什麼是公共關係？ 討論公關定義

之前有句話說：“廣告就是你為宣傳所付出的代價，就是你所祈求的。”

一般公共關係並不是一個容易概括的職業。 事實上，2012 年，美國公共關係文化協會 ( PRSA) 接受了數千份意見書，最終達成了一項共識：

那麼，一家公司如何將其有益的婚姻與公眾結合起來，並將其轉化為精彩的媒體呢？ 如果您正在製定策略流程以獲得最終結果，那麼您是否真的像前面所說的那樣「祈禱」一些小事？

如果公共關係是這種夥伴關係的橋樑，那麼社區關係產業專家就是橋樑的建造者。 讓我們具體討論一下它們：

什麼是一般公共關係技巧？

合格的社區關係負責創建和執行公關方法，支持公司或個人透過許多無償或獲得的管道和形式（包括新聞、社交媒體和麵對面的參與）培養良好的聲譽。 它們還使客戶能夠在危及其可信度的危機中保護自己的聲譽。

公關營運

成為公關專家的道路並不像 STEM 中的某個特定領域那樣是線性的。 相反，公關專業人員通常來自傳播、政治學、組織或新聞等不同背景。

儘管背景不同，如今從事公關工作的大多數人都是鬥志旺盛、善於解決問題的人，他們可以即時相信答案。 他們擁有出色的書面和口頭交談能力，具有深度洞察力和強健的批判性思維肌肉組織。

考慮到所有公司都需要某種公關，因此在該領域尋找工作的人可以在各個行業中進行選擇。 這可以讓您輕鬆挑選出您最感興趣的市場。 從科技到政府管理再到非營利組織——公共關係行業專家都需要。

一般公共關係類型

在較大的公司中，社區關係功能通常分為不同的部門。 以下是一些最普遍的。

媒體：媒體關係負責與新聞公司、部落格和商業關聯公司等外部媒體建立良好的聯繫。

社區：該部門專注於在特定社區或感興趣的區域建立品牌記錄。 舉例來說，如果一家企業銷售帳篷產品和登山裝備，那麼它會讓人感覺與戶外愛好者企業進行友善的互動。

政府：聯邦政府關係負責處理模特兒與統治人體的戀愛關係。 擔任此職務的公關專業人員旨在影響政治家和立法者，為品牌獲得有利的結果。 這必然意味著影響特定政策或就市場特定主題向決策者提供意見。

交易員：在公開交易的提供者中，交易員關係部門負責處理股東和分析師之間的互動。

內部：內部關係對於品牌與其員工之間的互動至關重要。 這部分不僅傳播重要的公司訊息，還可以在公開討論區之前平息員工的不滿。

產出：該辦公室處理一次性項目，例如新產品或服務或服務發布，管理圍繞獨特解決方案調整或其他特定網路行銷策略的溝通。

為了了解所有這些公關方面如何共同運作，您必須先考慮公關的兩個方面：有益的講故事方面和不利的損害命令方面。

正向的公共關係

如果一家公司對自己的形象積極主動，那麼他們可能會投資於積極的公共關係，只要合格的公關人員能夠幫助以良好的方式描繪品牌的地位、策略、產品、地位或成就。

因此，從某種意義上來說，你可以相信公關專家是說故事的人。 與透過付費技術傳播故事的廣告商相比，公關專業人員透過免費或付費媒體傳播他們的故事。

這些未付費或取得的途徑包括：

• 新聞和媒體
• 媒體宣傳
• 社群媒體
• 演講活動

請記住，公關專家不僅僅是試圖吸引付費客戶……他們還試圖吸引所有人。

良好公關實例

假設您完成了一個緊湊的內部結構組織的工作，並且您的小型企業剛剛獲得了獎項：「芝加哥最佳內部風格和設計組織」。 公關專家可以起草一份新聞稿，並向記者宣傳，撰寫有關這項成就的故事，向公眾發布新聞。

除了為您的內部結構業務建立可信的地位外，公關專家還幫助公眾獲取有關此榮譽的相關資訊。 如果我是一位正在尋找室內設計師的買家，這個公告也可以為我提供支援。

社區關係也延伸到政府。 公關專家可以進行政治活動或向社區透露政府的新政策。 在這種情況下，您可以看到公關專家如何運作，以管理涉及其客戶（聯邦政府）和有權聽取新程序的普通社區的健康且富有成效的聯繫。

PR 中的危害控制（不利的公共關係）

公關不僅僅用於講好故事。 它還用於減輕可能削弱客戶地位的任何傷害。

如果與某個品牌名稱相關的社群話語有負面情緒（可能是由於破壞性宣傳或新聞造成的），公關專業人員的任務就是建議公司如何進行。

畢竟，如果目前正在進行對話，那麼企業應該分享自己的故事。 然而，他們如何回應將會影響大眾的看法。 如果執行不當，可能會使情況變得更糟。

公關專業人員的任務是：

公關中的危害管理範例

20 世紀 80 年代初，一名陌生人在好幾瓶強生公司的泰諾產品中摻入了氰化物，導致今天 7 人死亡。 這引起了大眾的恐慌，並可能導致泰諾產品關閉。

強生公司採取了積極的公關措施來緩解這些問題：首先，該公司將所有泰諾解決方案下架，並發布全國聲明，警告買家不要獲取或使用泰諾。 然後，強生公司設計了一種新的防篡改密封件，並指示 2,000 名銷售人員向當地醫療保健社區進行展示，以重新推出這些新的、更安全的泰諾瓶。

這種富有成效的公關方法不僅挽救了強生的聲譽，也挽救了他們的產品——事實上，氰化物災難發生後僅六週，泰諾股價就再次攀升至 24%。

在強生公司的情況下，簡單的廣告行銷活動是行不通的。 相反，公關是必要的：公關專業人士能夠講述一個故事，將強生公司描繪成一家讓人們追求利益的公司。 除了減輕對強生公司地位的損害之外，公關還被用來幫助更多的人避免食用含有氰化物的泰諾，然後再向公眾表明泰諾是安全的。 增益-獲得-獲取。

公關作為基本的網路行銷策略

在這些插圖中，您可以看到公關行業專家擅長管理各種精彩和糟糕的事件，並且必須處理這些功能，以便公眾和消費者保持有價值的聯繫。 公關專業人員也致力於就最佳政策決策或行動向管理層提供建議，以選擇和實施一攬子計劃，例如籌款或網絡聚會，以支持公眾充分了解組織的抱負。

公關不僅用於在故事發生後立即產生影響，還用於在第一時間發布該故事。

編者註：這篇文章首次發表於 2018 年 4 月，為了全面性已進行了更新。