WooCommerce：如何通過售前活動增加轉化率

預計在線購物者會找到您的商店，瀏覽您的產品並自行完成購買。 那些在網上購物時尋求多樣性、便利性和靈活性的人，並不介意缺乏人情味。

但是，讓用戶真正登陸您的 WooCommerce 商店、對產品感興趣並開始購買可能需要一些售前工作。

售前過程是為獲得新客戶而執行的一系列活動。 當您為您的 WooCommerce 商店描述目標客戶並根據他們的需求設計您的產品時，它就開始了。 一旦他們到達您的網站，您的意圖應該是確保他們不會在沒有購買或至少與您互動的情況下離開。

此外，您可以對潛在客戶進行優先排序，以更快的速度將其轉移到銷售渠道，並在創造積極的客戶體驗的同時提高轉化率。

那麼，您應該如何為您的在線業務建立一個強大的售前流程呢？

好吧，這裡列出了在您的 WooCommerce 商店上實施預售功能的主要方法，以便您可以優化轉化。

1.使用查詢表與感興趣的潛在客戶聯繫

並非所有訪問您的 WooCommerce 網站的潛在客戶都清楚地了解自己的需求。 有時他們甚至可能沒有意識到您的產品如何幫助他們滿足他們的要求。

因此，一個好的售前功能應該鼓勵潛在客戶開放並與您分享他們的需求。

最好的方法是通過“查詢表格”。 如果您剛剛設置了 WooCommerce 商店並且您和您的客戶都需要時間和信息來相互了解，此功能特別有用。 一些明顯的好處包括：

• 開發客戶資料：您可以讓潛在客戶連同他們的詢問一起提交基本的人口統計信息。 這樣，您可以為您的 WooCommerce 商店開發更明智的目標客戶資料。 更好的客戶分析不僅可以幫助您管理他們當前的需求，還可以提供未來可能與他們相關的產品和服務。
• 提供定制的解決方案：您可以根據需要使查詢表具有描述性，為您的客戶提供充分的機會來描述他們的要求。 即使您的商店可能沒有針對某些客戶的特定需求提供標準解決方案，您也可以考慮提供定制解決方案。

查詢表格使您可以與客戶溝通並了解您的產品缺少哪些內容以及需要修改哪些內容以實現他們想要的價值主張。

• 分析產品特定需求：您可以配置特定產品的查詢按鈕以顯示在每個產品頁面上，並藉助專門的插件，例如 Product Inquiry Pro For WooCommerce。 通過這種方式，您可以分析特定產品的需求並衡量客戶對您的報價的興趣。
• 了解購買背後的驅動力：雖然一些客戶在購買決策時受到產品價格的驅動，但其他客戶可能對卓越的品質或增值功能更感興趣。 使用查詢表作為售前功能，您將能夠確定哪些是目標客戶購買行為背後的最重要驅動力。 然後，您可以相應地將您的 WooCommerce 網站定位為優質或物有所值的品牌。
• 查看所有查詢並確定響應的優先級：所有查詢都可以在集中管理儀表板中查看。 您可以標記查詢以立即響應，或將特定查詢分配給專門的團隊以進行潛在客戶培養。 還可以根據產品類別、訂單大小和有效售前支持所需信息的性質對查詢進行優先級排序。
• 對齊電子郵件活動以培養潛在客戶：查詢表格還可以幫助您通過電子郵件以交互方式為客戶提供針對其特定問題的解決方案。 通過收集查詢表上的聯繫信息，您可以設置電子郵件活動來培養潛在的潛在客戶並優化您的售前轉化。 此外，您可以與客戶建立更加個性化的溝通渠道。

2. 提供實時聊天以與潛在客戶互動

有時，您的目標客戶可能缺乏填寫查詢表並等待數小時（或更糟，數天）才能收到任何回复的耐心。 如果他們在網站上找不到相關信息來做出購買決定，他們只會退出您的銷售渠道。

為確保您的 WooCommerce 商店不會發生這種情況，您可以設置實時聊天選項，並在銷售渠道本身的預售階段吸引潛在客戶。 您可以使用插件或小部件在您的 WooCommerce 商店中安裝此功能並獲得一些好處。

