銷人員利用自己的博客或網站

最重要的是,我們的研究表明,大多數消費者每週多次閱讀博客,並在閱讀公司的博客後從某個品牌購買了一些東西。

除了提供消費者參與和潛在轉化之外,博客還為您的網站或在線頁面提供了一個主要的關鍵優勢:搜索可發現性。

最終,擁有強大博客的網站具有更大的搜索潛力,並且比沒有博客的網站更容易實施 SEO 策略。

這樣想。 如果潛在客戶想要聘請一名虛擬會計師,而您公司的網站上有一篇博客文章重點介紹您的會計師使用的稅務技巧或策略,此人可能會通過 Google 搜索找到您的帖子或網站,閱讀您的帖子並瀏覽您的網站,然後然後決定他們要與您聯繫以獲得諮詢或會計幫助。

如果此時您還沒有考慮過博客,但對這些數據很感興趣,請查看這些資源以幫助您制定自己的策略:

14. 案例研究將繼續推動潛在客戶和品牌信譽。

更長篇幅的案例研究為潛在客戶提供了一個令人難以置信的深入和獨特的視角,以了解人們或品牌如何從產品、服務或戰略中受益。 而一些企業將它們公開放在他們的網頁上以盡快說服潛在買家。 其他人可能會將它們作為免費 PDF 進行門禁,需要先行轉換才能下載。

儘管許多營銷人員(例如 B2C 行業的營銷人員)不利用案例研究,但那些確實發現它們有效的營銷人員。 此外,案例研究在內容營銷中的使用量只增不減:37% 的營銷人員計劃今年首次在其營銷策略中使用案例研究。

15. 營銷人員將擁抱帶有信息圖表的數據。

如果一張圖片描繪了一千個單詞,那麼信息圖表至少可以描繪一倍。

信息圖不僅具有精美照片的可共享性和視覺吸引力,而且還包含有用的數據和信息。 這使他們對網絡訪問者和社交媒體受眾都產生了難以置信的吸引力。

在經常在內容策略中使用信息圖表的營銷人員中,56% 的人表示信息圖表是他們最有效的內容類型。

突出信息圖表營銷趨勢統計信息的信息圖表

下載圖片

最終,可靠的數據可以幫助營銷人員、博主和內容創作者講述引人入勝且有說服力的故事。 您認為我們為什麼要調查數百名營銷專業人士來創建此內容?

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社交媒體營銷趨勢

僅在美國,就有79% 的人擁有某種類型的社交媒體帳戶——在全球範圍內,有超過 37 億社交媒體用戶。

這就是為什麼社交媒體營銷是一個受歡迎的渠道,它已成為幾乎每個企業更大的營銷策略的一部分。 社交媒體營銷可讓您在個人層面上與您的受眾建立真正的聯繫,從而使您的品牌人性化。

16. 在社交媒體上銷售。

許多社交媒體平台都在爭相成為下一個購物目的地。 Instagram 有 Instagram 購物; Facebook 有 Facebook 商店; TikTok 正在測試新的電子商務和合作夥伴關係功能。

這種轉變已經對消費者的購物習慣產生了影響。例如,71% 的 Z 世代更喜歡在社交媒體上發現新產品。 51% 的千禧一代也是如此。

如果這種趨勢繼續增長,您可能需要考慮將重點放在社交媒體上,以促進潛在客戶的產生。

17. TikTok 將繼續獲得品牌興趣。

TikTok 將在 2023 年實現更大的增長,因為目前使用該平台的營銷人員中有 56% 計劃在 2023 年增加投資,這是所有社交媒體應用程序中最高的。

自三年前 TikTok 開始走紅以來,各大品牌一直在努力利用 TikTok 的真正力量。 現在,TikTok 擁有超過 10 億的全球用戶,將自己定位為面向廣泛受眾和營銷人員的應用程序。

當然,如果您認為 TikTok 只適合年輕人群,請三思。 根據 HubSpot 的2022 年消費者趨勢報告,50% 的千禧一代和 38% 的 X 世代報告在過去三個月訪問過 TikTok。 我們預測,隨著 TikTok 變得更加主流,這些數字將繼續上升。

18. 大多數營銷人員只會關註三到五個社交媒體平台。

平均而言,營銷人員利用四個社交媒體平台發揮作用。 Facebook 是最常用的社交媒體平台,64% 的營銷人員使用它,其次是 Instagram (58%)、YouTube (57%)、Twitter (43%) 和 TikTok (42%)。

管理三到五個平台是現實的。 這個範圍允許各種規模的品牌擴大他們對不同受眾的影響力,同時也為社交媒體營銷人員提供了一個現實的平台列表,可以在工作週期間掌握這些平台,而不會增加他們的帶寬。

