社區管理終極指南

營銷人員表示，擁有活躍的在線社區是 2023 年取得成功的關鍵，在我們進行消費者趨勢調查時，五分之一的社交媒體用戶在過去 3 個月內加入或參與了在線社區。

企業建立社區——或在其公司實施社區管理策略——以在外部（客戶、追隨者等）和內部（員工、供應商、合作夥伴等）受眾之間建立真實的關係

當企業投資於社區管理時，他們會從日常品牌轉變為人類品牌——一個深切關心支持他們、為他們工作並與他們互動的人的品牌。

社區管理的目的是什麼？

社區管理越來越受歡迎，並得到所有類型企業的認可——但是，它在很大程度上仍未定義。

那麼，是什麼讓它如此特別？ 為什麼您的企業應該採用它？ 為了回答這些問題，讓我們來談談為什麼社區管理對您今天的品牌成功至關重要的一些主要原因。

“品牌需要聘請社區經理，因為他們是品牌背後的基調、聲音和人文元素，”HubSpot 前社交媒體社區經理 Krystal Wu 說。

社區管理使您的企業能夠：

• 通過真實對話從您的客戶和聽眾那裡獲得反饋並收集想法。
• 在需要時為觀眾成員、粉絲和客戶提供支持。
• 提高目標受眾中的品牌和產品知名度。
• 了解您的客戶以及他們在內容、產品、服務和支持方面的需求、期望和需求。
• 在受眾成員和您的品牌之間建立一對一和一對多的關係。
• 促進客戶互動、轉化和銷售。
• 為您的客戶提供超越產品或服務的價值。

重要的是要注意社區管理是一個廣泛的行業——這些只是社區管理允許您的企業做的一些事情。

社區管理也是一個總稱； 它下面有許多形式。 讓我們回顧一下不同的類型，以幫助您確定最適合您公司的重點。

社區管理的類型

社區管理有七種主要類型。 有些在屏幕後面，不需要面對面的互動； 有些涉及與您和您的團隊的面對面互動。 查看不同類型的最簡單方法是使用 SPACE 模型。

社區管理空間模型

SPACE 模型代表不同類型的社區管理——這樣，您可以更好地了解什麼對您的業務有效。 讓我們來看看。

重要說明：本節概述了眾多社區管理類型中的七種。 我們還分別提供了幾個示例。

S：客戶支持/成功

社區管理的第一種類型是客戶晚餐和成功，通常可以採用論壇、FAQ 文檔或社區網站的形式。

論壇（通常是基於問答社區的討論板）是與您的社區建立聯繫、回答問題並為社區成員提供聊天和互動機會的好方法。 您還可以在頻道上徵求客戶反饋。

在論壇中，您可以共享 FAQ 文檔以供社區成員自助使用并快速獲得常見問題的答案。

客戶成功平台或軟件可以幫助您為社區成員創建品牌網站或登錄頁面，您可以在其中專注於支持他們。 在這裡，消費者可以幫助自己（以及彼此）與您的團隊溝通，找到必要的資源（如知識庫），並查看您的常見問題解答文檔。

像 Vanilla Forms 這樣的工具可以幫助您使用相關品牌創建和自定義社區論壇、常見問題解答文檔或網站頁面，並且您可以管理對話並創建客戶可以向您提供想法的空間。

最適合：

這種類型的社區管理非常適合擁有深入產品線的公司，例如軟件公司，因此用戶可以交流他們可能遇到的提示、技巧和問題。

例如，HubSpot 的開發者論壇是一個客戶支持社區，面向希望構建該軟件的用戶。 開發人員可以與公司、其他開發人員以及他們在平台上工作可能需要的資源保持聯繫。

P：產品構思、創新和反饋

產品構思、創新和反饋是一種主動和被動類型的社區管理，您可以在其中為客戶和目標受眾創造一個安全的空間，以分享有關如何創新和改進產品和服務的反饋和想法。

您可以要求人們完成調查或參與面對面的反饋討論，甚至組織用戶測試讓人們參與。例如，您可以在您的辦公室主持一個焦點小組，以獲得客戶對如何提高您的反饋人們使用後的產品或服務。

