什麼是 WooCommerce 客戶旅程以及如何將其用於增長

有些人認為，在線商店最重要的因素不是產品質量、營銷甚至網站設計，而是 WooCommerce 客戶旅程體驗。

訪問者如何了解您的產品？ 他們怎麼找到你的？ 他們對您網站的第一印像是什麼？ 他們提供了哪些內容來激勵他們註冊成為潛在客戶，以及是什麼說服他們購買並將他們轉變為客戶？ 最終是什麼促使他們返回、購買更多產品並更多地使用您的產品？

我曾多次在互聯網上的某個地方看到與我正在考慮購買的產品相匹配的有吸引力的廣告。 然後我點擊了廣告，那是一段旅程的開始，這段旅程要么很棒，要么在某個地方壞了，而且從未修復過。 如果是後者，那我就再也沒有回到那家商店。

即使我對購買的質量非常滿意，我也可能不會因為旅途中的某個負面經歷而重新考慮那個品牌或商店。 例如，無效的著陸頁、喬丹·貝爾福特式的銷售技巧、咄咄逼人的銷售漏斗、操縱定價、糟糕的客戶支持、不相關的電子郵件營銷、垃圾郵件跟進以及——最糟糕的是——一般的客戶體驗。

這表明在您的 WooCommerce 網站上設計和實施深思熟慮的客戶旅程是多麼重要。 在本文中，我們將探索整個網站漏斗的調查過程，並建議使用 Growmatik 的 WordPress 和 WooCommerce 網站個性化來改進它們的可能方法。

客戶旅程或銷售漏斗？

重要的是要在這裡停下來明確定義客戶旅程的含義以及它與銷售漏斗的不同之處。

所以很明顯，銷售漏斗是稱為客戶旅程的更大漏斗的一部分。 銷售漏斗優化的範圍是提高平均訂單價值 (AOV)，而客戶旅程優化的目標是提高生命週期價值 (LTV)。

客戶旅程優化和銷售漏斗優化可能有很多共同點，但前者更加短視，並且有助於從客戶身上立即獲得收入。 另一個促進與客戶的長期關係。 這也是你應該做的事情！

客戶旅程的目標是什麼？

客戶旅程可分為 4 個主要階段：

• 意識
• 考慮
• 偏愛
• 購買

這裡的目標是在旅程的任何部分與客戶建立聯繫，並幫助他們以最佳體驗繼續前進。 這可以通過以下兩個步驟來實現：

1. 調查並揭開您的網站漏斗並標記重要的漏斗（工作和失敗）並創建不同的細分目標。
2. 有了知識，我們從調查漏斗中提取出來，我們需要解決問題，改進和擴大優勢。 您的目標應該是使每個渠道對訪問者都盡可能有效和愉快。 換句話說，我們應該確保盡可能為每個漏斗的訪問者提供個性化的體驗。

如何調查和揭示您的網站漏斗

您的訪問者使用 5 個要點在您的網站上開始旅程。

位置→流量來源→登陸頁面→訂閱渠道→購買的產品

您應該密切關注這些網關，並查看每個部分在到達您的網站後會做什麼。

使用 Google Analytics 行為流跟踪客戶旅程

Google Analytics 中的行為流允許您查看不同的用戶組在到達您的目標網頁後做了什麼，他們訪問了哪些頁面以及他們從哪個頁面退出。 在谷歌分析中：

• 在側邊欄中，找到行為>行為流
• 定義一個起始頁面，並查看該部分的用戶在他們的第一次、第二次、第三次……與您的網站互動時做了什麼

此功能的限制是您只能在一個維度內查看用戶交互：頁面訪問。 旅程視圖僅報告在每個會話中從登錄頁面開始訪問的頁面，然後是訪問的其他頁面。 不包括其他類型的交互，例如訂閱或購買的產品。 此外，您不能將位置或特定流量來源定義為要透視的維度。

