什麼是員工敬業度？ [+11 數據支持的好處和策略]

如果您正在玩流行詞賓果遊戲，那麼您已經聽說過“員工敬業度”這個詞。 但是，如果將其視為流行語而忽略它是錯誤的。 根據蓋洛普的一項研究，忽視參與每年會導致全球經濟損失 8.1 萬億美元。

值得慶幸的是，相反的情況也是如此。 提高員工敬業度可以提高盈利能力、提高客戶滿意度，甚至可以打造更安全的工作場所。

繼續閱讀以了解什麼是員工敬業度以及影響它的因素。 然後發現 11 種提高工作場所員工敬業度的策略。

敬業度意味著員工：

• 了解他們對團隊成功的貢獻。
• 朝著公司的目標和價值觀努力。
• 與他們的角色有聯繫並得到支持。
• 尋找在他們的角色中學習和成長的方法。

員工敬業度與工作滿意度或員工幸福感不同。 儘管這些想法是等式的一部分，但員工敬業度說明了動機。 敬業的員工會投入時間、精力和才能，以使他們的團隊和公司受益。

正如 Seismic 的項目經理 Kayla Marchetti 所說，“我希望任何加入我們的人都對我們的使命和工作充滿熱情，感受到歸屬感，並知道他們有機會在這裡發展和發展自己的職業生涯。 ”

在內部，參與體現了目標、信任和自主等感覺。 在外面，它看起來像是行為和態度的集合。 讓我們看一些示例，以更好地理解這些行為是什麼樣的。

員工敬業度示例

員工敬業度不是打開或關閉的開關。 它存在於從高度參與到非參與到積極脫離的範圍內。 大多數員工會介於兩者之間，他們的敬業度會隨著時間而改變。

以下是一些如何體現參與度的示例。 根據我們在介紹中提到的蓋洛普研究，對於每個示例，我們還將突出顯示有多少員工屬於該參與組的統計數據：

高度敬業 [ 2021 年 36% 的美國工人]

• 對他們的工作充滿熱情
• 幫助同事
• 在需要時給予額外的努力
• 尋找新的責任和學習機會

非敬業度 [ 2021 年 49% 的美國工人]

• 對自己的工作比較滿意，但不投入
• 會做他們需要做的事，但不會更多
• 可能有朝九晚五的態度
• 可能有接受新工作機會的風險

脫離 [ 2021 年 15% 的美國工人]

• 向同事（也可能是客戶）抱怨
• 可能會損害公司文化和辦公室士氣
• 不願參加社交活動
• 可能正在尋找新工作

將這些行為視為個性特徵可能很誘人，但它們可能更多地說明了您的公司文化。 如果他們沒有明確的期望和資源來做好工作，即使是明星員工也會變得不敬業。

為什麼員工敬業度很重要？

“你可以擁有最好的服務和最好的團隊，但如果你沒有敬業和熱情的員工，那也沒關係，”LeadG2 的高級入境營銷和銷售顧問 Maryanne McWhirter 說。

您的業務的任何方面都不會受到員工敬業度的影響。 您的員工是使您的業務運作的引擎。 當這些員工感到投入和受到尊重時，該引擎就會發揮最佳性能。

“員工在貴公司的經歷很快就會轉化為員工情緒，隨著時間的推移推動公司文化。 公司文化會在很大程度上影響您的雇主和消費者品牌，因此，如果我們想要快樂、參與並保持忠誠度的客戶，我們必須首先對我們的員工實施同樣的策略。” ~ Leanne Poirier，ZoomInfo 內部溝通經理

這就是為什麼蓋洛普數十年的數據顯示員工敬業度具有以下好處的原因：

1. 客戶忠誠度提高 10%

從銷售到服務，高度敬業的員工可提供出色的客戶體驗。

Seismic 的 Kayla 再次告訴我們：“當我們 [員工參與] 做得好時，我們可以吸引、發展和留住最優秀的人才，這意味著我們的客戶更有可能得到很好的服務。”

