WooCommerce：現在應該解決的 10 個關鍵問題

自 2019 年柏林以來，我剛剛在波爾圖與另外 2,300 名 WordPress 用戶一起參加了自 2019 年柏林以來的第一個現場 WordCamp Europe。我玩得很開心，舉辦了一個不錯（但時間很長）的研討會，與許多人交談，但很快就厭倦了。

後來，我意識到疲倦是更嚴重的事情——事實上，我有生以來第一次檢測出對 COVID 呈陽性，我現在處於自我隔離狀態，希望它不會持續太久……再過 7 天沒有我的孩子 - 發送幫助！

無論如何，在 WCEU 2022 上真正讓我印象深刻的是，基於我將在下面分享的各種聊天和一些數據， WooCommerce 生態系統陷入了困境。

更好的表達方式？ WooCommerce 並沒有以應有的速度向前發展，除非現在解決一些關鍵問題，否則幾年後我們都可能會為此付出代價。

請注意，這不是咆哮。 這是一個適當的分析，充滿了可操作的信息。

 @ WooCommerce 團隊-如果您正在閱讀本文-我的計劃是為您提供建設性的反饋，並告訴您社區（真正）的想法、需求和需求，以便您更好地了解當前情況。 我知道你已經開始著手解決這個問題，所以這只是一個回顧/提醒，也是讓整個社區重新調整的一種方式。

在這篇文章中，我將分享我的擔憂、恐懼、當前的 WooCommerce 問題、我在 WCEU 2022 上收集的一些數據，然後列出可以實施的可行解決方案列表，以盡快清除積壓並重回正軌。 享受！

WCEU 2022 和 WooCommerce

再一次，我不能高度評價志願者、組織者、贊助商和第三方所做的令人難以置信的工作。 當然，2,300 名與會者高興地回家了（他們中的一些人仍然在波爾圖實現夢想，好吧）。

然而，沒有任何事件是 100% 完美的。 你不可能贏得所有人。 活動後調查將是獲得一些有價值反饋的超級有用工具，因此我已經期待 WCEU 雅典 2023。

但回到 WooCommerce 主題：

• 貢獻者日有 20 張桌子。 WooCommerce 不是其中之一。
• 有 45 場講座和研討會。 沒有一篇是關於 WooCommerce 的（後來我感謝 Darren Ethier 發現有一篇——“帶有完整站點編輯的 WordPress 商業的未來”。然而，這還不夠。繼續閱讀以了解原因）
• 我為 WCEU 做了 3 場演講：兩場是關於 WooCommerce，一場是關於創建在線課程。 我第一次被選為演講者！ 但是猜猜哪一個被選中了……
• 閉幕詞“與馬特和約瑟夫的談話”（不像前幾年那樣有爭議），除非我因新冠病毒而睡著了，否則沒有一個問題/答案：WooCommerce

還有非常光明的一面：

• WooCommerce 是讚助商之一，並親自出席了會議
• WooCommerce 舉行了一個晚上聚會，讓社區團結起來，我設法進行了很好的聊天，尤其是與全新的員工
• 除了我不認識的其他人之外，WooCommerce 還聘請了我的朋友 Ronald Gijsel。 這讓我對插件的未來感到非常樂觀

TLDR：有必要繼續談論 WooCommerce，繼續傾聽社區的聲音，繼續共同開發它。 我們開始做吧。 這裡有 10 個真正由您提供的解決方案，讓您盡快開始。

公開的 WooCommerce 路線圖

作為 WooCommerce 用戶/開發人員，我們需要了解正在開發的內容。 多虧了路線圖，我們還可以圍繞未來的變更日誌安排工作。

這是我對最新功能的誠實 2 美分：

• WooCommerce Admin不應該成為核心並作為獨立插件保留（事實上，與“經典編輯器”和“經典小部件”一樣，“禁用 WordPress 和 WooCommerce 的膨脹”插件最近變得非常流行）
• 考慮到當前問題的數量（性能、移動、後端用戶體驗、前端設計），用於 Gutenberg 集成的WooCommerce 塊並不緊急
• WooCommerce Payments並不是真正需要的，但我知道這對 Automattic 來說是一個很好的機會。 但至少它不應該在 WP 儀表板中“做廣告”

