營銷人員正在跟踪哪些社交媒體指標？ [新研究]

我們明白了：社交媒體指標很重要。 獲取數據和投資回報率非常重要。 但是，如果您花太多時間試圖找出哪些指標對您的業務很重要，那麼您將沒有任何時間來分析和採取行動。

這就是為什麼我們列出了必須跟踪的社交媒體指標列表，這樣您就不會錯過以後可以幫助您的重要數字。 這些指標將讓您深入了解客戶、如何跟踪投資回報率、提高您的在線品牌形像以及贏得更滿意的客戶。

社交媒體指標對社交戰略至關重要。 它們讓您深入了解您的頻道的表現以及目標受眾對您的看法。 他們還可以為您提供改進策略的方法。

1. 觀眾增長率

要衡量您的受眾增長率，請從選擇報告期開始。 然後，計算您在特定時期內的新關注者。 之後，您需要將新關注者除以總關注者。

因此，假設您品牌的 Twitter 帳戶在第三季度末的 9 月擁有 6,000 名關注者。 對於第四季度，您想要衡量從 10 月 1 日到 12 月 31 日的受眾增長率。 如果到 12 月 31 日，您有 8,657 名關注者，那麼您的第四季度受眾增長率為 69%。

2. 社交媒體印象

假設您決定在公司的主要社交媒體平台上開展付費廣告活動。 你知道有多少人看到了你的廣告嗎？ 社交媒體印象衡量有多少用戶接觸了您的內容，這是一個值得跟踪的指標。

了解您的社交媒體印像很重要，因為這些數據可以提供有價值的洞察，了解您的廣告支出可以走多遠，並有助於為未來的付費廣告支出提供信息，從而最大限度地提高預算。

但是，即使付費廣告不是您策略的一部分，您可能仍想了解您的社交媒體內容隨著時間的推移收集了多少印象。 這些數據可以告訴您不同類型的內容如何跨平台與您的受眾產生共鳴。

還值得注意的是，每個社交媒體平台衡量印象的方式都不同。 例如，在 Twitter 上，每個看到推文的用戶都被視為一次展示。 在 Facebook 上，每次在屏幕上看到付費廣告時，都會被視為一次展示。 每次用戶查看一段內容（例如靜態帖子、故事、Reel 或 IGTV）時，Instagram 都會計算一次展示次數。 在 TikTok 上，應用程序的分析部分沒有定義“展示次數”衡量標準，但是，對於您自己的數據，您可以將每個視頻觀看視為一次展示。

3. 社交媒體轉化率

您的轉化率由訪問您網站的訪問者數量組成，這些訪問者採取了您想要的操作。 這可能意味著他們下載了您的電子書，註冊了您的時事通訊，或者點擊了您播客上的“播放”。 轉化率顯示您的內容與受眾的相關程度。

如果你想計算轉化率，首先要確保你的號召性用語鏈接是可追踪的。 您可以使用免費的在線 URL 縮短器（如Bitly ）來做到這一點。 接下來，分析您的廣告系列以確定您的網頁獲得的點擊次數和轉化次數。

之後，將您的轉化次數除以總點擊次數，再乘以轉化率。 如果您的網頁有大約 750 次點擊和 200 次轉化，那麼您的轉化率為 26.6%。 請記住，轉化率數字不是相互排斥的，即使流量很高也可能很低。

4. 聲音的社會份額

有多少人在社交渠道上談論您的品牌？ 讓我們來了解一下。

您在社交媒體上的聲音份額會衡量這些數據，並顯示您的品牌在社交媒體上的可見度。 找到這些數字可以告訴您是否需要更新您的社交策略。

要計算您的社交聲音份額，請衡量您在社交網絡中的提及次數。 提示：計算此數字時，您的社交媒體分析工具可能會有所幫助。 接下來，將您的提及與競爭對手的提及一起添加，可以使用 Sprout Social 等在線社交媒體工具進行跟踪。 這為您提供了行業總提及次數。 以下是參與度指標的示例：

圖片來源

將您的品牌提及次數除以行業總數後，將此數字乘以 100 以獲得聲音百分比的社交份額。

讓我們正確看待這一點。 一周多來，您的品牌已被直接或間接提及 100 次。 三個競爭對手有 500 次提及，加上您的提及等於 600。將 100 除以 600 並將該數字乘以 100 意味著您的社交聲音份額為 16.67%。

5. 社交媒體參與率

HubSpot 社交媒體高級經理 Kelly Hendrickson 表示，參與度是了解社交媒體表現的關鍵指標。

她說：“無論您的業務規模或社交受眾規模如何，高質量的參與都是我一直關注的。 一流的社交媒體營銷是在滿足業務需求的同時提供受眾價值背後的微妙平衡，如果您將天平朝錯誤的方向傾斜，您的參與率就是一個指標。 觀眾第一。”

