您的網站可以增加轉化率和防止退款的 9 種方法

畢竟，從電腦屏幕上購物意味著客戶永遠無法確定期望是否能實現現實——如果不能實現，他們能否收回血汗錢？ 為了幫助說服您的購物者點擊“立即購買”並在以後作為滿意的客戶返回，請考慮將這九個建議整合到您的網站中。

1.優化您的網站

您只有一次機會給訪問您網站的客戶留下良好的第一印象。 讓我們面對現實吧：您可能擁有最好的產品和最出色的客戶服務，但如果您的網站沒有跨設備優化或加載速度較慢，您就有可能將這些客戶流失給網站提供一切服務的競爭對手。

建立一個客戶優化的網站不僅僅是選擇正確的設計或字體或創建一個經過深思熟慮的佈局（儘管這些事情肯定會有所幫助）。 超過 50% 的網站訪問者在網站上花費的時間不到 15 秒——如果頁面加載時間從 1 秒變為 3 秒，則有 32% 的移動用戶放棄網站——加載時間的每一秒都很重要。 您的目標應該是加載時間少於兩秒。 這不僅僅是將瀏覽器轉換為買家，還可以提高您的 Google 排名：Google 剛剛宣布將在明年某個時候將“頁面體驗”納入排名。

優化加載時間後，就該確保您的網站在各種設備上都能正常運行，從而為您的客戶提供同樣卓越的購物體驗，無論他們是使用智能手機還是台式電腦。

2. 提供全面的產品描述

沒有什麼比收到訂單然後發現您收到的產品與廣告中的產品完全不同更糟糕的了。 糟糕的產品描述不僅是失去未來客戶的必經之路，而且還面臨“商品與描述不符”退款的風險。 收到損壞、顏色不同或在現實生活中看起來比照片中更小的產品的客戶可能會通過提出拒付來尋求追索。

如果您想增加轉化次數並減少退款，請不要只在您的網站上包含您從製造商那裡複製和粘貼的庫存產品描述。 使用您的目標客戶數據以及您的客戶如何思考、交談、購物和搜索來創建銷售客戶喜愛的產品的成功描述。 這意味著包括尺寸、材料、顏色、缺陷（如果有）、保養和儲存說明、季節性信息和過敏原信息。 當您真正了解您的受眾時——您是在向專家推銷產品，還是專注於適應各種專業水平？ — 您可以編寫定制的描述，讓客戶確信他們正在得到他們想要和需要的東西。

3. 利用產品照片的力量

即使是最令人驚嘆的描述也不能總是完全傳達您的產品有多棒並滿足每個客戶。 購買看不見的產品可能會有風險，這就是為什麼美國的退貨成本預計在 2020 年達到 5500 億美元——比 2015 年的成本高出 75.2%。

但是添加令人驚嘆的產品照片可以將產品描述提升到一個新的水平，同時降低退貨和拒付風險。 多角度的產品照片還可以消除混淆，幫助向客戶展示您所提供商品的尺寸、顏色和質量。

雖然聘請攝影師可能是獲得精心策劃的照片的好方法，但您還應該考慮將用戶生成的照片添加到您的網站。 未經編輯的真實客戶拆箱、佩戴、使用和喜愛您的產品的照片可以顯著增加瀏覽器購買產品的信心。

當客戶可以通過圖片庫準確地看到他們將得到的東西時，當他們真正收到訂單時，他們的驚喜就會減少。 這意味著對購買感到滿意的更快樂的客戶。

4.包括產品視頻

另一種模擬面對面購物體驗並提高轉化率和客戶滿意度的方法是將產品視頻與照片和描述一起添加。 關注您產品的客戶可能會因為看到一個人搭建帳篷的難易程度或聽到跑步機的安靜程度而受到影響。 營銷人員同意：88% 的受訪者表示視頻營銷提供了積極的投資回報率——與 2015 年的 33% 相比大幅增加。

