三種工作場所趨勢減緩業務增長 [新數據]

這篇文章是脫節危機的一部分，這是一個思想領導系列，研究最新的研究和見解，以揭示企業如何實現其增長目標，即使我們的工作方式發生了前所未有的變化。

眾所周知，近年來接觸客戶變得更具挑戰性。 有興趣進一步發展有意義、持久的關係嗎？ 這是一個更高的要求。 為了在艱難時期維持業務增長，我們中的許多人都意識到我們需要重新構想我們如何吸引、參與和取悅我們所服務的社區。

直到最近，要找出這場看似艱苦的戰鬥的根本原因也同樣棘手。 正如他們所說，這場鬥爭是真實的。

當我們縮小範圍時，我們發現內部系統、跨職能團隊之間以及越來越多的品牌與其客戶之間普遍存在脫節。

HubSpot 首席執行官 Yamini Rangan 最好地總結了斷網危機：

這種演變是如何引起我們注意的？ 我們很高興你問！

我們在過去一年進行的研究幫助我們揭示了這些趨勢，我們渴望分享我們的主要發現。 畢竟，克服斷線危機始於了解未來的挑戰。 讓我們從一些關於增長的高級評論開始，或者說在我們當前的宏觀經濟環境下大多數人最關心的是什麼。

增長挑戰正在上升

大多數小企業的日子不好過嗎？ 所有跡像都表明是的。

經濟坐上過山車，股市為“波動”一詞賦予新含義，地緣政治衝突不斷升級，全球大流行可能會迎來更多前所未有的時期。 而這只是冰山一角。 有效的潛在客戶生成和組織發展的可靠方法正變得越來越不可靠。

HubSpot 的研究團隊發現，63% 的企業認為他們過去使用的增長戰略不如以前有效。 目前企業最關心的其他問題包括：

• 增加開支
• 增加接觸客戶和潛在客戶的成本
• 增長放緩

雖然增長挑戰可歸因於許多因素，但問題的核心源於同一個地方：缺乏聯繫。 激增的系統（導致數據不連貫）、孤立的團隊（導致內部摩擦）以及公司及其客戶（導致脫節的體驗）之間的新鴻溝迫使企業發展現有戰略並重新思考他們的增長策略：

• 只有 22% 的企業表示數據連接性出色。
• 只有 49% 的美國員工認為他們的團隊在混合環境中有效地工作。
• 64% 的企業同意，與大流行前相比，現在的銷售參與度更加艱難。

尋找一線希望？ 我們面臨的挑戰可以為我們以新的方式重新建立聯繫鋪平道路——與彼此和我們的客戶。 要了解早期採用者如何（重新）連接各個點，讓我們來看看脫節危機背後的主要驅動因素，從擴展業務的最大痛點（以及威脅可持續業務增長的三個新興工作場所趨勢中的第一個）開始.

什麼導致斷開連接？

1. 內部系統斷開連接。

當 COVID-19 首次爆發時，我們將許多日常活動從面對面轉移到了網上。 我們這樣做是出於個人和專業的需要。 現在，隨著公司採用越來越多的永久性數字化工作方式，簡化系統以提高效率、減少摩擦和加速連接比以往任何時候都更加重要。

劇透警報——事實證明，實現這一目標說起來容易做起來難。 斷開連接的系統是我們市場上公司的第一痛點。

根據我們的研究：

• 74% 的企業表示他們需要在許多不同的工具之間切換才能完成工作。 （有趣的事實：成長型公司平均使用 242 個 SaaS 工具）。
• 雖然 65% 的企業在過去 12 個月內投資於在其係統之間建立更強大的連接，但目前只有 26% 的企業將其所有工具無縫集成或內置到一個核心平台中，從而真正實現這些更強大的連接。
• “高數據質量”是新 CRM 平台的第一期望功能。
• 77% 的營銷人員表示數據對他們的整體營銷策略很重要（幫助他們接觸目標受眾、了解哪些營銷策略最有效以及創建更有效的內容），但只有 19% 的人能夠訪問“非常高質量的數據。”

