使用以人為本的結構來製作更好的項目（帶插圖）

要理解以人為本的佈局，讓我們從它不是什麼開始。

想像一下你在一家遊戲設計和風格公司工作，某天你的老闆來找你說，“現在的青少年——他們需要放下手機。 讓我們為年輕人設計一個填字遊戲板活動——他們會很高興有機會下線。”

你的老闆有很大的意圖，但他的意圖與你消費者的實際情況不符。 他的計劃沒有考慮到青少年的愛好，也不是符合他們需求的選擇。

現在，讓我們看看以人為本的風格和設計的真實實例：食品訂閱包裝容器。

收購由 Dominik Richter、Thomas Griesel 和 Jessica Nilsson 於 2011 年推出的 HelloFresh。 該公司將一盒新鮮的新餐送到您家門口，並附有簡單的食譜。 創始人認識到男人和女人很難抽出時間來儲存雜貨和努力製作有益健康、負擔得起的食物——他們想出了應對這兩個挑戰的解決方案。

與最初示例中的老闆不同，HelloFresh 創始人沒有建立與實際買家需求無關的想法。 取而代之的是，他們承認另一個人正在經歷一場摔跤，然後努力想出一個解決方案。 通過這種方式，以人為本的設計和風格是否是一種更安全、更有信譽的故障修復解決方案是有爭議的。

無論您的工作是要求您在營銷和廣告會議上提出建議，還是設計您公司銷售的產品，了解以人為本的風格體係都很重要。 通過將您的購物者置於您創造性行動過程的最前沿，您可以確保您創建和分發的每件產品都是真正的、長期的解決方案，可以滿足您消費者的需求。 如果做得準確，您將獲得更加可靠和忠實的買家基礎。

既然我們已經介紹了以人為本的設計和風格的相關性，讓我們深入探討以人為本的風格方法的各個階段並瀏覽一些示例，以便您真正放心地為自己應用該策略。

以人為本的設計和風格程序

IDEO——1998 年為蘋果第一款電腦鼠標 Palm Pilot 及更多產品提供動力的全球設計機構——提出了以人為本的風格和設計方法的三個階段，這幫助他們構建了這些類型的高效和廣泛的——持久的解決方案。

以人為本的風格行動過程的 3 個階段是靈感、構思和實施。

第一階段：靈感。

靈感階段需要準確的現場研究。 您需要與目標觀眾即時互動，了解他們最大的問題和痛點細節。 研究你對觀眾的關注是很重要的。 您想知道：是什麼讓您的買家滿意？ 什麼會讓他們生氣？ 他們一大清早最先做什麼？ 他們如何吞噬材料？ 什麼通常會佔用他們最多的時間？

首先，您想從他們的簽出問題中看到。

您可以使用一些獨特的解決方案來研究您的受眾。 例如，您可以使用電子郵件向客戶發送調查或在您的互聯網頁面上創建研究提交類型。 如果您發現今天很難讓人們填寫調查問卷，您可能會提供獎勵——他們購買的商品可享受 10% 的折扣或抽獎比賽的門票和贈品。

如果您從未真正對調查感到放鬆，則可以促進重點團隊。

如果您通常通過手機或電子郵件與客戶互動，您很可能會自然而然地聽到他們遇到的挑戰。

如果您仍然不確定要走哪個方向，請查看 19 種進行市場探索的工具和方法以了解更多概念。

一旦您進行了市場調查，就與您的團隊一起列出您的消費者遇到的所有瑣碎和重要的問題（當然只是在您的人才組合或項目中）。 考慮您的消費者面臨的最重要的麻煩，以及您的解決方案如何能夠更好地解決所有這些問題。

第二階段：構思。

就像 HelloFresh 的創始人一樣，您的員工將不得不想像一個不存在的長期計劃。 現在您知道您的消費者面臨哪些挑戰，什麼答案可以幫助他們變得更好、更快樂、更高效？

構思階段是您的“沒有糟糕想法這樣的問題”的頭腦風暴會議。 它需要您和您的同事建立和調整廣泛的清單。 採納奇妙的想法，並使它們變得更好。 完善和調整它們。 考慮所有可以解決客戶麻煩的不同方法，無論大小。

