有什麼區別 + 哪個適合您？

毫無疑問，訪問相關信息是做出良好業務決策的首要要求。 出於這個原因，大多數公司都使用工具來幫助他們收集和分析客戶數據。

三種類型的平台特別受歡迎——CDP、CRM 和 DMP。 但是這些縮寫代表什麼？ 這些解決方案有何不同，哪種最適合您？

本指南分享了每個平台的主要特點，以及優缺點。 讓我們開始吧。

CDP 與 CRM 與 DMP

CDP：它們是如何運作的？

CRM：它們是如何工作的？

DMP：它們是如何工作的？

在我們深入細節之前，讓我們快速了解一下什麼是 CDP、CRM 和 DMP。

客戶數據平台

客戶數據平台 (CDP) 是用於從各種來源收集第一方數據以全面了解每個客戶的工具。 然後營銷人員使用這些數據來創建個性化的營銷活動。 CDP 專為營銷人員設計。

雖然 HubSpot 以其 CRM 而聞名，但一些客戶可以將其用作 CDP 替代方案，因為某些軟件包會跟踪以下數據：

• 與您的網站、登錄頁面、電子郵件、社交帖子和代表的聯繫人級交互。
• 網站和各種入站營銷分析。
• 購買產品的付款或交易進度。

客戶關係管理平台

客戶關係管理 (CRM) 平台在整個生命週期中跟踪和管理與客戶和潛在客戶的互動。

CRM 對改善業務關係具有積極影響，這會轉化為公司的發展。 它可用於銷售、市場營銷和客戶成功等方面。

例如， HubSpot等 CRM 可幫助銷售團隊實現數據輸入、電子郵件序列、日誌交互和客戶服務等流程的自動化。

有關 CRM 的更多信息，請查看本指南。

數據管理平台

數據管理平台 (DMP) 從第一方、第二方和第三方來源（包括在線、離線和移動）收集和組織數據。 它包括人口統計、瀏覽行為、位置和設備等數據。

DMP 使企業能夠有效地細分客戶，這反過來又有助於創建更加個性化的產品。

上述所有平台都有一個共同的目標：通過數據改善客戶體驗。 但是，他們各自使用不同的方法來實現它。

雖然 CRM 和 CDP 都收集客戶數據，但前者側重於客戶與您的團隊的互動，後者收集客戶與您的產品或服務的互動數據。

同樣，CDP 經常與 DMP 混淆，因為這兩個平台都專注於收集信息。 然而，DMP 通常會對從第二方和第三方來源收集的客戶數據進行匿名處理。

客戶數據平台：它們是如何工作的？

CDP 是一個從線上和線下來源收集數據的平台。 然後使用此信息來構建客戶的 360° 視圖。 數據可以根據需要存儲多長時間。

當涉及到數據更新時，您不必在平台中手動進行。 CDP 自動從其他系統中提取數據並將其聚合。

現在，讓我們探討一下使用 CDP 的優點和缺點。

CDP的優勢

1. 建立統一的理想客戶畫像

當建立理想的客戶檔案 (ICP) 時，CDP 會派上用場，因為它存儲了所有客戶數據。 無論您的活動來源是什麼——無論是社交媒體、電子郵件還是搜索——您都可以在一個地方收集所有數據。 這有助於兩件事：

1. 您可以更好地了解每個客戶的旅程。
2. 您可以製定有效的策略來接觸他們。

由於公司使用多個接觸點與客戶溝通，因此 CPD 變得更加重要。 使用各種平台收集數據並理解數據可能會適得其反且令人困惑。 求助於 CDP 是一個更好的選擇。

2. 更好的個性化

您擁有的數據越多，您獲得的個性化機會就越多。 作為營銷人員，我們知道這正是客戶想要的。 事實上， 60% 的顧客承認他們會在個性化購物體驗後成為回頭客。

儘管風險很高，但由於客戶數據不足，許多企業都在努力實現個性化。 客戶數據平台可以解決這個問題。

3. 更高的收入

CDP 可以提高客戶滿意度和智能定位，從而帶來更高的收入。 通過從多個來源收集數據，您可以全面了解每個客戶。 然後，您可以調整您的報價和信息以符合他們的偏好。

這應該會帶來更好的品牌認知度和客戶參與度，所有這些都會對轉化率和您的收入產生積極影響。

CDP 的缺點

1. 難以擴展

並非所有 CDP 生而平等。 如果您使用旨在處理少量數據的 CDP，那麼當您的客戶群開始增長時，您可能會面臨擴展問題。 處理速度顯著降低，您甚至可能會遇到冗餘。

最初，這似乎不是什麼大問題。 但是，如果您想充分利用客戶數據，最好選擇一個能夠處理不斷增長的數據量的平台。

2.難以從源系統中提取數據

如前所述，CDP 在創建 ICP 時是無價的，前提是它能夠有效地從各種來源提取數據。 不幸的是，一些平台缺乏關鍵技術組件來做到這一點。 它們可能不會與第三方軟件集成。

在這種情況下，IT 團隊必須手動從不同來源提取結構化和非結構化數據並將其輸入到 CDP 中。 這是非常耗時且低效的。 或者，他們可以編寫自定義代碼來自動提取信息。

要了解有關 CDP 的更多信息，請查看我們的客戶數據平台指南。

客戶關係管理平台：它們如何運作？

CRM 是您的營銷、銷售和支持團隊輸入有關他們與客戶互動的信息的地方。 這些通常包括所有電話和視頻會議的筆記、支持請求單、實時聊天對話和客戶滿意度調查分數。

從本質上講，CRM 是您的單一事實來源，您可以在其中整合對客戶的所有見解。 這使每個人都能隨時了解情況，並最終建立更牢固的業務關係。

CRM 的優勢

1. 改善客戶服務

讓我們從建立 CRM 的目標開始，同時也是它們最大的優勢：它們加強了公司與客戶之間的聯繫。

假設您的 B2B 公司有一位新客戶經理要聯繫您的一位客戶。 為了找出他們正在聯繫誰，他們在 CRM 中打開客戶的個人資料。 他們會看到所有操作的歷史記錄，例如購買以及他們最後一次致電您的支持團隊的時間。

