什麼是社交商務？ 定義、示例、最佳平台

如果您問您的同事“什麼是社交商務？”，他們中的大多數人可能會告訴您這是在社交媒體上銷售產品和/或服務。

不過，我很遺憾地說——儘管這是對“什麼是社交商務？”的最常見回應。 在那裡，它並不能準確地代表社交商務的真正含義。

你看，社交商務不僅僅是銷售。 正如我們所知，它更像是一種全面的購物體驗，正在徹底改變電子商務。 ️

體驗本身由多個影響深遠的接觸點組成，現在社交商務的增長速度是傳統電子商務的三倍^[1] 。 這在年銷售收入中，加起來達到1.3萬億美元，預計到2026年將進一步擴大到2.9萬億美元^[2] 。

我說現在是你也加入行動的時候了。

我們還包括社交商務示例，以及您可能想要試用的社交商務平台。

什麼是社交電商？

社交商務正在跨社交媒體渠道推廣、分銷、購買和銷售商品/服務。 它涵蓋了買家在社交媒體上的整個銷售旅程——從品牌發現和產品研究到參與和轉化。

這只是構成更大電子商務範圍的眾多商業策略之一。 傳統電子商務涵蓋所有形式的在線購物體驗，而社交商務定義了發生在社交媒體上的銷售渠道。

一個很好的例子——還記得你上次偶然發現一個漂亮的 Instagram 或 Facebook 商店嗎？

發現該頁面的簡單行為開啟了您的社交商務之旅。 從那裡開始，您可能會繼續探索提供的各種產品，最後點擊“購買”進行購買。

社交商務的發展如此廣泛，以至於超過 30% 的美國網絡用戶現在直接在社交媒體平台上進行購買^[3] 。

這種趨勢特別受千禧一代和 Z 世代等年輕消費者的歡迎，因為他們中的 77% 已經直接在社交媒體上購買商品^[4] 。

最佳社交商務示例

小型到大型企業都在使用廣泛的社交商務接觸點極大地推動銷售。

這六個社交商務示例總結了一些最流行的架構：

1. 店面
2. 購物帖子
3. 購物廣告
4. 直播購物
5. 有影響力的活動
6. 應用內消息

社交商務示例#1。 店面

這裡的店面是指那些直接嵌入其社交媒體資料中的電子商務商店品牌。

它們被設計為作為成熟的在線商店運營——這意味著這些社交店面展示產品，供購物者在不離開社交媒體網站的情況下發現、探索和購買。

消費者本身一直對社交銷售店面反應積極，其中 72% 的人承認他們喜歡在那裡瀏覽和購買產品的便利^[5] 。

社交商務示例#2。 購物帖子

在描述什麼是社交商務時，第一個想到的可能是可購物帖子。

它們是個人社交媒體帖子，展示產品，同時讓觀眾有機會購買。 品牌通常會發布帶有 CTA 按鈕的廣告，點擊後會將購物者引導至結賬處。

您會看到它們集成到各種社交媒體渠道中——Facebook 帖子、Pinterest 圖釘、Instagram 故事、Instagram 捲軸、TikTok 視頻等。