最適合：

這種類型的社區管理適用於所有公司——從真實的客戶和用戶那裡獲得關於創新機會的反饋對於成功至關重要。

A：採購和宣傳

收購和宣傳社區管理使您可以直接與對您的業務感興趣的人互動，包括您的潛在客戶、客戶、品牌大使和品牌擁護者。

這些成員將幫助您建立品牌知名度，並通過口耳相傳、聯盟計劃和社交媒體推廣您的產品和服務。 創建此類社區的一種常見方法是實施收購和宣傳計劃，如品牌大使計劃。

例如，Skimm 有一個品牌大使計劃，任何人只要有 10 個人就可以註冊該內容。 取得這一成就後，他們成為“Skimm'basador”，以感謝您幫助企業獲得新客戶和讀者。 他們還可以獲得 Skimm'bassador 社區的獨家訪問權、獎品和活動訪問權。

最適合：

這種類型的社區管理非常適合取悅您的頂級品牌擁護者並讓他們成為您飛輪的中心。 您還將提升品牌忠誠度、提高知名度，並與最大的支持者建立持久的關係。 C：內容和編程

這種類型的社區管理正在為您的社區成員創建內容和程序。 這可以包括市場、眾籌、用戶組和用戶生成的內容。

這些社區通常有一個指定的社區團隊，以確保所有用戶生成的內容都是適當的，遵循公司指南並滿足站點要求。

最適合：

對於在其產品、業務模型或其他資產的核心提供貢獻內容的公司來說，這是一個很好的選擇。 例如，GoFundMe 和 Airbnb 等公司通過加入其網站並使用該平台分享籌款活動或出租房產的人們創造價值。

E：外部參與

外部參與是一種社區管理，可為客戶和支持者提供歸屬感，從而在您的企業之外的空間中與您的品牌建立更牢固的聯繫。 一種常見的外部參與類型是社交媒體管理（更多內容見下文）。

最適合：

幾乎任何公司都可以在社交媒體的幫助下創建外部參與社區管理。

（一）：內部參與

最後，還有內部參與社區管理。 今天的公司正在學習在員工、合作夥伴、供應商和供應商之間創建強大的內部社區的價值。 它可以將內部貢獻者聚集在一起，將他們與志同道合的人聯繫起來，並在工作場所營造歸屬感、支持感、友情和包容感。

加強內部關係還可以提高士氣和整體幸福感，留住員工。 例如，包括 HubSpot 在內的許多公司都使用 Slack 和 Slack 頻道等平台來改善內部參與和溝通。

最適合：

幾乎每個企業都可以參與這種類型的社區管理，因為它只需要在辦公室內建立社區，並且可能包括您已經使用的軟件（如 Slack）或在您的同事之間形成興趣小組。

社交媒體社區管理

社交媒體社區管理是指您的企業在社交媒體上與您的受眾互動，無論是在您自己的個人資料（如 Facebook 頁面）還是您專為創建社區而構建的頁面（如 Reddit 論壇或 Discord 群組）上。

例如，HubSpot 的 Instagram 頁面是一個互動且引人入勝的空間，可在創建具有共同興趣的追隨者社區 (HubSpot) 的同時提升品牌知名度。 HubSpot 的社交媒體社區經理確保人們像人一樣受到關注和對待，而不僅僅是數字，並為追隨者創造參與品牌內容和其他追隨者的機會。

最適合：

這種類型的外部參與非常適合希望在與粉絲、客戶和追隨者建立 1:1 或一對多關係的同時提高品牌知名度的公司。

因此，您已經了解了社區管理的主要類型以及它們如何為您的業務增加價值。 現在，讓我們介紹實際開始構建社區管理策略的方法，以便您可以開始收穫它的好處。

如何建立社區管理策略

如您所見，有多種類型的社區管理以及在您的公司實施它們的方法。

為了這篇文章，我們將回顧如何只創建一個社區管理策略——外部參與 戰略（我們之前定義的），特別是通過社交媒體。

1. 選擇一個社交媒體渠道。

您要做的第一件事是選擇您將管理社區的社交媒體渠道。

考慮您的目標受眾的人口統計數據，以確定您公司的最佳選擇——例如，如果您的目標受眾是年輕的，您可能會選擇將精力集中在 TikTok 上，如果您的目標受眾廣泛，則可能會選擇 Instagram，或者如果是 LinkedIn您針對的是 B2B 人群。

