什麼是直播購物？ – 尼爾·帕特爾

傳統的實體零售商擅長客戶服務。 他們可以一次專注於少數購物者的特定需求，回答他們的問題並提供定制建議，直到瀏覽器準備好購買為止。

另一方面，電子商務商店的覆蓋範圍比實體店要廣泛得多。 他們一次可以服務的人數基本上沒有限制，只要有互聯網連接，這些人就可以在世界任何地方。

直播電子商務購物有效地將兩者結合在一起，將數字零售商置於廣大在線受眾面前，同時仍然允許他們在一對一的層面上回應客戶。

它非常有效：專家估計，到 2023 年，僅在美國，直播購物就將產生 250 億美元的收入。

什麼是直播購物？

首先，直播是什麼意思？ 簡而言之，直播就是通過互聯網將現場視頻實時傳輸給觀眾。

直播+網購=商家的直播電商機會。

那麼，讓我們討論一下這在實踐中是什麼樣子的。 如果你看過像 QVC 這樣的家庭購物網絡，你可能已經對“什麼是直播購物”這個問題有了答案。 因為它在美國人的客廳裡已經存在多年了。 主持人展示產品，您可以在廣播期間購買。

也就是說，直播購物可以通過多種方式改進傳統的家庭購物體驗。

一方面，它更具交互性。 家庭購物頻道允許觀眾打電話，而直播購物則讓觀眾可以通過評論、點贊、投票等方式進行互動。 例如，觀看直播的任何人都可以詢問有關產品的問題，或者要求主持人使用聊天功能從不同的角度展示產品。

要考慮的第二件事是它更方便。 您無需站在電視屏幕前即可參與。 您可能在咖啡店或公共汽車上。 鑑於驚人的五分之三觀看直播電視的美國觀眾年齡在 55 歲或以上，如果您想要吸引年輕的消費者，家庭購物網絡可能不是答案！

在美國，直播購物目前主要由直接面向消費者的小型品牌使用，其中包括凱瑟琳澤塔瓊斯等少數名人。 她通過 talkshoplive 平台銷售她的化妝品系列。

直播購物不限於任何特定的產品類別（儘管幾乎都是 B2C）。 快速瀏覽 CommentSold 上的類別，這是一個被 3,000 多家零售商使用的直播購物平台，包括：

• 女裝零售
• 直銷
• 批發的
• 運動用品
• 家居裝飾

你應該知道的直播購物平台

直播購物首先在中國興起，部分原因是存在將直播電子商務和支付相結合的完全集成的數字平台。 例如，2020 年，三分之二的中國購物者在前一年內通過直播購買了產品。

在中國以外，已經出現了一系列專門針對西方觀眾的直播購物平台。 這些包括：

1.臉書直播

Facebook 提供的這項功能允許用戶向平台上的朋友和追隨者廣播直播視頻內容。 最近，Facebook 一直在擴展 Live 的功能，包括直播電子商務功能，使其成為直播購物的絕佳平台。 一個關鍵的好處是其龐大的用戶群以及通過直播和“Facebook 商店”吸引大量觀眾的潛力，但也有許多互動功能可以通過參與營造強烈的社區意識。

2.Instagram直播

Instagram Live 是 Instagram 提供的一項功能，與 Facebook Live 非常相似，允許用戶向其關注者播放視頻。 此外，與 Facebook Live 一樣，Instagram Live 一直致力於包括電子商務功能。 Instagram Live 擁有 Instagram 商店，讓企業可以創建在線商店並展示產品。 對於實時購物，您可以簡單地集成此功能以使用戶的流程無縫銜接。

3. 抖音購物

流行的短視頻共享平台 TikTok 引入了電子商務功能，使該平台成為直播購物的絕佳選擇。 TikTok 每月活躍用戶超過 10 億，是接觸大量年輕受眾的絕好機會。 此外，它的格式促進了參與和創造力，使零售商可以輕鬆地使用音樂、濾鏡和效果來展示產品。

4.流行音樂直播

這是一個特定於 iOS 的平台，允許賣家通過他們的 iPhone 主持節目，使用照片上傳購買鏈接，並與庫存管理軟件集成。

5. TalkShopLive

TalkShopLive 是一個社交購物網絡，允許賣家廣播節目並建立觀眾群。 在這些節目中，您可以展示產品，突出重要的產品細節，並與客戶進行虛擬聊天（他們可能會通過快速的一鍵式按鈕進行購買）。

6. 一起買

這是一個平台，有影響力的人可以在品牌的電子商務網站上“與追隨者一起購物”，幫助有影響力的人贏得更大的合作夥伴關係，並幫助品牌從他們的有影響力的營銷策略中獲得更高的投資回報率。

7. 活體秤

這是一個實時購物應用程序，集成了一系列現有的電子商務平台，包括 Shopify。 借助 Livescale，賣家可以通過可定制的體驗產生參與度、建立品牌知名度並增加銷售額。

8.Giosg

Giosg 是一個客戶參與平台，使企業能夠通過聊天、視頻和語音渠道與客戶互動。 它提供實時流媒體功能，讓企業可以使用視頻立即與客戶聯繫。 使用 Giosg 進行直播購物的一個巨大好處是，它可以讓賣家通過互動元素（如測驗或現場投票）為客戶提供個性化的體驗。