以下幾個問題可以幫助您確定您真正應該使用多少個平台:

  • 您的團隊中有多少社交媒體營銷人員?
  • 哪些社交媒體平台的受眾最符合您的目標?
  • 在您針對的每個平台上掌握策略需要多少時間?
  • 現在是否有任何平台不利於您的整體營銷策略?
  • 是否有任何平台可以讓您輕鬆地重新調整引人入勝的內容? (例如 TikTok 和 YouTube Shorts)

通過問自己上面的一些問題,您可以確定您的社交團隊和品牌需要多少時間來在每個平台上構建有效且引人入勝的策略,並確定您應該真正關注哪些平台的優先級。

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搜索引擎優化營銷趨勢

61% 的營銷人員表示,改進搜索引擎優化 (SEO) 以增加在線有機影響力是他們的首要入站營銷重點。

你是這些營銷人員中的一員嗎? 如果是這樣,您是否知道您計劃如何改進您的 SEO 和自然存在? 當您針對特定類型的消費者行為進行優化時,您將幫助您的企業在網上更容易被發現。

19.關鍵字優化將是一個關鍵優先事項。

到目前為止,HubSpot 博客最重要的策略之一是我們的搜索洞察報告。 該報告突出顯示了我們想要利用的所有關鍵字以及我們需要創建或更新以在 Google 上對這些關鍵字進行排名的所有博客文章。

但是,我們不再是唯一使用 SIR 的博客之一了。 事實上,47% 利用 SEO 的營銷專業人士表示,他們的公司在其戰略中使用搜索洞察報告。

例如,您可以使用 Ahrefs 或 SEMRush 等工具進行一些與您的業務、產品或即將發布的內容相關的快​​速 SEO 關鍵字研究,以了解您可以在何處使用關鍵字優化的標題、副標題、正文或描述來提升您的內容。

20. 網絡團隊不會忘記視頻和圖像搜索引擎優化。

SEO 不僅僅涉及更改頁面上的文本。 它還可能涉及為頁面選擇和優化正確的視頻或圖像,以幫助它在谷歌圖像或搜索引擎視頻輪播中排名。

雖然優化圖像可能涉及壓縮文件以提高頁面速度並向圖像添加關鍵字優化的替代文本,但視頻優化策略可能涉及將具有相似主題或關鍵字的視頻嵌入到博客文章中。

目前,53% 利用 SEO 的營銷人員制定了優化視頻和圖像的策略。 在這些營銷人員中,49% 的人表示圖像和視頻優化是他們最有效的 SEO 策略。

21. 鏈接建設將幫助品牌增加權威——以及搜索排名。

當具有可靠排名的網站開始鏈接到您的網站時,Google 的抓取工具會注意到您的網站可能是可信的,並且在您的空間中也具有可靠的權威。 然後,這可能會欺騙您的 Google 排名上升。 這最終是建立鏈接的目標——或讓其他網站鏈接到您的網站。

儘管編寫高度可共享的內容、與其他網站共享或確保您的帖子獲得鏈接可能既耗時又具有挑戰性,但研究表明,這些時間和努力是有回報的。 在使用反向鏈接和鏈接構建的 48% 的 SEO 營銷人員中,63% 的人表示這是他們品牌最有效的 SEO 策略,

22. 歷史優化將幫助舊網頁獲得新流量。

營銷人員不會想出新點子,而是會採用過去行之有效的方法並針對當前進行優化。

在 SEO 中,使您的內容保持最新並充滿豐富、引人入勝的內容將勝過與舊統計數據和鏈接缺乏關鍵字相關性的舊工作。 不僅如此,獲取現有內容並將其重新用於新的播客、網絡研討會或博客文章也是保持其在搜索引擎中相關性的有效方式。

雖然四分之一的 SEO 營銷人員在其策略中利用歷史優化,但其中 29% 的營銷人員表示這是一種有效的 SEO 策略。

23.語音搜索優化不太重要

早在 2021 年,41% 的營銷人員計劃在來年增加對語音搜索優化的投資。 然而,如今這種趨勢似乎已不再是營銷人員的優先考慮事項。

超過四分之一 (28%) 的營銷人員表示,他們將在 2023 年停止利用語音搜索優化。

雖然這看起來很慘淡,但仍有一部分營銷人員計劃在 2023 年首次探索這一趨勢(確切地說,佔營銷人員的 13%)。 他們將如何做到這一點? 通過圍繞問題構建內容。

想一想:這些數字助理會回答簡短的信息查詢,例如“碟中諜中的演員是誰? ” 或者,“波士頓今天的天氣怎麼樣? ”,但他們也開始處理更多本地、對話和定制的搜索。 這些聽起來像是,“從今天開始我可以在附近的咖啡店工作嗎? ”, “幾點開門? ”,以及“他們供應冰咖啡嗎?

