最佳 WordPress 實時聊天插件，可提供更好的客戶支持

我們所知道的客戶服務已經發生了變化。

今天的客戶在需要幫助時不一定會致電聯絡中心。 相反，他們會尋找一種快速便捷的方式來提問，而無需離開您的網站。

WordPress 實時聊天插件可以幫助解決這個問題。

借助適用於 WordPress 的最佳聊天插件，您可以為您的網站帶來引人入勝的個人風格，幫助您的客戶與您的品牌建立更深層次的聯繫。 更重要的是，您為聽眾提供了一種更快、更方便的提問方式。

問題是，您應該在您的網站上使用哪個插件？

今天，我們將關注：

• 在線聊天
• Zendesk 聊天
• 森丁藍
• 奧拉克
• 對講機
• 新鮮聊天
• 活人
• 漂移

WordPress 實時聊天插件的好處

根據 Kayako 的說法，79% 的企業表示，在他們的網站上添加實時聊天可以提高銷售額、收入和客戶忠誠度。 此外，ICMI 發現通過實時聊天與公司互動的客戶價值高達其他訪問者的 4.5 倍。

聊天更快、更簡單，它利用了互聯網提供的所有便利。 更重要的是，如果你正確地實施聊天，你可以增加高達 3.84% 的銷售額。

那麼，你如何為 WordPress 選擇最好的聊天插件呢？

首先問自己以下問題：

• 你的目標是什麼？ 您想提高客戶忠誠度嗎？ 創造更多交叉銷售機會？ 通過為客戶提供另一種回答問題的方式來減輕客戶服務團隊的壓力？
• 你需要什麼功能？ 您是在尋找基本的實時聊天功能，還是需要高級 AI 功能？
• 您還使用哪些其他應用程序和插件？ 您的聊天機器人需要與您的所有其他插件（包括翻譯服務）很好地配合使用。

得到這些問題的答案了嗎？

太好了，現在您可以使用它們來評估以下一些 WordPress 實時聊天插件。

1. 實時聊天

LiveChat 是最友好和最方便的 WordPress 實時聊天插件之一，旨在為您提供一種與目標受眾建立聯繫的簡單方式。 設計精美的實時聊天解決方案可以根據您的網站風格進行定制，具有不同的主題和顏色。

此外，LiveChat 可與所有設備無縫協作，為任何應用程序提供出色的體驗。 您可以在會議之前和之後實施調查表以跟踪支持團隊的表現，並利用非工作時間的支持票。 更重要的是，LiveChat 集成了大量流行的 CRM 軟件選項。 您甚至可以添加與您的郵件列表集成。

優點：

• 大量的自定義選項
• 快速加載
• 漂亮的實時聊天應用
• 很多集成

缺點：

• 沒有自動問候。

價格：如果您按年付費，則計劃起價為每位代理每月 16 美元。 價格按月滾動上漲至每位代理每月 19 美元。 有 14 天的免費試用期可幫助您入門。

2. Zendesk 聊天

WordPress 實時聊天插件世界中另一個非常知名的服務是 Zendesk Chat。 它充滿了強大的功能。 您可以找到許多漂亮的聊天框可供選擇，這些框是根據您網站的需求定制設計的。 此外，整個體驗快速、無縫且乾淨。

每當您需要回复客戶時，您只需訪問外部儀表板即可。 甚至還有一款適用於您的 iPhone 或 Android 的應用程序，因此您可以在旅途中與客戶保持聯繫。 Zendesk Chat 的另一個奇妙之處在於，它帶有大量報告和跟踪工具，可幫助您衡量客戶服務的成功與否。

優點：

• 大量分析和跟踪功能
• 適用於第三方服務和 Zendesk 工具
• 提供實時聊天或聊天機器人

缺點：

• 報告僅在價格較高的計劃中可用
• 當您不在瀏覽器主窗口時空閒

定價：您可以為一個帳戶訪問有限的實時聊天支持。 付費計劃從每位代理每月 14 美元起。

3.森丁藍

Sendinblue 因其電子郵件服務而不是社交媒體或 WordPress 聊天插件而聞名。 但是，它也是在線與客戶聊天的絕佳工具。 使用 Sendinblue，您可以訪問從 CRM 服務到 SMS 營銷和登錄頁面的所有內容。

聊天功能僅適用於高級計劃。 但是，如果您已經在使用 Sendinblue 來管理您的客戶服務策略，那麼這可能是聊天的完美選擇。 此外，體驗非常簡單，非常適合聊天空間的初學者。

優點：

• 非常容易使用
• 用於營銷的內置集成
• 數字增長的多合一工具

缺點：

• 僅與 Sendinblue 營銷工具集成
• 聊天功能在低價位不可用

定價：雖然 Sendinblue 提供了一系列定價計劃，但您需要每月 66 美元的聊天功能選項。

4. 奧拉克

另一個最好的 WordPress 聊天插件的例子是 Olark，它讓您可以在插件或代碼片段之間進行選擇。 無論您選擇安裝哪個，您都可以即時訪問易於使用的實時聊天系統。 該體驗與 Slack、Google Analytics、Salesforce 等許多工具很好地集成在一起。

無論您是想減少購物車放棄或改善客戶體驗，Olark 都會提供幫助。 可以訪問第三方移動應用程序，您可以監控網站上的實時訪問者，並在購買過程中的各個階段與他們聯繫。 甚至可以實時報告聊天量和座席表現。