9. 搗蛋鬼

它最初是一個面向記者的直播平台，後來進入了直播購物領域，並被 Peach 等品牌使用，該品牌在其首場直播購物秀中就賺了 27,000 美元。

10.抽搐

Twitch 通常被稱為視頻遊戲流媒體的場所，但它已經擴展到其他類別，如脫口秀、購物和音樂。 憑藉其龐大而活躍的社區，零售商應將其視為直播購物的來源。 Twitch 還可以很好地與名為“Streamlabs”的擴展程序配合使用，該擴展程序可幫助主播將交互元素添加到他們的流媒體中，例如警報或疊加層。

11.NTWRK

一家專門推廣每日限量發售產品和購物活動的初創公司。 例如，據報導該平台在 10 分鐘內為某些節目創造了超過 100 萬美元的銷售額。 如果您是一家擁有利基產品的零售商，NTWRK 是向同一市場的潛在買家展示它的好地方。

直播購物成功的四大要素

直播購物背後的前提非常簡單。 它有效地將直播與直接購買功能結合在一起，您已經可以在許多大型社交媒體平台上找到直播。

這就像在 YouTube 上觀看現場拆箱，只是您可以當場購買產品。

直播購物還包含許多使社交媒體如此受歡迎的功能。 評論一出現就會彈出，就像在 Facebook 或 Instagram 直播中一樣，觀眾可以通過點贊和表情符號實時做出反應。 與簡單地將商品添加到購物車並填寫運輸詳細信息相比，所有這些互動都帶來了更具吸引力的購物體驗。

當然，只有在能夠吸引足夠多的觀眾的情況下，直播購物才有用。 考慮到這一點，許多品牌都傾向於採用以下策略來進行炒作：

1.互動平台

互動平台讓直播購物對顧客來說更有趣、更個性化。 當人們參與進來時，他們可以圍繞活動建立一種社區意識和興奮感。 此外，個性化互動或遊戲化將使房東獲得有關客戶想法或感受的實時信息。

2.充滿活力的主人

您願意從似乎不關心或對他們的產品不感興趣的人那裡購買嗎？ 可能不是。 你的客戶也不會。

了解觀眾和產品的主持人將鼓勵觀眾參與並推動銷售和參與。 另外，性格開朗的主持人可以提供熱情的產品演示和實時的客戶服務。

請記住，個性和主持風格也很重要。 根據受眾和產品類型的不同，某些個性可能比其他個性更能吸引受眾。 這就是受眾研究可以派上用場的地方。

3. 銷售產品

通常，客戶喜歡實時查看他們購買的商品。 他們希望通過產品演示更好地了解產品。 在直播中展示產品也會產生緊迫感； 客戶將看到可用的產品並對它更感興趣，因為他們知道其他觀看者也需要它。

4.觀眾

在實時視頻商務會話中，觀眾是必不可少的，因為他們是潛在客戶。 沒有觀眾，就沒有人購買。

與觀眾互動並解決問題或評論將建立信任並增加銷售的可能性。 此外，觀眾可以為賣家提供有用的產品反饋，並有助於提升與品牌本身相關的社區意識。

主持直播購物環節的技巧

喜歡直播購物的聲音？ 許多其他品牌也是如此。 看看一個直播平台 Brandlive 的公司頁面，你會看到像 Adidas、GoPro 和 Levi's 這樣的名字！

當然，僅僅因為它是一個熱門的新趨勢並不意味著就一定會成功。 在您舉辦第一次直播購物體驗之前，請閱讀這些提示。

了解您的目標受眾

與零售業的其他任何事物一樣，如果您不真正了解您的受眾，直播購物將不會產生結果。 除非你知道你要聯繫誰，否則你無法就以下問題做出明智的決定：

• 使用哪個平台
• 在您的直播中推廣哪些產品
• 採用什麼語氣
• 如何提高直播的知名度
• 什麼時候舉辦

研究您的受眾的方法有很多種，但您不應忽視的一種方法是 Google Analytics（分析）。

如果您知道在哪裡可以找到它，您可以在此工具中找到大量用戶數據。 首先，單擊左側菜單中的“受眾”選項卡，然後選擇“概覽”。 如您所料，這為您提供了關鍵受眾信息的簡要分類，例如：

• 他們居住的地方
• 他們使用哪種設備訪問您的網站
• 他們使用什麼瀏覽器或操作系統

接下來，看看“興趣”部分。 在這裡您可以找到一些關於您的受眾的行為、特徵和職業生涯的最有趣（和有用）的信息。 根據你的觀眾的構成，它可能會告訴你這樣的事情：

• 最近的生活事件，例如搬家或新工作
• 愛好和興趣
• 他們從事的行業
• 他們參與的內容類型

其中一些看起來很明顯。 如果您銷售婚紗，當您得知您的許多客戶即將結婚時，您不會感到驚訝。

但是，您可能會轉動一些寶石。 例如，假設您是一個家居用品品牌，並且您了解到您的很多受眾最近都開始了自己的業務。 也許舉辦一個專門為家庭辦公室提供裝備的直播購物流是有意義的。

