為什麼我們愛他們 + 製造商插圖

根據麥肯錫 2021 年的一份報告，76% 的消費者在無法與製造商獲得個性化工作體驗時感到沮喪。

隨著個性化在競爭中脫穎而出變得越來越珍貴，瀏覽一些優秀的例子可以為您的個人系統提供靈感。

學習在個性化方面扼殺牠的品牌，並了解它的影響力。

為什麼我們偏愛個性化的相遇？

Twilio 的 2022 年個性化狀態報告發現，49% 的買家表示，在零售品牌的個性化購買體驗後，他們可能會發展成為回頭客。

組織還報告說，當人們遇到個性化的情況時，他們會額外掏錢。 在這一點上，在 Twilio 的報告中接受調查的商業領袖中，80% 的人表示，個人擁有個性化的專業知識，通常會額外支付 34% 的費用。

相反，只需一次糟糕的體驗就可以阻止客戶。 一份特別的 2021 Zendesk CX 報告指出，50% 的購物者會在下一次破壞性品牌名稱互動後轉向競爭對手。

圖片供應

所以，問題是，為什麼會這樣？ 這種吸引購物者的各種實際體驗是什麼，為什麼它如此脆弱？ 只有一項研究可能會產生反應。

​​​根據德克薩斯大學的一項研究，我們可以將我們對定制體驗的渴望歸因於兩件重要的事情：管理驅動力以及信息和事實超載。 讓我們首先處理“想要控制”。

因此，我們知道，個性化的專業知識——以其令人難以置信的母性——在某種程度上不同於現狀。 您不僅可以找到其他人通過個性化找到的東西。 作為替代，您正在尋找為您量身定制的任何東西。 正因為如此，它可以讓你感覺更有管理感。

即使這種管理意識是一種幻覺，但它非常有效，並且可以對您的心理產生良好的影響。

現在，讓我們轉換到德克薩斯大學評論中概述的下一個元素：信息過載。 根據研究，個性化可以降低這種觀念。

例如，當您知道網站上顯示的材料是為您量身定制的時，它會提供一個更易於管理的參與框架。 通過個性化，您不會看到 1000 多個可供整理和吸收的資源。

取而代之的是，向您介紹了您一直在搜索的信息。 因此，您永遠不會遇到信息超載的情況。

現在您已經了解了個性化考驗背後的心理學以及它們的效率，讓我們深入了解一些真實環境的插圖。

個性化營銷和廣告活動

個性化涵蓋了網絡和離線兩種模型所利用的各種方法。 有些人制定了全渠道戰略，而許多其他人則將他們的努力集中在某些渠道上。

為了了解可能發生的事情，這裡列出了幾個個性化示例：

• 電子郵件問題和電子郵件文章中的名稱。
• 基於區域的驅動器通知。
• 歡迎再次​​在網頁主頁上留言。
• 購物車放棄通知。
• CTA 取決於購買週期。
• 產品推薦主要基於購買和/或查找背景。
• 買家忠誠度計劃。

根據前面引用的同一份麥肯錫公司報告，人們最希望的五種個性化操作是：在網絡上和零售商內導航更容易、個性化產品或服務推薦、個性化消息、合適的促銷活動和私人里程碑慶祝活動。

圖片來源

讓我們看看品牌應用的那些人的方法。

1.絲芙蘭

當談到個性化時，絲芙蘭絕對是每個人都期待的第一家製造商。

在過去的幾十年裡，這家輝煌的零售商繼續優化其全渠道個性化技術，在過去五年中一直在 Sailthru 的零售個性化指數中名列前茅。

絲芙蘭個性化的核心是其移動應用程序。 你看到的關於應用程序的第一件事就是它能夠使用預測分析將客戶數據（通過測驗和個人行為收集）轉化為建議。

圖像資源

該應用程序屬性詳細說明了保留購買、搜索歷史記錄、購買和零售店互動。

該品牌真正閃耀的地方在於其將在線和零售渠道相結合的技能，從而為客戶提供無縫、無摩擦的知識。

該應用程序邀請最終用戶在零售商處尋找商品並預訂個人諮詢。 進入零售店後，潛在客戶將獲得應用程序的登錄信息，以生成包含他們申請的商品的配置文件。 這樣，他們通常可以發現他們未來獲取所需的信息。

此外，絲芙蘭有一個忠誠度系統，它提供了以他們為中心的產品、聚會和公司的特殊訪問權限。 在每個接觸點，人們都可以跟踪他們的忠誠度積分並獲得定制的建議。

2. 網飛

當您登錄時，每個人的 Netflix 帳戶都會顯得多種多樣。

這是因為流媒體支持已經優先考慮了在用戶瀏覽系統時個性化用戶體驗。

第一個顯示屏幕是當您首次登陸應用程序時顯示的巨大橫幅廣告。 它通常是新添加的清晰節目或電影的預告片 - 變化在於絕對每個人的選擇都是多樣化的。

對我來說，考慮到我親眼目睹了所有前幾季的事實，那可能是 Peaky Blinders 新製作的一年。 另一方面，它可能是其他任何東西。

當您滾動瀏覽應用程序時，您將看到兩個額外的個性化部分：“因為您查看過”和“為您挑選”。

通過對人工智能和設備的理解，Netflix 的算法被編程為根據用戶看到的歷史（例如觀看時間和評估）推薦揭示和電影。

您得出的結論是一個編程清單，其中包含您之前喜歡的書面內容的各個方面，從而更容易選擇一些新的東西。 此外，它會讓您再次回來獲得額外費用。

這就是應用程序的優雅之處——您知道一切都是為您精心策劃的，以您的特定熱情為中心。

3.亞馬遜

如果您目前監管一家電子商務商店，亞馬遜是一個很好的靈感來源。

該零售商創建了一個界面，該界面根據瀏覽和購買歷史提供適當的建議。

當您第一次登陸主頁時，您將擁有導航到下一部分的解決方案：

• 繼續瀏覽
• 拿起你仍然離開的地方
• 再拿一次
• 你還可以喜歡
• 受您的願望清單影響
• 為您推薦

這些部分中的每一個都是針對以他們在網站上的習慣為中心的人定制的。

除了推斷有關其買家的信息和事實外，亞馬遜還會不時調查其客戶。

有時，剛為我的貓買了商品後不久，我的主頁上突然出現了追求問題：“你養狗還是養貓？” 他們表示，這些事實將用於提供更個性化的推薦。

本文中的一個重要內容是通過與您的員工聯繫來填補數據中的空白。 如果您正在使用 AI 驅動的軟件包並且需要為其提供數據以指導其算法，這將尤其重要。

定制體驗是現在和長期的方式。 在您騰飛之前，與客戶行動保持同步的複雜性就越低。

編者須知：這篇文章最初於 2014 年 11 月披露，並且為了全面性而一直在更新。