什麼是品牌冠軍？ 如何利用它們來開展您的業務

沒有什麼比讓人們在場外為你歡呼並在你不在的房間里為你辯護更好的了，尤其是作為一名企業主。

這就是品牌擁護者的作用，他可以向他人推銷您的業務，並幫助您有機地發展您的忠誠度基礎。

讓我們深入探討為什麼您需要品牌擁護者、如何獲得他們以及如何將他們納入您的營銷策略。

目錄

品牌擁護者可以是企業主、品牌大使、首席品牌官、員工和客戶。 任何為您的公司代言的人都可以成為品牌擁護者。

品牌冠軍的好處

品牌擁護者可以為您的公眾形象創造奇蹟。 他們以一種不像廣告的方式歌頌您的品牌。 以下是與品牌冠軍合作的一些主要好處。

1.品牌冠軍促進口碑營銷。

當人們有機地傳播有關品牌或產品的信息時，很少有營銷渠道比口碑營銷 (WOMM) 更具影響力。 這種類型的營銷是獲得非客戶信任的好方法。

事實上，根據尼爾森的一項調查，88% 的人更信任他們認識的人的推薦，而不是任何其他渠道。

品牌擁護者是這種吸引力和促銷的幕後推手，因此，如果您想利用 WOMM，請抓住機會磨練這些人。

2. 品牌擁護者可以節省時間和資源。

品牌擁護者會為您的企業帶來有機的轟動。 這是您需要擔心的營銷預算的一部分。 當然，您可以向他們提供折扣代碼或推薦鏈接，但與廣告支出相比，這只是小事一樁。

3.任何人都可以成為品牌冠軍。

根據您的企業規模，您可能有一個或多個冠軍。 有時，該角色包含在員工的職責中。

例如，雇主品牌專家負責向外部候選人宣傳公司的文化和福利。 這本身就是一種品牌擁護者，因為他們的角色主要是為您的品牌進行宣傳活動。

在小公司中，企業主可以成為品牌擁護者，對內激勵員工，對外建立人際網絡，以獲得更多客戶。

對於與企業合作推廣企業並產生潛在客戶的品牌大使來說，也是如此。 然而，大使有宣傳您的品牌的合同義務。 冠軍可能會受到激勵這樣做，但他們不需要慶祝您的品牌。

關鍵的一點是，任何人都可以成為品牌冠軍，而且你的品牌擁有的冠軍越多，它就會越強大。

品牌冠軍的常見類型

品牌冠軍並不是你必須尋找或招募的人。 很多時候，您最好的品牌擁護者已經在您的業務中扮演了另一個角色。 下面，讓我們回顧一下最常見的品牌擁護者類型，以便您知道該尋找誰。

僱員

開始在內部尋找品牌擁護者。 員工可以成為您品牌的最大粉絲，但前提是他們感到高興並投入其中。

研究表明，企業對待員工的方式對於員工的可信度起著重要作用。 尤其是在危機時期，消費者會關注品牌如何對待自己的品牌。

要培養員工的品牌冠軍，首先要關注雇主品牌。 雇主品牌是一種營銷形式，目標受眾是有興趣加入您公司的候選人。

雖然主要重點是人才招聘，但雇主品牌可以為消費者創造對您的品牌非常積極的認知，作為次要結果。

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我們已經提到過員工在建立品牌信任時的重要性。 如果消費者認為您虐待員工或將利潤置於他人之上，這可能會損害您的品牌形象。

在內部，您的雇主品牌專家會制定策略來展示您的內部品牌擁護者。 他們可以突出傑出的員工，並將麥克風遞給他們，以便他們可以與潛在的候選人分享他們的經驗。

在 HubSpot，我們在 Instagram 上有@HubSpotLife，我們在其中發布員工接管、我們的文化準則等信息。

這個頻道為我們的員工提供了一個機會，讓他們向世界講述他們為什麼喜歡在 HubSpot 工作並分享他們的個人經歷。

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顧客

您的客戶可以成為您品牌的最大擁護者。 想一想：您的客戶已經知道您的品牌代表什麼、它提供什麼以及它如何對待客戶。

如果他們對上述所有方面都有積極的體驗，那麼他們更有可能支持您的品牌。

當客戶有機地宣傳您的品牌時，這是一種強大的口碑營銷形式。 事實上，55% 的消費者通過口碑了解產品，這表明看似簡單的推薦或推薦如何產生影響。

為了幫助提升您的品牌的口碑，請培養您的客戶關係，以確保他們繼續對您的品牌有積極的體驗，並且更有可能傳播信息。

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如果您正在開展一項活動並希望包含感言，請聯繫您的頂級支持者並要求他們參與。

