為什麼是時候重新考慮您的增長戰略 [HubSpot 數據]

這篇文章是脫節危機的一部分，這是一個思想領導系列，研究最新的研究和見解，以揭示企業如何實現其增長目標，即使我們的工作方式發生了前所未有的變化。

如果這項研究有一個重要的收穫促使我們直呼“斷絕危機”的名字，那就是這個。 你在過去十年面臨的增長挑戰不會是你在下一個十年面臨的增長挑戰。

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回顧一下，有四件事讓我們認識的最精明的領導者徹夜難眠：

• 曾經處於高速增長模式的企業現在正在努力增長。 三分之一的企業已經將“增長放緩”列為未來的首要挑戰。
• 高昂的開支和不斷增加的成本導致企業重新評估他們的軟件支出、技術堆棧中的工具，以及這將如何影響他們的底線
• 產生需求的可靠方法正變得越來越不可靠且成本越來越高。 近三分之二的企業認為，與大流行前相比，現在的銷售參與度更加艱難。
• 81% 的企業同意 COVID-19 從根本上改變了我們的生活、工作和聯繫方式——“新常態”在很大程度上仍待定。

你已經看到了數據。 您正在跟踪趨勢。 但是，脫節危機將如何體現在您的企業中？

上下文中的脫節：上市團隊面臨的挑戰

讓我們仔細看看對擴展公司有重大影響的三個總體脫節：

什麼沒有被描繪出來，並為這一切增添緊迫感？ 宏觀經濟波動似乎會持續下去。 供需波動、經濟衰退即將來臨的謠言以及獲得資本的機會減少，正在促使各行業和職能部門的領導者重新評估如何投資於增長。

讓我們考慮每個核心複雜性及其後果。

1. 斷開連接的數據和系統會導致您的業務效率和價值下降

如果擁有一個具有乾淨、互聯數據的精簡技術棧感覺越來越緊迫，那麼您就是眾多重新審視他們的 CRM 解決方案的人之一（有充分的理由）。

如今，四分之一的企業表示，隨著企業的發展，斷開連接的數據和系統是他們的主要擔憂之一。 一直流行的單點解決方案並非沒有問題。

考慮對您的員工的影響

影響 1 ：激增的工具正在創建複雜、臃腫的技術堆棧，這些技術堆棧越來越難以使用、集成和維護。

martech 解決方案的數量比 2020 年增加了 24%。此外，新的銷售生產力研究表明：

• 銷售代表僅使用 62% 的技術堆棧。
• 銷售代表平均工作日有 41% 的時間用於銷售，這使公司每季度損失約 38% 的收入。
• 74% 的 CRM 購買者認為他們的團隊必須在太多工具之間切換才能完成工作，並且 76% 的人使用 3 個或更多應用程序來管理他們與客戶的關係
• 只有 27% 的營銷人員表示他們的營銷數據與他們使用的工具完全集成，其中 22% 的人發現很難在團隊之間共享數據。
• 營銷人員每周平均花費 3.55 小時從不同來源收集、組織和分析營銷數據。
• 心理學家發現，換檔和登錄不同的工具可能會佔用員工 40% 的工作時間。
• 缺乏統一的數據可能會阻礙個人貢獻者的進步，並使報告成為經理的一整天事務。
• 個人貢獻者和團隊領導都更難提供切實的投資回報率。

