為什麼您仍然需要簡訊行銷以及如何開始 [+數據]

人們平均在手機上花費五到六個小時，而智慧型手機用戶平均解鎖設備的次數約為150 次。

我們整天都在使用我們的設備做什麼？ 好吧，當我們沒有無休止地瀏覽網路或社交媒體時，我們可能會發短信。

到 2023 年，每分鐘發送 1500 萬條短信，而近 70% 的人會在收到新短信後五分鐘內打開一條新短信。 考慮到此類無窮無盡的統計數據，企業可以透過簡訊獲得大量機會和接觸點來吸引目標市場。

什麼是簡訊行銷？

SMS 是「簡訊服務」的縮寫，是一種用於在行動裝置上發送和接收文字訊息的通訊管道。 它允許用戶立即向個人或團體發送簡短訊息（通常為 160 個字元）。 文字訊息傳遞因其簡單、方便性以及跨不同裝置和網路的廣泛可用性而廣受歡迎。

另一方面，MMS，即“多媒體訊息服務”，超越了簡單的文本，允許用戶發送多媒體內容，例如圖片、視訊、音頻文件，甚至格式化文字。

簡訊行銷允許企業透過個人化和及時的簡訊與目標受眾建立聯繫。 它利用行動電話的廣泛使用和簡訊的便利性，將促銷優惠、更新、提醒和其他引人入勝的內容直接發送到收件人的手掌。

將簡訊行銷與電子郵件和社交媒體結合，使企業能夠在訊息的時間和頻率方面取得適當的平衡。

2023 年簡訊行銷使用數據和結果

根據 2023 年以來的引人注目的趨勢，簡訊行銷將在 2024 年對企業發揮至關重要的作用。

去年， 86% 的企業主和行銷經理接受了簡訊行銷，很明顯地它已成為行銷策略的一個組成部分。 此外， 71% 使用簡訊行銷的人表示，他們的 2023 年簡訊選擇率在 2023 年有所增加，突顯了簡訊行銷在吸引和吸引多個行業受眾注意力方面的有效性。

您認為人們會被品牌簡訊打擾嗎？ 再想一想。 如今，簡訊用戶的取消訂閱率低於 5% ，這表明了較高的參與度和滿意度。 這與電子郵件行銷形成鮮明對比，每年約有 20% 的訂閱者離開。

此外，在電子郵件中添加 SMS 跟進已證明可以將開啟率提高20-30% ，證明了多通路方法的有效性。 最後，簡訊廣告還擁有每花費 1 美元約 71 美元的非凡投資回報 (ROI)，超過了電子郵件行銷的估計投資回報率（每投資 1 美元約 36 美元）。

人工智慧對簡訊行銷的影響

花數小時製作完美簡訊的日子已經一去不復返了。 透過人工智慧驅動的工具，您現在可以快速產生個人化且有影響力的訊息，讓您的受眾驚嘆不已。

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如何開始簡訊行銷

1. 確定您的 SMS 用例：

簡訊行銷成功的關鍵在於有效的規劃。 當您準備啟動第一個簡訊活動時，您必須清楚地了解您透過訊息處理的用例。

透過根據買家旅程的各個階段調整簡訊策略，您可以更深入地了解每個訊息背後的目的以及它如何滿足目標受眾的需求和業務目標。 這種策略方法使您能夠確保您發送的每條簡訊都有特定的目的，引導您的角色實現所需的結果。

考慮以下常見的簡訊用例：

資訊豐富：

• 訂單更新：提供即時追蹤訊息，讓客戶了解其購買進度。
• 收據確認：確保客戶擁有購買證明並創造無縫的客戶體驗。
• 產品發布：激發客戶對新產品的興趣和認知。
• 品牌公告：向受眾有效傳達重要更新、新措施或重要里程碑。

促銷：

• 季節性活動：利用假期或特定季節的時間敏感度來提高客戶參與度、促進銷售並營造緊迫感。
• 忠誠度計畫：培養客戶關係、獎勵忠誠度並促進持續參與和品牌宣傳。
• 活動管理：有效地向與會者傳達活動細節、更新和提醒，以獲得無縫且有組織的活動體驗。

客戶服務：

• 及時支援：為客戶提供快速、方便的協助。
• 入職流程：引導新客戶完成入門流程並確保使用者成功採用。

銷售量

• 行銷到銷售的交接：將銷售線索或潛在客戶從行銷團隊無縫轉移到銷售團隊。
• 追加銷售/交叉銷售機會：利用現有的客戶關係提供額外的產品或服務。

非禁止訊息類別

• 如果您使用 HubSpot 的 SMS 工具，您還應該注意因禁止的訊息類別而導致不合規的用例。 這些規定得到大多數簡訊服務提供者的支持，並由CTIA概述。
• 如果您使用 HubSpot 發送短信，請務必根據禁止的訊息類別檢查您的用例，以確保您不會面臨被過濾或封鎖的風險。

2. 建立合規同意流程

建立健全且合規的同意流程對於您的簡訊活動的成功至關重要，它可以防止您向不適當的聯絡人發送訊息，這可能會破壞您的活動的有效性並使您面臨被屏蔽的風險。

根據您選擇的特定用例，您的同意流程可能會有所不同，但它應該包含基本要素，以確保合規性並最大化結果。 在本節中，我們將探討每個同意流程中應解決的關鍵輸入，使您能夠為透過簡訊活動吸引受眾奠定堅實的基礎。

收集明確同意：對於簡訊行銷而言，獲得明確同意至關重要，這使其成為一種高效且互動的管道。 明確同意的定義是，當您要求個人允許向他們發送行銷資料並且他們同意時，即表示同意。 收件人必須透過書面同意、點擊表單上的核取方塊或透過雙重選擇確認來手動選擇接收您的內容。