那麼，這實際上意味著什麼呢？ 與增強端到端客戶體驗相比，團隊花費更多時間從各種單點解決方案中查找、整合和驗證數據。

為了使團隊能夠做到最好，企業必須首先承認現狀並沒有削減它。 對於企業主而言，激增的單點解決方案會使管理總擁有成本成為一項負擔。 對於高級領導者來說，手動/複雜的報告會耗盡原本用於分析和採取行動的時間。 對於個人貢獻者而言，工具之間不斷的上下文切換最多可能會導致生產力損失，最壞的情況下會導致倦怠。

實現可持續增長和更緊密聯繫的客戶體驗的途徑始於簡化的技術堆棧和集中的客戶數據。 當團隊圍繞單一事實來源保持一致時，每個人（包括您的客戶）都會獲勝。

2. 大流行後人們在孤島中工作。

還記得大流行前的生活嗎？ 我們每周有五天在辦公室，經常與同事聊天，並且可能會抱怨不得不上下班。 那些日子感覺就像過了一輩子，81% 的企業認為全球大流行病已經從根本上改變了我們的生活和工作方式。

如果您嘗試過在 Zoom 電話會議上領導年度啟動，您就會知道跨團隊的聯繫和協作已經發生了根本性的變化。 隨著許多組織轉向混合或完全遠程的員工隊伍，不再總是可以在某人的辦公桌前快速交談。 在大流行後的世界中，81% 的企業認為我們必須找到新的方式來相互聯繫。

根據我們的 2022 年混合工作報告：

統計數據也不止於此。 只有 31% 的營銷人員和 23% 的銷售專業人員表示其組織中的銷售和營銷協調一致，缺乏有效的溝通、跨團隊的可見性和完整的客戶數據，所有這些都是造成這種情緒的因素。 雖然 55% 的營銷人員和 45% 的銷售專業人士表示，到 2022 年，一致性變得更加重要，但兩個上市團隊都表示他們的工作步調一致。

當更多員工被召回辦公室時，您認為形勢會發生逆轉嗎？ 這可能不會發生——尤其是當員工對此有話要說的時候。 HubSpot 研究表明，36% 的員工寧願每月看一次牙醫，也不願每週在辦公室工作五天。

雇主也不容易，員工同時表達了他們對連接的需求並表達了他們對遠程/靈活工作環境的渴望。 如果您的員工是您價值主張的重要組成部分，那麼在孤立的團隊之間建立橋樑和促進跨地域溝通的重要性怎麼強調都不為過。

3. 與客戶建立聯繫從未如此困難。

脫節的系統和人員顯然是火箭式增長的兩個障礙，但我們的“新常態”如何影響我們與客戶聯繫的方式？

研究一致表明，客戶體驗對於組織的短期和長期成功至關重要。 57% 的企業將客戶滿意度作為跟踪績效的一種方式來衡量，使其成為最常用的績效指標。

那麼它在銷售現場的表現如何？ 31% 的銷售專業人士表示，與潛在客戶建立信任和融洽關係在 2022 年與 2021 年相比變得更加重要，但這變得越來越難，而且成本也越來越高。 最近的銷售參與數據支持這一點：

• 46% 的銷售人員表示遠程銷售不如面對面銷售有效（68% 的公司在 2022 年至少進行了一些遠程銷售）。
• 49% 的企業表示，客戶獲取成本 (CAC) 在過去一年中有所增加。

大約四分之一的公司表示與客戶的關係缺乏深度是他們今年面臨的最大挑戰之一，很明顯，我們過去所依賴的戰略不會帶我們走向未來。 這並不是說所有舊方法現在都已過時——它只是意味著現代挑戰需要現代解決方案。 為了在這個新世界中取勝，我們需要新的上市戰略、思考我們的技術選擇的新方法，以及最終一些今天不存在的新劇本。

對手頭的任務感到不知所措？ 請記住 HubSpot 營銷高級副總裁 Jon Dick 的這些話：

接下來：脫節危機和您的業務

首先，是偉大的辭職。 然後，就是“安靜地戒菸”。 現在，由於數據和系統、跨職能團隊以及公司及其客戶之間的差距迅速擴大，導致出現了脫節危機。

你已經看過這項研究了。 您可能 [已經] 體驗過這種體驗。 那麼，脫節危機對您和您的企業究竟意味著什麼？ 在這個由三部分組成的系列的下一部分中，我們將分析斷開連接的後果，以及這些後果如何體現在您的經營成本、客戶體驗和增長軌跡中。