當您確信自己有合理的、以人為本的想法來滿足客戶的需求時，您將需要想像解決方案如何解決該補救措施。

讓我們使用我們的 HelloFresh 案例來更清楚地看到這個階段。 在第二階段，構思，你已經知道人們沒有時間去雜貨店，想要健康的食物（這是第一部分）。 在這個行動中，你已經製作了一個長長的潛在選項清單，即“製作營養食品的 YouTube 教程？ 出版食譜？ 花錢請人進入您的財產並為您做飯？ 花錢買一輛卡車，把均衡的食品送到你家門口？”

最後，你的團隊做出了決定——啊哈！ 我們將提供食品會員幫助。

現在，你想在你的偉大角色上製作原型並檢查這個項目。

請記住，以人為本的結構背後的整個前提是挖掘消費者的真正需求，並為這些需求提供替代方案。 如果您收到有關產品限制的反饋，真的不要沮喪——得到鼓勵。 這種反饋正是您所需要的，以確保您的產品在您專注於客戶群的情況下獲得廣泛的長期吸引力。

第 3 階段：實施。

因此，您已經製作並分析了您的項目原型，收集了建議，並準備好向更廣泛的觀眾發布。

現在，是時候推廣您的產品或服務了。 最後，您需要自己想像消費者的運動鞋，然後從結賬地點向他們展示當前的市場：如果我是他們，我想如何了解這件商品？

因為您的解決方案圍繞您的消費者的鬥爭，您將需要開發一種強大的廣告方法來宣傳您的產品，作為針對真正鬥爭的廣泛短語解決方案。

您還可以考慮與提供同等答案或擁有同等問題共同受眾的其他組織合作。 通過與一家公司合作，您可以為您提供更多的一體化解決方案。

以人為本的風格示例

1. 高露潔牙刷

Colgate-Palmolive 的牙刷 Acti-Brush 在 1990 年代很先進，但由於當時的事實，競爭對手的牙刷在市場上已經超過了 Colgate 的牙刷。 Colgate-Palmolive 聘請了 Altitude（一家專注於以人為本的模式的設計諮詢公司）來開發一種新的牙刷模型。

Altitude 小組對受眾進行了廣泛研究，然後生產了 Motion，這是一款新型、纖細、大功率的牙刷，帶有擺動刷頭和弧形刷頸。 整個項目，從表面能力到效率，都集中在一個重要的問題上：這會滿足我們用戶的需求嗎？ 最終，Movement 正確地解決了用戶的困境——需要一把細長的牙刷，但仍能發揮整體性能——市場以前沒有解決過。

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2. Spotify

試著記住為一首特定歌曲支付 1.99 美元，或者在沃爾瑪過道閒逛，尋找你最喜歡的專輯的日子？

我可能會爭辯說，以人為本的設計最令人印象深刻的節目之一是 Spotify——一種產品或服務讓我確信我以前的歌曲付費技術是一個問題，甚至在我承認它是一個問題之前。

Spotify 成功地理解了用戶為不同來源的歌曲付費的掙扎，並提出了一個我們都可以接受的解決方案。 非常感謝 Spotify，用戶可以在一個地方以正常價格購買所有新音樂。 我傾向於為那種定制的、個性化的、方便的服務多花錢。

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3. 健身手環

在有用的調節追踪器之前，我們必須估計我們一天消耗了多少能量，並找到更活躍的內在靈感（眾所周知，這是一個不可靠的來源）。

Fitbit 等解決方案的發明無疑以人為本。 健康追踪器的發明者考慮到人們在監測和保持健康和健身目標方面面臨的挑戰，並提供了一個方便廣泛的答案。 該產品通過告訴用戶她消耗了多少能量並敦促她多運動來與有智慧的人一起執行。

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4.文墨

Venmo 是一種產品或服務的不同示例，它在大多數人意識到問題之前就解決了問題。 在 Venmo 最終提供補救措施之前，我個人並沒有發現兌換美元有多麼麻煩。

Venmo 的創始人 Andrew Kortina 和 Iqram Magdon-Ismail 只是在遇到麻煩時才跌跌撞撞地提出了 Venmo 的想法。 他們去了紐約城，Iqram 忘記了他的錢包。 Andrew 補償了一切，在旅行結束時，Iqram 給他寫了一張支票。

在兌換現金的過程中，他們想，“為什麼這仍然是兌換美元的最佳方式？ 為什麼我們不能在手機上這樣做呢？”

Venmo 創始人必須解決他們遇到的問題並製定其他人也可以從中獲益的解決方案。

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情緒驅動？

希望這些插圖證實了以人為本的設計對於製造廣泛持久的現代產品和解決方案的有用性。 您現在已經準備好從一個新的角度（人的角度）處理您的創新方法。