您可能會考慮在其上建立和管理社區的其他平台示例包括 Facebook、Youtube 和 Pinterest。

了解最大限度地參與社交媒體清單所需的一切。

2. 確定你的聽眾。

選擇社交媒體渠道後，確定該平台上的受眾。

通過這樣做，您將能夠看到您的目標受眾在平台上與之互動的內容類型、他們對他們已經關注的與您的品牌相似的品牌的喜歡和期望，以及他們目前與誰互動。

這些研究和信息將使您開始考慮如何為您的目標受眾和您選擇的平台定制您的企業創建的內容。

3. 詢問您的聽眾他們想看什麼類型的內容。

除了確定您的受眾之外，您還應該詢問他們想看什麼，以確保您正在創建和推出與他們相關的內容。

這將確保您能夠通過他們想要和感興趣的社交媒體內容來吸引您的受眾。

徵求這種反饋並樂於接受建議也可以向您的聽眾表明您非常關心他們的意見和他們要說的話——這將幫助您提高品牌忠誠度和擁護度，並在您的社區內創造有價值的互動（相對於單向的互動）平台）。

4. 確定你將如何識別你的成功。

現在是時候確定您將如何確定您的成功了。 這裡沒有正確或錯誤的答案——這完全取決於對您和您的公司重要的事情。 問問自己，“我的品牌最理想的是什麼？”

以下是您可能選擇關注的成功標識符的一些示例：

• 增加觀眾人數/增加追隨者
• 實時聊天或討論中的對話參與者數量
• 您的關注者分享或喜歡的內容量
• 總體參與度（點贊、分享、提及、標籤、消息、評論）
• 提高品牌知名度
• 提高客戶滿意度和保留率
• 定向到您網站的流量
• 促進您的銷售和轉化

（我們將很快回顧如何衡量社區管理成功的標識符和指標。）

5.設定目標。

與商業中的大多數事情一樣，設定可實現的目標和延伸目標對於實現各種目標和衡量成功至關重要。

但是，如果您正在製定一項全新的戰略，或者如果您從未設定過您需要為社交媒體社區管理戰略制定的目標，那麼這項任務可能看起來很困難。

首先，在確定計劃如何衡量成功後嘗試運行一兩個實驗。

例如，如果您決定要通過社交媒體平台上的整體參與度來衡量您的成功，您可以運行一個實驗。 嘗試跟踪與您在社交平台上製作和分享的內容相關的所有參與度，持續時間為您選擇的特定時間（開始時可能為 4-8 週）。

實驗結束時，計算您的整體參與度（點贊、分享、評論、提及、主題標籤、消息等）的平均值，然後使用該數字為下一次的參與度創建一個可實現的目標（如果您願意，還可以擴展目標） 4-8週，等等。

隨著時間的推移，您可以隨時更新這些數字並收集更多數據。

在整個實驗過程中，您還可以對內容進行 A/B 測試，看看您的關注者最喜歡什麼，並選擇與他們進行最多的互動。

6. 定期發帖並與您的觀眾互動。

在社交媒體上取得成功需要在發布頻率和參與度方面保持一致。 您應該確定您在社交媒體上發帖的頻率並堅持該計劃，以便您的觀眾成員知道您是可靠的並開始期待看到您的內容——他們將開始回來查看您的新帖子。

