如何減少 WooCommerce 的廢棄購物車？
已發表: 2019-05-31廢棄的購物車絕對是店主和經理最糟糕的噩夢之一，不僅影響建立在 WooCommerce 上的銷售網站，還影響其他所有網站。 它們對商店的總收入有巨大的影響，被認為是失去了銷售機會。 但他們真的嗎？ 有什麼辦法可以減少他們的數量嗎？ 讓我們仔細看看這個問題。
什麼是廢棄的推車？
在開始之前，我們需要充分了解廢棄推車的真正含義。 為了更容易，我們將使用一個示例並保持可視化。
想像一下，你在一家雜貨店，想買些蔬菜當晚餐。 您已將所需的所有產品放入購物車，然後您將慢慢走向收銀台。 突然，噗！ - 有事情發生。 您將購物車中的所有產品都丟在地板上，然後走出商店 - 沒有付款，也沒有您來這裡購買的物品。 店主最終也沒有得到他的付款，並且在沒有掌握您行為背後的原因的情況下迷失了方向。
此示例完美地說明了“廢棄購物車”短語背後的內容並顯示了問題所在。 將這與電子商務現實聯繫起來，廢棄的購物車只不過是商店訪客將一些產品添加到購物車但沒有付款和完成交易就離開的情況。 現在，知道這一切是怎麼回事，問題來了——它真的是一個嚴重的威脅嗎？如果是，如何預防？ 讓我們看一些數字來了解問題的規模。
放棄購物車是一個嚴重的威脅嗎？
購物車遺棄無疑是店主需要處理的最常見和最重要的問題之一。 根據 Baymard 研究所基於 41 項不同研究收集的數據，目前的平均放棄率約為 69.57% 。 特定行業的比例高達 80% 甚至更高，並且還在上升。 這意味著每 10 個人訪問您的商店，其中有 7 甚至 8 個人沒有購買任何東西就離開了。
誤讀您的商店訪客實際上沒有最終購買您的產品的原因可能不僅會導致錯誤的電子營銷活動並產生成本，而且還會導致大量金錢的損失——您的潛在銷售收入。 更糟糕的是，放棄購物車是一種不能完全消除而只能減少的現象。 這就是為什麼對於店主來說，儘管您所處的行業和您銷售的產品，採取必要的行動以盡快將其最小化如此重要。 但是如何解決這個問題呢？ 最好的開始方式是問自己一個問題……
為什麼我的客戶放棄他們的購物車？
這個問題似乎很明顯，但答案可能根本不那麼明顯。 事實上，有很多原因可能會影響您商店中廢棄購物車的數量。 幸運的是，這不是一個猜謎遊戲，所以我們可以利用公開的研究來給我們一些提示。 讓我們看看下面的 Baymard 研究所的研究：
根據圖表，放棄購物車的原因可以分為兩大類——第一類與糟糕的用戶體驗（UX）有關，第二類——讓我們稱之為“技術”——由低質量的後端解決方案和沒有有效優化店鋪配置。 當然，該圖表僅包含 10 個最受歡迎的答案，這裡還有許多未提及的原因。 但是，其餘的也可以分配給這兩個組。 請繼續閱讀——我們將逐步介紹它們。
現在了解我們的敵人，讓我們看看如何在我們的地盤上成功地與他們作戰……
WooCommerce 廢棄的購物車——我該怎麼辦？
閱讀完這一部分可能表明您正在經營一家基於 WooCommerce 的商店，並且非常願意提高您的銷售額。 好消息！ 實現它所需的一切很可能都觸手可及。
WooCommerce 作為開源銷售平台為您提供幾乎完全的自由，並允許您自行管理和實施對您的商店的許多修改。 一些進一步描述的改進將需要使用第三方工具、安裝額外的插件或重新配置您的商店，但不要害怕——它們會讓您更接近實現目標並減少廢棄的購物車。 那麼讓我們直奔主題……
客戶至上 - 用戶體驗改進以減少 WooCommerce 的廢棄購物車
在線銷售最重要的因素是什麼？ 是的，沒錯——客戶。 他們通過購買您的產品來完成幾乎所有工作，因此很明顯您必須盡一切可能妥善照顧他們並讓他們滿意。 在這裡，我們為您帶來一些關於如何改善訪客對您的商店的體驗的線索和良好做法。 一開始非常重要的是……