社交媒體參與度是相對於受眾規模而言，一條內容或社交媒體帳戶收到的點贊、評論、分享和一般互動的總數。 如果觀眾不經常與他們關注的內容進行互動，那麼擁有大量關注者就沒有用處。

要衡量社交媒體帳戶的整體參與率，您可以使用以下公式：

參與率 = 參與數 / 關注者數 x 100

以下是每個主要社交媒體平台衡量參與度的方式：

• Instagram：點贊、分享、保存、評論、私信
• Facebook：點擊、評論、反應、分享
• TikTok：點贊、評論、分享
• Twitter：點贊、評論、轉推
• Pinterest：別針、喜歡、評論
• LinkedIn：反應、評論、分享、點擊
• YouTube：喜歡和不喜歡、評論、分享

6.關鍵詞

跟踪關鍵字可以增加您的社交份額和受眾增長率。 關鍵字是搜索引擎根據受眾正在搜索的內容識別和定位的某些詞。 技術行業的營銷人員可能會看到關鍵字“媒體營銷”和“技術渠道”。

通過跟踪關鍵字，您可以優化您的內容以在搜索引擎上排名更高並增加您的受眾。 您可以使用社交媒體分析軟件（如 Google Analytics 或 SEMrush）來跟踪關鍵字。

7. 客戶回复率

客戶喜歡通過社交媒體與品牌互動。

事實上，在 Sprout Social 進行的一項調查中，74% 的受訪者與他們在社交媒體上關注的品牌互動。 無論他們是向您的客戶服務團隊提問還是留下您的業務評論，請確保您在社交媒體上回答盡可能多的提及。 要跟踪您在此處的表現，請檢查您的客戶響應率。

要計算您的客戶響應率，請將您對關注者/客戶的響應數除以與您的品牌互動的人數，然後再乘以 100。

例如，如果您衡量一周的參與度，與您的品牌互動的客戶數量為 50，而您回復了其中的一半，那麼您的客戶響應率為 50%。

8. 投資回報率數據

這是一個重要的指標，是您從第一天起就想看到的指標。 根據您的公司和行業，投資回報率可能會有很大差異。 對於社交媒體，您可能想知道您在社交媒體上花費的時間和金錢是否正在轉化為客戶、銷售或品牌知名度。

根據 HubSpot 博客對 1,000 名營銷人員的調查，以下社交媒體平台為付費廣告活動帶來了最大的投資回報：

• 臉書 (26%)
• Instagram (19%)
• YouTube (18%)
• 推特（13%）
• TikTok (11%)

在同一項調查中，營銷人員表示，以下指標是他們衡量 2022 年社交媒體投資回報率的主要指標：

• 他們網站的流量 (35%)
• 展示次數/觀看次數 (31%)
• 點擊次數 (31%)
• 銷售額 (30%)
• 喜歡/評論 (28%)

由於 ROI 看起來因業務而異，並且計算基於您的業務目標，因此並非每個公式看起來都相同。 但是，使用這個公式來計算一個基本的投資回報率。 假設您從社交媒體廣告或電子商務中獲得了 1500 美元的收入，而您的投資是 500 美元。 您的投資回報率是從投資中減去的收入（1500 減去 500），您的利潤為 1,000 美元，投資回報率為 200%。

9.頻道報導

跟踪社交媒體數據很重要，這樣您就可以知道在哪里以及如何關注您的策略。 例如，如果您的一個帳戶沒有達到他們的數字，那麼一份報告會讓您知道並允許您主動介入並進行故障排除。

如果您需要有關渠道績效和關注者數量的更新，請考慮進行社交媒體審核或使用社交媒體分析工具為您進行審核。

10. 每次點擊費用 (CPC)

如果您正在投資社交媒體，這是一個重要的指標。 每次點擊費用 (CPC) 是您每次點擊贊助的社交媒體帖子（如橫幅廣告）所支付的費用。 每次點擊費用有助於確定您的投資是否值得繼續。

圖片來源

這是在線廣告指南中的 CPC 公式。 以此為例，假設您要計算最新一輪廣告的每次點擊費用。 將花費在廣告上的總金額除以廣告被點擊的總次數。

11. 淨推薦值 (NPS)

淨推薦值 (NPS) 衡量忠誠於您品牌的客戶。 當詢問客戶向朋友推薦您的業務的可能性有多大時，這是您正在尋找的答案。 跟踪 NPS 比看起來要容易。

跟踪 NPS 分為三個類別。 當您要求客戶給您的企業打 1-10 分時，回答 9-10 的評分者是“促銷員”。 “被動者”得分為 7-8，“批評者”得分為 0-6。

