為什麼買家關係很重要

在 INBOUND 2023 上，HubSpot 執行長 Yamini Rangan 在人工智慧工程新浪潮的推動下對客戶旅程進行了修改。

男性和女性的時間投入地點、購買方式、分享資訊和事實的方式以及期望獲得客戶幫助的方式都在改變。 即便如此，沒有改變的是聯繫的價值。

人工智慧的到來使這成為一個異常令人興奮的時刻。 那些能夠成功地利用工程技術來擴大聯繫的公司最終將成為進步得更好的組織。

人工智慧將透過為您提供令人難以置信的強大文章創建工具的選項來幫助增加行業參與度。 例如，HubSpot AI 的功能類似於 Material Assistant 和 ChatSpot。

同樣利用與 OpenAI 的 ChatGPT 完全相同的重要語言模型，但可以輕鬆地直接打包在您的 HubSpot 入口網站中。

在 HubSpot，我們親切地將前 20% 的發展中消費者稱為“連接者”，他們在發展策略中優先考慮建立深厚的客戶聯繫。

這些傑出的組織深知，與買家進行有意義的互動不僅僅是一個流行詞，而且是推動永續進步和建立持久互動的高效催化劑。

但我們如何知道購物者連結會帶來進步呢？ 我們決心深入了解事實並找出答案。

我在 HubSpot 負責產品分析，我們的使命是認識到利用 HubSpot 如何幫助我們的購物者成長。

我們擁有遍布 120 個國家和 149 個不同行業的 184,000 多名客戶，我們對連接的重要性提出了一個強有力的觀點，並有數據支持這一觀點。

我很高興在下面分享一些最好的方法。

深入細節

在大多數資訊科學課程中，80% 的時間都花在知識準備上，而這項工作並沒有什麼不同。

我們先定義一個進度指標：日曆年度已完成的交易量。 兩年多來，我們一直專注於提供設備的人員，這讓我們對我們的測量充滿信心。

在此基礎上，我們根據行業、衡量標準、HubSpot 任期和功能入口對買家（20 多個細分市場）進行分組，從而隔離了購物者習慣的影響。 每個單獨的部分都單獨建模，以便在朋友之間進行表現比較。

這是我們發現的。

1. 客戶連結推動擴張

在 HubSpot 與各行各業的連接器進行交談後，我們發現了一個我們稱之為「連接差距」的現象。 事實證明，HubSpot 領先的連接器比一般企業高出 29 個百分點。

換句話說，連接器的數量比在其流程中不優先考慮客戶連接的典型公司增加了 5 倍。

12 個月 12 個月以上以連結習慣流行程度劃分的成長結果

此外，我們發現，數位化成熟程度較低的行業（例如生產行業）的客戶會看到更大的連結漏洞（40 個份額因素），並且透過專注於買家關係將獲得更多利潤。

2. 在連接更多生命週期階段時進步化合物

連結額外的消費者生命週期層級可以提高全面發展。

一般來說，在所有 5 個旅程階段（正念、潛在客戶、潛在客戶、報價、購物者）與消費者建立聯繫的公司比單階段連結者成長了 19%。 與您的感覺相反，公司所連接的每一個補充生命週期階段都比之前的特定階段提供了更多的增量進展。

參與購物者旅程等級數量的漸進進展

這告訴我們，慢跑客戶連結策略不僅對某個特定部門至關重要。 這是一項需要在整個組織中進行的工作——一種端到端的消費者連結方法，在您與潛在客戶和客戶的每個接觸點上都大放異彩。

數字確實不會說謊，從初步發現到購買後的喜悅，抓住每個機會與買家建立聯繫的組織都是有利可圖的。

3.當你連結許多技術時，進步會增加

在每個單獨的旅程階段使用更多的管道可以帶來更好的連結和更好的發展。 排名前 20% 的公司致力於與客戶會面，無論他們身在何處，因此在生命週期的每個階段都使用多種選項與客戶互動。

按每個購物者旅程階段使用的屬性數量劃分的日曆年超過一年的進度結果

我們也了解到，根據您所處的行業，不同的選擇或多或少對進步的推動力不同。

用來產生它的是外呼、票證和集合連結。 但對於軟體程式或 IT 來說，最受好評的功能是產品銷售電子郵件、廣告和會議超連結。 同時，熟練的產品和服務企業發現產品銷售電子郵件、廣告和 A/B 測試的效率要高得多。

4. 當提供者利用同等規模和以人為主導的關係時，發展就會最大化

在消費者旅程的每個階段，以人為主導和規模化（從 1 到多個）技術的結合對於最大化發展至關重要。 （註 – HubSpot 不為意識階段提供人工主導的工具）。 當在整個生命週期中使用每種實踐時，企業可以看到 19% 的進步。

消費者關係行動各階段個人電腦進展中位數

我們注意到，以人為主導的聯繫在客戶生命週期中變得更加廣泛和有影響力，消費者在交易和購買階段忽略人際聯繫會遇到不利的發展（-1%） 。

縮小連線差距

主題很明確——崛起最快的公司將消費者聯繫作為優先事項。 他們從整體上考慮整個客戶旅程，使用多種方式透過所需的管道與買家互動，並同時依賴每種規模化和以人為主導的方法。

這可能看起來令人畏懼，但考慮到可能有 5 倍的晉升機會，最重要的是開始行動。

HubSpot 致力於為您創造這個簡單的體驗。 我們正在投資人工智慧，以創造積極的競爭環境，這樣即使團隊人數較少，您也可以透過消費者關係獲利。

現在是時候重新思考如何行銷、銷售和幫助消費者了。 HubSpot 的新「人工智慧時代關係指南」中的見解和程序可以幫助您的專業產品和服務、軟體包或製造公司透過大規模建立有意義的買家聯繫來取得進步。