贏得、發展和保持客戶的信任
網購雖然在當今如此流行，但仍然缺乏“人的因素”和麵對面的互動。 這就是為什麼有人決定在你的商店下訂單之前，他會下意識地評估它是否足夠值得信賴並在那里花錢。 您需要做的是確保您所做的超出了保證完全安全所需的工作——對他、他的個人數據和他的金錢，尤其是在 GDPR 生效之後。 有一些簡單但非常有效的步驟可以讓您的訪客感到更舒適和安全。
根據 Baymard 研究所的研究結果，所謂的“信任印章”的出現對客戶的安全感有顯著影響，尤其是在信用卡支付方面。 CXL 研究所擴展了這些研究並得出了一個結論，即最值得信賴的是人們熟悉的那些。 但這些結果真的能反映客戶的行為嗎？ 好吧，肯定是的，但不是毫無根據，讓我們看看下面的圖表：
Actual Insights 收集的數據得出的結論非常明確。 幾乎61% 的潛在客戶因為缺少“信任標誌”而放棄了他們的購物車。 近四分之三的人表示要注意它們的發生，甚至更多——75.66% 的人承認它們影響了他們的信任感。
正如您在第一眼看到的那樣一個不起眼的因素可能會對最終的客戶體驗和廢棄的購物車產生巨大的影響。 你會問 - 好的，但我能做些什麼呢？ 在下面查看我們的解決方案。
安裝 SSL 證書並使用第三方保護
如今， HTTPS不僅是一種通用的 Web 標準，甚至是每個電子商務網站的必備工具。 更重要的是，現代瀏覽器會自動通知訪問者他們試圖訪問的站點沒有安裝有效的 SSL 證書並將其標記為不安全。 這通常會在訪問者的頭部點亮一個紅色警告燈，建議離開該站點。 如果您的商店仍未在“HTTPS”上運行，請查看我們關於如何保護您的商店並安裝免費的 Let's Encrypt SSL 證書的詳細指南。
您還可以考慮申請公認的網站保護證書，例如 McAfee SECURE、Norton SECURED 或類似證書。 儘管它們通常不是那麼便宜且付費的解決方案，但其中一些具有免費計劃或試用版，可以在購買前進行檢查，並提供退款保證。
公開信託標誌和印章
正如我們之前提到的，您需要不斷確保您的訪客從您的商店購買產品是完全安全的。 您必須讓他們知道您確切提供了哪些安全措施，還有什麼比保持可視化更好的方法？
如果您提供的支付方式涉及第三方處理商，例如 PayPal、Amazon Pay、Stripe、Skrill 等，您現在可能就是這樣——利用它作為您的優勢！
將他們的徽標放在 WooCoomerce 商店頁腳區域，以顯示在每一頁上。 如果也可以選擇使用信用卡付款，請同時添加 VISA 和 MasterCard 徽標。 確保它們可見並特別出現在購買的最關鍵階段 -在可用付款方式附近的結帳頁面上。 您還可以添加一些適當的文本通知，以強調還有其他人負責支付安全。 所謂的“信任標誌”的出現，絕對是當今整個電子商務中最能產生信任的因素之一，所以簡單地放置它們，讓它們做自己的事情。
向您的客戶展示您是真實的並建立關係
在線購買的人通常會下意識地考慮如果購買過程中出現問題可能會發生的情況。 他們覺得有必要確認還有人站在商店網站後面，願意提供幫助或只是提供建議。 讓他們更好地了解你。 介紹你自己、你的團隊並告訴他們你的使命。 保持透明- 不要隱藏您的聯繫信息或實際位置。 對收到的每條反饋保持開放態度，並親自接受。 在製定您的條款和條件時，請考慮他們的需求和期望。 如果可能，提供退款保證和友好的退款政策。 給他們一種被善待的感覺。
靈活並提供多種付款方式
如果您還沒有這樣做 -讓您的客戶選擇他們希望如何支付以更好地滿足他們的偏好。 目的不僅是為了獲得他們的信任，而且是為了防止當您的客戶去結賬但沒有找到他想要使用的方法時放棄購物車。 目前，幾乎每個第三方支付處理器都默認授予許多支付選項，因此只需選擇最適合您的選項即可。