2. 盈利能力提高 23%

更高的客戶忠誠度將導致銷售額增加和服務成本降低，這是有道理的。 但高度敬業的員工也降低了與離職、缺勤和受傷相關的成本。

3. 生產力提高 18%

當員工感到與他們的工作有聯繫時，他們會更加努力地工作。 他們也更有可能超越日常任務。 敬業的員工更有可能提出新想法和創新新流程。

4. 營業額減少高達 43%

高度敬業的員工會感到受到認可和獎勵。 他們了解自己的增長潛力並看到未來的發展機會。

另一方面，蓋洛普研究還顯示，74% 的離職員工正在積極尋找新工作。

5. 工作場所事故減少 64%

人們很容易對例行任務感到自滿，這會導致粗心大意。 但是，當員工參與其中時，他們會專注於他們正在做的工作。 他們也更了解周圍環境，更有可能遵守安全規則。

6. 81% 的缺勤率降低

無論是因為增加動力還是減少倦怠，敬業的員工更有可能出現。

這並不意味著正常的病假或個人時間。 缺勤是指習慣性和故意的計劃外缺勤。 根據人力資源管理協會 (SHRM) 的數據，隨著同事增加工作量，這種工作效率會降低 36.6%。

如何衡量員工敬業度

衡量員工敬業度可能很困難，因為這是一種主觀體驗。 要全面了解情況，您需要同時注意定量和定性跡象。

• 尋求持續的反饋。 個人對話是發現參與度的最有效方法之一。 詢問您的員工是否感到被重視。 如果他們了解自己的增長潛力。 如果他們擁有完成工作所需的資源。

• 查找您的員工淨推薦值 (eNPS)。 您的 eNPS 是獲取員工情緒快照的好方法。 當您還讓您的員工有機會說出他們給出分數的原因時，這尤其有用。

• 注意你的缺勤率和離職率。 這些指標的峰值是參與度低的常見症狀，並且肯定表明出現了問題。

• 進行離職面談/停留面談。 離職面談可以成為坦率和誠實反饋的良好來源。 請確保這些採訪不是您第一次提出此類問題。

如何提高員工敬業度

員工敬業度應該被視為一個持續的過程，就像發展你的公司文化一樣。 訂婚與乒乓球桌和休閒星期五無關。 沒有快速解決方案，因此請考慮整體情況。

Seismic 的 Marchetti 告訴我們，“我們的目標是創造一個支持和鼓勵我們的員工每天盡其所能的環境。”

考慮到這一點，以下是一些提高員工敬業度的策略可供考慮：

1. 從一個計劃開始。

Zoominfo 的 Poirier 建議：“花時間問一些問題，比如‘誰是我們的典型員工？ 他們的工作與生活平衡如何？ 他們面臨哪些挑戰？ 他們需要什麼，他們想要什麼？ 我們知道良好的營銷策略會增加收入； 員工體驗也是如此。 當公司以與客戶相同的想法和關懷對待員工時，每個人都會贏。”