優點：

• 非常容易使用
• 主動聊天功能
• 實時報告選項

缺點：

• 使用起來有點慢和笨重。

定價：定價計劃從每位代理每月 17 美元左右開始。 如果您選擇按年計費而不是滾動月費，則可以獲得小額折扣。 還有兩週的免費試用期。

5. 對講機

對講機是一種軟件解決方案，旨在幫助公司與受眾建立更好的關係。 但是，如果您正在尋找一個快速且易於使用的實時聊天插件，那麼您可能會遇到此服務的問題。 對講機需要克服一些學習曲線。

儘管一旦您進入對講機就非常出色，但是您需要花一些時間來探索所有功能，然後才能完全欣賞它。 從好的方面來說，它有很多實時小部件，您可以使用自己的工作流程自動化。 您還可以輕鬆集成電子郵件營銷服務、CRM 工具、分析等。

優點：

• 出色的功能範圍
• 工作流程自動化
• 很多集成
• 可用的人工智能聊天機器人

缺點：

• 剛開始時有點學習曲線。
• 昂貴的

定價：對講機的基本計劃起價為每月 87 美元。 之後，根據您的個人使用情況計算您的費用。

6. 新鮮聊天

WordPress 聊天插件的另一個聳人聽聞的選擇是 Freshchat，它專為在線消息傳遞而設計。 該工具允許公司以他們選擇的方式啟動實時聊天。 這意味著您可以在實時代理或智能機器人之間進行選擇。 您還可以將您的聊天記錄與支持服務的票證聯繫起來。

Freshchat 帶有一些有用的功能，包括保存的回复、智能插件、私人筆記、桌面通知等。 還可以訪問客戶旅程、個人資料信息、應用內活動等的視圖。 您需要的一切都在同一個空間中提供，以建立更好的客戶關係。

優點：

• 在機器人和實時代理之間進行選擇
• 桌面通知可用
• 有用的客戶時間表

缺點：

• 無法關閉 Freshchat 水印
• 在 Safari 中不起作用

定價：最多 10 人的免費實時聊天支持計劃。 當您按年購買時，付費計劃的起價為每月 15 美元。

7. LivePerson

LivePerson 是另一個很棒的 WordPress 實時聊天插件，它充滿了有用的功能。 人工智能驅動的對話平台可以幫助您產生更多的轉化。 此外，整個軟件解決方案旨在吸引您的客戶並推動更多銷售。

使用 LivePerson，您可以通過多種渠道吸引客戶。 這包括 Facebook Messenger、WhatsApp、SMS 以及您自己的網站聊天框。 您還可以選擇讓友好的現場代理管理對話或人工智能聊天機器人。 您的聊天機器人可以通過自動對話工作流程來實現。 更重要的是，他們將客戶信息或您保存到第三方應用程序中，以便您可以跟踪客戶旅程。

優點：

• 從實時聊天或聊天機器人中選擇
• 提供多渠道對話
• 簡單的後端界面

缺點：

• 報告功能不多
• 定價只能通過報價獲得
• 客戶信息不能直接在聊天窗口中使用。

定價：定價僅適用於每位客戶的每次報價。

8. 漂移

最後，Drift 宣傳自己不僅僅是 WordPress 的最佳聊天插件。 據該團隊稱，這是公司尋求可靠方法來縮短銷售週期和提高客戶忠誠度的終極工具。 這個強大的對話平台與當今網絡上許多領先的 CRM 和電子郵件營銷工具相集成。

此外，Drift 軟件附帶對 Drift 機器人的標準訪問權限。 這意味著您可以在需要時獲得 AI 服務和支持，以及匿名訪客智能、會議安排、基於帳戶的營銷等。 Drift 非常適合大中型公司，易於使用，界面精美。

優點：

• 乾淨且易於使用的界面
• 訪問 Drift 機器人以獲取高級功能
• 包括分析

缺點：

• 對於大多數小型企業來說，價格太高了

定價：定價套餐起價為每月 50 美元，按年支付。 如果您想要機器人或自動助手功能，您需要以每月 500 美元的價格升級到 Pro 計劃。

哪個是 WordPress 的最佳聊天插件？

那麼，您和您的團隊應該考慮哪些 WordPress 聊天插件？

這一切都取決於你在尋找什麼。 我們認為，LiveChat 是市場上小型公司的最佳解決方案之一。 如果您正在尋找與目標受眾建立聯繫的快速簡便的方法，那麼 LiveChat 是目前最受好評的選項之一。

另一方面，如果您需要一個結合了 SMS、電子郵件和聊天的多合一解決方案，那麼您可能更喜歡 Sendinblue 或 Intercom 之類的解決方案。

對於那些真正想用先進的人工智能工具突破極限的人來說，漂移和漂移機器人可能是一個很好的選擇。 但是，我們認為 Drift 服務對於大多數小公司來說可能過於昂貴。

除了使用聊天機器人和實時聊天之外，還想要另一種提高轉化率的方法嗎？ 查看這篇關於最佳 WordPress 贈品插件的文章，以提高您的銷售機會。

您是否在 WordPress 網站上實施了實時聊天？ 如果是這樣，您使用哪個 WordPress 實時聊天插件？ 我們很樂意在下面的評論中聽到所有關於它的信息！