社交媒體是在您的品牌和受眾之間建立緊密聯繫和關係的好方法。 向您的客戶和追隨者展示他們不僅僅是一個數字，而且您的公司和員工都在傾聽他們的聲音。

“點贊”他們的評論並回复所有問題、評論或疑慮（即使是可以保證“謝謝！”或“耶！我們很高興您正在享受我們的免費 CRM！”的正面評論）。

你甚至可以關注你最大的品牌擁護者——如果你認為合適——或者與你的關注者分享的內容互動（無論它是否與你的公司有直接聯繫）以表達你的支持。

無論您選擇如何與您的追隨者互動和互動，請記住要真實並將每個人作為一個個體來對待。

通過在社交媒體上保持真實的聲音和形象，您的品牌將擁有獨特的人文元素，讓客戶和社區成員感到值得信賴和個性化。

7. 衡量你的結果。

現在是衡量結果的時候了。 請記住，在衡量您在社交方面的成功時，您不應該總是掛在定量數據上——數字並不總是反映您的所有努力或您為社區成員創造的歸屬感。

此外，在社交媒體方面，您很少會看到立竿見影的效果——確定目標受眾、建立追隨者以及學習如何在特定平台上吸引客戶都需要時間。

要衡量您的結果，請確定最適合您的需求、目標和公司的方法。 這裡有幾種方法可以做到這一點。

• 社交聆聽：社交聆聽是監控您的社交媒體帳戶以查找和跟踪與您的品牌、產品、服務和客戶（甚至您的競爭對手）相關的提及、客戶反饋、關鍵字和討論的過程。 然後，您可以更深入地了解所有這些內容以對其進行分析，並深入了解哪些內容對您的客戶和追隨者有用，哪些內容應該修改。
• 平台分析：根據您為社區管理策略選擇的社交平台，可能有一個內置的分析工具供您根據該平台特定的變量來衡量您的成功。 示例包括 Twitter Analytics、Instagram Insights 和 Facebook Analytics。
• 分析工具：如果您選擇的平台沒有包含分析工具，或者如果您正在尋找更深入的分析，您可能會選擇合併其他工具或平台來幫助您衡量成功。 示例包括 Google Analytics、Sprout Social 和 HubSpot。

社區經理：他們如何幫助您的業務發展

如果您的企業有資源，您可能需要考慮聘請社區經理（甚至是一個經理團隊）來幫助您啟動您的工作和社區。

什麼是社區管理員？

社區經理負責您的社區管理工作。 根據您構建的社區，您可能需要多個社區管理員來處理不同的重點領域。

但是，無論角色如何，都有一些通用的社區管理技能。 一般來說，社區管理者應該具備以下特質：

• 有能力領導您的社區發展和成長工作。
• 高度以客戶為中心。
• 可以在論壇、面對面會議、社交渠道、社區平台等上與他們的成員產生共鳴。
• 知道如何以及何時表現出同理心。
• 是一個真實而注重細節的人。
• 可以分析和衡量社區管理工作和結果。
• 了解您作為一個品牌的身份，並將該形象和聲音以及您的營銷努力帶入您的社區管理策略。

讓我們回到之前的外部參與社區策略示例，讓我們回顧一下社交媒體經理的具體深入任務。

社區管理員的職責是什麼？

社交媒體社區經理：

• 在所有帖子和互動中保持品牌的聲音。
• 確保所有共享的內容都有目的，並滿足關注者和目標受眾的期望和需求。
• 安排、發布和參與所有社交內容。
• 創建、管理和跟進社交上的所有競賽、贈品和促銷活動。
• 確保所有社區成員都遵守社區規則和準則。
• 衡量所有內容的結果並在社交上工作​​（並在必要時進行修改）。
• 跟上行業趨勢和手頭平台的更新。
• 從共享的社交內容中了解受眾成員的需求。
• 是真實的，知道什麼時候說“謝謝”、“我們很抱歉”和“我們支持你”。
• 為追隨者和成員創造一個安全的空間來提出問題、獲得幫助、感受支持、分享想法、提供反饋和解決問題。

在哪裡可以找到社區管理員

1.社區俱樂部

Community Club 擁有 1,000 多名成員，可滿足任何對該領域感興趣的人的需求，從尋求網絡的社區經理到尋求社區管理專家的品牌。

2.CMX 樞紐

CMX Hub 是一個在線平台，為尋求職業發展的社區建設者提供服務。

在網絡方面，該平台為有抱負和蓬勃發展的社區管理者提供網絡、教育和指導機會。

它也是所有社區管理的指定工作板，因此企業可以發布職位空缺並輕鬆找到具有與該職位相符的資格的人。

3.領英

如果您想聘請社區管理員或加入社區管理小組，LinkedIn 是一個不錯的起點。

在 LinkedIn 上，您可以輕鬆找到對工作機會持開放態度的本地和全球社區經理。 如果您有興趣成為一名社區管理員，您可以訪問用戶資料，看看其他社區管理員是通過什麼途徑取得今天的成就的。