HubSpot 英語 SEO 負責人 Aja Frost 說:“企業應該查看一個主題並說,'用戶可以就此提出什麼問題? ' 然後,他們應該相應地規劃子主題,並尋找機會插入問題作為標題。 這將使語音助手能夠輕鬆獲取問題並將內容識別為解決方案。”

引用 Aja Frost 的話說,企業應該預測搜索受眾會就其行業主題提出哪些問題 下載圖片

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24. 聊天機器人將繼續簡化對話式營銷。

您是否知道,超過一半的消費者希望在 10 分鐘內對任何營銷、銷售或客戶服務查詢做出回應? 這怎麼可能呢?

無論如何,這不是……對人類而言。 這可能就是為什麼 40% 使用自動化的營銷人員會利用聊天機器人。

機器人由自動執行某些任務的計算機程序提供支持,通常是通過對話界面與用戶聊天。 人工智能使機器人成為可能,人工智能可以幫助它理解複雜的請求、個性化響應並隨著時間的推移改進交互。

機器人在與數百名客戶合作時提供一對一服務體驗的感知和奉獻——這是任何客戶服務代表或團隊都無法做到的。

對於那些討厭向多個銷售或服務代表重複自己的消費者(準確地說是 33%),聽好了——聊天機器人正在並將繼續讓您的生活變得更加輕鬆。 如果使用得當,它們可以大規模管理對話並聚合來自多個數據源的數據,從日曆到知識庫再到博客文章和視頻。

HubSpot 營銷高級副總裁喬恩·迪克 (Jon Dick) 說:“讓事情變得盡可能簡單是你的責任。”

“你的買家想使用實時聊天嗎? 你應該給他們。 他們在上個月遇到了 3 次同樣的問題? 你應該已經知道,並且有一個解決它的計劃,”迪克總結道。

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隱私營銷趨勢

25. 品牌需要讓客戶更多地控制他們的數據。

在營銷領域,數據非常有價值——而且不僅對(作為營銷人員或企業主)有價值。 無論是電子郵件地址、信用卡信息還是智能手機位置,消費者也將他們的數據視為寶貴和特權——您有責任保護這些數據。

無論是軟件公司、銀行、政府機構還是檸檬水攤,每個企業都使用數據進行運營。 它是營銷、銷售、服務等所有事物的命脈。

但是,當寶貴的信息被濫用或竊取到不法分子手中時,會導致對企業的強烈不信任,並可能使消費者受到剝削

這就是製定通用數據保護條例 (GDPR) 的原因。

GDPR 是歐盟為賦予消費者對其數據更大的控制權而做出的努力。 根據 GDPR,組織必須確保其數據的收集合法且安全,並且收集和管理上述數據的人員將保護這些數據並尊重消費者的權利。

遵守 GDPR 指南似乎是一種負擔,但因不遵守規定而被罰款的感覺會更重; 罰款從 1000 萬歐元到公司全球年收入的 4% 不等。

而且——GDPR 並不是唯一在 2022 年強制執行隱私規定的實體。事實上,谷歌和蘋果等公司現在也對用戶數據採取立場。

2021 年,Apple IOS 的發布使 iPhone 和 iPad 用戶能夠確定哪些應用程序可以跟踪他們的第三方數據,這些數據通常用於超定向廣告。

2022 年,Apple 將完成另一項 IOS 更新的推出,為 Apple Mail 用戶提供額外的電子郵件隱私保護功能。 與此同時,谷歌將停止在 Chrome 上使用第三方 cookie,同時鼓勵廣告商改用其隱私沙盒。

最終,品牌和管理機構越來越希望在發布數據時為用戶提供更多選擇。 而且,雖然這對消費者來說很好,但利用個人數據開展活動的企業將需要製定替代策略和關鍵計劃,以防他們無法訪問關鍵數據點。

利用營銷趨勢更好地發展

你已經跟上速度了……暫時。 而且,只要您時刻把握營銷趨勢的脈搏——並始終對變化保持開放的態度——您的企業就不會落後。

但是,如果您對跟上所有這些見解的想法感到不知所措,請不要擔心。 HubSpot 博客將在未來幾個月內定期發布營銷策略研究文章,其中包含來自數百名營銷專業人士的數據,並將隨著新趨勢的出現繼續更新這篇文章。

編者註:本文最初發佈於 2019 年 8 月,並於 2021 年 11 月更新了 HubSpot 博客趨勢數據。

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