為什麼社交採購可能是電子商務的長期發展[來自 500 多名社交商務專業人士的主要趨勢和數據]

您是否曾經長期使用社交媒體，目的是為了休閒，但又對應用程式進行了新的投資？

當我滾動瀏覽我的 TikTok For You 網站時，我看到一些電影中的商品激起了我的興趣，但我沒有意識到標題上適合我投資該商品的按鈕。 作為買家，我喜歡現在購物的便利性。 但企業呢－他們對社群商務有何看法？

為了幫助品牌了解社交商務特徵並確定它們是否符合他們的方法，我調查了512 名社交媒體行銷人員，他們利用活躍的本地社區參與和用戶創建的書面內容等社交商務資源來了解他們是否提供了投資回報率。 這是我學到的：

社會促進的基本進展

社交商務是每個消費者和賣家的發展管道。

正如我們的購物傾向調查所證明的那樣，社群媒體是搜尋的潛力。 在 Z 世代、千禧世代和 X 世代中，社群媒體是發現產品的首選管道。 在所有消費者中，透過社群媒體獲取資訊的社群媒體用戶數量不斷增加。

在這項研究中，87% 的賣家表示，在這 12 個月裡，社群推廣對他們的公司起到了強大的作用。 59% 的受訪者表示，今年他們的公司透過社群媒體獲得了比前一年更多的收入。 一些在多種管道上銷售的創業家認為，社群媒體最能瞄準潛在的購物者，並提供最大的投資報酬率之一。

準確的觀眾定位是重要的優勢，在策略上比促銷更重要。

超過 50% 的社群賣家表示，當被問及社群提供的獎勵時，觀眾會到達。 他們還表示，向目標受眾做廣告的潛力是平台應具備的最重要的屬性，因為您可以到達即使不是尚未開發的市場。

當談到有針對性的促銷時，有償廣告通常是最先被相信的。 但幸運的是，社群媒體的功能遠不止於此。 品牌可以透過其他拉動式網路行銷技術來吸引目標受眾，如下所示：

• UGC：創作者可以訪問由與創作者有著相同熱情的個人組成的本地社區，並且很可能是該品牌的目標受眾的一部分。
• 口碑廣告：社群媒體上的一鍵分享往往會讓口碑變得更容易，也能吸引當今具有相同興趣的人。
• 積極的社區參與：具有較高參與度的貼文可能會出現在發現網頁上，這些網頁主要根據人們的興趣量身定制。

然而，社交賣家使他們提供的場所更加多樣化。

社交銷售並不被視為其他管道的替代品，而是公平地被視為一種補充管道。 94% 的社群賣家還在另一個電子管道上進行促銷，這些管道是他們自己的網站或網路市場上的第三方。

這是可能的，主要是因為社交管道可以簡單地從電子商務網站內建並連接到互聯網市場上的第三個聚會。 社會商店的實施簡便性和較高的回報使其成為一項值得的投資。

賣家爭奪依賴，但 UGC 可以啟用。

在我們調查的組織中，四分之三的組織轉發了 UGC。 87% 的人表示 UGC 增加了他們的收入，92% 的人表示這將提高模特兒的認可度。 公司對 UGC 的感受越來越強烈，因此我們將進一步深入探討它為何如此重要。

在我們的買家趨勢調查中，我們發現購物者並不完全相信社交採購。 只有 47% 的社群媒體用戶對社群應用程式感到輕鬆，主要的擔憂仍然是服務不真實。

同樣，當我們向社交賣家詢問在社交媒體上提供商品的挑戰時，許多人都分享了說服買家相信他們的製造商/商店的問題。 如果許多社群零售商都是更緊湊的企業，而且社群媒體上的賣家和騙子數量有所增加，那麼建立信任就很困難。

這讓我們受益於將 UGC 納入您的推廣方法。 由於 UGC 允許購物者透過解決方案分享他們的特定活動，因此它可以作為社會證明，證明商品是真實的、有價值的，並且具有明顯的使用條件。

社會證據指導投資於選擇：四分之一的社群媒體用戶在前 3 個月內根據影響者的建議購買了解決方案。 消費者從UGC貼文中獲取感興趣的商品時，可以輕鬆地從UGC貼文的標籤到達該品牌的社交商店，並進行購買。