我覺得在沒有先解決一些主要問題的情況下添加了新功能。

關於路線圖，確實有一個“路線圖和發布流程”頁面，但它最後一次更新是在 2017 年：https://github.com/woocommerce/woocommerce/wiki/Roadmap-and-release-process - 這包含公共路線圖的鏈接：https://github.com/woocommerce/woocommerce/projects/3 - 不幸的是，它給出了 404 錯誤。 此外，由於 WooCommerce 開發已轉為每月發布，因此第一條內容已完全過時。

通過路線圖，我們可以看到願景、方向，並且我們可以再次看到其中的內容和缺失的內容，以便在需要反饋時成為 WooCommerce 項目的一部分。 如果沒有公共路線圖，我們真的是開源的嗎？

“WooCommerce Ideas”——值得一提——是一個充滿垃圾郵件的網站，曾經是請求新功能的首選之地。 我什至不會鏈接到它，因為我冒著給它額外的 SEO 聲譽的風險。

該網站的每個帖子現在都有多個垃圾評論，所以我猜它甚至沒有被審核。 請刪除垃圾郵件並安裝 Akismet（大聲笑），或完全刪除該站點（根據我所看到的，它不再使用）。

TLDR：請公開 WooCommerce 路線圖！ 請讓我們殺死“WooCommere Ideas”垃圾郵件。

讓我們找回 WooConf

我之前提到，在整個 WCEU 2022 期間，WooCommerce 基本上沒有任何報導。這很遺憾，因為電子商務市場在 2020-2021 年完全爆發，對此我感到非常驚訝。

但也許，這是正確的做法？ 看，WooCommerce 已經變得如此之大，以至於它可能需要自己的會議（返回）。

在新冠病毒來襲之前，

WooConf——我們為 WooCommerce 社區舉辦的官方活動——多年來在舊金山（2014 年）、奧斯汀（2016 年）和西雅圖（2017 年）舉辦了三屆。

2018 年，我們不會再組織另一個 WooConf。 今年以後我們還沒有做出任何決定，但目前，我們專注於社區和客戶不斷增長和變化的需求，而不是投資於會議。

https://wooconf.com

很遺憾，因為我們需要談談 WooCommerce。 親自，現在我們可以了。 而且經常。

我從未參加過 WooConf，但據我所知，有一年是僅限開發者參加的會議，另一年是針對店主的會議，而我對第三次會議一無所知。 總體而言，這些活動大約有 300-400 人參加，規模與當地的 WordCamps 相似。

我在那裡看到很多問題：

• 目標市場（開發人員或用戶？簡單：兩者都有！每個人都可以有自己的演講和研討會軌道）
• 規模（到目前為止，這 3 場活動是在美國西部舉行的。根據 BuiltWith 的數據，美國有 653,846 家活躍的 WooCommerce 商店並領先排名……但如果你把整個歐洲和英國結合起來，你至少有 1,600,000 家商店. 所以也許 WooConfUS 和 WooConfEU 會降低旅行成本並覆蓋更廣泛的受眾。讓我們也做 WooConfASIA，我們幾乎覆蓋所有時區）
• “但目前我們專注於社區和客戶不斷增長和變化的需求”——我接受這一點，但針對開發人員和用戶的持續會議也可以真正幫助解決這個問題
• 在您在上面看到的同一公告中，我們發現：“我們還致力於在年底為您提供 Woo 更新，並正在考慮最佳格式。 ”——據我所知，從那以後我就再也沒有聽說過一個吳國？

此外，本地聚會很棒，但很難吸引到相當數量的與會者。 使用 WordPress 已經很困難了，所以使用 Woo 就更難了。

與其把錢捐給 Meetup LLC 來舉辦數百場全球聚會，每次聚會只能吸引 10 位參加者，不如你為什麼不節省 240 美元/年/聚會，並用這些節省每年至少組織一次合適的 WooConf？ 24,000 美元（假設有 100 個聚會小組）可以幫助舉辦一場精彩的會議。