2. 傳達明確的期望。

敬業的員工了解他們的任務、責任和目標。 不僅如此，他們還了解這些東西如何適應更廣泛的公司目標。 這種理解只能來自領導。

這意味著舉行目標設定會議、績效評估、一對一以及定期、持續的反饋。

3. 提供他們完成工作所需的知識和工具。

這對某些人來說似乎是常識，但很多時候員工只獲得了足夠的信息或資源來完成下一個任務。 共享知識和訪問權限使員工能夠在他們的待辦事項清單之外做出貢獻。

4. 給予他們信任和自主權。

信任和自主權齊頭並進。 當員工感到有足夠的信任可以自主工作時，他們會覺得自己的技能和貢獻受到重視。 這會培養他們對工作的責任感和滿足感。

5. 提供持續的培訓和發展機會。

發展新技能可以鼓勵員工從職業角度思考他們的角色。 投資於新的技能培訓會鼓勵他們考慮在您的組織內從事該職業。

工作場所培訓計劃有助於吸引和留住員工。 這可以採取教育津貼、內部培訓計劃、點對點培訓、午餐和學習等形式。

6. 提供清晰的成長路徑。

制定職業發展路線圖有助於在工作中創造目標感。 管理人員應定期與員工討論職業目標和發展。

對於年輕一代來說尤其如此。 發表在《組織領導力雜誌》上的一項研究發現，早在招聘期間，91% 的千禧一代就重視關於職業發展的討論。

7. 對補償保持透明。

根據 PayScale 對超過 500,000 名員工的調查，薪酬公平和透明度比市場價值更重要。

換句話說：相信他們的薪酬是公平確定的，對員工敬業度的影響比薪酬更高。

8. 啟動員工認可計劃。

每個人都希望在工作出色時得到認可。 無論是幾句客氣話還是小小的好處，公眾的認可都可以大大提高參與度。

設計一個程序，突出符合您公司價值觀的行為。 這不僅鼓勵了這些行為，而且有助於表明你的價值觀不僅僅是一個口號。

專業提示：獎勵可能難以與遠程員工協調。 第三方供應商可以更輕鬆地分發激勵措施。 我們喜歡像 Reachdesk 這樣的公司提供的個性化禮品，這些禮品可以為您的送禮增添人情味。 或者來自 Rybbon 等服務的虛擬禮品卡，因為現金總是受歡迎的獎勵。

9. 啟動同行認可計劃。

同行認可計劃是建立社區和協作意識的好方法。 它們還有助於慶祝管理層可能看不到的成功。

一種輕量級的解決方案是為公眾的榮譽創造一個出口。 Articulate Marketing 首席執行官 Matthew Stibbe 建議：“在 Slack 或 Teams 中建立一個‘驗證通道’，並鼓勵你的同事使用它來表彰整個企業的出色工作。 同行和經理的認可會非常有動力。”

您還可以為您的員工提供津貼的權力。 在 HubSpot，每位員工每季度都有機會提名一位以某種方式幫助過他們的隊友。 被提名的員工會獲得金錢獎金，並且知道他們的幫助是有價值的。

10. 創建社交渠道。

根據 SHRM 的勞動力研究，擁有一到五個工作朋友的員工中有 62% 會拒絕外部聘用。 創造社區感和歸屬感是參與的強大驅動力。

對於可能無法與同事進行日常積極互動的遠程員工來說，這一點更為重要。

“在我們生活的偏遠世界中，創造員工體驗的一個好方法是為員工群建立一個虛擬社區和目的地。 公司內部網經常過時和被忽視，但如果獲得適當的資源，它們是員工聯繫和幫助您的員工敬業度計劃發揮其潛力的出色工具，”ZoomInfo 的 Leane Poirier 補充道。

以下是一些虛擬社交的想法，可幫助您入門：

• 共享虛擬活動。 想想葡萄酒和設計、讀書俱樂部，甚至是龍與地下城。
• 可選的臨時“飲水機”會議。 不允許談論工作。
• 專用於共享興趣的鬆弛頻道。 HubSpot 擁有數百個 Slack 頻道，涵蓋從寵物圖片到真實犯罪播客的所有內容。

請務必將這些活動設為可選。 沒有什麼比強制性的樂趣更能破壞心情了。

11. 尋求持續的反饋。

溝通應該是雙向的。 傾聽員工的心聲——然後根據反饋採取行動——使他們更有可能做出貢獻。

向上審查、員工調查和反饋討論應該是常規功能。 接受並透明地接收您收到的反饋。

再次，一定要採取行動。 很少有事情比讓他們感到被忽視更快地破壞員工敬業度。

12. 證明它。

任何公司都可以說他們踐行自己的價值觀，但他們能證明這一點嗎？ B corp 認證或“投資人”認證等外部框架顯示了您的優先事項。

Articulate Marketing 的 Stibbe 指出：“最優秀的人希望在能反映他們自己價值觀和優先事項的公司工作。 如果你想吸引員工，你需要向他們展示你的信仰。語言很重要。 承諾很重要。 但根據我們的經驗，B Corp 和 Investors in People 等外部審計標準對於製定客觀標準並展示我們在實現這些標準方面取得的進展至關重要。 這不僅僅是文字。 這是證據。”

訂婚。

這裡有很多要考慮的事情，但您不必在第一天就全部完成。 選擇一些策略並承諾採取行動。 與您的員工坦誠溝通您的敬業度目標，然後分享您正在取得的進展。

編者註：這篇文章最初發表於 2019 年 10 月，為了全面性而進行了更新。