為什麼甚至有一半的客戶在結賬時會放棄購物車？

UpStreamWorks 最近的一份報告表明，至少有一半的客戶在結賬過程中放棄了購物車（當涉及折扣時，這一比例高達 60%）。 根據同一份報告，這對全球電子商務網站造成了巨大損失。 問題仍然存在：是什麼導致瞭如此高的購物車放棄率？

高運費

放棄購物車 Shopify是許多企業面臨的問題。 如果您不小心，您的客戶會在沒有結賬的情況下離開。

大多數客戶因為高昂的運費而放棄了購物車。 據一家在線零售商稱，只有 43% 的客戶在看到必須支付運費後會繼續結賬。 他們還發現，如果商品超過 50 美元，客戶放棄購物車的可能性是 2 倍，如果超過 100 美元，客戶放棄購物車的可能性是 3 倍。

自 2016 年以來，平均運輸成本一直在增加，這主要是由於燃油價格上漲以及越來越多的在線購物者導致對電子商務交付的需求增加。 這意味著即使您的商店提供免費標準送貨（甚至加急送貨），您可能仍然會失去那些因為不願意為此支付額外費用而決定不購買的人的銷售額，尤其是當有很多其他網站時提供免費或低成本的選擇。

一些零售商在某些條件下提供免費送貨服務——例如超過一定數量的訂單或註冊忠誠度計劃——但如果您的要求沒有事先明確傳達，即使這種策略也會適得其反，從而讓一些潛在買家感到被誤導，認為他們“結帳時將不支付任何費用。

令人驚訝的稅費或費用

運費不明

放棄購物車 WooCommerce是在線業務的主要問題。 客戶可能不知道運費有多少，如果他們不喜歡高金額，他們會放棄購物車。 避免這種情況的一個好方法是在客戶在結賬時選擇他們的國家時顯示確切的金額。

不合理的運費

不合理的運費是指在線商家通過向客戶收取的費用高於他們通常支付的郵資或手續費來利用客戶。 例如，如果您從英國亞馬遜訂購商品並居住在澳大利亞，那麼您的產品很可能在交付給您之前已經從英國運到澳大利亞。 這意味著涉及多個國家/地區以及不同的海關法律，這可能會導致您的訂單增加額外費用（例如稅費），從而顯著增加其整體價格標籤。

海關和手續費

海關和手續費與其他類型的費用類似，但略有不同，例如稅費，因為這些費用不一定只適用於居住在其國家境外的人——由於當地法規，它也可能發生在本國境內！ 因此，雖然這對居住在海外的消費者來說可能更容易，因為結賬時沒有徵收任何額外的稅款——但它仍然不會阻止商家從有時在國內購物的人身上賺錢（儘管我確信有某種發生這種情況的法律原因）。

強制註冊賬號

如果您仍然強迫客戶在完成結帳流程之前註冊一個帳戶，那麼您就是把錢留在了桌面上。

消除強制帳戶註冊的第一步是了解為什麼它對業務不利。 主要原因是許多客戶不想創建帳戶只是為了從您的商店購買東西——他們只想要您擁有的東西，僅此而已。

他們不會再回來，如果他們的經歷不那麼愉快，他們也不會推薦您的業務。 這種行為意味著您的商店會損失收入，並且在分析客戶行為時會讓您的團隊頭疼（而且總會有時間）。

沒有足夠的付款方式

考慮結帳流程時要考慮的最重要的事情之一是您提供了多少付款方式。

如果找不到首選的付款方式，許多客戶會放棄購物車。 事實上，PATA 進行的一項調查發現，55% 的購物者因缺乏支付選項而放棄了在線購物，而 53% 的購物者因信用卡問題而放棄了在線購物。

提供更多支付方式可以提高轉化率，因為它允許沒有傳統信用卡的客戶完成購買。 根據 Statista 的數據，非傳統信用卡用戶占美國所有擁有互聯網接入的家庭的 9%，即近 3000 萬人！ 如果您想要這些客戶，但不向他們提供除信用卡以外的任何其他購買方式，那麼您可能每天都會錯失銷售機會。

提供多種支付方式還有另一個優勢——它允許新購物者（他們可能尚未建立信用檔案）或居住在美國境外的人，那里許多企業沒有為國際交易設立（因此不能接受海外支票）在線購物的另一種選擇。

信用卡安全問題

您無法防止欺詐，但您可以幫助保護客戶的數據。 放棄購物車的下一個最常見的原因是安全問題。 這可能是欺詐和信用卡盜竊的直接結果，這是當今互聯網上比以往任何時候都更加突出的嚴重問題。 但即使這不是您商店的問題，考慮客戶如何看待您作為在線商家仍然很重要。

緩慢而混亂的結帳過程

• 確保您的結帳過程順利且易於遵循。
• 如果您有很多表單域，請嘗試將它們分組。 將您的信息放在哪里以及每個字段的要求應該很明顯。 您可以通過在字段旁邊使用標籤或圖標來做到這一點，以便用戶知道他們應該輸入什麼（例如，字段旁邊的星號表示您需要在其中鍵入數字“1”）。
• 提示：WooCommerce Abandoned Cart Emails 是當今市場上最好的保存電子商務購物車插件之一。 它允許您向沒有購買任何東西就放棄購物車的客戶發送自動電子郵件。 您還可以使用此插件僅向在兩次購物期間離開購物車的人顯示特別促銷活動。

未針對手機優化的用戶體驗

購物車放棄電子商務問題長期以來一直是電子商務網站的眼中釘 電子商務公司的最大障礙之一是他們的用戶越來越多地使用移動設備進行在線瀏覽和購買。 根據谷歌的一項調查，75% 的消費者在購物過程中使用移動設備。 隨著智能手機變得更便宜並且越來越多的人得到它們，這種趨勢只會越來越大。

隨著移動設備使用的興起，越來越多的潛在客戶放棄了購物車，因為他們無法在手機或平板電腦上完成結賬流程。 對於像您這樣的電子商務公司來說，確保您的結賬體驗針對手機進行了優化非常重要，這樣當客戶嘗試通過手機或平板電腦與您結賬時，您就不會失去銷售機會！

有許多用於轉換的插件，有些比其他插件更好。 您應該在 Octolize 網站上查看最好的插件。