影響 2：斷開連接的系統導致數據分散，這導致團隊花費更多時間尋找答案，而更少時間專注於高價值活動。

影響 3：頻繁的上下文切換會導致各個級別的生產力下降。

考慮對您的底線的影響

根據我們的研究，數據和系統連接較少的公司對其技術堆棧的投資回報率感到非常失望：

另一方面，當數據和系統連接更緊密並且 CRM 工具都在一個平台上時，公司會看到更高的投資回報率：

但是，為什麼技術堆棧的連接和集成會對投資回報率產生如此大的影響？ 為了回答這個問題，讓我們來看看投資回報率是如何計算的：

正如您在上面的等式中看到的那樣，總擁有成本是投資回報率的主要因素之一——隨著 TCO 的增加，投資回報率會快速下降。

而且，正如我們在研究中了解到的那樣，擁有更多的單點解決方案會導致擁有成本顯著增加，這主要是由於使用多種工具相關的人員成本增加所致。

因此，即使一家企業從他們的技術堆棧中獲得了同樣的收益，與將更多工具整合到一個平台上的公司相比，使用過多的單點解決方案也可能會降低他們的投資回報率。

如您所見，簡化技術堆棧不僅僅可以減少系統和數據之間的摩擦。 它降低了您的總擁有成本。 它使您更有可能經受住未來的波動，52% 的具有出色數據連接的企業報告說，儘管當前的經濟狀況如何，他們仍覺得自己已經做好了發展和繁榮的準備。 它將您的銷售、營銷和服務團隊聯繫在一起（我們將在下面詳細討論其重要性）。

2. 脫節的人會導致社區意識和滿意度下降

正如您可能已經猜到的那樣，斷開連接的系統不僅會導致斷開連接的數據——它們還會加劇團隊之間的斷開連接感。

冒著陳述顯而易見的風險：我們許多人的工作方式在 2020 年發生了 180 度的轉變。不少於 80% 的美國員工表示，這場危機嚴重影響了他們的日常工作生活。 一年之內，Zoom 的收入僅為 40 億美元（同比增長 53%），與會者增加了 2900%。 我們中的許多人不得不學習——並且仍在學習——如何以數字方式而非面對面進行協作。

有一些好處（獲得更多樣化的人才、節省通勤時間、穿著睡褲參加會議），但也有一些挑戰。

這是什麼意思？ 您猜對了，吸引、支持和留住員工的策略正在發生變化。

員工顯然渴望聯繫，如果沒有聯繫，他們更可能感到不滿意。 什麼是同樣正確的？ 在孤立的系統和部分可訪問的信息上運行的越來越偏遠的世界中，創建連接時刻更具挑戰性。 正如 The Great Resignation 已經表明的那樣，忽視員工在工作內外的感受的後果不會微不足道。

3. 與客戶脫節導致互動減少和取悅機會

如果您感覺到這些斷開連接的挑戰正在加劇，那您就沒有錯。 斷開連接的系統、數據和人員都導致了另一個問題——品牌在嘗試與客戶群建立聯繫時面臨更多障礙。

在我們雙擊數據及其對您的意義之前，這裡有一個高級摘要（劇透：過去有效的方法現在無效）：

如果您不想相信我們的話：

• 客戶獲取成本 (CAC) 上升。 49% 的追踪 CAC 的人表示它在過去一年中有所增加。
• 42% 的企業將接觸潛在客戶/客戶的成本增加視為阻礙他們持續增長的主要障礙。
• 有機增長正在減弱。 平均 SaaS 博客去年增長了 -1.6% Google 佔據了超過 65% 的點擊次數。
• 超過 30% 的營銷人員表示，他們的數字營銷投資回報一般，甚至沒有。
• 80% 的營銷人員報告說，擺脫 cookie 將對他們的廣告策略產生輕微到重大的影響，總體上只有 36% 的營銷人員認為完全準備好迎接即將發生的數據隱私變化。
• 企業已經在通用數據保護條例 (GDPR) 合規性方面平均花費了 130 萬美元，預計還會再花費 180 萬美元。

這對您的企業意味著什麼？ 接觸潛在客戶越來越難（讀作：效率越來越低，成本越來越高）。 如果/當你確實接觸到他們時，超越他們的期望會變得越來越難（對他們個人偏好的了解比以往任何時候都少）。 如果沒有關於客戶的單一真實來源，團隊就很難提供個性化、互聯的客戶體驗。 儘管 80% 的營銷人員認為個性化是增加收入和增強客戶體驗的關鍵，但 HubSpot 的研究表明，超過一半的營銷人員缺少有關目標受眾的關鍵數據，這些數據阻礙了他們提供個性化體驗。

那麼，今天的上市團隊將何去何從？

下一步

到目前為止，我們已經涵蓋了與斷絕危機相關的“什麼”和“那又怎樣”。

在本系列的最後一期中，我們將討論最重要的問題。 怎麼辦？

請繼續關注我們的下一篇文章，同時了解 HubSpot 如何幫助您連接所有點。