為什麼在發生社交媒體災難時需要備用計劃

借助社交媒體中經過深思熟慮的業務連續性計劃 (BCP)，可以盡快減輕災難對貴公司產品的任何負面影響。 自然災害、網絡攻擊和戰爭都可以在連續性規劃的幫助下倖存下來。 但是，您是否絕對有必要為社交媒體危機做好準備？ 社交媒體對於發展您的業務非常重要。 會到什麼程度，值得商榷。 雖然業務連續性計劃 (BCP) 在發生自然災害時更為重要，例如颶風摧毀您的工廠或全球大流行病將您與客戶隔離開來，但它在社交媒體公關災難中也很有用。 原因是，可以成功縮減其涵蓋的典型場景中應對此類問題所需的階段。

制定業務連續性計劃的分步指南

為了建立可靠的 BCP，大多數企業都需要經歷一個多步驟過程。 它們如下：

• 在業務影響分析的這一部分，公司將確定哪些功能和資源是時間敏感的，哪些不是。 （稍後將對此進行更多介紹。）在流程的這一部分，公司的任務是確定並實施必要的程序以恢復基本業務功能。
• 需要建立一個連續性團隊。 該小組將提出一個策略來處理已經發生的中斷。 連續性工作人員需要接受培訓，他們也必須接受測試。 此外，團隊的每個成員都必須開展審查計劃和策略的活動。
• 公司還可能會發現制定一份清單很有幫助，其中包括有關緊急聯繫人的信息、連續性團隊可能需要的資源列表、備份數據和其他所需信息的位置以及其他重要員工等關鍵要素。

除了讓連續性團隊按部就班之外，組織還應該自行測試 BCP。 它應該經過嚴格的測試，以確保它可以在各種危險情況下使用。 這將有助於識別計劃中的任何缺陷，然後可以在檢測到缺陷時對其進行定位和修復。

社交媒體業務連續性計劃與災難恢復計劃之間的區別

業務連續性計劃 (BCP) 和災難恢復計劃 (DRP) 的目的非常相似； 但是，後者更側重於技術和信息技術 (IT) 基礎設施。 BCP 更包羅萬象，專注於整個公司，包括供應鍊和客戶服務。 與災難恢復計劃相比，業務連續性計劃只專注於最大限度地減少技術不可用的時間和相關費用。 經常參與災難恢復計劃的只有 IT 人員，他們負責制定和監控策略。 另一方面，BCP 通常擁有大量接受過相關流程培訓的員工。

業務連續性計劃的重要性

企業需要業務連續性計劃 (BCP) 以確保他們能夠在任何危機（無論大小）的情況下繼續運營。 業務連續性計劃 (BCP) 旨在即使在遇到意外障礙時也能保持業務平穩運行。 由於收入損失和/或費用增加，這可能會導致盈利能力下降。 而且由於保險很少支付所有費用，尤其是當消費者背棄競爭時，企業不能單獨依賴它。

業務連續性計劃應包括哪些內容？

對公司運營的任何潛在威脅都必須納入任何可行的業務連續性計劃中。 除了識別威脅並建立應對威脅的保護和流程外，該計劃還應詳細說明運營將如何受到影響。 這些預防措施和操作規程的有效性應通過嚴格的測試來驗證。 最後但並非最不重要的一點是，需要經常審查該計劃以確保其保持相關性。

業務影響分析的定義

執行業務連續性影響分析對於構建 BCP 至關重要，因為它可以指出中斷對關鍵公司活動和功能的負面影響。 此外，它利用數據來確定應將哪種優先級和策略應用於恢復過程。 有一個 FEMA 提供的工作表，用於計算可用於業務連續性分析的運營和財務影響。 這些論文匯總了失去各種公司運營和職能的貨幣和功能影響。 還指定了在功能或流程丟失的情況下何時會發生已識別的業務影響。

評估社交媒體危機的可能性和嚴重性，

您需要業務連續性計劃 (BCP)

我們假設您剛剛開始使用社交媒體擴大您企業的在線知名度。 您希望通過社交媒體增加您的客戶群和網絡。 但是，在這樣做時，您應該了解並準備好應對與這種通信方式相關的任何潛在危險。 抹黑策略、對有缺陷的產品線感到憤怒的客戶，以及因受到輕視而願意取消訂單都是例子。

業務連續性計劃使您能夠預見對您的社交媒體存在的威脅，並評估它們對公司維持業務的能力可能產生的影響的嚴重程度。 一個心懷不滿的員工發布令人尷尬的數據通常不足以對你的成長造成巨大的破壞，但如果你所在領域的一些有影響力的人宣布支持他們，你可能會看到一場重大的社交媒體抗議和一起案件消費者抵制。

借助 BCP，您可以製定處理社交媒體危機的可靠計劃

由於社交媒體存在的潛在威脅太多，任何人都無法成功監控和管理它們，因此您需要建立一致的協議來處理它們，這可以通過使用行業領先的軟件（如 Continuity2）來促進。 在這種方法中，貴公司的任何員工都可以迅速掌握情況並採取適當的行動。 例如，在發生社交媒體危機時，您頁面的負責人可能不會同時負責處理危機響應。 牢記這些協議，他們可以發現大規模公關災難的早期跡象，並立即暫停他們的常規發布。 既然他們已經生氣了，像往常一樣繼續下去，如果你裝作什麼都沒發生的話，只會讓他們更生氣。 他們會假設您選擇忽略該問題。 感謝BCP，你險些避免了尷尬的局面。

最佳危機應對計劃可幫助您弄清楚如何應對社交媒體崩潰

然後可以藉助您已建立的標準​​響應方法來確定解決問題的最佳可能補救措施。 因此，您的企業剛剛因某些人認為令人反感的營銷策略而受到批評。 預測的結果是社交媒體用戶大發雷霆，他們的帖子受到關注。 真正的 BCP 回應將從刪除冒犯性材料、公開道歉並承諾採取措施防止再次發生開始。

下一步是對營銷部門展開內部調查，以確定應對此工作負責的人員，並讓法律顧問評估任何潛在的責任。 處理社交媒體問題時，透明度至關重要。 要贏回聽眾的信任，您必須完全坦誠相待。 這是修復對您的信譽造成的傷害並平息您的批評者的唯一方法。 公眾對公關噱頭不感興趣，而對真誠的解釋感興趣。 與你的追隨者互動時不要過於抱歉，因為這可能會導致他們誤判情況的嚴重性。

結論

如今，任何公司都不能忽視業務緊急情況應急計劃的重要性。 這可能意味著成功和失敗地解決社交媒體危機之間的區別，以及幫助從自然災害或網絡攻擊中恢復。 應對社交媒體危機的最佳方式是提前預見並採取預防措施。 希望花在應急計劃上的時間和精力會得到回報，並幫助你從這場社交媒體災難中逃脫，獲得更多的知識，誰知道呢，也許你的觀眾會更加信任你。 玩得開心！