為什麼購物者仍然不願在社交媒體平台上購物 [新數據]

如果您最近使用過社交媒體，您就會知道購買已成為大多數平台的中心階段。

但是，社交商務是一個有爭議的問題——一些男人和女人喜歡它，而其他許多人則對隨處可見的產品或服務植入感到疲憊不堪。 而且，在我們最新的調查中，我們發現今天的人們從不依賴他們每天使用的社交媒體應用程序來處理他們的購買。

人們對社交媒體搜索的真實感受

首先，只有 41% 的社交媒體用戶真正放心地立即在社交應用程序上獲得商品，並且只有 37% 的人相信平台會提供他們的銀行卡詳細信息。

當談到社交平台上即時提供的商品時，只有 21% 的社交媒體終端用戶認為它們非常好。

繼續，接近五分之一的社交媒體最終用戶經常訪問社交媒體，其中 75% 的購買者表示他們對他們的最新訪問感到滿意。

那麼，為什麼人們對社交購買如此懷疑呢？ 讓我們來看看購物者對社交購物的最大恐懼，您可以如何處理這些恐懼，以及最值得信賴的搜索平台。

最大的社交購物問題

到目前為止，人們面臨的最大問題是，專門在社交媒體上提供商品的公司是不合法的，或者可能是在欺騙客戶。

如前所述，對產品或服務質量的懷疑以及與社交平台共享卡片事實也有很大的目的。

最重要的是，三分之一的社交媒體最終用戶擔心他們購買的東西永遠不會送達，而且如果他們真的收到了，他們對商品的壓力也不會像描述的那樣。

社交賣家可以做些什麼來建立信任？

1. 提出並支持購物者的主張

第一，立即通過承諾處理普遍的購買者異議或擔憂，然後提供以下保證：

• 一套透明且可解釋的運輸和交付速度
• 退款和/或替代保證
• 購物者供應商可用性（最好在許多渠道上）

儘管此操作是大多數企業必須遵守的基本規則，但前面提到的聲明不足以獲得完全信任，特別是如果您是一個完全在社交媒體上銷售的品牌。

2. 建立本地社區

即將採取的行動是培養一個與您的觀眾信任的群體。

您可以通過回應他們的評論或問題、解決評估響應中的問題以及向當地社區徵求建議來做到這一點。 您還應該打算創建內容豐富的程序，以適合您的潛在客戶的有趣、相關且有價值的帖子為燃料，並清楚地展示指導您的製造商的人性化，而不是像廣告那樣產生書面內容感。

例如，如果您提供花生醬，請就您關於鬆脆與光滑的故事進行民意調查，以盡快結束辯論。 或者製作一個簡短的視頻剪輯，其中包含關於花生的有趣事實：（你知道宇航員艾倫謝潑德一次又一次地把花生送上月球嗎？）。

激發買家參與和 UGC

分析一次又一次地表明，口口相傳、來自喜愛的類型的建議以及來自可靠或相關資源的產品評論可以通過購買者的旅程產生購物者。 而且，這會讓人產生看法：您是否更有可能相信一個隨機頁面營銷您的產品，或者以前使用過相同產品的朋友？

考慮到這一點，鼓勵內容消費者提供積極的評價或用戶製作的材料來構建社會證據，證明您的商品是真實的並且購物者對此感到滿意。

同樣，嘗試與具有與您的產品相關的專門利基、有限組織社區的適度影響者合作——他們的認可印章可以幫助彌合信任差距。

進入適當的頻道

當談到社交營銷時，您還必須考慮您正在應用的系統，因為它們並非都為社交商務做好了同樣的準備，而且不同的受眾正在尋找不同的點。

例如，您優先在 Facebook 上提供的解決方案可能與您在 TikTok 等 Gen-Z 重量級平台上銷售的產品和解決方案不同，因為 Facebook 的人口結構偏老。 與文章選擇一樣，人們在一定程度上也對特定平台有信心——尤其是在提供個性化或信用卡歷史記錄數據時。

接下來，讓我們來看看人們最信任的瀏覽平台。

最值得信賴的社交搜索平台

根據 38% 的社交購買者的說法，Facebook 擁有最值得信賴的社交購買平台。 YouTube 位居第二 (17%)，其次是 Instagram (14%)。

儘管與社交採購不同（您可以直接進入應用程序），但重要的是要記住，人們通過 Facebook Marketplace 獲得東西已經有一段時間了，而在其他平台上的瀏覽體驗要好得多最近又要趕上做。 因此，現在有了 Facebook Shops，開始使用您的信用卡在一個平台上投資物品感覺更加自然，而這個平台以前是通過 Marketplace 精心打造的購物體驗。

一件令人興奮的事情是，Facebook 和 Instagram（均歸 Meta 所有）擁有相同的應用內瀏覽技術和平台，儘管一個適用於 Facebook，Instagram 的適用於 Instagram 功能、Instagram 組織網頁和 UX . 另一方面，Instagram 的可信度遠低於 Facebook。

為什麼會這樣？ 我們不能保證，但一個單一的猜測可能是 Facebook 的年齡、信仰和絕對衡量標準——Instagram 可能會趕上。 由於 Instagram 在未來幾十年中不斷升級的年齡、可信度和商品獲取選項，看看 Instagram 最終是否會獲得更多的搜索依賴，這將是一件有趣的事情。 所以

具有最佳社交瀏覽專業知識的渠道

我們還詢問了社交媒體買家，哪個平台的應用內購買體驗最好，而 Instagram（儘管買家對其缺乏信心）以 30% 的選票位居榜首，被 Facebook 採用（29%）和 TikTok (15%)。

這讓人覺得 Instagram 一直是社交購物領域的領導者，儘管買家似乎對該應用程序提供的產品質量持懷疑態度。 雖然購買選項和產品展示位置是 Instagram 文化和用戶體驗演變的一個關鍵方面，但像 Faccebook 和 YouTube 這樣的平台一開始就強調信息和消費者專業知識——並且不可避免地進行搜索。

社會採購的下一步是什麼？

好消息是社交搜索仍在不斷發展，因此有很多時間來建立對社交媒體用戶的信心。

如需更多見解，請查看我們的社交媒體趨勢報告或完整的客戶趨勢報告。

如果您要在 Instagram 上開店，請查看 Instagram 採購報告，以進一步深入了解應用程序的營銷以及哪些應用程序提供最佳投資回報率。

最後，為了全面了解最新的社交媒體趨勢和來自社交網絡營銷領域專家的技巧，請在下方獲取我們全面的社交媒體報告。