您可以將這些相同的推薦重新用於您的網站、登陸頁面等。

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另一種擴大支持者聲音的方法是向他們提供自定義推薦代碼。

當您的擁護者向某人推薦您的品牌時，他們和接受者在下次購買時都會獲得折扣。 您還獲得了一位新客戶——這是雙贏的結果。

社交媒體關注者

將您的社交媒體關注者視為培訓中的品牌擁護者。 他們已經喜歡您的品牌——這就是他們關注您的原因。

你越是培養與他們的關係並建立社區，他們就會變得越忠誠。 最終，他們將成為品牌冠軍。

圍繞您的品牌提供的積極的社交媒體內容可以作為有用的案例研究。 社會證明是一種獲得對您的品牌不確定的消費者信任的方法，無論他們是考慮購買還是在 Instagram 上關注您。

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關注在社交媒體上宣傳您品牌的人，並找到與他們進一步互動的方法。

在社交媒體上吸引社區參與的方式有無數種，包括：

• 回應評論。
• 創建私人群組。
• 創建民意調查和調查。
• 進行問答。
• 與您的關注者一起生活。
• 重新發布用戶生成的內容。

創建品牌冠軍之前您需要什麼

在開始為您的業務利用品牌冠軍之前，您需要滿足一些先決條件。 具備這些先決條件後，您將有更大的機會看到品牌冠軍營銷的成功。

清晰的願景、使命和價值觀

與任何營銷計劃一樣，深入了解品牌的願景、使命和價值觀至關重要。

這些品牌要素將幫助指導您所做的一切，從選擇合適的品牌擁護者到傳達您想要分享的有關您的業務的信息。

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如果您不清楚自己的使命是什麼或品牌代表什麼價值觀，那麼您的客戶或員工也會如此。

情感理解

無論您希望您的品牌擁護者是現任員工還是客戶，您都必須首先了解這些人對您的品牌的感受。

如果您想在內部打造品牌擁護者，請首先定期進行員工淨推薦值 (eNPS) 調查。 這將告訴您員工的滿意度，並讓您知道如何更好地支持他們。

一旦您發現了改進的機會，請務必採取行動，讓您的員工知道他們的聲音被聽到並得到認真對待。

您可以對客戶做同樣的事情。 選擇少數能夠成為優秀品牌擁護者的客戶，讓他們參加調查或參加焦點小組來收集反饋。

了解這些對品牌情感的洞察可以為您提供一個起點，幫助您選擇合適的品牌擁護者並了解他們如何最好地宣傳您的品牌。

結構

在讓品牌擁護者與您一起走向成功之前，您需要建立正確的系統。 如果您希望您的員工成為品牌擁護者，這可能需要更多的努力和結構實施。

例如，您想要創造一個能夠創造快樂員工的環境，因為快樂的員工會成為偉大的冠軍，他們甚至不需要您提出要求就能提升您的品牌。

這就像你喜歡你剛買的產品一樣。 即使您沒有 10% 的推薦折扣代碼，您也會找到任何機會告訴人們您有多喜歡它。

如果您的公司是公開交易的，請考慮向您的員工提供限制性股票單位 (RSU)。 RSU 是作為一種補償形式給予員工的股票，其行權時間表可以在員工入職後的一年到幾年內進行。

為您的員工提供公司的股權可以建立他們對公司的忠誠度，並讓他們投資於公司的發展。

將員工轉變為品牌擁護者的其他方法包括：

• 提供專業發展機會。
• 投資多元化和包容性舉措，例如員工資源小組 (ERG)。
• 創造心理安全感。

同樣的想法也適用於您希望成為企業品牌擁護者的客戶。 在引進這些品牌冠軍之前，先建立一個適當的結構或系統。 該系統應該使品牌擁護者能夠輕鬆地宣傳或分享有關您的業務的促銷信息。

例如，您可以創建一個推薦折扣代碼供客戶在社交媒體上分享。

或者，創建一個渠道，當您希望品牌擁護者幫助您分享產品發布或重大公告時，幫助您與品牌擁護者進行溝通。

挖掘您的品牌冠軍

如果以正確的方式利用，品牌擁護者可以成為您業務的有力擁護者。

這些人（無論是員工還是客戶）創建了一個有機渠道，有助於傳播您的品牌意識並為您的業務描繪出積極的一面。