• 實時客戶參與：通過簡單的機器人輔助聊天，感興趣的客戶可以收到對其查詢的實時響應，並在購買過程中前進。 您可以為客戶設置一個聊天前表單以提交他們的查詢，然後啟用 AI 的聊天機器人可以根據對常見問題的預先確定的響應做出響應。
• 與 CRM 輕鬆集成：通過與現有 CRM 軟件的無縫集成，實時聊天選項也可以有效地用於客戶關係管理。 當回頭客通過機器人選項參與時，可以根據之前的交互和產品請求來定制交互。 因此，數據支持的洞察力可用於取悅您的客戶並為他們提供卓越的購買體驗。
• 在非營業時間管理客戶查詢：您的售前功能應旨在捕捉潛在客戶和潛在客戶，即使您的 WooCommerce 商店未營業。 實時聊天選項使您能夠在非工作時間捕獲客戶的興趣和查詢，此時可能沒有銷售或 CRM 主管在線。 這樣，您甚至可以為那些在零時瀏覽潛在解決方案以滿足其需求的潛在客戶提供服務，而不會過度擴展您的支持人員。
• 跟踪網站流量和潛在客戶質量：如果客戶無法在您的主頁上找到相關信息或發現網站設計對信息搜索沒有幫助，他們可能會在不留下查詢或購買的情況下退出。 實時聊天選項允許您通過分析交互的質量和所尋求的信息來跟踪入站網站流量。

您可以跟踪客戶何時使用實時聊天選項，以及大多數情況下發布了哪些類型的查詢以供解決。 您的 WooCommerce 商店設計和內容可以根據這些見解進行修改。

• 將潛在客戶從機器人路由到實時代理：您可以維護完整的現場聊天預售功能工具，並將具有復雜查詢或高級購買意圖的潛在客戶路由到實時代理。 這樣的路由可以節省您進行嫌疑人篩查的時間，並確保有價值的潛在客戶在沒有全方位服務支持的情況下不會無人看管。

3.自動化電子郵件活動以進行潛在客戶培養

如果您的產品和服務本質上更複雜，並且在將潛在客戶轉化為客戶之前需要進行一定量的往來交互，那麼僅具有查詢表或實時聊天選項是不夠的。 您將需要設置一個自動滴灌電子郵件活動，以始終如一地參與和培養通過查詢表格和聊天產生的潛在客戶。

電子郵件作為售前功能可以與您的 WooCommerce 商店集成，以便在感興趣的客戶分享他們的聯繫信息後立即開始與他們進行電子郵件交互。 就像前兩種優化售前轉化的方法一樣，電子郵件活動也有自己的優勢。

• 個性化客戶溝通：電子郵件是一種更個性化的保持客戶聯繫的方式，因為可以根據您的目標受眾控制內容和頻率。 對於購買渠道頂部的客戶，可以共享包含產品信息和持續優惠的電子郵件。 但對於對產品表現出特定興趣或進行價格談判的客戶； 可以共享購買指南、產品演示和其他有用的內容。
• 提供詳細信息和銷售支持：由於您的電子郵件列表很可能是由查詢表格和實時聊天選項生成的，因此您已經在與對您的價值主張感興趣的人進行互動。 因此，電子郵件成為提供詳細信息和廣泛銷售支持的絕佳平台。

您可以了解客戶購買決策中的阻礙和阻礙，並通過有用的內容系統地解決客戶的反對意見。

• 創造緊迫感和興奮感：您可以向即將轉變為客戶的潛在潛在客戶發送時間敏感的促銷優惠或限期產品可用性。 這種方法在品牌周圍創造了興奮感，並使潛在客戶感到完成購買過程的緊迫感。
• 通過單獨的廣告系列嘗試不同的宣傳：即使對於對您之前的溝通仍然沒有反應的冷線索，當您使用電子郵件進行預售時仍然有希望。 您可以不時推出新的電子郵件活動，重點關注新產品發布、降價、批量訂購優惠或增加服務。