社交商務示例#3。 購物廣告

可購物廣告基本上是已配置為社交媒體廣告的可購物帖子。 此類贊助帖子附有購買按鈕，您應該可以通過這些按鈕方便地從社交網絡頁面上結賬。

另一方面，品牌獲得了針對特定消費者群體的特權。

Facebook 和 Instagram 等社交平台使用深入的受眾分析和智能跟踪器，幫助您根據購物者的興趣、人口統計數據、參與度等接觸到合適的購物者。

社交商務示例 #4。 直播購物

直播購物是一種交互式銷售體驗，您可以通過直播視頻流與客戶實時互動。

您的工作是向觀眾展示產品並可能回答客戶查詢，同時讓他們有機會通過嵌入式結賬鏈接進行購買。

例如，您可以通過 Facebook Live 廣播您的產品發布。 該活動可能伴隨著一個產品鏈接，允許觀眾購買並在中途完成交易。

到目前為止，這個社交商務示例已經產生了超過 50% 的美國消費者的轉化[6] 。 他們都承認是在直播主的慫恿下才購買的。

社交商務示例 #5。 有影響力的活動

在您掌握了“什麼是社交商務？”的答案後，影響者營銷是另一種優先考慮的策略。

原因是，有影響力的人在提高品牌知名度、受眾參與度、潛在客戶生成和轉化率方面非常可靠。

他們是如此有說服力，以至於超過 50% 的千禧一代和 Z 世代信任他們的產品推薦^[7] 。 僅此一項就使有影響力的人甚至超過了名人，名人的信任率為 38%。

沒有關於如何以及何時在社交商務中參與影響者活動的規則。 您可以聘請他們在他們的帖子中為您的產品做廣告，在他們的視頻中展示您的商品，或者作為附屬合作夥伴。

無論您採用哪種方法，在有影響力的營銷活動上每花費 1 美元，您應該能夠獲得大約 5.20 美元的投資回報率^[8] 。 如果您的計算結果與前 13% 的企業一樣，那麼每花費 1 美元，您就可以將回報推高至 20 美元。

社交商務示例#6。 應用內消息

社交商務中的潛在客戶參與也是通過應用程序內消息傳遞進行的。 在這裡，您可以向潛在客戶、合格的潛在客戶和客戶發送個性化直接消息 (DM)，主要目標是推動轉化。

如今，64% 的消費者已經渴望與品牌建立聯繫^[9] 。 如果你成功地讓他們感到有聯繫，57% 的人表示他們願意增加支出。

此類活動最好使用專門的社交媒體消息傳遞工具進行管理。 您需要能夠細分受眾、構建自動化活動、根據預設觸發器定位收件人以及生成可自定義的社交商務示例模板的東西。

最好的社交商務平台和工具

既然我們已經定義了什麼是社交商務並探索了六個案例，那麼回顧最佳社交商務平台是合乎邏輯的。

到目前為止，我們已經確定了兩個選項，這兩個選項均由 Meta 社交媒體生態系統提供支持。 這些是您開始社交商務之旅時應該優先考慮的事情。

這兩個社交商務平台都非常靈活，提供活動自動化，促進自定義定位，支持全渠道社交銷售，並生成對關鍵績效指標的深入分析。

社交商務平台#1。 面子書商店

Facebook 是最廣泛的社交銷售平台之一。 它擁有超過 29 億月活躍用戶的消費者基礎，以及可用於社交商務的各種參與、營銷和銷售工具^[10] 。

最傑出的是 Facebook Shops，這是一個社交商務平台，用於設置自定義店面，提供移動優先的購物體驗。 您可以展示在線商店中的產品，設置帶有產品系列的商品，並自定義商店的外觀以匹配您的品牌。

賣家可以通過 Meta 生態系統中各種形式的社交渠道吸引客戶——包括 WhatsApp、Instagram Direct、Messenger 等。然後通過應用內結賬進行轉化，之後客戶可以留下產品評論。

社交商務平台#2。 Instagram 購物帖子

雖然 Instagram 的社交商務工具不如 Facebook 那麼多，但它贏得了直觀性競賽。 這使得它實現了 65 美元的平均訂單價值，這是目前所有社交商務平台中最高的。 Facebook 以 55 美元排名第二，領先於 Twitter 的 46 美元和 YouTube 的 38 美元^[11] 。

Shoppable Posts 是這裡轉化率最高的社交商務工具之一，它允許您直接通過 Instafeed 帖子、直播、捲軸、IGTV 視頻和 Instagram 故事來轉化您的 Instagram 粉絲。

要進行設置，您需要有一個展示您產品的 Instagram 商店。 您隨後將從該目錄中提取要在 Instagram 可購物帖子中標記的產品。

一旦客戶點擊標籤，他們將能夠查看產品詳細信息，以及通過 Instagram Checkout 進行購買。

不過，值得注意的是，Instagram Shoppable Posts 只能由來自 46 個國家/地區的商家訪問，而 Instagram Checkout 僅供美國賣家和買家使用。

總結：最適合您在線業務的社交商務策略是什麼？

當您使用它時，請記住，沒有絕對最佳的社交商務策略。 您的每個活動都應該針對您的特定受眾、產品、銷售渠道和社交商務平台量身定制。

隨意嘗試不同的選項，甚至可以混合多個社交渠道以形成全渠道社交商務平台。

此外，請記住社交商務並不局限於 Facebook 和 Instagram。 您也可以在以下平台試用：

雖然它們可能不如 Facebook 和 Instagram 先進，但您會發現它們對於社交商務目的而言相當不錯。

既然您已經閱讀了這篇文章，您是否還在想“什麼是社交商務”？ 希望不會，但如果您仍有疑問，請使用下面的評論部分並提問！