請注意，Google Analytics 4 將於 2023 年 7 月正式發布並全面實施，這意味著這種格式將會發生變化。 它將讓用戶看到的不僅僅是流量數據，而是提供對跨各種平台的客戶使用指標的見解。 基本上，Google Analytics 4 會讓您更好地了解客戶如何與您的網站或應用程序互動。

建立一個專門的追隨者

一旦了解了您的聽眾是誰，您就可以開始建立追隨者。 在購物者中培養社區意識和推廣口碑推薦的能力是直播購物的兩個突出特點，有助於讓人們一次又一次地回到你的直播中。

當您開始與已經投資於您的產品的同一特定人群互動時，您進行銷售的機會就會飆升。 此外，這個群體可能比隨機的觀眾成員更了解你的品牌或產品，這意味著他們可以給你有價值的反饋或提出你可能沒有考慮過的問題。

營銷您的直播購物環節

顯然，如果您沒有觀眾，就沒有直播購物流。 建立社區需要花費大量的時間和精力，因此您可能需要在第一次直播之前做好自己的宣傳工作。

有影響力的合作夥伴關係非常適合直播購物。 找一張有辨識度的面孔來展示您的產品並突出主要功能和優勢對於推動銷售非常有幫助，而且還有助於在活動前製造一些噪音。

當然，網紅營銷只是推廣直播的一種方式。 它可能不適合您的品牌，或者您可能沒有預算與合適的人合作。 不用擔心; 您可以使用許多其他策略，例如：

投放社交廣告

直播購物是一種高度社交的體驗，那麼為什麼不利用 Facebook 和 Instagram 等平台的廣告功能來提高您的活動知名度呢？

通知您的客戶

通過在您的時事通訊、自然社交帖子或博客中大聲疾呼，讓您的現有客戶了解您首次涉足直播購物。

建立興奮

還記得我說過流媒體如何使用限量版產品發布和特定時間的折扣來製造炒作嗎？ 對你的直播做同樣的事情，並確保每個人都在活動開始前就知道了。

選擇合適的直播購物平台

最後一個難題是選擇最佳平台來舉辦您的購物活動。

化妝品巨頭美寶蓮在向中國 X 世代女性推銷一款新口紅時，選擇了淘寶作為其平台。

為什麼？ 因為它想避開利基應用程序，將購買路徑縮短為單擊一次，並儘可能多地覆蓋其目標利基市場中的人。 活動期間，任何在淘寶上搜索美寶蓮的人都會在彈出窗口中看到直播，還邀請了 50 位主要影響者向他們的粉絲直播，讓他們為發布會增添自己獨特的風格。

舉一個不是家喻戶曉的公司的例子，總部位於加州的日本流行文化品牌 JapanLA 通過在 Popshop Live 上直播購物取得了巨大成功。 僅在一場演出中，它就通過 1,500 多次個人結賬售出了價值 17,000 美元的產品。

JapanLA 的老闆 Jamie Rivadeneira 說 Popshop Live 的互動功能是該品牌成功的關鍵。 “我能夠實時響應客戶的請求，例如即時添加觀眾在節目中看到的任何產品。

銷售各種產品

想知道一種保持觀眾參與度的方法嗎？ 向他們展示的不僅僅是一兩個項目。 提供一系列產品將吸引更廣泛的受眾並增加吸引力，因為觀眾可能想要購買不同類型的產品。 而且，由於有多種產品可供選擇，因此可能會有交叉銷售的機會，從而進一步增加收入。

優化您的產品頁面

你可能無法在所有平台上優化產品頁面（目前），但現在，TikTok Shopping 可以讓你的頁面更容易在搜索引擎上找到。 盡可能像對待任何其他典型或直播電子商務網站一樣對待您的產品頁面。 確保您使用高質量的圖像、正確的關鍵字定位和一致的品牌。

優惠折扣

誰不喜歡打折？ 通過提供獨家折扣或優惠來鼓勵人們光顧您的商店。 限時折扣以營造緊迫感，並提供購物者在其他任何地方都無法獲得的獨特優惠。 例如，如果您銷售化妝品，請製作一系列品牌產品。

掌握標記的藝術

想脫穎而出？ 然後添加標籤。

這方面的一個例子是 TikTok Shopping。 這個平台允許商家在他們的視頻中標記產品，讓觀眾更容易了解和購買他們看到的產品。 查找流行的 TikTok 標籤的一種簡單方法是查看趨勢。 “發現”選項卡是查看用戶積極使用的標籤的快捷方式。

經常問的問題

結論

直播購物可能是一種熱門的電子商務趨勢，但其核心非常簡單。 做好這件事就是利用傳統的營銷技巧，比如研究你的受眾、建立社區和選擇正確的放大策略。

做好這些事情，您就有機會利用一種新的數字商務方法，該方法優先考慮受眾參與並以傳統在線零售無法比擬的方式培養信任。

您打算如何將直播購物納入您的電子商務戰略？

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