使用 Growmatik 跟踪客戶旅程

使用 Growmatik，您可以通過 5 個主要維度中的任何一個維度查看客戶旅程。 您可以首先查看每個維度的熱門商品列表，例如熱門流量國家、熱門流量來源網站、人們訂閱的熱門頻道和購買最多的商品，然後將其作為過濾器來查看人們往返於這些網站的旅程因素。

在某些情況下，您還應該能夠檢查漏斗在不同時間範圍內的表現，例如上週、月或季度。 讓我們定義 Growmatik 的最後 90 天，並探索我們牛仔褲電子商務網站上個季度的漏斗。 根據每個發現，我會推薦可能的個性化來改進該漏斗。

地理定位之旅

您可以選擇一個國家並顯示從某個位置開始的 WooCommerce 客戶旅程。

奧地利遊客

→ 67%（3500 個會話）的流量來自奧地利
→ 其中 32%（1,120 個會話）主要由 Amazon.com 推薦
→ 其中 59% 登陸 homepage.html，26% 登陸 alt-landing.html
→ 他們中的大多數人通過彈出窗口訂閱了我們的時事通訊
→ 39% 的人最終購買了手套和帽子（共 340 次購買）

外賣

1. 在過去 6 個月中，您全部流量的 67% 來自奧地利，因此如果您將他們重定向到德國登錄頁面（了解更多關於顯示頁面操作的信息）或至少使用網站個性化工具個性化您的問候信息，這將是非常有益的。
2. 奧地利人主要來自 Amazon.com。 在奧地利亞馬遜上購買廣告和讚助列表聽起來是一項不錯的投資。
3. 39% 的奧地利遊客購買了手套和帽子。 如何通過電子郵件向所有奧地利客戶提供與帽子和手套相關的獨家優惠或一次性優惠？

流量來源旅程

您可以選擇特定的流量來源並顯示相關旅程。 源類型可以是：

• 直接訪問
• 電子郵件活動
• 外部網站
• 搜索引擎
• 社交網絡
• UTM 值

這裡有一些實際的例子。

那些被 UTM_Source=EasterCampaign 推薦的人

→ 前 5 個交通地點是：荷蘭 (23%)、德國 (12%)、法國 (11%)、捷克 (6%) 和塞爾維亞 (4%)
→ 2065 名訪問者登陸 Easter.html，300 名訪問者登陸 homepage.html
→ 100% 訂閱者（69 人）通過復活節彈出窗口訂閱
→ 最終購買了褲子和裙子（共購買了 190 件）

外賣

1. 在您為 EasterCampaign 進行營銷的所有國家/地區中，荷蘭和德國的流量最多。 分別檢查他們的每個漏斗，看看他們做了什麼以及他們購買了多少物品。
2. 您的廣告系列成功地將訪問者轉變為訂閱者。 是時候開始發送培育電子郵件了！
3. 您的 EasterCampaign 推薦的人中有 71% 購買了褲子和裙子——這是為什麼呢？ 這是否意味著您的觀眾更喜歡這些產品類別？ 您為此活動提供的折扣是否僅適用於這些類別？ 它為您未來的競選活動留下了哪些教訓？

那些被周年紀念電子郵件活動推薦的人

→ 您的電子郵件活動的前 3 大流量參與來源：西班牙 (43%)、阿聯酋 (30%)、塞浦路斯 (20%)
→ 此活動的 100% 推薦流量登陸了 Anniversary-landing.html
→ 購買了 19 件外套、11 個背包和 10 個錶帶。

外賣

1. 找出您的廣告系列在這三個國家/地區受歡迎的原因。 是您出售的產品範圍嗎？ 也許您應該考慮在這些國家/地區為這些產品開展更多活動？

涉及著陸頁的旅程

您可以設置特定的登錄頁面並顯示相關的 WooCommerce 客戶旅程。

訪問 far-east-landing.html 的人

→ 登陸 far-east-landing.html 的人中，51% 來自馬來西亞，36% 來自越南，13% 來自不丹
→ 都是百度推薦的
→ 其中 0 人訂閱了我們的網站
→ 其中 0 人購買了任何東西