TLDR：讓我們把 WooConf 帶回來！ 或者至少，讓我們在 WordCamp EU/US/ASIA 上有一個專門的 WooCommerce 軌道。 這是將開發人員、用戶和 WooCommerce 員工聚集在一起並交換寶貴反饋的唯一方法。

超員，行動更快

我在 WCEU 2022 上會見了許多新的 Automattic/WooCommerce 員工並與之交談，這總是很高興。 還有更多不存在的東西。

問題是，如果 WooCommerce 需要比競爭對手更快地行動，你需要員工。 更多的工作人員。 如果你現在投資，它會在 5-10 年內得到回報，因為人們不會切換電子商務平台（因為所有當前的問題都會很快得到解決）。

問題是——一旦 WooCommerce 用戶離開，他們就不會回來了。 曾經。 對於每個放棄 WooCommerce 的用戶，他們都有可能將消息傳播給另外 20-30 人。

我們都需要避免這種情況。

我真的不認為 Automattic 有資金問題，所以現在是擴大規模的合適時機。 我從 WooCommerce 認識的很多人最近都離開了。 為什麼？ 是否已正確更換？ 新員工，他們有沒有安裝、測試和運行過 WooCommerce 網站？ 我們知道他們是誰嗎，有關於/團隊的頁面嗎？ 沒有。

• 關於頁面：https://woocommerce.com/about/ - 未提及當前團隊
• 招聘頁面：https://woocommerce.com/careers/ - 沒有提及當前團隊（但他們正在招聘！）
• 團隊頁面：https://automattic.com/about/#filter-name – 我猜 URL 參數是為了按公司過濾 Automattic 員工，即 WooCommerce，但實際上並沒有用

因此，了解誰在 WooCommerce 工作的唯一方法是……親自與他們會面！ WooConf 或 WCEU/US/Asia 的專用賽道再添一分。

給人們面子可以幫助我們幫助你。 例如，誰負責商標指南？ 我需要直接聯繫，而不必依賴非 Woo 人。 這同樣適用於所有其他子團隊。

最後，如果我們比較 WooCommerce 和其他競爭對手的變更日誌，我們可以誠實地說我們的步伐太慢了。 我們可以僱傭更多的人，現在就完成所有的事情嗎？ 馬特，我在跟你說話。

例如，在解決數據庫性能問題之前需要多長時間？ 這是其中的一些故事：https://dothewoo.io/woocommerce-custom-order-tables-databases-and-performance – 是的，我同意現在比以前更好，但是在過去幾年中，很多人離開 WooCommerce 是因為僅此問題。

TLDR：我們需要知道 WooCommerce 的幕後黑手，以及他們的確切角色。 也許每個團隊都有一個聯繫人。 此外，我們需要比競爭對手更快地行動，否則我們就會失敗。

讓我們堅持使命（也許）

這是 WooCommerce 的使命：

WooCommerce 致力於使商業民主化並讓您掌控自己的生計。 我們的核心平台是免費和開源的，任何人都可以在任何地方銷售任何東西。

https://woocommerce.com/about

我強調了 3 個關鍵詞：

• 民主化
• 掌控之中
• 自由的

雖然我們都同意這是一項偉大的使命，但我真的覺得最近 WooCommerce 並沒有真正民主。 我已經說過路線圖不再公開，並且發布了一些功能而沒有首先解決更重要的問題。

我不認為他們會遵循 Gutenberg 的相同發布路徑進入 WordPress 核心（客觀地說，這完成得太早了），但是使用 WooCommerce Admin 又發生了。 最重要的是，WooCommerce Admin 是基於 JS 的，所以它不能用鉤子定制，對於開發人員來說，這是一個殺手。 “禁用 WordPress 和 WooCommerce 的膨脹”就是這樣。