識別你的 NPS 就像從“推薦者”中減去“批評者”然後除以受訪者總數一樣簡單。 然後，將該數字乘以 100。因此，如果您在一項有 70 名受訪者的調查中有 50 個“推薦者”和 10 個“批評者”，那麼您的 NPS 將為 57%。

12. 影響者活動指標

如果您的公司利用影響者營銷，您將需要衡量影響者營銷工作的有效性，以便為未來的活動策略提供信息。

根據同一項 HubSpot 博客研究，營銷人員表示，衡量影響者活動有效性的最重要指標是：

• 收入/銷售額 (40%)
• 品牌知名度 (37%)
• 展示次數/觀看次數 (33%)
• 品牌提及/標籤使用 (33%)
• 點擊次數 (32%)

在定義影響者營銷活動的目標時，請牢記這些指標。

13. 品牌網站流量

根據您的業務性質和公司關注的社交媒體平台，增加網站流量可能是重中之重。 HubSpot 博客調查的營銷人員中有 41% 表示，他們網站的流量是一個高優先級指標。 如果您的公司將網絡流量作為其業務戰略的一部分，您將需要考慮衡量有多少頁面瀏覽量直接來自社交媒體。

重點關注的主要平台包括 Facebook、Twitter 和 Pinterest。 您可以使用 Google Analytics 等網絡流量工具來衡量您的流量中有多少來自有機社交​​媒體。

14. 觀眾洞察

之前我們討論了了解受眾增長率的重要性。 但是你對你已經擁有的觀眾了解多少？ 了解您的關注者可以幫助您找到合適的目標受眾，使您能夠分享與他們產生共鳴的內容，從而提高參與度和投資回報率。

要考慮的主要受眾人口統計數據包括：

• 年齡
• 地點
• 性別
• 教育程度
• 職稱
• 婚姻狀況
• 家庭人數

這些人口統計數據可以在 Instagram、Facebook 和 TikTok 等社交媒體平台上找到。

跟踪指標有時很容易。 有時，企業意識到投資社交媒體跟踪工具以幫助他們更順暢地運行是值得的。

要詳細了解哪些社交媒體指標對您自己的業務最重要，請觀看我們關於如何設定社交媒體目標的視頻：

接下來，我們將介紹一些可以幫助您跟踪這些指標的工具。

1. 鑰匙孔

價格：179 美元/月
為什麼它很棒：社交聆聽指標

Keyhole 允許您以圖表格式查看您的帳戶或主題標籤所獲得的印象、參與度、覆蓋面和帖子。 Keyhole 還跟踪客戶的人口統計數據並分解他們的參與度。

當您使用 Keyhole 時，您的所有帳戶都會顯示在您的儀表板上，如下圖所示。

圖片來源

該軟件向您展示哪種類型的內容吸引了您的消費者的眼球，並提供了有關如何提高社交存在感的建議。

2. 融水

價格：聯繫方式
為什麼它很棒：從儀表板及時報告

Meltwater 的程序實時跟踪您的帳戶，可從其用戶的儀表板訪問。 您還可以獲得有關您的品牌對網絡的影響的指標。 Meltwater 可讓您在一處查看您的見解和用戶生成的內容，如下圖所示。

圖片來源

這張照片顯示了一個品牌在世界範圍內的流行趨勢，哪些主題最流行，搜索引擎優化會產生幾個不同的圖表。 Meltwater 在互聯網上梳理您的品牌，甚至建議有影響力的人與之建立聯繫。

3. 網絡基地

價格：300-1000 美元/月
為什麼它很棒：全球洞察+跟踪

NetBase 提供與您的品牌在世界各地發生的對話的分析。 它們提供實時分析並為您提供有助於您跟踪投資回報率的見解。 就像下面這張照片一樣，NetBase 為您提供有關您的廣告系列如何影響客戶的數據。

圖片來源

使用 Netbase，您可以跟踪活動的表現以及使它們脫穎而出的特定活動的特定元素。 GoDaddy 的這項指標分析顯示了他們對客戶的影響和參與度，以及他們接觸的受眾。

4.五味雜陳

價格：300 美元/月
為什麼它很棒：查看競爭對手的表現

使用 quintly 時，您不僅可以跟踪您的社交媒體表現，還可以深入了解競爭對手的表現。 這將幫助您了解您可以做些什麼來改進您的廣告系列以及您的競爭對手正在做什麼。 這張照片是軟件提供的洞察力的一個例子。

圖片來源

Quintly 也非常適合擁有多個客戶的機構。 他們可以使用它來管理客戶的帳戶並跟踪他們的社交媒體頁面。 Quintly 也有報告和基準數據來衡量活動。