該資料還包含公司統計信息，例如他們的行業、主要聯繫人的工作職位和公司規模。 甚至可能有關於公司最後一次獲得資金的時間的信息。 而這真的只是冰山一角。

您的團隊越容易了解客戶，讓他們滿意的機會就越大。 這增加了銷售的機會。

2. 減少業務孤島

您是否知道無法訪問統一工具的支持代理將 15% 的時間用於搜索客戶信息？ 這大約是每週 6 個小時，可以更有效地利用這些時間。 CRM 解決了這個問題，但它也支持更高的公司目標——最大限度地減少業務孤島。

為信息做出貢獻並使用 CRM 的團隊更善於協作。 他們了解每個團隊的角色開始、結束和重疊的地方。

另外，如果他們對最近的互動有疑問，他們會確切地知道應該向誰尋求答案。

3. 更高的生產力和效率

CRM 利用營銷自動化，使您員工的日常工作更加輕鬆和高效。 這些工具可以幫助您完成重複性任務，例如在正確的日期和時間點擊“發送”電子郵件給相關的客戶群。 因此，您的團隊可以專注於需要創造力和人類註意力的任務——例如，參加會議或撰寫報告。

更重要的是，您可以使用它來發現任何需要企業更多關注的模式。 例如，如果您發現某個客戶群的 CSAT 分數下降，您可以調查原因並討論如何解決這些問題。

CRM 的缺點

1. 潛在的高成本

雖然 CRM 是一座數據金礦，但提供高級功能和大量集成的 CRM 可能成本高昂。 要計算 CRM 軟件的總成本，您需要考慮幾個因素：

• 訂閱。
• 升級費用。
• 潛在的定制，特別是如果該工具缺乏集成。
• 員工培訓。
• 軟件維護和實施所需的 IT 資源。

此外，數據遷移和業務運營中的潛在中斷可能會增加總實施成本。

2.集成問題

說實話，您的 CRM 與其收集的數據一樣好。 因此，如果您使用的 CRM 缺乏集成，它將無法正確發揮其作用。

您可能還必須花費大量時間和金錢來嘗試定制您的 CRM，這可能會導致很多挫敗感。 在實施之前確保您計劃購買的 CRM 與軟件的其餘部分集成是至關重要的。

DMP：它們是如何工作的？

DMP 允許高級數據管理，例如收集人口統計信息以更好地細分客戶。 由於這些平台不需要將數據綁定到特定的客戶資料，因此所有信息都是匿名的。

此外，DMP 不保留歷史數據，這與以保留歷史為主要目標的 CRM 不同。

DMP的優勢

1. 簡化數據

公司越大，營銷人員需要使用的平台就越多。 事實上，在企業工作的人平均使用 52 種工具。 擁有如此多的技術，幾乎不可能密切關注所有關鍵的客戶洞察。

這就是 DMP 介入的地方。它們允許您從眾多來源收集數據並創建準確的受眾群體。 這意味著您可以根據內聚數據開展營銷活動和其他戰略工作。

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2. 獲取第二方和第三方數據

當我們比較 CDP 與 DMP 時，有一個關鍵區別——後者收集並整合來自第二方和第三方來源的數據。 這也是它最大的優勢之一。

如果您的角色需要比內部收集的信息更多的信息，那麼這是理想的選擇。 您可以通過 DMP 訪問的見解來自信譽良好的外部資源，這些資源也與您的客戶資料相匹配。

3. 高效的預算管理

DMP 可幫助您降低廣告支出。 怎麼會這樣？ 您不必同時投放多個廣告來增加接觸合適受眾的機會。

DMP 讓您參與重新定位。 例如，您可以聯繫訪問過您的“定價”頁面的潛在客戶。 或者，如果您不是基於訂閱的企業，您甚至可以重新定位那些過去購買過您的產品或服務的人。

這些群體中的每一個都可以通過定制的消息傳遞通過正確的渠道到達。

DMP的缺點

1. 複雜性

潛在的缺點之一是 DMP 可以提供複雜的功能和依賴性，尤其是當它具有數十或數百個集成時。 這意味著它可能有一個陡峭的學習曲線來正確使用（或充分發揮其潛力）。

每當您需要調整設置時，某些平台可能還需要技術團隊（例如管理員和開發人員）的幫助。

2. 高維護

當您處理大量數據時，您必須確保高端安全性以防止數據洩露或網絡攻擊。

這並不是說 DMP 不受保護。 恰恰相反——他們的開發人員遵守最新的協議。 但是，您需要一名安全專家來確保您的內部系統也是防彈的。

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為您的團隊做出正確的選擇

在 CDP、CRM 和 DMP 之間做出決定時，這不是選擇其中一個的問題。 這些平台發揮著不同的作用並相互補充。

DMP 可以幫助您產生潛在客戶。 CDP 非常適合與潛在客戶和潛在客戶互動，而 CRM 則用於管理與客戶的關係。 它們一起使用時效果最佳。

所有這些工具都可以幫助您更好地了解客戶，從而創造更加個性化的體驗，從而對收入產生積極影響。

無論您選擇哪種解決方案，請確保它滿足您的需求，最重要的是，它與您的軟件集成。 只有這樣，您才能充分利用您的數據，避免不必要的挫折和成本。