最近，也是最後，WooCommerce 重新開放了 WooExperts 計劃，這是他們向用戶推薦註冊和經過審查的開發人員的一種方式。 目前，這僅適用於美國開發人員。 這也不是很民主，不是嗎？

此外，WooCommerce 是否讓您控制自己的生計？ 也許。 但是你規模越大，你得到的壓力就越大。

每天，我與成功的 WooCommerce 所有者打交道，他們花更多的時間考慮遷移到 Shopify，而不是享受他們的生活。 這不好。 毫無疑問，沒有控制。 在這裡，由 Automattic/WooCommerce 來解決問題。

 WooCommerce 員工的問題：你能給我一些工具來說服 100 萬/年的用戶留在 WooCommerce 嗎？ 因為目前沒有。

最後，最好的——免費。 WooCommerce 是免費的，是的，但我不知道有哪個商店不使用高級插件、高級主題、高級託管和高級開發人員

因此，雖然 WooCommerce 是免費的，但重要的是要了解 WooCommerce 用戶在他們的商店上投入了大量資金。 另一方面，我們談論每月 29 美元的全包費用（託管、測試、性能、安全、翻譯、24/7 支持等，當然還有付款和其他費用）。

如果我們要繼續前進，我們需要停止認為“WooCommerce 是免費的”。 這樣，我們可以專注於一個主要問題，也許是最大的一個：24/7 支持。

TLDR：我覺得我們忘記了 WooCommerce 的使命。 由 Automattic/WooCommerce 向我們展示並為我們提供工具來證明 WooCommerce 是目前最好的電子商務軟件。

單一支持渠道

當您的主要競爭對手提供 24/7 全天候支持時，一定是有原因的。 這個原因很簡單：在電子商務中，一分鐘下來，你可能會損失數万美元。

WooCommerce 需要加強其遊戲並建立適當的支持系統。

首先，我們如何獲得支持？

• https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/ – 適用於 WooCommerce 市場高級插件
• https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce/ – 用於 WooCommerce 插件
• 鬆弛頻道“WooCommerce 社區”——不確定這是否有幫助
• https://www.facebook.com/groups/advanced.woocommerce – Facebook 群組
• https://github.com/woocommerce/woocommerce/issues – 適用於 WooCommerce 開發人員
• 可能還有更多渠道，例如 Twitter、Insta、https://developer.woocommerce.com/、https://github.com/woocommerce/woocommerce/issues

這很令人困惑。

大多數公司只有兩個渠道：實時聊天和門票。 相反，通過讓 WooCommerce 用戶和開發人員訪問多個支持平台，我們冒著浪費 WooCommerce 支持團隊時間的風險：如果我在每個支持渠道上複製/粘貼相同的問題，以增加獲得答案的機會怎麼辦？

老實說，我不認為這真的很好。 提供高級支持並在其免費版本中有 WordPress.org 存在的高級插件明確聲明僅在其自己的網站上提供支持。 這是您如何傳達獲得支持的唯一方法的一個示例。

我是這樣設想的：

• 關閉 WordPress.org、Slack、Facebook、Github 等以獲得支持
• 僅使用 https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/ 並在同一頁面上啟用 24/7 實時聊天（我知道您在多個時區有足夠的員工，所以這應該不是問題)
• 下拉菜單將詢問問題是否與 WooCommerce.com 插件、WooCommerce 插件、第三方插件、主題、“其他”有關
• 除了共享“系統狀態”之外，還要求提供最近的網站更改/更新列表
• 消息被轉發給正確的團隊（因為必須有多個支持團隊，對嗎？）並且團隊中的任何人都試圖在 1 小時內給出第一個答案
• 如果團隊是第三方供應商，則必須與他們達成一致，他們必須提供 24/7 全天候支持，否則他們無法加入 WooCommerce.com（對不起）
• 將答案放在公共常見問題解答頁面或博客文章中，以便對其他人有所幫助

那將產生巨大的影響。

多年來，我還注意到處理罰單的速度嚴重緩慢——請記住，我們身處電子商務世界——結賬失敗可能會導致業務失敗。 目前 Github 上有 1268 個未解決的問題，而且我不知道每個支持渠道還有多少。 好多啊。