這樣，即使您的價值主張以前對客戶不夠有吸引力，它也可以重新激發他們的興趣並將他們帶回您的 Woostore。

• 監控客戶興趣：可以通過打開率、點擊率和轉化率等關鍵指標輕鬆監控電子郵件活動。 您可以衡量內容的有效性以及客戶對通過每個電子郵件活動推廣的產品的興趣。

雖然電子郵件活動的自動化可以幫助您保持溝通的一致性，但後端數據分析可以向您揭示哪種電子郵件內容可以優化您的售前轉化。

• 生成推薦：電子郵件活動也可用於為您的 WooCommerce 商店生成推薦業務。 對於打開您的電子郵件但沒有真正購買任何東西的潛在客戶以及尚未回來購買的現有客戶，您可以呼籲推薦。 您還可以向可以支持您建立售前渠道的客戶提供特別折扣和推薦代碼。

4. 讓客戶索取報價

讓潛在客戶與您互動並加快他們的購買過程的另一個絕妙方法是允許他們直接請求報價。 如果您的 WooCommerce 網站以目錄模式展示產品或服務，並且動態定價適用於您的大多數產品，那麼這是吸引具有高購買意向的客戶的最佳方式。

您無需在產品頁面上向他們提供價格信息或“添加到購物車”按鈕，只需通過按鈕提示他們“請求報價”即可。 這種售前方法有幾個好處：

• 增加大宗訂單轉換的機會：請求報價功能可明確指示大宗買家，您的 Woostore 上的價格不是絕對的，並且根據他們的訂單大小，他們可以期待一個好的報價。 通過允許客戶一次性發送多個產品的詢價/報價請求，您可以最大限度地提高轉換大訂單的機會。
• 更好地了解客戶需求：當客戶提交報價請求時，它可以幫助您了解他們的產品偏好和特定需求。 您也可以圍繞報價請求計劃當前庫存和未來供應，因為這些是客戶需求的良好指標。
• 捕獲真正的潛在客戶：與將產品添加到購物車或願望清單但從不購買它們的客戶不同，要求報價的客戶往往對購買更有真正的興趣。 他們花時間確定他們需要的產品並填寫請求報價表以推進工作。 正是有了這些線索，你才能有更高的轉化機會和持久的關係。
• 品牌推廣的絕佳機會：當您向感興趣的客戶提供 pdf 格式的正式報價時，您可以以不同的方式將您的品牌元素插入到這樣的溝通中。 報價格式可以專業設計，包含您的品牌顏色、排版和品牌徽標。 這樣，即使客戶不在您的 WooCommerce 商店，他們仍然會想起您的品牌。
• 保持定價談判的完整記錄：“請求報價”功能還允許您與潛在客戶保持單線程通信，並記錄每一個新的定價報價，協商後生成。 它不僅可以幫助您更快地達成相互協議，還可以幫助您確保沒有無人看管的報價請求。
• 組織和優先考慮報價請求：報價請求功能也可以從 Woostore 的管理儀表板進行管理，您可以在其中根據產品類別、訂單大小和優先級搜索和標記請求。 從一個統一的平台，您可以與潛在客戶進行溝通並開始談判。
• 加快談判和銷售流程：通過此售前功能生成的請求具有時間敏感性，需要靈活處理。 通過將報價請求分配給不同的團隊成員，您可以縮短周轉時間並以關注和服務取悅客戶。
• 讓您的業務國際化：您還可以啟用報價請求功能以翻譯成多種語言，具體取決於您的客戶群。 通過這種方式，您可以消除語言障礙，讓所有細分市場的客戶都能輕鬆地與您開展業務。

包起來

簡而言之，這些售前功能中的每一個都可以單獨使用或組合使用，以提高您的銷售轉化率。

您對功能的選擇可能取決於您銷售的產品或服務的性質、您的目標市場，當然還有您的預算。

最有效的售前功能之一絕對是報價請求表。 它不僅通過開放談判來加快轉換過程，而且還讓您有機會專注於真正打算購買的潛在客戶。