為什麼負面評論有利於 SEO 和在線聲譽管理？

差評可能是有益的，尤其是在涉及在線評論時。 探索負面評論如何真正幫助您的品牌。

您會收到一封電子郵件，通知您有新的評論。

之後，您深吸一口氣，並在打開電子郵件之前進行簡短的祈禱。

您正在為負面評論做準備。

這是像您這樣的企業主普遍擔心的問題； 如您所知，一張圖片可以說一千個單詞——評論也可以（即使有字符限制）。

我們知道消費者在做出購買決定時嚴重​​依賴評論。

因此，你的第一個想法可能是把你最好的一面展現出來，避免像瘟疫一樣的消極情緒。

然而，也有壞事是好事的時候。

我應該擺脫負面評論嗎？

您可能會感到驚訝，但不應刪除負面評論。

負面評論會對您的品牌、銷售和搜索引擎結果頁面 (SERP) 的可見性產生非常積極的影響，這似乎違反直覺。

負面評論可以有益嗎？
是的！ 差評可能是有益的，尤其是在涉及在線評論時。

為什麼在線評論中的一些消極情緒是有益的？

令人驚訝的是，擁有太多正面評價會給客戶帶來危險信號。

根據 ReviewInc 的一項研究，人們會更信任 4.7 的評分，而不是完美的 5 星評分。

客戶知道一些企業“玩弄”、偽造或提供付款和交換以獲得正面評價。

當某些事情看起來好得令人難以置信時，客戶會意識到，當這種情況發生時，他們經常決定將業務轉移到其他地方。

此外，FTC 在賄賂客戶以獲得積極反饋和博弈系統方面有很多話要說（他們要說的並不是你想听到的）。

但是，無論平台如何，包含負面評論的良好評級都是真實性的有力指標。

我們知道您接下來會想到什麼。

人們多久留下一次負面評論？

好消息是，負面評論並不像您想像的那麼普遍。

ReviewInc 在 2022 年進行了一項調查，發現65% 的人在體驗不佳時不會留下差評。

這是個好消息！

還值得注意的是，沒有明顯的性別差異； 所有性別都報告說避免寫負面評論的比例相同。

換句話說，獲得正面評價的可能性大於獲得負面評價的可能性。

根據 ReviewInc 的總體指標，92% 的評論是正面的（96% 的正面評論是 5 星評級）。

不到 5% 的評論獲得一星評級。

那麼，負面評論對您的業務有益的具體原因是什麼？

讓我們來看看差評如何真正幫助您的品牌。

負面評論如何幫助 SEO 和在線聲譽管理

通過保留負面評論並使用在線評論管理工具對其進行管理，可以提高您的星級評分。

• 幫助提高您的整體 SEO 和搜索可見性。
• 增加您的客戶群、信任度和忠誠度。
• 就如何改善您的公司以促進未來的發展提出建議。

負面反饋提供真正的 SEO

谷歌搜索引擎優化排名考慮了谷歌、Facebook 和 Yelp 等網站的評論和評級。

谷歌解釋了評論如何影響 SEO 排名的重要性。 根據這項研究，“良好的客戶評論可以提高您企業的知名度，並增加購物者光顧您商店的可能性。”

鼓勵和回复所有評論是一種很好的做法，可以提高您當地的 SEO 和在線聲譽。

當涉及到負面評論時，它們往往會提供必要的平衡，因為過多的虛假“正面”評論或有偏見的評論可能會導致所有評論在關鍵評論網站上被暫停，這將對 SEO 產生重大影響.

無論如何，不要擔心負面評論； 有好消息。

負面評論會增加品牌信任度和忠誠度。

在這些平台中，Yelp 的平均評分最低，為 3.65，Facebook、Google 和 TripAdvisor 在其他主要平台上的評分較高。 “

雖然這些數字，尤其是 Yelp 上的數字，可能看起來很嚇人，但事實是評論是建立信任的機制，可以幫助客戶在購買前了解他們正在進入的內容。

簡而言之，負面評論是真實性的必要組成部分，可以增加銷售額。

訣竅是引起同情反應，這將：

• 幫助未來的客戶理解負面評論的背景。
• 向潛在客戶證明您了解他們的需求並將努力滿足他們。
• 向審稿人表明您關心他們。

以前的負面評論者實際上可以使用這種技術將他們的評論更新為更高的星級。

根據 Google 的指導方針，“當您回複評論時，您將作為您的企業公開發布”。 回复可能不會立即出現在 Google 上。 當您回複評論者的評論時，他們會收到通知。 一旦他們有機會閱讀您的回复，他們將能夠更新他們的評論。”

我應該如何應對負面評論？

我們知道負面評論可能讓人感覺像是壞消息，但精心設計的回應可以減輕影響。

其他客戶可以看到您如何適當地回應負面評論。

你處理這種情況的方式將比負面評論更重要。 （這裡有一些回應負面評論的建議。）

回複評論表明公司關心其服務和聲譽。

僅憑這種反應就可以使公司更加信任。

負面反饋有助於改善業務運營和利潤。

那麼，一星評價如何呢？

負面評論以及它們應該用於什麼有真正的好處。

負面評論會告知公司需要修復和改進的內容。

在當今競爭激烈的環境中，這一點尤為重要。

批評有時可以幫助我們改善個人和企業。

如果客戶有負面體驗並留下評論，它將引起您注意一個您可能沒有註意到的問題：

• 有問題嗎？
• 團隊成員需要指導嗎？

並非所有負面評論都需要關閉企業； 相反，它們可以用來改善和加強客戶服務。

如何跟踪您的所有評論

由於在線評論和星級評分的重要性，因此需要在線聲譽管理策略。

監控您的評論、推廣更多評論以及製定應對所有評論的策略至關重要。

畢竟，您的回复可能會使負面評論變成正面評論。

該策略將提高公司的聲譽以及 SEO。

企業可以有一個團隊來監督他們的在線聲譽以及聲譽管理軟件留下的所有評論。

良好的服務還將提供工具來幫助您撰寫和管理回复。

該軟件使您的業務團隊能夠快速、適當地做出響應，從而減輕負面評論的壓力。