此外，告訴用戶獲得開發人員並不是最受歡迎的回复——我們確定您正在盡最大努力了解用戶的網站、他們最近安裝的內容、最近更新的內容、最近進行了哪些網站更改？ “系統狀態”不會真的這麼說。

TLDR：WooCommerce 是免費的，但應該被視為溢價，因為它是價值數百萬美元商店的基礎。 在電子商務中，時間就是金錢。 支持是關鍵。

專注於文檔

“ WooCommerce 可以做到這一點嗎？ ”——問得最多的問題，同意嗎？ 很明顯，他們找不到答案。

第一個重要提示：文檔僅提供英語、西班牙語、葡萄牙語和法語版本。 一個民主插件需要做得比這更好，但我很確定他們正在努力工作，因為這些西班牙語/葡萄牙語/法語翻譯是最近添加的。

二是基礎數據缺失。 以 https://woocommerce.com/documentation/plugins/woocommerce/getting-started/migrating-to-woocommerce/ 為例：我們確定我們只希望 Etsy 用戶遷移到 WooCommerce，而不是幫助 Shopify、Magento、BigCommerce、3DCart、 EDD用戶實現相同？

此外，大多數文檔都需要一些工作。 注意到這裡有什麼嗎？ https://woocommerce.com/document/customizing-woocommerce-best-practices/

這些只是 2 個示例，文檔團隊正在工作。 但重要的是在編寫（或修改）每個文檔之前始終考慮這個問題：

 WooCommerce 可以做到這一點嗎？

此外，我對新的“3 列佈局”並不感興趣，希望在發布之前進行拆分測試。 希望。

此外，根據我自己的經驗，人們使用不同的媒體渠道來“閱讀”內容。 書面內容。 視頻。 聲音的。 截圖。 幻燈片。 如果 Automattic 想在文檔方面做得更好，每個頁面都應該有所有可能的格式。

如果您進行截屏：

• 你準備好了視頻
• 您可以生成純音頻文件
• 你可以把它轉錄
• 您可以將幀保存為圖像
• 您可以添加多種語言的字幕

所以，WooCommerce 文檔應該改為“視頻優先”，就這麼簡單。

我沒有時間瀏覽整個文檔，但佈局和內容都需要全面修訂，而且速度很快。 否則，我們會冒著越來越多的用戶去另一邊的風險，他們並不真正需要技術支持。

TLDR：獲得更好支持的唯一方法是文檔是否出色。 這是目前 WooCommerce 的第一個問題。 等等，也許是第二個。

移動還是不移動，這是個問題

有移動優先。 並且有移動式最後。

在手機上打開單品頁面，或許可以和其他競爭對手進行比較。 注意到什麼了嗎？ 是的。

WooCommerce Admin、Gutenberg、WooCommerce Payments ......但大多數人都在轉移到其他地方，因為 WooCommerce 在小屏幕上出現了巨大的問題。

第三方開發人員能夠想出添加到購物車的粘性按鈕、減少文本區域、更多滑動和触摸友好的鏈接……但這應該由 WooCommerce 本身負責。

此外，是否已經做了足夠的工作讓官方 WooCommerce 應用程序 https://woocommerce.com/mobile 為公眾所知？ 它有效嗎？ 不知道，我沒用過。

啊，也許那是因為你需要 Jetpack。 但實際上，即使我不知道 app auth 是如何工作的，也不應該這樣做。 所以，請重新考慮一下，讓我們開發一個不需要任何其他插件的應用程序，好嗎？

TLDR：WooCommerce 需要以移動為先。 不算太晚。 遲到總比沒有好。 另外，讓我們組建一個完整的團隊來開發官方應用程序，讓我們把它變成最好的電子商務商店管理應用程序。