賣家可以透過積極的團體參與和激勵措施真正鼓勵買家發布 UGC。

在模特兒在社群媒體上發布的材料形式中，相關的書面內容對購物者來說是最難忘的。

同時，現在認為自己是文章創作者的人也取得了進展。 製造商可以透過鼓勵消費者發布自己的 UGC 來利用這種對文章創作者的依賴和發展。

64% 的社群賣家表示，積極的團體參與對於鼓勵潛在客戶重新發布 UGC 最為有效，而激勵措施（節省、獎勵等）緊隨其後。 賣家也分享了 UGC 對他們的好處。 憑藉社交媒體廣泛的社區，一篇文章就可以到達並被多人討論。

在社群廣告中利用入站廣告

社群媒體的無摩擦購物體驗為買家的旅程提供支援。

如果您曾經使用過社交媒體，您可能會發現這種方法有多快。

以下是社群媒體功能如何融入買家旅程的一個案例：

1. 認可：透過特定廣告和行銷、有影響力的廣告和行銷以及口碑行銷等強制和拉動的廣告技術，購物者最終會了解某個品牌的商品，並考慮了解更多資訊。
2. 需要考慮的事情：如果買家決定了解更多信息，他們可以仔細閱讀該品牌的簡介，其中包括電子店面、活躍小組和產品推薦。 作為附近的客戶，客戶可能會看到品牌的形像以及品牌如何與他們的群體互動。 這可能會影響購買意願，因為我們認為 Z 世代特別重視附近有活躍社區的品牌。
3. 決策：既然購物者已經「訪問」了該模型，他們可能會有想法。 這些問題可以透過貼文和推薦來回答，也可以透過即時訊息來提問。 當客戶決定購買時，他們可以在應用程式中結帳。

在整個過程中，用戶不再停留在社群媒體應用程式上。 社群產品減少了標準電子商務的摩擦，人們可以在社群媒體上進行研究、在網站上獲取資訊、撥打電話尋求支援等等。 將這些職責整合到一個系統中可以簡化購物者的購買流程，提高購買者滿意度和企業利潤。

社交產品也支持衝動購物。 當向賣家詢問社交行銷獎勵時，許多人提到了「衝動購買」。 由於社交媒體的使用率如此之高，那些想要透過滾動瀏覽休閒的人可能會因為廣告或 UGC 發布而被某​​個解決方案所吸引，並最終離開該應用程式並進行購買。

當地社區的積極參與推動了社會行銷成果。

45%的社群賣家表示，建立本地社群並與他們積極互動是社群媒體平台進行社群推廣時最重要的方面。

推動製造商社群發展的是品牌與其追隨者之間的互動，而這些追隨者成為品牌的擁護者。

當品牌保留消費者購買的內容時，他們實際上鼓勵消費者透過發布新觀點、上傳個人生成的內容或只需點擊「分享」與社群分享模型等方式成為推廣者。 」按鈕。

這些促銷策略與過去部分有關買家旅程中認可程序的對話相一致，從而創造了飛輪結果。

這種效應也是 HubSpot 所說的入站行銷：「一旦你獲得了足夠的潛在客戶並取悅了他們，他們就可以透過出售你的團隊並為你帶來新客戶來保持你的飛輪旋轉。 隨著時間的推移，您的飛輪可以讓您無需不斷投資於購買者而獲得改進。”

掩蓋整個飛輪的社交廣告非常有效，因為製造商可以在一個特定係統上針對不同類型的潛在客戶定製文章，並更快地開發客戶群。 考慮到這一點，作為客戶，我建議參與您喜歡的較小型號，因為它可以作為潛在買家的社會證明 - 提升小型企業的水平。

社群媒體結果的下一步技術

當您考慮社交銷售時，請花一些時間針對社交行銷成就的一些關鍵驅動因素制定策略：觀眾關注度、製造商群體參與度和用戶創建的內容。 有關更多信息，請驗證這些帖子：

最後，透過下面我們完全免費的 2023 年社群媒體趨勢報告，進一步了解社群媒體網路行銷的其他主要趨勢。