或者，隱式同意被定義為當個人出於某種商業目的向您提供其電子郵件地址，但未明確表示他們希望接收您的行銷內容時所給予的同意。

1. 使用選擇加入術語：聯絡人可以選擇使用以下三個單字中的任何一個來選擇加入：開始、停止或訂閱。 這些關鍵字允許個人表達他們的興趣並願意加入您的溝通管道。
2. 提供價值以換取同意：透明度是關鍵，因此為您的聯絡人提供有價值的東西以換取他們的同意非常重要。 清楚地傳達他們可以預期的訊息頻率，並定義他們將收到的具體內容，例如訂單更新、獨家折扣或專門的客戶支援。 透過提供這種清晰度和承諾的實際價值，您將建立信任並增加獲得和保留同意的可能性。
3. 管理聯絡人同意狀態：利用全面的同意管理工具來有效處理和追蹤聯絡人的同意狀態。 該工具應該使您能夠有效管理聯絡人的同意，並提供根據需要批量或手動處理同意的靈活性。
4. 始終提供選擇退出功能：優先為您的聯絡人提供選擇退出接收訊息的選項。

3. 為您的企業註冊簡訊。

在發送 SMS 訊息之前，向 SMS 服務提供者註冊您的業務至關重要。 雖然不同提供者的特定術語可能有所不同（請在此處查看 HubSpot 的流程），但註冊過程通常涉及以下步驟：

1. 註冊您的企業：提供有關您企業的具體詳細信息，包括狀態、網站 URL、註冊號碼和行業。
2. 提供簡訊詳細資訊：輸入有關您的企業打算如何使用簡訊和管理同意的附加資訊。 確保您正確概述了預期的用例和同意流程對於此步驟至關重要。
3. 取得簡訊號碼：產生您的企業將用於發送簡訊的電話號碼。

4. 設定您的第一個行銷活動。

建立聯絡人清單：編制明確同意接收您的 SMS 訊息的聯絡人清單。 清單中的所有聯絡人都願意選擇接收來自您的企業的 SMS 通信，這一點至關重要。

如果您在擴大合格聯絡人清單方面需要協助，請考慮在社群媒體等其他管道上實施低門檻的選擇加入方法，例如二維碼。 這可以輕鬆、無縫地參與，幫助您擴大聯絡人列表，同時保持遵守同意要求。

5.編寫可操作的簡訊副本

請記住，當您在某人的短信收件匣中向某人發送訊息時，您可能會添加他們已經從家人、朋友和其他競爭對手那裡收到的許多短信，因此您應該確保您的訊息是有價值的、相關的、可操作的，並且簡潔，這樣他們就能理解您為什麼要聯繫他們，並從您的訊息中看到足夠的好處來繼續訂閱。

根據您的聯絡人所處的買家旅程的特定階段自訂這些訊息。為了實現最佳定位，請考慮根據買家旅程的各個階段將您的清單細分為更小、更集中的群組。

簡訊活動範例

重新參與活動：

以下的簡訊提醒用戶，他們仍然是某項服務的會員、用戶或過去的客戶，並鼓勵他們以某種方式重新參與某個品牌——最好是強調他們重新參與時會發現的福利。

活動更新：

舉辦現場或線上活動時，發送活動更新可以讓與會者保持興奮、參與，並在活動之前、期間甚至有時甚至之後了解情況。

行銷到銷售的交接：

當潛在客戶轉換時，這些訊息可以幫助他們順利地向您的銷售團隊介紹他們，以防他們選擇購買產品。 客服回饋：

達成交易後，透過發送客戶服務回饋或調查訊息來跟進並了解他們的體驗如何，從而保持客戶旅程的繼續。

簡訊活動的啟動和報告

一旦您的訊息經過精心設計和徹底審核，就可以開始將它們發送給您的聯絡人了！ 向前邁出一步，開始傳遞有影響力的訊息，以吸引受眾並與他們建立聯繫。

為了確保您的活動按計畫進行，請分析關鍵績效指標，例如點擊率和投資報酬率 (ROI)。 對這些指標的監控和報告將幫助您衡量行銷活動的成功程度，並根據需要進行數據驅動的調整。

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簡訊行銷最佳實踐

• 問好！ 向任何新聯絡人發送歡迎訊息。 清楚地說明您是誰以及為什麼要發送訊息以提供有價值的背景資訊。
• 管理您的訂閱者清單：有效的聯絡人管理對於成功的簡訊行銷至關重要，並確保您在正確的時間向參與的聯絡人發送正確的訊息。
• 細分不同的群體：透過策略性地將受眾群體分類，您可以客製化簡訊行銷活動，確保訊息相關性，並優化與目標市場特定細分市場的互動。
• 切入重點：透過保持訊息簡短，收件人可以輕鬆地在智慧型手機、手錶和 Siri 等數位助理上閱讀和操作資訊。
• 不要做得太過分：簡訊是一種高成本的溝通管道。 確保您為深度個人化和/或緊急的用例保留簡訊。

• 個人化您的文案：為個人訊息客製化簡訊溝通、推薦或優惠和/或確認他們的姓名、偏好和過去的互動，以創造一種相關感並與他們建立有意義的聯繫
• 納入 AI：想要個人化行銷活動，但沒有時間撰寫 1000 個單獨的訊息？ 人工智慧工具（例如工作流程或工具）可以將 SMS 的效率、個人化和有效性提升到一個新的水平。
• 避免禁止的訊息類別：如果使用 HubSpot 發送 SMS 訊息，切勿傳送屬於禁止類別的訊息。
• 保持透明：不斷地重新介紹您的品牌、目的和資訊頻率。
• 提供一條出路：每個訊息都應包含選擇退出的選項。

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