後端用戶體驗

當我說文檔是第二個問題，而移動是第一個問題時，嗯，你看，這些事情一直在 WooCommerce Payments & co 之前出現。

我們確定我們正在尋找正確的問題並給予正確的優先級嗎？

不，因為，嘗試創建可變產品。

選擇產品類型，最終看到屬性選項卡，添加現有或新的屬性和值，保存，轉到變體選項卡，單擊“鏈接所有變體”，單擊確定兩次，等待變體出現，填寫每個打開和關閉每個變體，然後重複。

我們可以說銷售變體的商店（大多數？）都討厭這種用戶體驗嗎？ 很明顯，這必須盡快改變。

想法：

• 全局變體，如果一組產品使用相同的變體
• 刪除屬性/變量選項卡
• 在產品數據下的常規選項卡中，顯示一個包含以下列的表格：啟用、圖像、屬性術語、價格、sku、庫存、格式（下拉列表、色板、按鈕等）

而已。

請您解決這個重大問題好嗎？

TLDR：WooCommerce 後端有很多問題，但主要問題是創建可變產品。 這需要立即引起注意。

讓我們擊敗我們的競爭對手（不要復制他們）

WooCommerce 的實際市場份額是多少？ 真正的我的意思是看銷售額而不是商店數量。 通過這種方式，我們可以更好地了解我們的競爭對手。

所以，當我等待 WooCommerce 給我這些數據時，讓我們談談競爭對手。 我們知道他們是誰——實際上，他們是誰，而且我個人也知道數百名店主正在從 WooCommerce 遷移出去。

我們必須阻止這一切。

不幸的是，WooCommerce 多年來一直處於“反應”模式，而不是引領變革並在其他人之前到達。

我覺得，有時我們忘記了 WooCommerce 是電子商務軟件。 除了 TikTok、Affirm、Pinterest 等合作夥伴之外，WooCommerce 的新聞是什麼？ 不多。 那是因為沒有值得分享的新聞。

電子商務趨勢每個月都在變化。 想想大流行期間的“本地取貨”。 我們已經談到了“移動商務”。 全渠道、訂閱、複雜的運輸、綠色/可持續性、AR、VR、語音商務、人工智能、加密（也許現在還沒有……）只是不久前不存在的一些趨勢。

因此，我們需要一個致力於 WooCommerce 未來的團隊。 我們需要先到達那裡。 或者，如果是第二個，我們需要做一個令人難以置信的/令人敬畏的/驚人的工作，可以被主要的在線出版物所接受。

TLDR：WooCommerce 的未來在於讓我們的競爭對手願意模仿我們，而不是相反。 只要我們做得很棒，就讓我們先到達那裡，或者其次。

主題化

最後但並非最不重要的一點，讓我們聊聊官方 WooCommerce 主題。

如果 Automattic/WooCommerce 有一個團隊能夠發布 2010、2011、2012、2013、2014、2015、2016、2017、2018、2019、2020、2021、2022 主題（我使用數字而不是更正確的“二十”等，對不起），那麼為什麼 WooCommerce 只停留在 Storefront（從 2014 年開始）？

我們不能完全依賴第三方出售的免費和高級主題。

我個人不喜歡你的市場銷售“店面子主題”，因為那樣，嗯，如果你想定制它，你需要創建一個孫子主題？

所以，首先讓我們把它們變成獨立的主題。 如果您認為這不是一個好主意，那也沒關係 - 但強烈建議每 2-3 年至少有 1 個新的免費主題。

對您來說，這樣您就可以在 WordPress 存儲庫中佔用更多空間。

對我們來說，我們有更廣泛的輕量級主題可以安全使用，因為……它們是由 WooCommerce 製作和支持的。

聽起來像是個計劃？

TLDR：請每 2-3 年推出一個現代 WooCommerce 主題！

結論

用 Covid 寫這篇文章並不容易，但至少我有足夠的時間自我隔離。 我顯然是在詢問並尋求反饋，這只是一個起點，並且希望讓一些 WooCommerce 人員參與到這次對話中。

除此之外，我只是盡力而為。

作為我自己的 WooCommerce 客戶的 WooCommerce 用戶、開發人員和經理，我相信我們應該做得更多、更好、更快。

這是我的幫助方式。