如果您對社區管理組感興趣，還有數百個 LinkedIn 組可以滿足該目的。 在其中，社區經理討論行業更新、分享建議，甚至工作機會。

4.臉書群組

在 Facebook 上，您會發現數百個社區管理小組，每個小組提供不同的內容。

有些群組是基於位置的，連接特定州、城市或地區的社區經理，而其他群組則針對特定行業。

他們中的大多數允許社區管理者建立聯繫並發現新的機會。

5. 加班

希望以合同或自由職業者的方式聘請社區經理？ 考慮加班。

在自由職業平台上，您可以創建一個職位發布，概述您正在招聘的項目和您需要的資格。

一項針對超過 1,538 名客戶的調查顯示，Upwork 上的在線社區經理的平均評分為 4.7/5，表明大多數人對該平台上可用的專業人才庫感到滿意。

社交媒體社區管理

1. 確定你的觀眾住在哪裡。

Instagram的。 抖音。 Facebook。 領英。 而這樣的例子不勝枚舉。

由於消費者可以使用如此多的社交媒體平台，社區管理者需要確定他們的目標受眾最活躍的地方。

這個想法是，您希望優先考慮能夠覆蓋最多用戶並產生最多參與度的平台，否則您將對著一個空房間講話並浪費時間和資源。 例如，如果你的目標客戶是年輕人，你可以將精力集中在 TikTok 和 Instagram 上，它們迎合了年輕人群的需求。

2. 定義指標來跟踪您的進度。

作為一名社區管理者，衡量你的成功可能並不明確，尤其是因為它是一個相對較新的行業。 但是有很多方法可以衡量進展，比如通過查看參與度、社交提及度和品牌情緒。

參與度可能因平台而異，但點贊、評論、分享和回復是要跟踪的標準指標。

您可能還想跟踪您的品牌被提及的頻率以及它隨時間的變化情況。 這可以表明您的品牌達到了多遠。 您還可以測量定性數據。 當用戶提及您的品牌時，他們在說什麼？

這將引導我們進入下一個提示。

3. 監控圍繞您的業務的對話。

社交監控和傾聽是社區管理策略的關鍵部分。

它可以幫助您與觀眾保持聯繫，找出與他們產生共鳴的內容，並集思廣益。

例如，假設您的服裝公司僱用了一名社區經理。 在監控圍繞其品牌的對話時，他們意識到很多人都提到了您品牌的可持續發展努力——這並不是您的信息傳遞的關鍵部分。

這一發現可以為未來的營銷工作提供信息，並幫助您對您的品牌產生更多興趣。

4. 不斷吸引觀眾。

建立社區需要雙向參與。

僅僅發佈內容是不夠的； 您還必須對您的聽眾做出反應。 這看起來像：

• 利用用戶生成的內容。
• 回應評論，無論是問題、疑慮、表揚還是其他。
• 創建投票和調查。

您與聽眾的可見度和參與度越高，您建立的信任度就越高； 從那裡，社區將蓬勃發展。

1. 制定社區規則和準則。

當涉及到與您的業務相關的任何事物時，可以公平地假設您希望它能很好地代表您並作為您品牌的準確寫照。 您的社區也不例外。 因此，您需要為所有成員和貢獻者（包括管理社區的團隊成員）設置社區規則和指南。

根據您的社區類型，您制定社區規則和指南的方式可能會有所不同。 但是，這裡有一些創建這些指南的方法示例，可幫助您入門。

• 創建一份書面文件，說明您對所有成員的溝通、行為和貢獻方式的期望。 然後，在您的團隊和社區成員加入時與他們共享該文檔。
• 如果您有論壇、常見問題解答文檔或社區網站，您還可以讓那裡的成員隨時可以訪問此文檔。 如果您的社區親自開會，請面對面查看這些詳細信息並考慮分發打印副本以設定期望。
• 為您的團隊成員制定一種方法，將您社區內的任何重大問題上報給您公司的合適人員，以便他們可以適當地進行管理。
• 請務必根據需要更新您的規則和指南（隨著您的社區的發展、變化等）。

2. 定期檢查您的社區。

無論您管理什麼類型的社區，請檢查其成員和共享內容的類型。

無論是與您的品牌大使計劃、論壇、Facebook 帳戶還是社區網站相關，您的工作都是確保一切順利進行——確保人們獲得所需的支持，他們的問題得到解答，並讓他們感受到一種社區感.