這些相同的視頻不僅僅是將瀏覽器轉換為買家。 它們還可以提高您的可信度，並最大限度地減少退貨和投訴。

5. 提供購物協助

如果您擔心產品描述、照片和視頻仍然不足以進行銷售並防止退款，您可以考慮在您的電子商務商店中添加虛擬購物助手。 可定制的頭像讓購物者輸入他們的尺寸和體型，可以更準確地了解您的服裝在他們身上的外觀，而內置的推薦系統可以提供尺碼和合身建議。 現場客戶服務人員可以通過回答產品問題和查看商店政策來幫助確保客戶得到他們想要的東西。

6. 突出顯示運費和政策

很大程度上要歸功於 Amazon Prime 的免費兩天送貨，運費和時間對購買決策和購物車放棄有很大影響。 客戶很容易因昂貴的運輸和延遲到達而感到沮喪，這通常會導致他們尋找能夠以更優惠的價格提供相同產品的其他商家。

不要在結賬過程結束時用運輸細節讓客戶感到驚訝，而是直接將它們包含在產品頁面上。 如果您僅在特定閾值以上提供免費送貨，請將其作為橫幅包含在您的產品頁面上。 這可能只是客戶下訂單所需的激勵措施。

7. 免費試用

可能沒有免費的午餐，但免費試用呢？ 在開始免費試用之前，客戶通常必須交出信用卡詳細信息。 在試用期結束時忘記取消可能會帶來麻煩。 客戶根本不願意嘗試您的產品或服務就足夠了——更糟糕的是，當客戶認為向他們的信用卡公司提出投訴比解決問題更容易時，它會使您成為拒付的接收方直接向商家發出。

為了促進商譽並避免退款，不要要求客戶輸入信用卡信息以進行免費試用。 但是，如果您認為必須獲取這些信息以避免錯過銷售，請務必告訴他們確切的試用期以及試用期後會發生什麼。 隨著試用到期日期的臨近，請聯繫客戶，讓他們知道他們的卡何時計費以及如何阻止這種情況發生。 但是，如果客戶確實決定繼續訂閱，那麼您仍然不是免費的。 在續訂訂閱之前向客戶提供充分的通知，並讓他們知道他們應該在信用卡對帳單上看到哪些費用。

不要讓客戶尋找描述取消和計費政策的細則。 在所有網站頁面和所有客戶通信中的明顯位置放置一個鏈接。

8. 推廣退貨和退款政策

客戶有時會因為錯過退貨窗口或根本不了解商家的退款政策而提出拒付。 這就是為什麼商家必須讓他們的政策易於理解和查找的原因。 考慮在結賬頁面顯著位置添加這些政策，或者更進一步，要求客戶在結賬時確認他們已閱讀並理解這些政策。

9. 促進客戶溝通

客戶希望感覺到他們不僅僅是您的另一個數字 - 他們的業務很重要。 如果他們覺得他們可以聯繫並獲得答案，那通常會在與您和其他商家一起購買甚至提出退款與試圖與您解決問題之間產生差異。

Salesforce 的一項調查表明，80% 的客戶希望電子商務商家能夠實時響應並與他們互動。 這意味著為瀏覽器和客戶提供與您交流的不同方式非常重要。 無論您是提供 Facebook Messenger 聊天機器人自動回复、網站聊天機器人，還是由真人回答的客戶服務熱線和在線聊天，客戶溝通都表明您希望客戶擁有卓越的在線體驗，並勸阻客戶在未與您交談的情況下提出退款第一的。

提供令人驚嘆的在線購物體驗不僅僅是提供客戶認為他們想要的產品。 這也是為了向他們提供他們做出明智的購買決定所需的信息，從而使他們愛上產品和您的業務。 今天在您的電子商務網站中實施這九個技巧可以確保您提高轉化率，同時減少退款並取悅您的客戶。

作者簡介

Rafael Lourenco 是 ClearSale 的執行副總裁兼合夥人，ClearSale 是一項無卡欺詐預防業務，可幫助零售商增加銷售額並在退款發生之前消除退款。 該公司的專有技術和經驗豐富的分析師內部員工為在線零售商提供端到端外包欺詐檢測解決方案，以實現行業高的批准率，同時幾乎消除誤報。 在 Twitter 上關注 @ClearSaleUS 或訪問 http://clear.sale。