為什麼您應該對客戶子集而不是整個客戶群進行優惠券交易
已發表: 2019-01-23
市場細分。 目標市場營銷。 對子集或子組進行營銷。
如果所有或大部分這些詞不是您整體優惠券營銷計劃的一部分，我們需要談談。 實際上，無論如何我們都會討論，所以如果你有興趣通過一些久經考驗的真實技術來提高你的底線，請拉起椅子。
為了提供一個清晰的畫面，我將介紹一個虛構的案例研究。 在本研究中，店主一般是營銷新手，完全沒有優惠券營銷經驗。 他們有一家很棒的商店、很棒的產品和一個殺手級品牌，但銷售已經過時了。
他們幾乎把他們的商店停在萬維網上，並期望顧客會互相踩踏以通過他們的虛擬門。 你知道嗎？ 那隻是沒有發生。
我們將幫助他們改變這一點。
商店：案例研究
是的，我們稱它為 The Store。 我的創作過程出現了故障，這是我目前能想到的最好的方法。 我們的商店出售時尚配飾。 如果你對時尚感興趣，你就會知道我所說的“配飾”是什麼意思。 對於那些不知道的人，配飾包括手套、手提包、帽子、領帶、珠寶、吊帶、腰帶、手錶等一系列物品。
誰組成了您的子集？
所以，我們有很多很棒的東西可以做一些優惠券營銷。 我們的店主正在考慮為他的整個列表創建一個電子郵件活動。 他將向他的每一位顧客提供一張 10% 的優惠券，以對抗他商店中的任何商品。 現在，我並不是說這是一件壞事。 一點也不。 但是，如果他對事情進行微調，變得更加細化，那麼這次競選很有可能會更加成功。
所以讓我們細化。 誰構成了 The Store 的子集受眾？ 樓主應該瞄準誰？ 他只是把它分成男性和女性觀眾嗎？ 沒有。首先，除非他的客戶在註冊時填寫擴展的用戶資料，否則他很可能沒有該信息。 除非他打算按他們的名字手動排序，而且由於名字並不總是針對特定性別，否則這可能是個問題。
請注意，如果他願意，他可以在註冊時收集此類數據。 並且有一些出色的插件可以幫助創建自定義客戶資料以跟踪它。
讓我們獲得區域性
我們在另一篇文章中談到了季節性優惠券營銷，其中一部分是區域性的。 在任何給定的季節，在商店銷售的任何給定地區，發生了什麼？ 嗯，它賣到澳大利亞，現在是一月份。 一月在澳大利亞意味著澳大利亞日。 這家商店出售沙灘手提包、人字拖和太陽鏡。 在 The Store 的祖國，一月意味著寒冷的氣溫和下雪，所以除非有飛機，否則他們不會考慮這些事情，對吧？ 錯誤的！ 商店應該有優惠券向澳大利亞客戶發送。
優惠券正在發給所有澳大利亞客戶的途中，可用於任何預選的合適商品。
讓我們使用客戶行為
我們已經說服 The Store 使用名為 Drip 的電子郵件營銷自動化工具，該工具可讓您根據訪問者查看的頁面製作電子郵件活動。 由於店主將此比作跟踪他的客戶，因此起初有一些回擊。 我們說服了他。
這樣想吧。 如果您進入任何配備適當人員的實體店，會發生什麼？ 有人在關注你。 在特定的事情上逗留更長時間，他們知道。 如果你一直繞回某事，他們就知道了。 雖然他們可能會讓你繼續這樣做一段時間，但最終，他們會站在你的肩膀上——就像一個小惡魔——問“你想試一試嗎？” 你試圖反抗，但你無法自拔。
在不知不覺中，你已經試穿了，你已經購買了它，然後你就要回家了。 但是
你知道他們是否在某個產品頁面上徘徊。 你知道他們是否繼續繞回它。 如果您有購物車放棄插件，您也知道他們是否將其放入購物車，但最終沒有完成交易。
你知道商店現在在做什麼，對吧？ 一段時間後，他們會列出從事此類行為的任何人的名單。 他們已經在 Drip 中自動化了這個過程，它允許您在發送優惠券之前自定義時間延遲。 他們還使用谷歌分析，它提供了更廣泛的客戶行為圖景。 惡魔般的，但有效的。
讓我們使用興趣或先前購買
既然 The Store 在跟踪客戶行為方面已經完全參與其中，那麼就他們的優惠券營銷而言，天空就是極限。 他們已經意識到有比他們想像的更多的子集和目標受眾。
他們攜帶一系列非常昂貴的手提包，這是一位嶄露頭角的多倫多設計師的作品。 該類別獲得了大量重複訪問，許多商店訪客已將幾個手提包保存到他們的收藏夾文件夾中。 錢包很棒，但非常昂貴。 既然店主是營銷策劃者，他就知道該做什麼了。
你也是，對吧？ 你已經意識到，任何人把手提包放在他們最喜歡的地方，或者一直痴迷於某個特定的項目是一個子集的一部分。 這很像上面列出的行為，但我們更加細化。 因為，以前我們會發出一張萬能的優惠券，現在我們針對的是這個特定群體的需求。
有些東西，可能是美元金額，正在阻止他們進行購買。 如果他們能以 10% 的折扣買到那個錢包，他們會買嗎？ 25%？ 30%？ 如果他不嘗試，我們的店主永遠不會知道。 因此，他選擇了他和設計師可以接受的折扣並提供有針對性的優惠券。
部分好處是優惠券的接收者不知道商店一直在跟踪他們。 據他們所知，它的每一位客戶都收到了一封電子郵件，通知他們尊貴的客戶他們正在舉辦手袋活動。
得知 The Store 的手袋活動取得成功，您會非常激動！
但是之前的購買呢？
這應該很容易。 對回頭客的購買習慣進行一些分析應該可以提供一些線索。 但不要僅限於回頭客。 最近，The Store 向過去購買過吊帶的每個人發送了 15% 的優惠券。 對於領結，所有的事情。 兩人好像走到了一起。 進展順利，他們正計劃再次做類似的事情。
讓我們回顧一下
該商店的銷售額大幅增長。 其中很大一部分與它在優惠券營銷中變得非常具有戰略意義有關。 儘管他們仍然提供一攬子商店優惠券，但在針對客戶群的子集方面，他們已經看到了曙光。
我們提到了三種特定類型的受眾或子集：
- 區域性
- 行為的
- 興趣或先前購買
您還有其他可以定位市場的群體嗎？ 絕對地！ 要有創意。 看看什麼適合您的商店。 根據您對客戶擁有的信息類型，您還可以按人口統計數據進行定位。
不管你怎麼做，一定要在你的營銷活動中實現目標子集。 並查看我們的其他一些優惠券創意！
希望您的商店能像 The Store 一樣成功！