3. 真實。

在管理任何類型的社區時，您都需要保持真實。 當您的客戶、粉絲、追隨者和潛在客戶來到您的社區時，他們應該會根據您的品牌和聲音等不同因素立即知道這是您的社區。

無論互動的類型如何，無論您是在屏幕後面還是面對面，真誠和人性化都是至關重要的。 畢竟，您創建社區的主要原因之一是確保您的成員感到受到重視。

4. 傾聽你的社區。

由於社區管理需要與成員進行如此深思熟慮的互動，因此傾聽至關重要。 無論是社交聆聽、定期查看您的論壇和常見問題解答頁面，還是回應面對面和在線反饋，聆聽都是您盡最大努力改善社區的方式。

它還向您的聽眾和成員表明您重視他們的意見，傾聽他們的意見，並關心他們在您社區中的經歷。

5. 對你的追隨者表示感謝。

管理一個成功社區的很大一部分是對您的成員表示讚賞。 這將幫助您在您和您的會員之間建立品牌忠誠度和信任。

它還向您的成員表明您多麼重視他們的時間和對您品牌的承諾——請記住，您的一些社區成員很可能已經是您投入最多、最支持和最忠實的粉絲、追隨者和客戶。

為確保您在必要時表達感激之情，您可以根據您擁有的社區類型嘗試以下策略。

• 所有新社區成員一加入就與他們互動——說“謝謝，歡迎！” 並詢問他們您可以做些什麼來使他們的體驗更加美好。
• 注意誰是您最大的社區貢獻者（保留一份包含他們的姓名、電子郵件等的文檔）。 通過這種方式，您可以向他們發送贈品或大聲疾呼，因為他們太棒了。
• 邀請您的大使和品牌擁護者到您的辦公室與您的團隊會面，並讓他們了解您的運營幕後情況。
• 在您的論壇、社交媒體平台、社區網站等處留意提及、關鍵字和主題標籤，以便您能夠與這些人互動以表達您的欣賞和社區背後的人文因素。

6. 始終保持您的品牌聲音。

與我們所說的真實性的重要性相似，在社區管理方面，始終保持品牌的聲音至關重要。 這是使您的社區獨一無二並確保您的社區對您的成員和受眾而言是可識別的很大一部分原因。

無論有多少人在您的社區中工作，請確保他們了解您的品牌聲音，以便他們可以幫助您在所有互動、參與和內容中保持品牌聲音。

使這個過程更簡單的一種方法是將您的社區與您公司的營銷目標聯繫起來和/或與您的營銷部門合作。 它將使您的消息傳遞和互動保持專注，並推動您保持品牌聲音。

7. 探索吸引社區的新方法。

您總是希望與您的社區互動 — 但如果您所在的行業發生變化，您公司的產品或服務大幅更新，或者您的成員請求新類型的內容，會發生什麼情況？

為了使您的社區保持最新狀態，請始終探索新的方式來吸引您的成員，無論是在線還是面對面（取決於您的社區類型）。 您還可以在成員加入後立即與他們互動，以繼續了解您的受眾、他們想從您那裡得到什麼以及是什麼促使他們加入您的社區——這也將幫助您了解與他們互動的新方式。

在這一點上，您可能想知道如何開始所有這些工作——如果您之前沒有做過任何與該領域相關的工作，那麼在您的公司從哪裡開始您的社區管理戰略工作。

企業在製定社區管理計劃和戰略時通常採取的第一步是確定他們是否要聘請社區經理。

8. 設置垃圾郵件控制流程。

垃圾郵件可以是任何內容，從機器人創建的評論和帖子到來自現實生活中的人的無禮和傷害性評論。 您最不想看到的就是您的社區被垃圾郵件和內容拖累。

利用您的軟件可能具有的垃圾郵件工具或設計您自己的垃圾郵件過濾器，以確保社區成員擁有安全的體驗。

9. 必要時採取行動。

作為社區管理員的一個重要部分是保護您監控的社區，從創建垃圾郵件過濾器到禁止不遵守規則的人。

您始終希望真正想與您的企業進行討論或與您的企業相關的話題的人感到安全，因此請採取行動確保他們這樣做。

哇！ 那是很多信息 — 但是，您現在應該更好地理解為什麼社區管理如此重要，它如何幫助您的業務發展，以及如何開始製定您的業務戰略。

開始建立您的社區

社區管理是一個新興但強大的行業。 通過在您的公司實施社區管理策略，您將能夠為您的客戶、粉絲、員工和追隨者創建一個安全的場所，以進行協作，為您提供反饋、聯繫和學習。

This will help you build brand loyalty, increase conversions and sales, and show the people who matter most to your success a human side to your brand that they can relate to.

So, get started by reviewing your options for types of community management to incorporate at your company, developing a strategy, and determining whether a community manager is the next hire you need to make.

Editor's Note: This post was originally published in May 2019 and has been updated for comprehensiveness.