外賣

您為遠東活動設計的登錄頁面似乎不起作用，因為它的訪問者都沒有訂閱或購買任何東西。 您應該考慮通過修改您的 Google 廣告定位來改進它，或者可能更顯著地本地化您的目標網頁以定位遠東受眾。 您可以在客戶旅程中過濾這些國家/地區，以查看他們最終購買的主要內容並在此登錄頁面中推廣這些產品。

涉及訂閱渠道的旅程

您可以選擇特定訂閱渠道來查看相關旅程。 例如：

通過訂閱彈出窗口訂閱的人

→ 主要來自美國 (37%)、加拿大 (13%)、德國 (9%)、土耳其 (8%) 和亞美尼亞 (5%)。
→ 主要通過直接訪問 (21%)、abid.com (9%) 和rangro.com (4%) 進行推薦
→ 主要登陸 home.html (22%), services.html (10%) 關於 z.html (7%)
→ 大部分人最終購買了鞋子 (33)、短褲 (23) 和錢包 (5)

外賣

訂閱此彈出窗口的人數非常少。 找出問題所在。 你應該改變它的位置還是在其中加入誘人的交易或免費贈品？

涉及特定產品的旅程

您可以選擇特定產品並揭開導致購買該產品的旅程

購買女式牛仔褲的人

→ 大部分被比利時人購買（佔所有買家的 79%）
→ 主要由 instagram.com（30 個銷售）和 ebay.com（19 個銷售）推薦
→ 其客戶主要登陸 home.html（69 名訪問者）、landing1.html（20 名訪問者）、landing2.html（17 名訪問者）
→ 43 人通過正常註冊訂閱

外賣

1. 比利時女人喜歡你的牛仔褲！ 通過投放廣告、本地化您的網站和提供區域優惠來尋找擴大您在該地區的份額的方法。
2. 您可以向比利時客戶發送交叉銷售電子郵件，並推薦您的高跟鞋系列，這可能與他們的新白色牛仔布完美搭配。
3. Instagram 和 eBay 是您的牛仔褲流行的地方。 嘗試通過投放廣告或針對移動設備個性化您的網頁來擴大您的覆蓋面。
4. 您在女性牛仔褲上的搜索流量份額非常低。 嘗試優化您的網站 SEO。

涉及二維的旅程

您還可以揭示具有兩個或更多因素的更複雜的 WooCommerce 客戶旅程。 例如，揭示A國+登陸B+產品C的旅程（即從A國訪問並登陸B頁面並最終購買產品C的人）。 下面是一些實際的例子：

被 Instagram 推薦並登陸 homepage.htm 的克羅地亞用戶

→ 主要購買連帽衫（49% 共 16 條牛仔褲），然後是緊身褲（16% 共 11 條）
→ 100% 的人通過訪客結帳訂閱了我們的網站

外賣

Instagram 和您的默認主頁為克羅地亞提供了一個很好的渠道，但您是否也應該考慮為其他社交媒體製作一些渠道？

來自美國並參與電子郵件活動的客戶

→ 大多購買白色牛仔布和運動衫，但與任何其他產品的參與度很低

外賣

想辦法讓美國人也參與其他產品類別。 在您的主頁上顯示折扣彈出窗口怎麼樣？

包起來

在本文中，我們向您概述了 WooCommere 客戶旅程是什麼以及為您的客戶增強這種體驗的理想方法。 但這並不止於此。 事實上，它會一直持續下去！ 在我們運行這一輪更改或添加後一段時間，我們應該檢查相同的漏斗，看看是否有任何更改，並發現所有其他漏斗並考慮改進或盡可能向它們學習。