如果您需要配置一些高級規則和條件來顯示可用的付款方式，例如取決於所選的運輸選項，請隨時查看我們的 Active Payments WooCommerce 插件。
對成本一清二楚
讓我們暫時保持信任，專注於“過高的額外成本”——我們在開始時發布的圖表中放棄購物車的首要原因。 在 Statista 的研究中佔據首位將其歸類為一個需要處理的關鍵問題，並表明許多客戶在結賬之前通常不知道額外的和意外的成本，包括運費、稅金和其他費用。 幸運的是，有一些聰明的技巧可以解決這個問題並避免這種不愉快的意外。
首先，可能是最明顯的——如果產品的性質不允許您應用一些運輸折扣——只需保持完全透明即可。 從一開始就讓客戶了解所有估計成本。 如果不是真的必要，請不要在 WooCommerce 選項中排除或隱藏稅率。 對於特定商品，您可能還需要在產品頁面上添加運費計算器。
優化您的運費
根據北美消費者技術在線基準調查的研究，大量的商店訪客會採取一些措施來避免支付運費。 他們中的大多數人總是選擇最便宜的運輸選項，但購買足夠的商品以獲得免費送貨的資格以及從默認提供免費送貨的特定零售商處購買也是一些流行的解決方案。
如果這些研究為我們提供瞭如此有用的信息，為什麼不使用它來使您的業務受益並根據客戶的行為模式進行調整呢？
要成功解決此問題，請超越客戶的期望。 使用聯合包裹的規則優化和降低運輸成本。 避免過度充電。 確保您的訪問者認為運費是經過公平計算的，並根據購物車總數或產品數量提供各種折扣。 指定免費送貨門檻。 激活 WooCommerce 優惠券功能並設置有關如何計算折扣的選項。 我們的靈活運輸插件可為您提供所有這些以及更多功能，因此請不要猶豫並嘗試一下。
精確且具有視覺吸引力
不僅以引人注目的方式展示您的產品，還讓您的客戶有機會熟悉它們。 使用高分辨率的產品視頻和多個優化圖像從不同角度展示您的產品。 在線購物不會讓您的客戶有機會仔細檢查或觸摸他們，因此這幾乎就像是通過封面購買這本書。 確保您讓他們有機會熟悉產品，這樣他們將來就不會後悔購買。
保持清晰和簡單
確保您的商店佈局清晰且用戶友好。 如果有必要請 UX 專家根據實際的 RWD 網絡標準重新設計它。 沒有什麼比一般的混亂和內容超載更令人沮喪和推遲購買決定的了。
避免視覺干擾。 不要讓你的商店像一個熙熙攘攘的逃亡市場，每個賣家都在大喊著吸引你的注意力。 將您的產品組織成分類良好的類別，讓您的客戶輕鬆瀏覽您的商店。 據 Statista 稱， 18% 的購物者因為糟糕的網站導航而放棄了購物車。
好的做法是盡量減少從選擇特定產品到結賬所需採取的步驟。 步驟越少越好，3是完美的價值和追求的目標。
利用社會影響力
許多客戶在做出最終購買決定之前都在尋找他們的選擇是否正確的確認。 沒有什麼比其他已經購買產品的人的積極反饋更好的了。 讓這種現象為您服務的最簡單方法是激活 WooCommerce 評論功能，然後鼓勵您的客戶分享他們的意見。 參與各種社交媒體渠道，並激發您的客戶自願展示您的產品。 嘗試建立一個聚集在您的商店、產品或粉絲專頁周圍的社區。 讓您的網站生動活潑！
WooCommerce 中的廢棄購物車 – UX 改進摘要
現在就是這樣！ 我們很高興你能做到這一點。 閱讀本文後，您應該充分了解放棄購物車的真正含義以及將這個問題的規模最小化對店主來說是多麼重要。 我們為您提供了一些有用的提示和技術，如何根據用戶體驗的改進來減少廢棄的購物車。 在下一部分中，我們將向您展示如何調整您的商店並學習一些技術改進以減少 WooCommerce 的廢棄購物車，敬請期待！